SISUKORD SISUKORD 2 SISSEJUHATUS 3 1. EESTI KUTSEÕPPEASUTUSTE KVALITEEDIAUHIND 4 1.1 Konkursi ajalugu 4 1.2 Kvaliteediauhinna konkursi üldpõhimõtted 4 2. KVALITEEDIAUHINNA MUDEL 6 3. KONKURSI HINDAMISPROTSESS 8 3.1 Sisehindamine 8 3.2 Välishindamine 8 KOKKUVÕTE 9 KASUTATUD ALLIKAD 10 2 SISSEJUHATUS Lähtudes Eesti kutseharidussüsteemi strateegilisest eesmärkidest, hakati 2000. aastate alguses
Juhtimisarvestus on ettevõtjale suunatud. Väljaspool seda infot ei jagata. Kuluarvestus on seanduv otseselt kuluga. See ühendab teisi kahte. Maksude arvestus Finantsplaneerimine Finantsanalüüs Hinnangu andmine ettevõtte finants olukorrale. Sisekontroll Ettevõtte juhtkonnaga sostatud tegevus. Kontrollitakse et kõik allüksused töötavad nii, et saavutatakse püstitavad eesmärgid. Audiitorkontroll -majandustegevuse ja tõendusmaterjalide objektiivne hindamisprotsess. Mille käigus kontrollitakse kas kõik vastab süsteemidele. Kõik andmed saadakse raamatupidamisest! Majandusinfo tarbijad: omanikud, juhtkond, töötajad,/ kreeditorid, investeerijad, tarnijad, ostjad, finantskonsuldandid, maksuhaldurid. Info sisetarbijad omanikud, juhtkond ja osa töötajatest. Info välistarbijad: ülejäänud Ettevõtte tulukus - Ettevõtte maksevõime võimet tasuda oma kohustused
töömahukamad ja seega ka kallimad. Kasutatavad meetodid sisaldavad peale aruandluse analüüsi intervjuusid ja uuringuid. Vahe- ja järelhindamine Teiseks mõjutab hindamise metoodikat hinnangu andmise ajastus. Vahehindamist on praktiline kasutada pikemate projektide või programmide puhul. Vahehindamise mõte on kontrollida, kas projekt kulgeb õiges suunas ja kas eeldused kehtivad. Selline hinnang peab olema: kiiresti teostatud, et hindamisprotsess projektile olulisi viivitusi ei põhjustaks; täpselt probleemi määratlev, et saaks kiiresti astuda parandavaid samme. Sellise hinnangu puhul on vajalik projekti meeskonna aktiivne osalus ning seda ei pruugi teha väljastpoolt tulev hindaja. Järelhindamise mõte on teha järeldused projekti mõju ja tulevikus rakendatavate õppetundide kohta. Järelhindamise orientatsioon on ettepoole vaatav, kuna mistahes vigade parandust on hinnatava projekti jaoks liiga hilja teha
- õppimise vahend - vastastikune mõju hindaja ja hinnatava vahel Hindamise eesmärgistamine: - konkreetsed (täpselt sõnastatud, arusaadavad) - mõõdetavad (saavutamise kontrolliks on olemas mõõdik) - kokkuleppelised (määratakse täideviijad, kooskõlastatakse erinevate osapooltega) - saavutatavad (vajalikud on täideviijate teadmised, oskused, piisavad ressursid) - ajastatud (kindel tähtaeg) (Valk 2003.) Hindamistulemusi analüüsides võetakse kokku kogu hindamisprotsess. Hinnatakse eesmärkide saavutamist, ettevalmistuse tõhusust, meetodite usaldusväärsust, läbiviimise efektiivsust ja üldist õhkkonda hindamisel. Tehakse kokkuvõte. Hinnata võib organisatsioonisiseselt või siis väljastpoolt. Oluline on, et hinnatakse süstemaatiliselt ning saadud tulemusi analüüsitakse. Välishindamisel saadav info: - kuidas haridusasutused täidavad neile pandud ülesandeid - kuidas haridusasutused kasutavad neile antud resursse
