LOOV JUHTIMINE Kõige edukamad organisatsioonid on mõistnud, et loovus on töötajate sünnipärane võime ning muutnud oma kultuuri nii, et seda varjatud aaret vabastada. Inimesed, kes on avatud, rõõmsad ja heas tujus, saavutavad reeglina paremaid töötulemusi. Luuakse meeldiv ja sõbralik töökoht ning kõik töötajad on õnnelikumad ja lojaalsemad. Tuleb võtta korraks aeg maha ja mõelda ettevõttele, kus töötatakse. Loovus on üks muutuse vorme. Sedasi paistavad loovad inimesed teiste seast silma ja paistavad ka nende loovusest tulenevad muutused. On olemas kahet sorti inimesi, kes mõistavad ka loovust ja loovat juhti erinevalt. On teoreetikud ja praktikud. Teoreetikud ütlevad, et loomevõime on olemas igal inimesel. Igaüks võib olla loov mingil alal, mis on talle tähtis ja huvitav ning pakub pakub talle arengu- ja
Inimesed tajuvad tugevat seost oma tulemuse ja selle eest saadava hüvituse vahel. Avatud juhtimine. Motivatsiooniline lähenemine, mille puhul organisatsiooni finantsseisud ("raamatud") on avatud kõigile töötajatele. Avatud juhtimise eesmärk on panna töötajaid mõtlema nagu omanikud, kes näevad, millist mõju nende otsused ja tegevused avaldavad finantsseisule. Professionaalide motiveerimine. Professionaalsed töötajad on pühendunud oma tegevusalale. Nad on sageli lojaalsemad oma erialale kui tööandjale. Et olla kaasaegsed oma alal, vajavad nad regulaarset täiendamist. Raha ja edutamine ei ole nende prioriteedid. Parim hüvitus nende töös on töö ise. Professionaalid väärtustavad ka toetust. Neile tuleks anda väljakutsuvaid projekte, iseseisvust, neid tuleks hüvitada koolitusvõimalustega, tunnustada ja väärtustada nende tööd. Ajutiste töötajate motiveerimine.
Kattri Ezzoubi (AS BIT, 2004), 27-28. perekonnad jagunesid veel omakorda päritolu järgi või vastavalt seadusandja või ametniku tahtele. Näiteks rikastest kõige rikkamatel („parematel”) oli kohustus teenida ratsaväes.5 Roomlaste silmis oli kõik imetlusväärselt korraldatud nii, et sõjalised ja rahalised koormised langesid kõige raskemalt nende õlgadele, kes olid rikkad, võimsad ja kõrget soost. Tegelikkuses olid kõige paremad sõdurid ja kõige lojaalsemad maksumaksjad just need, kellel oli linnas midagi kaitsta. Vastutasuks (muidu oleks olukord liialt pingestunud) oli rahvakoosolekutel (valimistel, seaduste vastuvõtmisel või kohtuotsuste langetamisel) rikastel vaieldamatult suurem mõjuvõim. Põhimõtteliselt ei jäetud kedagi ilma kohustuste ega tuludeta: kuigi rikkaid võeti sõjaväkke sagedamini ja meelsamini.6 Nii palju siis põhimõtetest. Prakitika, mille lõplik väljakujunemine võttis aega sajandeid, oli üsnagi erinev
On selge, et sagedased tööõnnetused ei ole hea õhustiku loojaks ettevõttes. Õnnetusjuhtumisest tekivad ka teistsugused kulud mittemateriaalne mõju, mis seisneb firma maine kahjustamises, äritegevuse kahjustamises ja moraalses kahjus. 14 KOKKUVÕTE Tubli töötaja on iga ettevõtte tugitalaks. Rahuloleva töötajaskonna moraal on kõrgem ning nad on lojaalsemad. Ettevõttesisene soe kliima loob suured eeldused ka kasumi teenimiseks, mis on ettevõtluse peamine eesmärk. Ning kõik need punktid on saavutatavad, kui ettevõte on endale loonud turvalise ja ohutu töökeskkonna. See protsess nõuab aega ja hulgaliselt ressursse, kui lõppfaasis omab väga suurt kasutegurit. Ning kui tuua veel esile lugematu arv probleeme, mis tekivad ainult defektse töökeskkonna abil, siis võib küll väita, et töötervishoiuga tegelemine on ettevõtluses vitaalse
