veebist ja selle töötamisprintsiipidest. Konspekt koosneb kolmest osast: · "Sissejuhatus JavaScript'i", tutvustab lühidalt JavaScript'i olemust. Kirjeldatakse JavaScript'i keele osasid ja on toodud tabel, kus on näha, milliste Netscape brauseri versioonidel töötavad erinevad JavaScript'i versioonid. · "Tuum-JavaScript", kirjeldab JavaScript'i keele süntaksit. · "JavaScript veebibrauseris e. kliendipoolne JavaScript", annab ülevaate, kuidas JavaScript töötab veebibrauseris. Selgitatakse, kuidas töötab veebibrauseri programmeerimiskeskond, kuidas JavaScript'i lisada HTML dokumenti ning kuidas toimib JavaScript'i programmi täitmine. Sissejuhatus JavaScript'i Esimene lahendus veebilehekülgede koostamiseks oli HTML (HyperText Markup Language ). HTML võimaldas veebilehekülgede autoritel koostada struktureerituid
Tellimuse täitmine Tellimuse komplekteerimine ja üleandmine Kliendipoolne vastuvõtmine OK ? EI Lõpetatud tagastamisega Tagastamine Tagastamise käsitlemine JAH Mak smine Mak se käsitlemine
mulle vastuvõetav, kuid on teise jaoks probleemiks, siis kasutan ma aktiivset kuulamist. Käitumised, mis on mulle vastuvõetavad ja mis ei anna märku mingist probleemist siin võin kasutada oskuseid probleemide ennetamiseks st kasutan mina-sõnumeid. Juhul kui see on "minu probleem", on kasulik enesekehtestamine. Kõige sagedasemad probleemide põhjused tööl suheldes klientidega on tekkinud konfliktialdis isikust, suhtlemistõketest, eesmärkide, arusaamade erinevusest. Kliendipoolne tunnete väljapurskamine mingi asja pärast võib tähendada ka seda, et konfliktse seisundi on tekitanud mingid eelnevad situatsioonid või asjad. Kindlasti ei või ma reageerida kliendi viha peale omapoolse vihastumisega. Kaebuse puhul, mis põhinevad minu või mõne teise ettevõtte töötaja eksimusel tuleb viga tunnistada ja seejärel parandada ning õppust võtta. Konflikti korral püüan võimalikult koostööle suunatud olla, st et püüdlen mõlemat poolt rahuldavale
pursue: püüdlema, taotlema separate lahku minema divorced lahutatud commonly: tavaliselt, harilikult, üldiselt throughout: täiesti maternal: ema-, emapoolne Cancer: Vähk enrol: kirja panema, nimestikku kandma, registreerima grade: hinne, aste, järk, klass esteemed: lugupeetud conscious: teadlik admit: sisse saama, lubama, möönma Occidental: läänemaalane political: poliitiline, riigi- science: teadus degree: kraad low- alam, madal income: sissetulek resident: kliendipoolne järelevalveinsener elect: valima, tulevane, vastvalitud. editor: toimetaja, redigeerija review: retsensioon, ringvaade, ülevaade, ülevaatus, taasläbivaatus inheritance: pärandus resign: tagasi astuma, ametit maha panema current- käesolev
