Raamatupidaja Ulla situatsioonülesande lahendamine (0)

LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL
Majandusarvestuse õppetool
R14 KÕ1
Erika Meister
RAAMATUPIDAJA ULLA MOTIVEERIMINE
Juhtumi analüüs
Õppejõud: Heli Freienthal , MBA
Mõdriku
2014
Raamatupidaja Ulla on töötanud ettevõttes 12 aastat ning kõigi tööülesannetega siiani üsna hästi hakkama saanud. Oma olemuselt on ta olnud korrektne , aus, otsekohene ja hea huumorimeelega. Ulla on muutunud kurvaks, hajameelseks ja kergesti ärrituvaks ning töös on ette tulnud vigu. Tal puudub igasugune enesemotivatsioon . Selle tõttu on vaja tõsta tema meeleolu, keskendumisvõimet, aktiivsust ning närvilisuse peaks asendama rahulikkusega. Tema rahulolematust on vaja vähendada ja ühtlasi tõsta rahulolu ( Frederick Herzbergi hügieeni- ja motivatsiooniteooria). Probleemidega on vaja tegeleda seetõttu, et Ulla muutuks taas heaks ja kohusetundlikuks töötajaks, et tema töö oleks korras ning saaks toimida ühtne rahulolev kollektiiv. Motiveeritud ja rahulolev töötaja on organisatsioonis edasiviivaks ja toimivaks jõuks. Tõenäoliselt on Ulla käitumine ja olemus muutunud seoses laste lahkumisega kodust. Ta tunneb end üksikuna, väheväärtuslikuna, on rahulolematu ja mingil määral stressis .
Abraham Maslow inimvajaduste teooriast lähtuvalt on minu arvates Ullal täidetud püramiidi kaks alumist taset ning puudus algab ühtekuuluvuse ja armastuse vajadusest alates. Laste lahkumisega kodust on Ullal vajaka lähedustest ja armastusest. Tal ei ole enam kellegi eest hoolitseda. Ulla pole harjunud elama üksi ning ta tunneb end hüljatuna. Ühtekuuluvusvajadust saaks Ulla rahuldada mingi seltsitegevuse või huviringi kaudu. Püramiidi kolmanda vajaduse rahuldamisel aitab kaasa sõpradega suhtlemine. Ulla peaks rohkem sõpradega lävima ja unarusse jäänud sõprussuhteid taaselustama. Kaaslase leidmine täidaks armastuse vajaduse ning mingil määral ka ühtekuuluvuse.
Frederick Herzbergi hügieeni- ja motivatsiooniteooria faktoritest on Ullal puudus nii hooldavast tegurist, kui ka motivatsioonitegurist. Ta tunneb peale pereheidet puudust inimestevahelistest suhetest ja lähedusest, mis on temas tekitanud rahulolematuse. Ülejäänud hügieenifaktorid peaks Ullal olema täidetud. Lisaks ei ole teda 12 aasta jooksul korralike töötulemuste eest tunnustatud, seega pole tal ka rahulolu. Ulla rahulolu suurendamiseks tuleks talle pakkuda enesearengu võimalust ja tunnustada heade töötulemuste eest. Enesearengu võimalusteks sobiksid erinevad erialased täiendkoolitused, lisaks osaleda võimalikel sobivatel info- või teabepäevadel, kus oleks võimalik enda teadmistepagasit täiendada . Tunnustamiseks võiks ettevõttel olla loodud erinevad motivatsioonipaketid, mis võivad olla nii emotsionaalsed kui ka materiaalsed - preemia, tänukiri , avalik isikliku pühendusega tänuavaldus või kinkekaart lõõgastuspuhkuseks. Iga inimene vajab tähelepanu. Personaalne tunnustus tehtud töö eest on parim emotsionaalne võimalik tähelepanuavaldus töötulemuste eest. Kindlasti oleneb inimesest endast, kas talle on motiveerivam emotsionaalne või materiaalne tunnustus, kuid oluline on see, et ettevõte tunnustaks töötajaid.