palju aega nõudev protsess (arenguvestlused on mahukad), sest hindajatel on võimalusi valida mitmekülgsete võimaluste vahel ja nende hinnangud on ajas muutuvad. Oluline on teada mida me töötajas mõõdame, millega me rahul ei ole ja mida parandada soovime, kuidas sõnastada eesmärgid ja arenguplaanid selgelt nii organisatsioonile kui töötajale jäädes ise seejuures hinnangute andmisel erapooletuks. Ometi annab hindamisprotsess müügipersonalile kindlust- endas erinevaid oskusi arendades on võimalik tõusta organisatsioonis mööda karjääriredelit või saada rohkem tasustatud (pädevussüsteem läbi atesteerimise). Essees kasutasin järgnevaid materjale: Ernum, A. 2011. Mis on mystery shopping (ehk kontroll- või testostlus)? [WWW] - http://www.teenindaja.ee/teenindajale/mystery-shopping/ (20.09.2012) Firma Topway OÜ koduleht [WWW] - http://www.topway.ee/teenindustest.htm (20.09.2012) Holst, K. 2000
internaliseeritud ajalugu. Mikrovaade väikese kogukonna põhjal suuremate järelduste tegemine. Giordano ei fänna seda perspektiivi, talle meeldib suuremõõtmelisus. Kultuuripärand 7.04 Kultuurivara, mis siirdub eelnevatelt põlvkondadelt järgnevatele. Nii vaimne kui materiaalne loome. Tunnetatud side minevikuga. Minevikku tõlgendatakse kaasaja vajadustest lähtuvalt. Väärtustamine on hindamisprotsess, et mida üldse kultuuripärandi alla arvatakse. Oluline on kriitiline vaatepunkt. Kultuuripärand on sotsiaalselt konstrueeritud. Kultuuripärandi määratlus on ideeline, ideoloogiline protsess. Moderniseerumine ja üleilmastumine Kultuurisuhtluse muutunud kontekst. Kultuurinähtuste teisenemine ja kaduvus. Ajaline pinge õilistamine. Mineviku, oleviku ja tuleviku suhe. Muundav kultuuriline toode etteantus ja sotsiaalne konstruktsioon. Kultuurielemendid
organisatsioonikultuuri muutmine ja juhtimise arendamine, on suunatud firma kohanemisvõime tagamisele pikaks ajaks. (Alas, 2005: 36) Swedbank-i personaliosakonna visioon on olla ihaldusväärne tööandja, kes suhtub keskkonda vastutustundega. Mida tähendab olla ihaldusväärne tööandja? · Turu nõuetele vastavad struktuurid ja protsessid · Professionaalne värbamine ja selekteerimine ning kõrge kvaliteet · Süstemaatiline ja professionaalne hindamisprotsess · Õppimine ja karjäärivõimalused · Hindamine ja tasustamine vastavalt tööpanusele · Pühendumine personali eest hoolitsemisele · Suurepärane sisemine suhtlemine töötajatega 6. Organisatsiooni tegevuskava järgmiseks aastaks Põhjaliku ja hästi läbimõeldud tegevuskava olemasolul ning paika pandud konkreetsetest ülesannetest, aitab tegevuskava jõuda organisatsiooni eesmärkideni.Swedbank AS on