Ühtsete ribakoodide kasutamine. VMI - tarnija poolt juhitud laoseis kliendi pindadel. Klient tarnetellimusi ei esita. Tarnija teeb laoseisu täiendamise otsuseid iseseisvalt, lähtudes müügi või kasutusinfost, prognoosides mõnikord iseseisvalt ka nõudlust tulevikus. Kliendid tasuvad tarnijale alles siis, kui see on maha müüdud. Nt. K-MART annab tarnijatele kasutada oma müügipinda. Plussid: 1. tarneahelas vähenevad kulud, kasvab klienditeeninduse tase 2. märgatav kliendipoolne ostu- ja vastuvõtutulude kokkuhoid ja vigade vähenemine 3. veokulude kokkuhoid, efektiivsemad veod 4. tarnija saab teha müügiprognoosi otse letiseisult 5. väiksem kaebuste arv Võimalikud ohud: 1. jaemüüjate soovimatus jagada tarnijatega infot 2. IT süsteemide kulud 3. jaemüüjad muutuvad tarnijatest sõltuvateks Lean Management (vahe juhtimine) tarneahelas on väärtust mittelisavad tegevused raiskamine, mis tuleb järk-järgult eemaldada
Peamised viis printsiipi (Kiisler, 2011): • Määratle väärtus tarbija seisukohalt • Tuvasta väärtusvoog: leitakse kõik protsessi osad, mis on vajalikud tootmiseks või teenuse osutamiseks. • Loo väätusvoog: maksimeeritakse toote või teenuse sujuv liikumine läbi väärtusahela. 6 • Kliendipoolne „tõmbamine“: tootmise või teenuse osutamise käivitab nõudlus (ära tooda enne, kui toodet tahetakse). • Püüdle täiuslikkust: pürgitakse pidevalt otsima uusi viise parandada ja täiustada protsesse. Ettevõtted on erinevate tegevusharudega ning sellepärast on ka välja töötatud erinevatele harudele just neid toetavaid prntsiipe. Toon välja printsiibid erinevatele valdkondadele:
väljumisega organisatsioonist. Külastasime Wabaduse kohvikut 28. Septembril 2018 ja tegime läbi klienditeekonna, et anda hinnang Wabaduse kohvikule ning kas meie kogetu vastas meie ootustele. !2 Klienditeekond Wabaduse kohvikus 1. Kliendipoole infootsing ja kontakt kohvik Wabadusega 1.1 Kliendipoolne infootsing internetis Alustasime kliendipoolse infootsingu etapiga ning kasutasime otsingumootoreid Google, Neti, Yahoo ja Bing. Sisestasime otsingusse kõigepealt inglis keelsed väljendid, mida turist võiks kasutada Cafe in Tallinn midtown, Cafe in Tallinn Freedom Square, Group dining in Tallinn midtown, Group dining in Tallinn Freedom Square ja Cafe Wabadus Googles, Yahoos ja Bingis. Kasutasime grupi einestamist Tallinna vanalinnas, sest kohvikut
osapooltele võimaluse teha käsitsemise efektiivsuse suurendamiseks vähese riskiga investeeringuid. Tehes valikut laopidamise kolme alternatiivi vahel, peab otsustaja suutma mõõta riskiastet, mis otsuses sisaldub. Võidakse otsustada, et teatud kliendi kaupu ei saa viia avalikku lattu, kuna leppetrahv halva teenindustaseme eest on väga väike ja teenuste ostjale vastuvõetamatu. Samas võib olla selline risk mõõdukas lepingulise lao puhul, kus toimub kliendipoolne juhendamine ja kontroll sooritatavate toimingute üle. Kolmandaks alternatiiviks on kontrollida riski läbi privaatlao omamise. 6.6. Laonduse komponendid Ruum, seadmed ja personal on laomajanduse kolm olulist komponenti, mis on enamasti üksteisest sõltuvuses. Laoruum kujutab endast üldjuhul tarbekaupa. Selle hind võib olla suuresti muutuv sõltuvalt pakkumise ja nõudluse vahekorrast. Vahel on seda üle ja vahel napib sellisel
