ESPAK GRUPI TEENINDUSSTANDARD Rühmatöö Õppejõud: Liina Maasik, MA Mõdriku 2018 Espak Grupi põhilisteks tegevusaladeks on ehitus- ja sisustusmaterjalide ning kodukaupade jae- ja hulgimüük, ehitustegevus, lainepapist pakendi, puidutoodete ja puitmaterjalide ning mööbli tootmine. Espak Grupi eesmärgiks on pakkuda oma klientidele võimalikult täiuslikku ja kvaliteetset kaubavalikut ja teenindust (Espak Eesti ehitusmaterjalikaupluste kett, 2018). Tööpäeva algus: Alustan tööpäeva positiivse hoiakuga ja heatujuliselt; Sean valmis oma töökoha, korrastan kaubariiulid; Minu olek: Austan kliente ja oma kolleege; Olen positiivne ka siis, kui mul on isiklikke probleeme. Kliendile see välja paista ei tohi; Näen alati välja hoolitsetud ja korrektne; Kannan vormiriietust ja nimesiti, kui minu ametikoht seda nõuab;
raadio- ja televisioonisidet, ajalehtede kuulutusi, välireklaami. 4. Kampaaniate loomisel on nende väljapanemiseks loodud eraldi riiuliotsad ning müügipinnad. 1.2 Missioon, visioon ja põhiväärtused Ettevõtte missiooniks on luua ja hoida kliendi usaldust, püüda luua sõbralikku õhkkonda, pakkuda kiiremat, parimat ja asjatundlikumat teenindust, suurimat kaubavalikut avaraimatel pindadel. Meie arvates on ettevõtte missioon hästi sõnastatud, tuues ära ettevõtte erinevaid sihte. Kahjuks ei ole missioon meeldejääv, mida põhjustab liiga suur sõnade hulk. Meie pakuks omalt poolt ettevõtte missiooniks natukene teise sõnastusega lause. Meie variant: Missiooniks on pakkuda kliendile kiiret ja asjalikku teenindust usaldusväärses ning sõbralikus keskkonnas, kaasates ka suurt kaubavalikut avaratel müügipindadel.
4 Pildiraamid tellitakse erinevatelt firmadelt või tehakse xx xxxxx kuuluvas xxxxxxx, mis asub samuti xxxxx linnas. KONKURENTS Xx xxxx on xxxxx linnas ainult üks konkurent x.xxxxx xxxx (xxxxx xx), mis asub põhimõtteliselt üle tee. Viimase plussiks võib pidada pikaajalist fotograafitöö kogemust ja miinuseks kaugust peatänavast ning väikest kaubavalikut . xx xxxxx pakub aga rohkem teenuseid. ETTEVÕTTE TARNIJAD JA KLIENDID Suurteks raamitellijateks on kauplus xxxxxx ja kunstigalerii xxxxxxx. Ettevõtte tarnijaid on palju Eurofoto, Nordic Digitak, J.O Foto, Fotoakadeemia OÜ, Art Link Baltic, ja KTK Overall. Raamiliiste tellitakse Cleanartilt. Suurimateks klientideks on xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxx ja xxxxxxxxxxxx. 5
hea info kättesaadavuse tagamisega ning ligipääsetava müügijärgse teenuse pakkumisega. Tudengi hinnang artiklis käsitletud uuringule Tarbijate huvi on mõistetav - tegemist on eelkõige mugavusteenusega, kuna toidukaubad saab osta kodust lahkumata ning need tuuakse soovi korral koju kätte. Lisaks ajalisele võidule, mida selliselt oste sooritades on võimalik saavutada, pakub see tarbijatele kahtlemata ka laiemat kaubavalikut ja hinnapaindlikkust (võimalust valida sobiv rahakotile vastavalt). Eriti oluline on sellise teenuse kättesaadavus kiire elutempo juures, kus muude igapäevaste kohustuste kõrvalt ei leita sageli aega pereliikmetega ajaveetmiseks. Nagu ka muudes artiklis mainitud varasemalt läbi viidud uuringutega saadud tulemusest, leiti, et ajaline võit seisneb peamiselt selles, et tarbija ei pea kulutama peale tööpäeva lõppu oma aega liiklusummikutes või parklas autole parkimiskohta otsides.
