Infoteeninduse erinevad vormid - Näitus (0)

Infoteeninduse erinevad vormid - Näitus
Infoteenindus on infotegevuse lõppeesmärk, mis peab viima kõigi muude protsesside - informatsiooni kogumise ja valiku, analüüs-sünteestöötluse ja infootsingu tulemused neist huvitatud klientideni e tarbijateni.
Infoteeninduse kvaliteet sõltub eelkõige seda teostavate töötajate kvalifikatsioonist (eriala, teemavaldkond, keeleoskus jms) ning üksikute infoprotsesside täitmisel kasutatavatest meetoditest ja vahenditest info töötlemiseks, otsinguks, paljundamiseks
Igas organisatsioonis töötavad teenindajad , igas organisatsioonis on kliendid. Nende vahel toimub suhtlemine , kas siis suuline, kirjalik või žestikuleeriv. Seda suhtlemist saab nimetada teeninduskeeleks. Teeninduskeel toimub iga kliendiga
Näitus on üks infoteeninduse vorm, mille kaudu muuseumid , raamatukogud, arhiivid toetavad kliendi e tarbija ligipääsu kultuurile. Nende asutuste eermärgiks on võimaldada nii kodumaistele kui ka välismaistele kultuuri huvilistele juurdepääsu kohalikele kultuurivaradele, kasutades täiel määral IKT (Information and Communications Technology ) võimalusi. Erisugused näitused võimaldavad kultuuriliselt mitmekülgsele kohalikule kogukonnale ligipääsu teenustele ja ressurssidele, mis üldiselt ei ole kättesaadavad. Kultuurilise mitmekülgsuse toetamine suurendab haridus -, majandus- ja sotsiaalalast tulu, panustab elukestvasse õppesse, sotsiaalsesse hälvamisse ja majanduslikku taastamisse ning mängib võtmeosa kogukonna ühtekuuluvuse edendamisel .
Näitus on traditsiooniliselt ruum, kus objektid (kõige üldisemas mõistes siia alla kuuluvad kunst , raamatud , kultuuri- ja ajalooväärtused jne) on välja pandud vaatamiseks (ka müümiseks näit. messid ja näitusmüügid) publikule.
Näiteks muuseumides oleks näituse tutvustaja e giid - infoteenindajaks-töötajaks, kelle poole saab külastaja pöörduda. Kuid lisaks sellele on eksponaatide kõrval põhjalikud seinatekstid ja külastajatele jagati kõrvaklapid, kust selgitusi sai kuulda soovitud keeles. Uuem aeg võimaldas liikuvat videopilti ja hoolitseti publikatsioonide eest ning korraldati teaduskonverentse.
Tänapäeva muuseumid näevad vaeva selleks, et külastajad sinna tee leiaksid. Iga näitus või väljapanek peab tundma oma külastajat, et osata pakkuda oma sihtgrupi jaoks parimat .
Muuseumide külastatavust mõjutavad erinevad tegurid. Asukoht, kasutuses olevate hoonete-paikade atraktiivsus, tegevuskeskkonna vastavus tänastele nõuetele, muuseumi tegevusvaldkonna atraktiivsus jmt. Iga muuseum peab määrama konkreetsetest võimalustest ja eeldustest lähtuvalt oma tegevuseesmärgid ja sihtgrupi(d), kellele nende tegevused on suunatud.
Oluline koht on heal teeninduskeelel ka näitustel: Hea teeninduskeele sõnalise suhtlemine võib väljenduda erinevalt. Kõige parem on aga kliendi kohene märkamine, tema teretamine , viisakate väljendite kasutmine, optimism , kliendiga arvestamine , soovitamised, tagasiside küsimine, lahkumisel viisakalt head päeva soovimine .
Määrav on reklaam ja teavitus. Hea näide on KUMU , kes alustas turundusega enne avamist , edastades raadiouudiseid ja reklaami. KUMU`l ilmub oma ajaleht ja tekitatakse pidevalt väikseid uudiseid, mis kutsub inimesi külastama KUMU`T.
Ekspositsioon (näitus), millega puutub kokku iga muuseumikülastaja, mis on sündinud hea teadusliku töö tulemusena oleks aluseks heale haridustööle. Siit järeldub et muuseum on haridusasutus hea hariduse andmise asutus. See on meie arvates selle teenindusviisi antud näite puhul üks parimatest omadustest.
Virtuaalne näituste süsteem (VNS) on erinevate organisatsioonide ja ettevõtete (EV Kultuurimisteeriumi, MindBridge OÜ ja Ennistuskoda KANUTi ) koostöös valminud lahendus muuseumitele.
VNS pakub muuseumitele turvalist ja lihtsasti hallatavat keskkonda, kus on võimalus piiramatult esitada nii muuseumi kogusid, kollektsioone kui loomulikult ka näituseid, andes samas muuseumikülastajale uue juurdepääsuvõimaluse muuseumite pildi- ja helimaterjalile. See on (veebi) lahendus esitlemaks sisu, mis on juba kuskil olemas(nt. exceli /SQL-i), mida importides (millised väljad täpsemalt, otsustab iga muuseum iseseisvalt) saab luua virtuaalnäituse.
Virtuaalnäituse külastajatel on võimalik näitust sirvida ja teostada otsinguid. Otsingutulemused kuvatakse lühiloeteluna (milles kasutatavad väljad on võimalik adminstraatoril eelnevalt defineerida), päringu resultaadile vajutades avaneb detailse infoga vorm, kus toodud kõik välja näidatavad andmed ning kõik pildid , siis kogu andmestik koos kujutistega.
Näitust e. messi võib vaadelda kui ka reklaami, otsepostitust, PR ja otsemüüki, strateegilise müügi ja turustamise vahendina.Tänapäeval kasutatakse seda osana turundusstrateegiast.
Siin on klient pigem ostja rollis, kus ta saab antud toodet näha, maitsta, puudutada ise. Toimub nõnda nn. näost - näkku suhe, kõige veenvam klienditeenindus .
Teeninduskeel edastab iga ettevõtte kultuuri. Selle järgi saame aru, mis organisatsiooniga on tegu ja kas me ise tahame sinna siseneda, olles klient. Tihtipeale piisab ainult ühest teenindajast e näituse tutvustajast, kelle teeninduskeel erineb teistest ja mitte heal moel, et muuta kogu organisatsiooni mulje niivõrd, et klient ei soovi seda asutust enam kunagi külastada.
Kasutatud materjal:
Postimees 28.03.2006 Külastajateta muuseumi pole kellelegi vaja
Postimees 28.03.2006 Kas ja kuidas peaks riik muuseume toetama ?
Postimees 04.04.2006 Muuseum pole ainult turistide meelitamiseks
http://www.virtuaalmuuseum.ee/
http://iva.e-uni.ee/IVA/IVA/courses/2670/gf/gf2
http://www.reedexpo.com/images/100266/documents/TopTips%20download.pdf
The exhibit is universally understood to be for some temporary period unless, as is rarely true, it is stated to be a "permanent exhibition".