Siinkohal võib tekkida küsimus, kas sellist klienti on üldse vaja hästi kohelda ja säilitada? Kindlasti on! Seda sellepärast, et 90% klientidest, kes tunnevad, et neile on liiga tehtud, pöörduvad ilma kurtmata konkurentide poole. Need 10%, kes vaevuvad valjuhäälselt oma rahulolematusest teavitama, ei ole veel käega löönud. Suutes nendega raskes teenindussituatsioonis õigesti käituda, siis jäävad nad kindlasti klientideks edasi ning on tihtipeale on palju lojaalsemad kui varem. 3.5 Praktilised nõuanded " raskete" klientidega toimetulekuks Kuulata klienti! Kliendile läheb korda, et tema probleem või mure tõepoolest huvitaks teenindajat. Kasutada aktiivse kuulamise tehnikaid ja teha vajadusel märkmeid. Vaidlusesse mitte laskumine! Vägagi võimalik, et teenindaja on kliendist targem ning klient on ise see, kes käitus valesti. Sellegipoolest tuleb alati vältida kliendiga vaidlemist. Oletame, et teenindaja
empiirilisi uuringuid, et kindlaks teha, mida ja millistel tingimustel saab nimetada rahulolu atribuutideks ja mida teguriteks, mis valmisformeerunud rahulolule veel lisanduvad (Vijar). Lojaalsuse mõõtmine on väga keeruline. Teada on, et klient ei osta eranditult iga kord sama brändi, samuti pole valik täiesti oluline. Oluline on määr kui tihti või millises proportsioonis on ostud konkreetsele brändile suunatud. Lojaalsus on klienditi erinev, mõnedes tooteklassides ollakse lojaalsemad. Fooliumi ja prügikottide puhul on lojaalsus harva esinev nähtus. Tänapäeval on võimalik ostjate ostukorvi registreerida ja selle sisu statistiliselt töödelda. Käitumuslik lojaalsus on järjest rohkem mõõdetav. Lojaalsuseks pakutakse kolm, neli või viis sama brändi ostu järjest ja teisigi numbreid, kuid tegelikult pole see adekvaatne. Tarbija võib osta ühe toote endale, teise sugulasele või tuttavale jne. Ta on kõigile kolmele tootele ülimalt lojaalne, kuid
suruda reforme, millega oleks piiratud suurmaavalduste kasvu. 2.-1. saj vahetusel eKr viidi konsul Mariuse eestvedamisel läbi sõjaväereform, millega maakaitseväelt mindi üle elukutselistest sõduritest palgaarmeele. Leegionid, kes varem olid sõltunud senati ja rahvakoosoleku otsustest, olid nüüd palju lojaalsemad oma väepealikule. Kasutades enda selja taga seisvat relvajõudu, hakkasid väepealikud taotlema suuremat poliitilist võimu. See viis lakkamatute kodusõdadeni 1. saj eKr ning mitmetel väepealikel õnnestus lühemaks ajaks võimutäius enese kätte koondada: Sulla diktatuur 82 79 eKr;
Kasvavaid sotsiaalseid probleeme üritasid 2.saj lõpul eKr lahendada rahvatribuunidest vennad Gracchused, kes üritasid ebaõnnestunult läbi suruda reforme, millega oleks piiratud suurmaavalduste kasvu. 2.-1.saj vahetusel eKr viidi konsul Mariuse eestvedamisel läbi sõjaväereform, millega maakaitseväelt mindi üle elukutselistest sõduritest palgaarmeele. Leegionid, kes varem olid sõltunud senati ja rahvakoosoleku otsustest, olid nüüd palju lojaalsemad oma väepealikule. Kasutades enda selja taga seisvat relvajõudu, hakkasid väepealikud taotlema suuremat poliitilist võimu. See viis lakkamatute kodusõdadeni 1.saj eKr ning mitmetel väepealikel õnnestus lühemaks ajaks võimutäius enese kätte koondada: Sulla diktatuur 82 – 79 eKr; esimene triumviraat 59 – 53 eKr (Julius Caesar, Gnaeus Pompeius, Marcus Crassus); Julius Caesari diktatuur 49 – 44 eKr; teine triumviraat 43 – 33 eKr (Gaius