- KESKMINE 2441000.- 1795000.- 1329000.- LÄBIMÜÜK 8) Kauba sisseost Koostöös erinevate elektroonikatoodete maaletoojatega võtab ettevõte kaupa müüki realisatsiooni korras ja tarnib peamised kaubaartiklid nagu televiisorid, digitehnika ja mängukonsoolid ametliku maaletoojana. Eraldi lugu on nende kaubaartiklitega, mis peavad tingimata sortimenti kuuluma, pakkumaks kliendile parimat kaubavalikut. Kaubavarude täiendamise eest hoolitseb firma ostujuht, kes suhtleb koostööpartneritega ja jagab vastutuse müüjaga kauba tarnimisel.Äriprotsessi paremaks juhtimiseks hangib ettevõte spetsiaalse IT-lahenduse, mis hõlmab kõiki protsesse jaekaubanduses, alates laoseisu haldamisest kuni analüütiliste aruanneteni. 6 9) Eelarved 260 000 EEK Kaupluse sisustuse ja seadmete ostmine
hoidmine põhineb suurel määral reklaamil ning kliendi ostukäitumise mõjutamisel. Et aga konkurents kaubanduses on terav ja võitlus käib iga kliendi (ja tema raha) pärast, seetõttu peatume sellel teemavaldkonnal eraldi veidi pikemalt. Jaekaubanduse põhitegevuseks on klientide teenindamine ning selle kaudu kasumlik tegutsemine. Tähtsaim on vastata tarbija nõudmistele ning pakkuda tarbija vajaduste rahuldamiseks maksimaalset kaubavalikut. Tänu kaubandusturunduse bipolaarsusele on kaubandusel hea positsioon mõjutamaks nii ostuturge e. tootjaid kui ka müügiturge e. tarbijaid. Tarbijate poolt tulnud ostusoovid edastatakse tootjatele, mõjutades nii tootjaid tootma tarbijatele meelepäraseid tooteid; teiselt poolt on erinevaid võimalusi mõjutada tarbijate ostukäitumist. Just viimane aspekt tingibki kliendisuhete väärtustamise, sest mõjutada saab tarbijat siiski positiivsete suhete pinnalt
firma üle. Põlvas avati Selver 2008 aastal. Asub Jaama 12 Põlva linnas. 5 2. KONSUM ETK Grupil on Eesti suurim kaupluste võrk, kuhu kuulub üle 360 müügi- ja teenindusüksuse üle Eesti, sh 261 on ketikauplused, millest: 155 A ja O kauplust, 79 Konsumit, 7 Maksimarketit, 20 E-Ehituskeskust. Konsumid on supermarketi-tüüpi kauplused, mis asuvad suuremates keskustes ja pakuvad laiemat kaubavalikut. ETK Grupi kaupluseid iseloomustab pikk ja väärikas ajalugu ning esindatus üle Eesti. ETK kauplustes on kõik vajalik saadaval mõistliku hinnaga. Kodulähedus tagab kohaliku klientuuri tundmise ja nende võimalusi ja vajadusi arvestava pakkumiste valiku. PÕLVA EDU KESKUS ja KONSUM avati 2008 aastal. Edu Keskuses on kokku 45 töökohta, 3500 ruutmeetrit kaubanduspinda ja 130 parkimiskohta. 6 3. VÕRDLUS VÕRDLUS
1990. aastal alustas SIGARMS relvade tootmist Ameerika Ühendriikides, kolides ühtlasi Virginia osariigist oma praegusesse asukohta Exeteri New Hampshire osariigis. 1992. aastal alustati 40 tollituhandikulise kaliibriga Smith & Wesson-tüüpi padrunitele määratud mudeli P229 tootmist. Lisaks Sig Saueri püstolitele pakub SIGARMS tarbijatele tipptasemel relvaseppade teenuseid ja laskmisõpetust Eppingis asuval 128-aakrises treeningkeskuses New Hampshire'i osariigis. SIGARMS rikastas oma kaubavalikut Saueri jahipüsside, Hämmerli sportpüstolite ja püssidega. 1998. aastal töötas itaallane B. Rizzini välja esimese SIGARMS-i kaubamärki kandva siledaraudsete jahipüsside perekonna. Aasta hiljem lisandus SIGARMS-i toodete hulka Saksamaal Isnys väljatöötatud revolutsiooniline vintpüss Blaser R93. 2001. aastal kindlustas SIGARMS oma positsioone USA turul uute tavatarbijatele määratud toodetega, samal aastal saadi suuri tellimusi ka Ühendriikide korrakaitseorganeilt. SIGARMS-i