Juhtimisarvestus – juhtkonna poolt ettevõtte üksiktegevuste ja allüksuste plaanimine, hindamine ja kontrollimine. Kinnitab ettevõtte ressursside vastavat kasutamist jne et juhtkond saaks vastu võtta õigeid otsuseid majandustegevuse efektiivsuse tõstmiseks. Kuluarvestus – eelarvete ja muude kulude kehtestamine ettevõtte erinevatele toimingutele. Maksude arvestus – tehniline valdkond; on seotud riikliku maksuseadlusandlusega. Auditeerimine – süsteemne hindamisprotsess et teha kindlaks ettevõtte majandustegevuse ja selle info kajastamise vastavus teatud kriteeriumitele. Tulemuste edastamine huvigruppidele. Finantsjuhtimine – tagamaks ettevõte finantseesmärkide püstitamise; Finantsressursside tagatuse ja muude ressursside kindlustuse. Majandusaastaaruanne ja kontod – Kohustus esitada igal ettevõttel äriregistrile eelneva majandusaasta kuue kuu jooksul peale majandusaasta lõppu. Finantsarvestuse ja juhtimisarvestus: Erinevused:
Vaimne võimekus, hoiakud Dominantsus ja enesekehtestamine Eestvedaja ja otsustaja Planeerija ja delegeerija Initsiatiiv ja loovus Suhtlemisoskus 27. Vead, mis võivad tekkida töötajate hindamisel ja kuidas neid vältida HINDAMISE VEAD: Hindamisprotsessi ebaobjektiivsus hindamine toimub formaaselt ja ei tugine tööanalüüsile ja töötulemustele. Hindamisprotsessi hirmuäratatavus hindamisprotsess ei ole heatahtlik vaid arveteõiendamine. Hindamisprotsessi salastatus hindamise eesmärgid ja hindajad hoitakse saladuses. Hindamistulemusi ei avalikustata. Hindamistulemuste ebapiisav rakendamine hindamise lõpul ei koostata arenguprogramme olukorra parandamiseks. Äärmuslikkus hindaja on kas liiga leebe või range. Eelarvamused hindaja väärtustab neid omadusi, mis tal endal olemas on. KUIDAS VÄLTIDA:
Peale hindamise läbiviimist koostatakse hinnang, püstitatakse eesmärgid, valitakse sekkumisviisid, sobivad teenused ja koostatakse põhjalik tegevuskava. Koostatud tegevuskava võib kanda hooldusplaani, rehabilitatsiooniplaani tegevuskava, sekkumiskava vms nimetust. Siinkohal aga hindamine ei lõpe – pärast perioodi, mille kestel kavandatud tegevusi ellu viiakse, järgneb tulemuste hindamine ehk teisisõnu kogu hindamisprotsess algab otsast peale. (D. Narusson, 2005) 11 Sotsiaaltöös info kogumiseks kasutatakse erinevad meetodeid, näiteks intervjuud, vaatlust, dokumentide analüüsi, koostatakse genogrammi või keskkonnakaarti. Juhtumi hindamine toetub kindlale teooriale, nagu näiteks biopsühhosotsiaalne teooria, süsteemiteooria või ökosotsiaalne teooria
- Organisatsiooni arengu planeerimisele - Töökorraldusalaste muudatuste kavandamisele ja personali paigutamisele, edutamisele - Saavutatud töötulemuste analüüsimisele - Koolitustegevuse planeerimisele - Töötasustamisele. 4.Hindamisprotseduuri käigus ilmnenud VIGADE ANALÜÜS, protseduuri täiustamine Analüüsida tuleb kogu asutuste hindamiosprotsessi, mille põhjal antakse lõpphinnang ja vajadusel korrigeeritakse. Hindamisprotsess ja hindamistulemuste kasutamine peab töötajatele garanteerima edasise ausa ja usaldusliku kohtlemise luues neile head töötingimused. AVALIKU TEENISTUJA ATESTEERIMINE Avaliku teenistuse seadus näeb ette avalike teenistujate perioodilise atesteerimise läbiviimise kohustust üks kord kolme aasta jooksul. Sseadusest tulenevalt on isiku atenteerimine tema töötulemuste ja ametikohal esitatavatele nõuetele vastavuse hindamine.