suhteid heaks. Uurimusest selgus, et ligi 70% töötajatest on mõelnud viimase poole aasta jooksul töökohta vahetada erinevatel põhjustel. Enim märgiti põhjuseks seda, et tööandja ei hooli oma töötajatest. See näitab seda, et töötajad ei ole eriti lojaalsed. Üldiselt tundub, et töötajate motivatsioonitase ja rahulolu XXX AS-s ei ole väga hea ning ettevõttel oleks vajalik teha mõningaid muudatusi, et inimesed oleksid oma tööandjale lojaalsemad ning teeksid enda tööd hea meelega. 18 Töös tehti mõningad ettepanekud, mida ettevõte võiks ette võtta, et motivatsioonitased ja rahulolu parandada. 4. LISAD Lisa 1 Küsimustiku ankeet: Töötajate rahuloluuuring XXX AS müügiosakonnas Lugupeetud vastaja! Antud küsimustik on koostatud eesmärgiga uurida töötajate töörahulolu ja motivatsioonitaset
Kasvavaid sotsiaalseid probleeme üritasid 2.saj lõpul eKr lahendada rahvatribuunidest vennad Gracchused, kes üritasid ebaõnnestunult läbi suruda reforme, millega oleks piiratud suurmaavalduste kasvu. 2.-1.saj vahetusel eKr viidi konsul Mariuse eestvedamisel läbi sõjaväereform, millega maakaitseväelt mindi üle elukutselistest sõduritest palgaarmeele. Leegionid, kes varem olid sõltunud senati ja rahvakoosoleku otsustest, olid nüüd palju lojaalsemad oma väepealikule. Kasutades enda selja taga seisvat relvajõudu, hakkasid väepealikud taotlema suuremat poliitilist võimu. See viis lakkamatute kodusõdadeni 1.saj eKr ning mitmetel väepealikel õnnestus lühemaks ajaks võimutäius enese kätte koondada: Sulla diktatuur 82 79 eKr; esimene triumviraat 59 53 eKr (Julius Caesar, Gnaeus Pompeius, Marcus Crassus); Julius Caesari diktatuur 49 44 eKr; teine triumviraat 43 33 eKr (Gaius
Kasvavaid sotsiaalseid probleeme üritasid 2.saj lõpul eKr lahendada rahvatribuunidest vennad Gracchused, kes üritasid ebaõnnestunult läbi suruda reforme, millega oleks piiratud suurmaavalduste kasvu. 2.-1.saj vahetusel eKr viidi konsul Mariuse eestvedamisel läbi sõjaväereform, millega maakaitseväelt mindi üle elukutselistest sõduritest palgaarmeele. Leegionid, kes varem olid sõltunud senati ja rahvakoosoleku otsustest, olid nüüd palju lojaalsemad oma väepealikule. Kasutades enda selja taga seisvat relvajõudu, hakkasid väepealikud taotlema suuremat poliitilist võimu. See viis lakkamatute kodusõdadeni 1.saj eKr ning mitmetel väepealikel õnnestus lühemaks ajaks võimutäius enese kätte koondada: Sulla diktatuur 82 79 eKr; esimene triumviraat 59 53 eKr (Julius Caesar, Gnaeus Pompeius, Marcus Crassus); Julius Caesari diktatuur 49 44 eKr;