organisatsioonistruktuuriga. Lisaks ei suutnud jaekaupmehed pika aja jooksul luua tugevaid brände, mida saaks üle kanda rahvusvahelisele turule. Puudu oli ka välisturu klientide mõistmisest. Tänapäeva olukord on muutnud ja jaekaupmehed on tugevamad ja suuremad, kohati asudes isegi jaotusketi domineerival positsioonil. Traditsiooniline jaekaubandus on kaotamas oma turuosa kaubanduskettidele, kes pakuvad mitmekülgset kaubavalikut erinevatelt tootjatelt. Kaupluste arv on suhteliselt vähenenud, kuid olemasolevate kaupluste suurus on mitmekordistunud. Jaekaubandus tugevneb ja kontsentreerub ning haru kasumlikkus kasvab järjest. Iga üks nendest muudatustest on mänginud eelduse rolli jaekaubanduse rahvusvahelistumisel. (Gilbert 2003, 396-399) Järgmine oluline jaekaubanduse rahvusvahelistumisel on sihtturgude valik ja sisenemisstrateegia loomine. Selleks on uuringufirmad jälginud rahvusvahelise
d) lao korras hoidmine, tellimuste koostamine ja ostuarvete sisestamine; e) firma hulgimüügi korraldamine; f) võtmete ja südamike valmistamine; Tööd alustasin juhendaja abiga, kes igapäevaselt mind tekkinud küsimustes abistas ja õpetas. Mõningase aja möödudes olin valmis tööd iseseisvalt teostama ja keskenduma peamisele ülesandele, milleks oli uute klientide värbamine. Uutes klientides huvi äratamiseks püüdsin laiendada kaubavalikut tuttvudes uute, meile sobivate pakkumistega välismaal. Sealjuures vaadeldes erinevaid kauba ja hinnaklasse, silmas pidades järgnevaid omadusi: a) eksklusiivne; b) joonistele vastav; c) hinnaklassilt odavaim; Ühe uue tooteklassina püüdsin juurutada trepipiirete ja varikatuste maaletoomist. Samas püüdsin arendada toodete valikut, mis rahuldaksid ka suurema ostuvõimega klientide vajadusi. Sinna
Kauba- valiku puhul on olulised: · suunatus valitud kliendigrupile, · vastavus kavandatud konkurentsieelistele, · omapärasus eristumaks konkurentidest. Kaubavalikul on konkreetselt võimalik lähtuda kasutatavast kaubaliigitusest. Kaupmehe käsi- raamatus (2001) on välja toodud kaubavaliku alustena: kauba liik, kauba põhi- ja alagrupp, kauba artikkel, kauba variant ja kauba nimetus või kaubamärk. Kliendigrupist lähtuvalt peabki kriitiliselt hindama oma kaubavalikut konkreetselt järgmiste ahelküsimuste kaupa: Kui palju ja millised kaubagrupid on esindatud? Kui palju on konkreetsete kaubagruppide artikleid? Milliste kaubagruppide artiklid on esindatud? Kui palju leidub konkreetsete kaubagruppide variante? Millised konkreetsete kaubagruppide variandid on esindatud? Kui palju on konkreetse kaubagrupi kaubamärke? Millised konkreetse kaubagrupi kaubamärgid on esindatud? Milline on kauba kvaliteet? Lühidalt öeldes toimub hindamine üldiselt üksikule