Edwin Locke ´i teooria kohaselt, mis on tuntud kui eesmärgitee mudel, valib juht parima viisi töö tegemiseks, mis ühtlasi garanteerib eesmärgi saavutamise. Siin õpib juht tundma oma töötajat, tema vajadusi ning tasustab tema tööd viisil, mis alluvat enim motiveerib. Levinumad motivaatorid on ametinimetus, koolitused , puhkusereisid, paindlik tööaeg jne. Siit lähtuvalt võiks juht tunda huvi ja kuulata ära, mis Ullal südamel on. Arutleda koos, mis aitaks Ullal ennast tööl paremini tunda, millest tööl puudust tunneb, mis paneks teda tundma väärtuslikuma töötajana, mis motiveeriks pingutama ning kuidas saaks töö ja lastega kokkusaamise ühildada. Juht saab pakkuda paremate töötulemuste eest näiteks vaba päeva, kinkekaarti teatrisse või spaasse, kus Ullal oleks võimalik koos lastega aega veeta. Pakkuda välja paindlikumat tööaega, mis samuti annab võimaluse rohkem end lastele pühendada.
Burrhus Frederic Skinneri teooria järgi peaks juht kasutama positiivset toetust siis, kui Ulla parandab oma töötulemust ehk väldib töös vigade tegemist. Kvaliteetse töötulemuse eest saab mingi boonuse, milleks võib olla näiteks vaba päev, kinkekaart, preemia jne. Negatiivset toetust saab väljendada mõne töövahendi asendamisega uue ja parema vastu või erialase koolituse kaudu. Jahenemist ehk boonuste vähendamist või ärajätmist juhul, kui Ulla ei muuda oma suhtumist töösse, ei tee koostööd, jätkab vigade tegemist ja on endiselt hajevil. Karistamist trahvide või vallandamise näol tuleb rakendada siis, kui Ulla loobub täiesti töö tegemisest, näitab välja provokatiivset suhtumist töösse, rikub lepinguid ning teeb tahtlikke vigu.
Victor Vroomi ootuste teooria kohaselt on Ullale kõrgeima valentsiga hüviseks vaba päev, mida lastega koos veeta. Kuna motivatsioon ei sõltu ainult vajadustest, vaid tähtsad on ka ootused, mis inimesel on seoses mingi tegevusega , siis on tähtis Ullal usku sellesse tõsta. Ta peab uskuma, et on suuteline jõupingutusi suurendama . Uskuma sellesse, et jõupingutuste suurendamine annab parema tulemuse ja et tulemuste paranemist märgatakse ning see toob soovitud hüvise. Seega, kui Ulla pingutab, teeb kvaliteetset tööd, siis ootab teda ees kauaoodatud vaba päev.
David McClelland ´i tõukejõudude teooria järgi on Ullat juhtivaks tõukejõuks ennekõike kuulumismotivatsioon. Ullal on suur igatsus laste ja nendega suhtlemise järele, tööl tunneb ta end üksikuna ja halli hiirena nurgas. Kui kuulumisvajadus saaks täidetud, siis peaks keskenduma saavutusmotivatsioonile, mille abil edaspidi tööülesandeid edukamalt täita ning mis annaks võimaluse tunda suuremat rahulolu saavutatust. Juht peaks Ullat heade töötulemuste eest premeerima, kiitma või tunnustama. Eeldades, et 12 aasta jooksul ei ole kollektiivis tekkinud omavahelisi sõprussidemeid, võiks juht kollektiivi läbi ühistegevuste muuta lähedasemaks.
Käsitledes antud iseseisvas töös erinevaid teooriad, jõudsin arusaamale, et kõik teooriad mingil määral toetavad teineteist. Ühte probleemi saab vaadelda ja parendusallikaid otsida mitme erineva teooria abiga. Teooriaid käsitledes, tõdesin, et pole olemas ühte kindlat lahendust või valikuvarianti, vaid parendus - ning muudatusettepanekuid saab teha mitmetest erinevatest suundadest vaadatuna.
Mulle tundub, et tegemist on üsna sageli elus ette tuleva juhtumiga, kus töötaja on tööl olles hajevil, kergesti ärrituv ja vigu tegev just kodusest elumuutusest tingitult. Teisisõnu toob oma mured ja probleemid kodust tööle kaasa. Tihtipeale pikaajalises kodutegevuses ja laste eest hoolitsemisega ununevad sõbrad ning tegevused väljaspool kodu. On äärmiselt tore, kui sellisel puhul on juht inimlik ja tunneb huvi oma alluva käekäigu kohta ning püüab parema tulemuse saavutamiseks alluvat motiveerida. Väga lihtne on teise inimese probleemist mööda vaadata ja lihtsalt vahetada töötaja uue vastu välja.