on ikka lubatud. Rõhutatult asjalik jutt ei sobi (külm, üleolev). Eeldab loovat lähenemist ja nõuab pingutamist. 36. Mida tähendab veaolukord? Kes võib selle põhjustada, millisel viisil tuleb teenindajal toimida mistahes veaolukorras? Seda protsessi võivad mõjutada kliendid, tehnilised vahendid ja seadmed, ümbritsev keskkond, teiste teenindusettevõtete töötajad, isegi ilm jne . Veaolukord protsessi käigus tekkivad takistused. Võib nii teenindaja kui kliendipoolne olla. Teenindaja : 1. Vabandamine, 2. Lahendused. Teeninduskeeles ei ole sõna ,,ei", vaid vabandus+pakkuda alternatiive+lõpus tänamine+tagasi kutsumine. Sageli viidatakse ka objektiivsetele põhjustele, kuid enamasti on vea taga siiski inimlik eksimus või muud subjektiivsed asjaolud. Muidugi on olemas ka nn objektiivseid vea põhjuseid näiteks tormi tõttu ei sõida kiirlaev või tekkis elektrikatkestus, kuid igale veale tuleb lahendusi leida. . Vea võivad põhjustada:
rendiperioodi kestel ega selle lõppedes rentnikule üle. Rentnik maksab liisingufirmale vara kasutamise eest rendimakseid. Tegurid, mis kujundavad rendimaksete suuruse: vara soetusmaksumus ja liisingufirma ressursi hind. Kapitalirent on rent, mis ei ole kasutusrent. Rentnik maksab liisingufirmale vara väljaostumakseid. Tegurid, mis kujundavad igakuiste maksete suuruse: vara maksumus, kliendipoolne omafinantseerimine, liisingufirma finantseeritav summa, lepingu pikkus, intress. Rendilepingu lõppedes läheb vara omandiõigus üle rentnikule. Ehk lühidalt: rendiarvestusjuhendis käsitletakse kapitalirenti vara võõrandamisena ja kasutusrenti teenuse võõrandamisena. 35. Panga garantiid- Garantii puhul annab pank garantii saajale lubaduse maksta garantii summa ulatuses hüvitist, kui garantii saaja seda pangalt nõuab. Garantii eesmärk on
o Ebavajalikud liigutused (mitmekordne ümberladumine) o Defektid (tuleks tuvastada algallikas) · Säästliku mõtlemise põhiprintsiibid: o Määratle väärtus tarbija seisukohast (keskendu väärtus loovatele tegevustele) o Tuvasta väärtusvoog (kas iga väärtusvoo (tegevuste jada) tegevus on ikka vajalik?) o Loo väärtusvoog (jäta alles ainult olulised protsessid) o Kliendipoolne ,,tõmbamine" (tegutse ainult vastuseks kliendilt saadud märguandele (kliendi tellimused, mitte ületootmine)) o Pidev protsesside parendamine · Tajnija juhitud kaubavaru (VMI) on tarneahela strateegia, mille puhul müüjale või tarnijale delegeeritakse vastutus kliendi varude juhtimise eest. · Põhiliselt kasutatakse jaekaubanduses · Eesti kogemuse järgi võimaldab selle strateegia rakendamine suurendada käivet 10%
Juurutusetapil tuleb: kasutajaid koolitada, tarkvara installeerida, andmeid ülekanda. Milliseid tegevusi on sobiv läbi viia arenduskeskkonnas? Koodi kirjutamine, koodi kompileerimine, moodulite testimine, projektdokumentatsiooni koostamine. Milliseid tegevusi on sobiv läbi viia testimiskeskkonnas? Kasutajatega testimine, kasutajate koolitus, regressioontestimine, koormustestimine. Milliseid tegevusi on sobiv läbi viia töökeskkonnas? Kasutajate koolitus, kliendipoolne igapäevatöö Millistel andmete omadustel põhineb andmete turvamudel? Käideldavusel, terviklusel, konfidentsiaalsusel. Tarkvarasüsteemi turvalisuse tagamisega tuleb alustada tarkvara projekteerides. Tarkvaraarenduse kergetele (agile) meetoditele on omane testimise alustamine esimestel protsessi etappidel, tihe suhtlemine kasutajatega. Tarkvaraarenduse rasketele meetoditele on omane põhjalik planeerimine, pikk ettemääratus.