avatud kõigile töötajatele. Avatud juhtimise eesmärk on panna töötajaid mõtlema nagu omanikud, kes näevad, millist mõju nende otsused ja tegevused avaldavad finantsseisule. Kuid, kuna enamikul töötajatel ei ole teadmisi või tausta finantsseisu mõistmiseks, tuleb neid õpetada, kuidas lugeda ja aru saada organisatsiooni finantsseisust. Professionaalide juhtimine. Professionaalsed töötajad on pühendunud oma tegevusalale. Nad on sageli lojaalsemad oma erialale kui tööandjale. Et olla kaasaegsed oma alal, vajavad nad regulaarset täiendamist. Mis motiveerib professionaali? Raha ja edutamine ei ole nende prioriteedid. Nad on tavaliselt hästi makstud ja nad naudivad oma tööd. Neile meeldib leida probleemidele lahendusi. Parim hüvitus nende töös on töö ise. Professionaalid väärtustavad ka toetust. Neile tuleks anda väljakutsuvaid projekte, iseseisvust, neid tuleks hüvitada koolitusvõimalustega, tunnustada ja
-) Otsene valitsemine valitsemine toimus emamaalt/metropolist päris ametnike abil (puudus kohalik vahelüli). -) Kaudne valitsemine ametnikeks on palgatud kohalikest pärismaalastest võimukandjad Inglismaa eelistas seda varianti, kuid seda ei tehtud nn valgetes kolooniates nagu Austraalia, Uus-Meremaa, Kanada ning Lõuna-Aafrika. * Too välja otsese ja kaudse valitsemise plussid ja miinused emamaale ehk metropolile. (2) -) Plussid otsesel: Kontroll tugevam & lojaalsemad emamaale -) Miinused otsesel: Kallim emamaale & usaldamatus pärismaalaste poolt -) Plussid kaudsel: Odavam emamaale & usaldus pärismaalaste poolt -) Miinused kausel: Kontroll lõdvem & lojaalsemad koloniaal maale Erinevad poliitilised ideoloogiad * Poliitiline ideoloogia korrastatud ideede süsteem, mis annab hinnagu eksisteerivale ühiskonna korraldusele ning esitab oma väärtushinnangutest lähtuva ühiskonna käsitluse.
kindlasti Jaapani valitsus. Firma annab head panust riigi SKP-sse ning pakub tööd kümnetele tuhandetele jaapanlastele. Koostöö Jaapani valitsusega oluline, näiteks, arvestades tulevasi Olümpiamänge (2018) kus valitsus kavatseb üllatada maailma autonoomsete taksode ja muude tehnoloogia imedega. Samuti valitsus aktiivselt toetab Toyotat FCV autode arendamise osas – rendib firmast need (päris kallid) autod oma ametnikele. Toyota töötajad ilmselt maailma ühed lojaalsemad oma tööandja suhtes tänu Kata poliitikale. See on ideede ja võimaluste tohutu ressurss, mida peab jätkama kasutama kuid suunata see uute trendide vajaduste täitmiseks. Toyota pikaajalised tarnijad, nagu oli mainitud varem, ka väga huvitatud osapool, kuna tegemist suure ja usaldusväärse partneriga. Konkurentidel mitte kõik need komponendid (valitsus, töötajad, tarnijad) ei tööta nende arenemise kasuks. Valitsused küll
turule KASULIK KUI: · klientide vajadused on sarnased tervel turul · tarbijad pole demograafiliste ja eluviisi alusel eristatavad (uudsed tooted) · tegutsetakse globaalselt 2. SUURE SEGMENDI STRATEEGIA · turg on segmentideks jaotatud · ettevõte ei soovi või ei suuda kõiki segmente teenindada, vaid keskendub suurima kliendigrupi soovide rahuldamiseks Eelised: - täpsemalt sihitud tegevus - suurem haakuvus kliendi vajadustega - lojaalsemad kliendid - suurem tegevusefektiivsus Puudus: atraktiivsus konkurentidele 3. LÄHEDASE SEGMENDI STRATEEGIA · Sünergia ja oskusteabe kogumine 4. MITME SEGMENDI STRATEEGIA · firma peab mitmeid turul olevaid segmente atraktiivseks · piisavalt ressursse kõigi segmentide teenindamiseks · turundusprogramm arvestab iga segmendi unikaalsete vajadustega Puudus: - suhteliselt kulukas Eelised: - suurem kontroll turul - võimaldab riske maandada