kaupluse põhjal lemmikloomatoidu kategooria alamkategooriat koeratoit. Vaatluse käigus külastasime kolme kauplust. Võrdluse jaoks vaatlesime koeratoidu väljapanekuid Viljandi Konsumis, Säästumarketis ning Meie kaupluses. VALITUD KATEGOORIA ASUKOHA KIRJELDUS MÜÜGIKOHAS Vaadeldav Turu Konsum on supermarket, mis asub Viljandi kesklinnas Turu tänav 16, kohe turuplatsi ääres. Konsumid on supermarketi-tüüpi kauplused, mis asuvad suuremates keskustes ja pakuvad kliendile laiemat kaubavalikut. Kaupluses on üldpinda kokku umbes 880 m2, sellest 728 m2 müügipinda. Turu Konsum on avatud E- L 8-20, P 9-17. Juurdepääs kauplusele on hea ja mugav. Läheduses asub linnaliini bussipeatus ning kaupluse ees on kliendile kasutada avar parkla. Vaatlus on läbi viidud tarbija tegevust jälgides koos tulemuste fikseerimisega. Kauplusesse sisenedes tervitab sind sõbralik õhkkond, tunned igati, et oled oodatud. Kassaliin jääb kliendi liikumistee suhtes paremale
perekonna vahel , kuna ruumi oli ühele liiga palju . Lõpuks elas seal siiski vaid üks perekond minu vanavanemad ning nende lapsed . Mööblit tehti üldjuhul ise või kui ise ei osanud teha , lasti kellelgi teisel teha . Üldjuhul siiski oskasid enamus meestest laudu , toole , voodeid ise teha . Kapid osteti poest . Mu vanaema rääkis , et tal ei olnud alguses kappi . Tema isa oli teinud nagi ning sinna peale oli pandud valge riie , et riided ära ei tolmuks . Kaubavalikut ei olnud põhimõtteliselt , sest linnas eriti ei käidud . Riietuses on muutunud see , et siis käisid naised ainult pikkades seelikutes . Koolis oli koolivormiks must kleit , valge krae ning valged mansetid . Mida aeg edasi , seda lühemaks hakkasid seelikud minema . Kõik riideid õmmeldi ise ning , kes ise ei osanud , need lasid teistel õmmelda . Kogu toit võeti omast käest piim , liha , leib , riie jms. . Poest osteti ainult sahariini , mis oli suhkru asendaja
Pooltoote hoiustamiseksvajalik laopind · Võimalus osta tarnijatelt suuri partiisid , mis võimaldab hinnasoodustusi risk, et kaup rikneb/ei suudeta ära tarbida · Sesoonsuse negatiivse mõju vähendamine ettevõttele hooajaliste kaupade tootmist saab alustada varem, tänu ladudele on see võimalik. · Paljudelt tarnijatelt pärit toodete hoidmine võimalik ladustada suurt kaubavalikut · Lisavarude hoidmine tootmise katkemise korral vajalikud varud, et täita toodangud õigeks ajaks · Toodete tagastamine korjekaupade ladustamine ( defektsed kaubad, mis tagasi korjatud/saadetud) Ladude roll tarneahelas Hankelogistika · Materjalide ja osade hoidmine(enne tarnet ja tarne ajal) · Kaupade konsolideerimine(erinevate kaupade komplekteerimine ja saatmine)
Hooned või kaubanduspinnad on tavaliselt renditud. Et kaubandusekeskus ei ole lihtsalt sisseostukoht, vaid hoopis midagi muud, selgitab järgmine väljakirjutis. Kaasaegne kaubanduskeskus näitab vähendatud kombel, kuidas turusüsteem töötab kogu majanduses tervikuna. Igas kaubanduskeskuses on kümneid tuhandeid esemeid erinevad suuruses, erinevat marki . kaupluse omanikud ja juhtkond võistlevad klientide pärast, üritades pakkuda paremat teenindust ja parimat kaubavalikut, mis on võimalik selliste hindadega, mida kliendid on valmis maksma. Kaasaegne kaubanduskeskus pakub kõike, alates kõige põhilisematest toiduainetest ja lõpetades delikatessidega. Kaubanduskeskustes müüakse ka kosmeetikat, mänguasju, majapidamisriistu ja isegi uudisfilmide videokassette. Kauplused üritavad säilitada helge ja rõõmsameelse atmosfääri, mis muudaks poeskäigu meeldivaks väga paljudele, arvukale ostjaskonnale.