Seal püüeldakse täiuslikkuse poole , elimineerides raiskamist. Säästlik mõtlemine tunneb 7 raiskamise/muda liiki : Ületootmine Ootamine Liigne transport Protsesside sobimatu korraldus Ebavajalikud varud Ebavajalikud liigutused Defektid Säästlik mõtlemine lähtub 5’st põhiprintsiibist : Määratle väärtus tarbija seisukohalt Tuvasta väärtusvoog Loo väärtusvoog Kliendipoolne ’’tõmbamine’’ Püüdle täiuslikkust Säästliku juhtimise põhireeglid : Ühtlusta tellimuste voog ja püüa kõrvaldada kõik nõudluse moonutamise või selle kõikumise võimenduse põhjused 15 Organiseeri töökorraldus nii et toode liigub ühest tegevusoperatsioonist teise ilma tõrgeteta Müü üks, telli üks
nõustamissituatsiooni teema. Mida hetkel tunned/mõtled. Eesmärk on suurendada vastastikust suhtlemist nõustaja ja kliendi vahel ning keskenduda probleemile. · Konfrontatsioon olemus on see, et tuuakse esile mitte kooskõla selle vahel, mida klient teeb, ütleb, tunneb. Näiteks kuidas sina näed seda, kuidas mina seda näen. Eesmärk aidata kliendil mõista iseennast ja maailma enda ümber. Keeruline ja riskantne tehnika. Riskiks on kliendipoolne solvumine, eitus, võib tekkida ka viha nõustaja vastu. · Konkreetsus toetatakse klienti , et ta suudaks endast rääkides kasutada erinevat sõnastust, termineid jäädes asjaga seotuks. Eesmärk aidata kliendil keskenduda asjasse puutuvatesse teguritesse. · Enese avamine enda teatavaks tegemine teisele. Eesmärk toetada kliendi soovi ja valmidust osaleda nõustamisprotsessis. Kahte tüüpi eneseavamist
riiulite vahekoridore peab puhastama sagedamini, tööalasid võib puhastada harvemini riiulite vahekoridore ja tööalasid võib puhastada harvemini, põrandat laadimisväravate ees aga sagedamini 11. KLIENDITEENINDUS 1. Mis peaks olema üldjuhul klienditeeninduse fookuses? kõige olulisemad toimingud klienditeeninduse protsessis klienditeeninduse protsess tervikuna klient oma soovide ja vajadustega kliendipoolne hinnang klienditeeninduse protsessile 2. Teenindustase tuleks määratleda teenusepakkuja vaatenurgast lähtuva tasemena klientide poolt soovitud ja aktsepteeritud tasemena teenusepakkuja ja klientide koostöös määratletud kompromisstasemena minimaalsete kulude järgi, mis on võimalik teha teenuse osutamisel 3. Osutatavate teenuste kvaliteet on kliendi silmis seda kõrgem, mida suurem on erinevus kliendi ootuste ja tegelikkuse tajumise vahel
Peale selle piirab SMTP ära ka kirja body suuruse, milleks on 7-bitine ASCII formaat. SMTP on push tüüpi protokoll. Tüüpiline kirja teekond: 1) Kasutaja1 koostab user agentis kirja ja annab sellele käsu kiri Kasutaja2’le saata ([email protected]). 2) User agent saadab kirja Kasutaja1 meili serverisse, kus see pannakse järjekorda (message queue). 3) kliendipoolne SMTP meiliserver näeb, et kiri on järjekorras ja loob TCP ühenduse Kasutaja2 poolse SMTP serveri-ga. 4) Pärast ühenduse loomist (handshakingut) saadab Kasutaja1 meiliserver kirja vastuvõtja meiliserverisse üle TCP ühenduse. 5) Kasutaja2 meiliserver paneb kirja Kasutaja2 postkasti. 6) Kasutaja2 kasutab oma user agenti, et sõnum avada.