Tavaliselt on hulgihoiustajate riskitaluvus reeglina kõrgem, tänu sellele on nende hoiused stabiilsemad ja nende käitumine ettearvatavam. Need tunnused ongi olulised panga likviidsuse planeerimisel. 1. Panga põhihoiuste sh väiksemate erahoiuste suurendamine - maailma majanduse praktika on näidanud, et stabiilses majanduskeskkonnas ja stabiilse rahasüsteemi tingimustes on eelkõige erakliendid pankade jaoks kõige lojaalsemad hoiustajad, millega garanteeritakse pankadele suhteliselt stabiilne ning ühtlane finantseerimifaas. Selliste klientide kaasamisel peab pank arvestama, et nimetatud kliendirühm on suhteliselt kergesti mõjutatav ning majandus- ja finantsprobleemide tekkimisel võivad nad reageerida mitte kõige adekvaatsemalt ehk mõtlematult. 1. Võimalikult harv laenamine keskpangalt kui viimaselt laenuandjalt -
Program age and structure 16.loeng Tarkvaraprotsessi organisatsioonist Suurem jagu juhtidest teavad, kuidas tööd tehakse, kuid ei tea, kuidas tööd juhtida. Mõeldakse rohkem tehnilistest asjadest kui inimestest. Vigade tegemine - Vigade tegemist tuleks julgustada, sest sellest õpib Juhid peavad ka mõistma töötajaid, mitte tegema ainult omakeskis otsuseid. Kui töötaja ära läheb, siis palkame uue ja veel parema! Kui lubada olla inimestel erilised, siis on nad lojaalsemad. Keskmine tarkvaraarendaja kulutab umbes 5% ajast enda arendamise peale Kvaliteet on vahend saavutamaks kõrgemat tootlikkust Kvaliteediga on seotud ka arendaja ensehinnang nii et, sel juhul on kvaliteedile pürgimine hea asi. See seadus kehtib üllatavalt paljudes organisatsioonides - Telefon, E-mail, IM hajutab keskendumisvõimet Seitse punkti, mis arvatakse, et toimivad, aga tegelikult on vastupidi Praktiliselt võtta nende punktide vastaspunktid ja siis saad teemale pihta. 1
Reede pärastlõuna paberlennukite loopimisega. Et sinu suhtumine on muutunud ja sa soovid töötajatele lõbusamat elu, võid teha koguni 4-4- 5-4-9-8-triki. See on sünnipäevalaulu viis sinu telefoni klaviatuuril. Kujutle et mängid seda ühele oma töötajatest tema sünnipäeval, samal ajal kui talle õnne soovid. See oleks lausa uskumatu. Seega-kui inimesed avastavad taas lapseea mängulisuse oma töökohas, on nad palju õnnelikumad. Õnnelikumad on aga loovamad, tootlikumad, lojaalsemad ehk hea org.-ni alus. Ettevõte, mis mängib koos, ka püsib koos. Aeg-ajalt kostita end huvitavate küsimustega.Küsimuste loov esitamine on parim moodus hoida mõtlemine värske ja omapärane. Targad küsimused aitavad välja pääseda oma turva-alast ja astuda läbiuurimata radadele, sinna, kus sinu vaatenurk asjadele muutub ja kõik on võimalik.(,,Milliseid kolme asja võiksin igal nädalal teha, mis eeldusel, et neid tõesti hästi teen,parandaksid minu juhtimise tõhusust