kokkulangemist". Näiteks lihunik, kes soovib uusi kingi, peab leidma kingategija, kes praegu toitu vajab. Kes selle asemel korterit otsib, ei vahetaks jalatseid vorsti vastu, sest ta ei tea, kas lähitulevikus on edasine korteri vastu vahetamine võimalik. 11. Kaks põhiteed bartermajanduse probleemidest ülesaamiseks. 1) Messid, laadad, mille käigus kogunevad enamasti regulaarselt ja teatud asukohas müüjad ja ostjad, kes nõuavad teatud piisavalt mitmekesist kaubavalikut, vähendades tehingukulusid (vahetuspartneri otsimine, ladustamine); üks kitsendusi on siin transpordikulud, mis suurenevad kiiresti, kui suureneb vahemaa messi asukoha ja võimalike kauplejate päritolukohtade vahel; väärtpaberi- ja kaubaturge võib vaadelda kui tänapäevaseid konkreetsete toodete laata; 2) Vahetusvahend (raha), mida aktsepteerivad nii ostjad kui ka müüjad erinevates kohtades ja aja jooksul. 12. Raha defineerimise viisid.
Veega segatud toidupiiritus filtreeritakse kõrgel temperatuuril läbi metalltankides oleva puusöe, teemanditolmu vm materjali, mis absorbeerib kõik ebasoovitavad kõrvalmaitsed ja lõhnad. Põhimõtteliselt võib vodka jaotada kolme põhigruppi: a) maitsestamata vodka; b) maitsestatud vodka; c) puuviljaviinad. Votka Milliseid kaubamärke peaks tundma? Sellele küsimusele ei ole lihtne vastata objektiivselt. Nimelt iseloomustab tänast kaubavalikut sedavõrd lai loend, et kõiki neist antud õpiobjekti raames nimetada ei ole võimalik. Seetõttu on koostaja pidanud oluliseks tuua välja joogid, mis on üheltpoolt tuntud üleilmselt, teisalt aga evivad ülekaalu Eesti restoranide joogikaartidel. Käesolev nimend on koostatud alfabeetilises järjekorras. Absolut Vodka Rootsi on vodkat valmistanud sajandeid kuid Absolut Vodka loodi eeskätt just USA turu tarbeks.
erroreid süsteemides saa erroreid tekitada Kulusäästliku tootmise (LEAN) taust: Tavaarusaama järgi käituvad aeg ja "raha" vastandlikult ajakulu vähendamisel kasvavad rahalised kulud ja vastupidi. Näiteks kui ettevõte soovib lühendada täitmisaegu, eeldaks see rohkemate ressursside kasutamist lühema ajavahemiku jooksul ja suurendaks seega kulusid. Kui firma soovib pakkuda oma klientidele laiemat kaubavalikut lühema tellimisaja jooksul, eeldaks see ladudes suuremat valikut ja suuremat kogust tooteid, kasvatades jällegi kulusid. On aga võimalik, et: · kulud ei kasva täitmisaegade lühendamisel vastupidi, need kahanevad · kulud ei kasva kvaliteeti investeerimisel vastupidi, need kahanevad · kulud ei kasva, kui tootevalik suureneb ja täitmisajad lühenevad vastupidi, need kahanevad. Lääne firmadeni jõudis see tõdemus 1980
aspektist. Pidev ratsionaliseerimine, et parandada efektiivsust – vältida raiskamist, tagada lühim läbimisaeg, väiksed varud ja kogukulud. Tavaarusaama järgi käituvad aeg ja "raha" vastandlikult – ajakulu vähendamisel kasvavad rahalised kulud ja vastupidi. Näiteks kui ettevõte soovib lühendada täitmisaegu, eeldaks see rohkemate ressursside kasutamist lühema ajavahemiku jooksul ja suurendaks seega kulusid. Kui firma soovib pakkuda oma klientidele laiemat kaubavalikut lühema tellimisaja jooksul, eeldaks see ladudes suuremat valikut ja suuremat kogust tooteid, kasvatades jällegi kulusid. On aga võimalik, et: • kulud ei kasva täitmisaegade lühendamisel – vastupidi, need kahanevad • kulud ei kasva kvaliteeti investeerimisel – vastupidi, need kahanevad • kulud ei kasva, kui tootevalik suureneb ja täitmisajad lühenevad – vastupidi, need kahanevad. 36. Mis on paindlik tootmissüsteem ehk Toyota tootmissüsteem?
annaabi.ee 