otsus selle kohta, kas hakata kapitali antud projekti paigutama või mitte. Teostatavuse uuring peaks andma ülevaate sellest, kuivõrd kättesaadavad on vajalikud ressursid: inim-materjal ja kapital. Tasuvus uuring annab ülevaate kuidas äriprojekti arendada ja kui suures osas finantseerida.; Hindamine kaheastmeliselt: 1) eeldatavate tulude ja kulude kindlaksmääramine 2) investeeringuprojektidele hinnangu andmine teatud kriteeriumi alusel; Hindamisprotsess kus otsustatakse kas paigutada raha või mitte. 34. Investeeringuprojektide hindamine rahavoogude alusel (baasrahavood ja eeldatavad rahavood) Investeeringute efektiivsust ehk tasuvust väljendab kogutulu (kasumi) juurdekasv ja seda põhjustanud investeeringu suhtena. Projektile hinnangu andmisel kõrvutatakse baasrahavoogusid ja projektist tulenevaid voogusid. Üldjuhul võib projektide rahavood jaotada kolme rühma: 1
· Töö tundmine, orienteeritus saavutustele · Vaimne võimekus, hoiakud · Dominantsus ja enesekehtestamine · Eestvedaja ja otsustaja · Planeerija ja delegeerija · Initsiatiiv ja loovus · Suhtlemisoskus ·Millised vead võivad tekkida töötajate hindamisel? Hindamisprotsessi ebaobjektiivsus Hindamine toimub formaalselt ja ei tugine tööanalüüsile ja töötulemustele. Hindamisprotsessi hirmuäratavus Hindamisprotsess ei ole heatahtlik vaid arveteõiendamine. Hindamisprotsessi salastatus Hindamise eesmärgid ja hindajad hoitakse saladuses. Hindamistulemusi ei avalikustata Hindamistulemuste ebapiisav rakendamine Hindamise lõpul ei koostata arenguprogramme olukorra parandamiseks. Äärmuslikkus Hindaja on kas liiga leebe või range. Eelarvamused Hindaja väärtustab neid omadusi, mis tal endal olemas on. KORDAMISKÜSIMUSED 14 8
2. Iseloomustage hindamist kui väärtuse tuvastamist. “ma hindan kunsti” tähendab “ma tuvastan teose väärtust” Nt “ma hindan selle teose täielikult läbikukkunuks” “ma ei saa täna külla tulla, sest olen ametis kunsti hindamisega” (sh ka hinna mõttes) 3. Milles seisneb illusionism kunsti hindamises? Illusionismi järgi meile üksnes paistab, et hindav kunstikriitika on loomult põhjendava ja argumenteeriva struktuuriga. Levinud arusaama järgi sisaldab hindamisprotsess väärtusotsustust („x on hea”), põhjendit („sest x-l on omadus P), üldist väidet ehk normi („iga teos, milles on P, on pro tanto hea”) ning eeldust, et põhjendid on deskriptiivsed ja võlgnevad oma kunstikriitilise kasulikkuse ja relevantsuse seotusele normiga. 4. Mis on partikularism ja kuidas seda kritiseerida? Tavaliselt kaasneb partikularismiga (nagu ka illusionismiga) usk eetiliste ja esteetiliste hinnangute asümmeetriasse (reeglid on moraalis, aga mitte
hinnangu andmist esseevormis; töötaja jaoks võib olla see väga oluline tagasiside, kohati parem kui numbrilised väärtused) - väga ei kasutata, sest ajamahukas ja ei saa töötajaid tervikuna võrrelda ● Sooritusele suunatud enesehinnangud ● Hindamisprotsessi hinnang: koguda aegajalt informatsiooni, kas see hindamisprotsess on relevantne ● Ühtse hindamismeetodi puudumise põhjused: ➢ Juhtimiskontseptsioon ja personalipoliitika ➢ Eesmärgist ➢ Firmaspetsiifika ➢ “Ajalooliselt” väljakujunenud meetod 360° hindamine 14
poliitikatega; aruandlus on usaldusväärne ja terviklik; tegevusi juhitakse ja ressursse kasutatakse sihipäraselt, säästlikult, tõhusalt ja mõjusalt ning varad on kaitstud. • Audiitorkontroll – Audiitorkontroll on väliseksperdi hinnang ettevõtte finantsarvestusele ja juhtimisotsustele. Auditeerimine on majandustegevuse ja – tehingute kohta käiva tõendusmaterjali objektiivne ja süsteemne hindamisprotsess eesmärgiga teha kindlaks majandustegevuse ja selle kohta käiva informatsiooni kajastamise vastavus teatud kriteeriumitele ning tulemuste edastamine huvigruppidele. • Eelarvestamine – Eelarvestamine ehk eelarve(te) koostamine on eelarve ehk tulevaste perioodide kava rahalises väljenduses koostamise protsessis tehtavad tegevused. 5 1.3 Arvepidamise ajalooline taust Arvepidamise ajalugu ulatub ligi 10 000. aasta taha