usaldavamaks, organisatsiooni tasemel suureneb efektiivsus. Panite tähele, et kõik tänapäeval edukaks olemise tunnused on üles loetletud ! Konfliktsituatsioon tekitab inimeses pingeid ja pingetest vabanemine toimubki erinevaid teid pidi võimalus on kas muuta situatsiooni, kohaneda olukorraga või eemalduda situatsioonist. Erinevad inimesed valivad erinevad käitumisviisid ja erinevad käitumisviisid viivad erinevate tulemusteni. Kliendipoolne tormiline tunnete väljapurskamine mingi pisiasja pärast võib tähendadagi just seda, et konfliktse seisundi on tekitanud mingid eelnevad situatsioonid või asjad. Olete ka ise tähele pannud, et lähete endast välja mõne tühise asja pärast, tegelikkuses on põhjus hoopis varasem ja mujal. Konfliktse käitumisele eelneb tavaliselt teadvustamata või ähmaselt tajutav vastuolu sisaldav olukord. Piisab ajendist ja tekib konfliktne käitumine
Joon. 32. Käitumismudelite hierarhia konflikti olukorras Allakäik algab ikka ülemiselt astmelt. Raskem on ära tunda varjatud konflikti, mille puhul väliseid tormilisi tundeavaldusi ei ole. Samas on varjatud konfliktis olemine inimest kurnav ja stressi tekitav. Ükskord plahvatab konflikt ikka nähtavaks ja kuuldavaks. Mida kauem on konflikt varjatult hõõgunud, seda tormilisem tema avaldumine võib lõpuks ka olla. Kliendipoolne tormiline tunnete väljapurskamine mingi pisiasja pärast võib tähendadagi just seda, et konfliktse seisundi on tekitanud mingid eelnevad situatsioonid või asjad. Olete ka ise tähele pannud, et lähete endast välja mõne tühise asja pärast, tegelikkuses on põhjus hoopis varasem ja mujal. Sirje Pree Suhtlemispsühholoogia 120 Konflikt
ehitamisel. Kontrollimine käib enamasti kahes etapis: 56. Kontrollitakse, kliendi poolel ehk veebisirvijas, javascripti abil, kas andmed on korrektsed. See võimaldab anda kasutajale märksa kiiremaid vastuseid kui tehes sama kontrolli serveris. 57. Kontrollitakse serveris, kas kõik on korrektne. Kaitseb teie veebirakendust vigaste sisestuste eest. Kui kasutaja väga tahab, siis võib ta JavaScripti välja lülitada ning sellisel juhul kliendipoolne kontroll ei toimi. Teile on aga oluline, et andmed oleksid korrektsed ennem kui Te hakkate neid edasi töötlema. Seega on serveri poole kontroll väga oluline. Enamgi veel - kliendi poolsest kontrollist on võimalik loobuda aga serveris tuleb alati kontrollida, muidu muutub loodav veebrakendus väga ebastabiilseks ning ohtlikuks. Kõigil validaatoritel on mõned olulised omadused, mis peaks olema alati määratud: 58
Lisaks saabub lattu veel üks ärritunud klient, kes väidab, et talle väljastati eile vale toode ja nõuab selle ümbervahetamist. Ülesanne Lahendada tekkinud olukord parimal võimalikul viisil. Valikvastustega küsimused 1. Mis peaks olema üldjuhul klienditeeninduse fookuses? kõige olulisemad toimingud klienditeeninduse protsessis klienditeeninduse protsess tervikuna klient oma soovide ja vajadustega kliendipoolne hinnang klienditeeninduse protsessile 2. Teenindustase tuleks määratleda teenusepakkuja vaatenurgast lähtuva tasemena klientide poolt soovitud ja aktsepteeritud tasemena teenusepakkuja ja klientide koostöös määratletud kompromisstasemena minimaalsete kulude järgi, mis on võimalik teha teenuse osutamisel 3. Osutatavate teenuste kvaliteet on kliendi silmis seda kõrgem, mida suurem on erinevus kliendi ootuste ja tegelikkuse tajumise vahel