ning tõelisi trende ja ajastuomaseid stiilimuutusi. Kui tootja saab aru, et trend on pöördumatu, on tal suuri eeliseid nende ees, kes seda pole mõistnud. Väärtused on kestvad või püsivad tõekspidamised sellest, et mingi käitumine või käitumise tulemus on soovitatav ja hea(õige). Üheks võtmeküsimuseks turu segmenteerimisel ja reklaami koostamisel on tarbija suhtumine mingisse marki ja tema püsivus ühe või teise margi tarbimisel. Inimesed on lojaalsemad oma eelistustes ja püsivamad tarbimismallides tootekategooria tasemel, võrreldes konkreetse margi tasemega. Printsiip, mille järgi tarbija psühhograafikas piisab kuuest teabetüübist: 1. Margiteadvus 2. Margieelistus 3. Viimatiostetud margi nimetus 4. Ostuahelate kirjeldus 5. Toodete astumahud ja sagedused 6. Tegelikult välja makstud hind. Positsioneerimine Positsioneerimine on protsess, mille abil tooted saavad oma asukoha
või ül.or. Juhi ja grupi vaheline interaktsioon Juhi-liikme vaheliste suhete teooria (leader-member exchange theory) edukas juhtimine sõltub grupi juhi ja liikmete vahelistest suhetest. Madalakvaliteediliste suhete puhul on juhid liikmetest kauged ja vastupidi, suhe säilib mingi kohustuse tõttu. Kõrge kvaliteediga suhete juures vahetatakse vastastikku psühholoogilisi ressursse (au, usaldus jne) ja materjale (võim, staatus). Kõrge kvaliteediga suhete puhul on alluvad juhile lojaalsemad, nende töö on efektiivsem. On ka leitud, et mida prototüüpsemad grupi liikmed on juhid, seda efektiivsemaks neid peetakse. Kui juht on saavutanud grupiliikmete poolehoiu, ei pea ta olema enam prototüüpne, et säilitada liikmete austust enda vastu. Vt slaid skeem teema kohta 12. Gruppidevahelised suhted, Liina Adov, 11.04 Tagasivaade sotsiaalne soodustamine ja pärssimine (vt slaid) Gruppide vahelised suhted Sherif, 1966
57 Hüpoteesid põhjuste ja tagajärgede seoste kohta: 1. Arenguvaldkond: kui töötajad on motiveeritud ja väljaõpetatud, siis sisemised protsessid parenevad. 2. Sisemiste protsesside valdkond: kui sisemisi protsesse on parendatud, siis toote või teenuse kvaliteet tõuseb ja tellimuse täitmise õigeaegsus paraneb, kliendi rahulolu tõuseb. 3. Kliendivaldkond: kui kliendid on rohkem rahulolevad, siis nad on lojaalsemad, mis tõstab müüki. 4. Finantsvaldkond: kui müük kasvab, siis efektiivsus kasvab ja luuakse rohkem lisandväärtust. Valdkondade peamised (levinumad) mõõdikud: Arenguvaldkond Sisemiste protsesside valdkond ● juhtide kompetentsus ● toodangu kõrge kvaliteet ● töötajate rahulolu ja kõrge moraal ● innovatiivsus ● hea haridustase ja pidev koolitus ● kõrge tööviljakus
muusika ja võimalus tiheda päevakava järel puhata. Väiksemate lastega pered eelistavad reeglina rohkem ette planeerida ja tarbida kohapeal ka enim hotelliteenuseid, mistõttu peaks neile paremini sobima tegevused lähiümbruses. Vanemate lastega pered soovivad oma aega sihtkohas päevasel ajal veidi mitmekesisemalt sisustada. Sellest tulenevalt on vanemate lastega pered ka tolerantsemad ja spontaansemad hotelli valikul, kuid väikse- mate lastega pered on hotellile lojaalsemad. Paljud ööbivad Eesti piires sõprade ja sugulaste juures, ära ei öelda ka alternatiivsest võimalusest peatuda suvel kämpingutes. Mitme lapsega pered eelistavad hotellis ööbimisel ühe toa võtmist, näiteks kirjeldas kolme lapse ema, et nendel on traditsioon lugeda õhtuti unejutte, kuni igaüks oma voodis magama jääb. Samas rõhutas ta Pärnu spaahotellide paindumatust viie inimese ühte ruumi paigutamisel. Lahendiks pakutakse kas sviiti, mis maksab tunduvalt rohkem
annaabi.ee 