kirjutatakse teadusrevolutisoon vastavas ajas ümber. Näiteks tähendused võivad erineva revolutsiooniti. Kuidas valitakse parem teooria, kui kõik on tõenditega kooskõlas? Kuidas teadusrevolutsioon laheneb? Falsifikatsioon. Lk 183. See, mis sobib faktidega paremini. Lk 184. Ajaloos kooskõlas teooriatega – valik ei loe tõendite olemasolust. Tooge näiteid esteetilistest kaalutlustest teooriavalikul. Kenam, lihtsam ja kohasem teooria k 193. Tuleb rohkem läbi lahendada. Hindamisprotsess – lihtsus ja ilu, tähendab sümmeetria, korrapärasus, harmoonia. Loob selge, kauni, struktuuri. Näiteks keemias, molekulid ei luba suvalisi kujusid – energeetiliselt paigas. Radikaalid sobivad energeetiliselt. Tooge näiteid probleemide lahendamise suutlikkuse hindamisest. Lk 195. 13 peatükk Miks teadus areneb, kuidas see areneb ja mis on selle arenemise loomus? Teaduse termin on valdkondades, mis arenevad teatud viisil. Aga kas valdkond
...............................505ȱ Taksonoomiaȱreeglid ................................................................................504ȱ Seonduvadȱtegurid .....................................................................................505ȱ Määraȱkindlaksȱseonduvadȱtegurid ..........................................................505ȱ NANDAȱInternationaliȱprotsessidȱjaȱprotseduurid........................................508ȱ Täielikȱhindamisprotsess ...........................................................................508ȱ Lühendatudȱhindamisprotsess..................................................................509ȱ Uueȱõendusdiagnoosiȱesitamine...............................................................509ȱ Kehtivaȱõendusdiagnoosiȱtäiendamine ...................................................510ȱ Diagnoosiarenduskomisjoniȱotsuseȱvaidlustamine................................511ȱ
Väärtused, mis omaksvõtmisel muutuvad inimese iseloomuomadusteks, peavad enne olema ühiskonna poolt väärtustatud. F i l o s o o f i d kasutavad väärtustamisest rääkides mõistet hindamine. Väärtus ja hindamine on lahutamatult seotud: väärtus on tunnetatav vaid hinnangulise tegevuse kaudu, hindamise tulemusena. Kui me tunnetusprotsessis jõuame tõdemuseni, missugused on nähtused ja sündmused nii, nagu nad on, siis samal ajal kulgev hindamisprotsess annab samadele asjadele tähenduse meie jaoks. Väärtustamine saab toimuda vaid hinnangulise tegevuse kaudu, kusjuures hindamine on tunnetusega samaaegselt kulgev protsess. P s ü h h o l o o g i d kasutavad mõneti teistsuguseid mõisteid. Näiteks Rubinstein (1967) nimetab tunnetuse meid huvitava aspekti afektiivseks ehk emotsionaalseks. Ta kirjutab nii: Psüühilised protsessid on mitte ainult tunnetuslikud, vaid ka afektiivsed, emotsionaal- tahtelised
(Esimest aastat õpetajatele; „kaaslase“ tõepoolest vastab kolleegide vajadustele? süsteemiks; juhendamiseks?) Kollegiaalselt toetavaid struktuure, „vorme“, protsesse, võimalusi, „meeskonnastruktuure“, jne. • Millised tagasisidevõimalused teie koolis eksisteerivad (lisaks kokkuvõtlikele hinnangutele saab parandada perioodiliste kolleegihinnangutega. Selline hindamisprotsess kinnitab, et kool nagu Haridusstandardite Ameti oma)? väärtustab vastastikust suhtlust ja toetavat vastastikust sõltuvust. 182 183 Märkused Mu tütar Sarah, joonistas selle pildi, kui ta oli 11-aastane
annaabi.ee 