Lisaks saabub lattu veel üks ärritunud klient, kes väidab, et talle väljastati eile vale toode ja nõuab selle ümbervahetamist. Ülesanne Lahendada tekkinud olukord parimal võimalikul viisil. Valikvastustega küsimused 1. Mis peaks olema üldjuhul klienditeeninduse fookuses? kõige olulisemad toimingud klienditeeninduse protsessis klienditeeninduse protsess tervikuna klient oma soovide ja vajadustega kliendipoolne hinnang klienditeeninduse protsessile 2. Teenindustase tuleks määratleda teenusepakkuja vaatenurgast lähtuva tasemena klientide poolt soovitud ja aktsepteeritud tasemena teenusepakkuja ja klientide koostöös määratletud kompromisstasemena minimaalsete kulude järgi, mis on võimalik teha teenuse osutamisel 3. Osutatavate teenuste kvaliteet on kliendi silmis seda kõrgem, mida suurem on erinevus kliendi ootuste ja tegelikkuse tajumise vahel
põhiroa (liha või kalaprae) söögiriistad; 7. Desserdi söögiriistad pannakse taldriku taha, lusikas ja nuga varrega paremale, kahvel vasakule poole; 8. Juustu söögiriistad võivad asetseda põhiroariistadest seespool või suupistetaldriku taga. Viimast juhust on õigel kasutada siis, kui eraldi magusrooga ei serveerita või kui juust on desserdiks; 9. Taldriku kliendipoolne serv on 1,5 2 cm kaugusel lauaservast; 10. Kui taldrikul on firmamärk peab see olema otse ees; 11. Leivataldriku või asetseda nii, et selle keskjoon ühtib esimese toidukäigu taldriku kesjoonega või selliselt, et ühtivad nende tagumised servad; 12. Eelkate on nii mugav kliendile kui teenindajale; 13. Kogu saalis on ühesugune eelkate, v.a ettetellimisel 14. Kui kasutatakse lauale pidulikkust lisavaid dekoratiivseid
ettevõtetele olulisi plaanimis- ja käibeprobleeme. · Välisteguri integreerimine teenuse osutamise protsessi eeldab tootmise ja käibe sünkroonsust koos kliendi ja teenus osutaja omavahelise vastastikuse suhtlemisega. Kui tarbijale materiaalsete kaupade tootmise korral pakutakse valmistooteid, siis teenuste korral on tarbimine ja tootmine üheaegne, mis toob kaas selle, et teenuste kvaliteedile antakse kliendipoolne osaline hinnang juba teenuse osutamise ajal või vahetult pärast selle protsessi lõppu. Seetõttu mõjutab teenuse kvaliteeti väga oluliselt personali ja kliendi vaheline kontakt, mistõttu personal osutub turunduse kõige olulisemaks elemendiks. Heade tulemuste saavutamine ja klientidele tajutavalt hea kvaliteediga teeninduse tagamine nõuab sisemise turunduse sihipärast korraldust.312 Tabelis 8
Kontrollimine käib enamasti kahes etapis: 276. Kontrollitakse, kliendi poolel ehk veebisirvijas, javascripti abil, kas andmed on korrektsed. See võimaldab anda kasutajale märksa kiiremaid vastuseid kui tehes sama kontrolli serveris. 277. Kontrollitakse serveris, kas kõik on korrektne. Kaitseb teie veebirakendust vigaste sisestuste eest. Kui kasutaja väga tahab, siis võib ta JavaScripti välja lülitada ning sellisel juhul kliendipoolne kontroll ei toimi. Teile on aga oluline, et andmed oleksid korrektsed ennem kui Te hakkate neid edasi töötlema. Seega on serveri poole kontroll väga oluline. Enamgi veel - kliendi poolsest kontrollist on võimalik loobuda aga serveris tuleb alati kontrollida, muidu muutub loodav veebrakendus väga ebastabiilseks ning ohtlikuks. Kõigil validaatoritel on mõned olulised omadused, mis peaks olema alati määratud: 278
annaabi.ee 
