...............................................................................................................................7 1.10 Andmemudel .................................................................................................................................................7 Teine iteratsioon 2.1 Kasutusjuhtude mudel......................................................................................................................................8 2.1.1 Broneeringute arvestus.........................................................................................................................8 2.1.2 Treeningute arvestus ..........................................................................................................................10 2.1.3 Klientide arvestus................................................................................................................................11 2.1
Olulised krediitkaardi kasutustingimused, millele tuleks tähelepanu pöörata, on kasutatud krediidi tagastamise tingimused ning intressi ja viivise arvestamise põhimõtted. Kui sa reisid palju, võiksid omada krediitkaarti, sest välismaal eelistatakse sageli maksevahendina deebetkaardile krediitkaarti. Samuti näitab krediitkaart panga usaldust kilendi vastu nind suurendab seeläbi kaupmeeste usaldust, sobides niiviisi hästi garantiiks broneeringute tegemisel. Krediitkaardid liigitatakse kolme rühma (iseloomusta lühidalt kaardi kasutamise põhimõtteid): 1) Määratud tagasimaksega krediitkaart-krediitkaardiga saab kokkulepitud päevade jooksul kasutada intressivaba raha. Tagasimakse päev on kindel kuupäev.Üldjuhul on kehtestatud aastamaks. 2) Vaba tagasimaksega krediitkaart- kulutatud summa tagasimaksmisel saad ise valida tagasimaksmise aega ja summat. Tagasimaksmine võib toimub ka osade kaupa. Juhul,
tingimuste üle ning teatavas mõttes asub müüja ostja suhtes jõupositsioonil. Lisaks online- jaemüügile on B2C kategooriasse lisandunud ka online-pangadus, reisiteenused, online oksjonid ning tervisealase teabe ja kinnisvara saidid. 2. Kliendihaldussüsteemid 2.1 Hotis Express - MAJUTUSASUTUSTE INTERNETIPÕHINE MÜÜGI, BRONEERIMISE JA KLIENDIHALDUSE SÜSTEEM. Tellimused • Individuaal ja grupi tellimused • Majutuse, toitlustuse ja muude teenuste broneeringute registreerimine ning haldus • Tellimuskinnituste ja arvete saatmine tellijale • Dokumentide automaatne tõlkimine • Täielik online veebitellimuste haldus. Kõik ühes • Majutuse, toitluskohtade ja teenuste hõivatust saab vaadelda nii numbriliselt kui ka graafiliselt • Teenustest saab koostada paketid, neid broneerida, müüa ja hallata. Kliendid • Nii eraisikud kui ka firmad säilitatakse andmebaasides. • Eraisikute sidumine
Süsteem juhib Püsikliendi internetipanka maksma. Kui piletit soovib osta Tavaklient, suunab süsteem ta kasutajakontot registreerima. Pileti broneerimine Tegutseja: Püsiklient Kirjeldus: Püsiklient valib etteantud valikust filmi, mida vaatama minna soovib. Püsiklient valib koha saalis ja kinnitab enda soovi seda kohta hiljem välja osta. Süsteem salvestab Püsikliendi valiku hilisemaks väljaostuks. Pileti broneeringu tühistamine Tegutseja: Püsiklient Kirjeldus: Püsiklient avab oma broneeringute nimekirja. Püsiklient valib enda poolt varasemalt salvestatud broneeringu ja tühistab selle. Süsteem salvestab muudatuse. Nimi: Pileti broneeringu muutmine Tegutseja: Püsiklient Eesmärk: Püsiklient soovib varem loodud broneeringu andmeid muuta. Kirjeldus: Püsiklient avab oma broneeringute nimekirja. Püsiklient valib enda poolt varem salvestatud broneeringu ja muudab selle andmeid (nt koha nr). Süsteem salvestab muudatuse. Tüüpiline sündmuste käik:
com majutust Pärnu linnas kuupäevadel 02.04-03-04. Hotelliveeb.ee kuvab otsingutulemused automaatselt populaarsuse järjestuses, st hetke populaarsemad majutusasutused kuvatakse eespool. Hotelliveeb.ee pakub erinevalt airbnb.com ja booking.com saitidest erinevat tüüpi pakette, mitte ainult ööbimist. Samuti ei paku hotelliveeb.ee erinevate rendikorterite rentimisvõimalust. Ehk siis nagu nimigi ütleb- Hotelliveeb. Hotelliveebi saab kasutada vaid Eesti ja Läti majutusasutuste broneeringute tegemiseks. Otsingust saab ise valida, kas soovitakse leida näiteks komandeeringupaketti, peopaketti, perepaketti vms. Mina hetkel otsingut ei täpsustanud, valisin automaatse otsingu asukoha järgi. Esmalt tulevad populaarsuse järjestuses Pärnu suurimad SPA-hotellid erinevate pakettidega. Näiteks Tervis ravispaahotell, Estonia Resort Hotel & SPA, Strand SPA & Konverentsihotell. Avasin näitena hotelliveeb.ee andmetel hetkel kõige populaarsema paketi Pärnus, milleks on
raudteefirma Sulle tekitatud kahju eest, Bussireisija õigus:Sul on õigus saada infot reisi väljumise hilinemise või reisi tühistamise kohta võimalikult kiiresti. Lennureisija õigus: Kui Sinu reis hilineb üle 1,5 tunni või tühistatakse, on Sul õigus nõuda, et Sind toimetataks esimesel võimalusel lisakuludeta muud teekonda pidi planeeritud sihtkohta. Erivajadustega reisijate õigus: Sult ei tohi nõuda broneeringute või piletite eest kõrgemat tasu c. kaubandus > toidukaubandus: Mis peab olema kindlasti kirjas toidukaupade märgistusel? Toidukaupade märgistusel peavad muu hulgas olema kirjas toote nimetus, koostisosade loetelu (kahanevas järjekorras), netokogus, minimaalse säilimisaja või realiseerimise ja tarvitamise lõpptähtpäev, säilitamis- või kasutamistingimused,
päevatöö käsk, registreerimis arhiiv. 20. Külaliste saabumiseelne kontakt majutusettevõttega Külastajad valivad välja majutusettevõtte, mida külastada. Otsust võivad mõjutada paljud tegurid- kogemus hotelliga, reklaam, teiste soovitused, asukoht, vastuvõttutöötaja profesionaalsus, hotelli teenuste ja hinnaklassi suhe. Mõjutab veel: kui kiiresti saadakse infot ettevõttest, kui lihtne on jõuda füüsiliselt sinna, broneeringute kinnitamine. ( suuliselt või kirjalikult) 21. Külaliste vastuvõtmise tegevused Sisse registreerimine ja tuppa majutamine. Personali ülesanne on välja selgitada külastaja ootused ja võimalused ja need täita sellisel viisil, et need tagaks klientide rahulolu ja julgustaks siia tagasi tulema. 22. Vastuvõtu töötaja ülesanded külalise viibimise ajal Tehingud mis sooritatakse pannakse toaarvele, kellel pole kretiiti need maksavad iga ostu eest kohe
Tema ülesanne on kohtade broneerimine, hotellikülastajate sisse- ja väljaregistreerimine ja sellekohase arvestuse pidamine. Külaliste lahkumisel esitab ta tasumiseks arve ja oskab erinevate maksevahenditega arveldada. Klientidega suhtlemisel on oluline omada ja jagada asjakohast teavet majutusettevõtte pakutavate teenuste, samuti Eesti ja kohalike huviväärsuste ning turistidele suunatud teenuste kohta. Administraatori töö on ka telefoni teel esitatud küsimustele vastamine ja broneeringute tegemine. Kõige selle juures tuleb olla viisakas ja abivalmis. .2) Baaridaam. klientide kiire, viisakas ja meeldiv teenindamine jookide ja toitude tutvustamine, soovitamine ning serveerimine kassaarveldused ja inventuuride läbiviimine 3)Puhastusteenindaja pühib, puhastab ja hooldab põrandaid, lagesid, seinu ja mööblit, koristab laudu ja riiuleid, kastab lilli, töötab tolmuimejaga, õhutab ruume, hävitab parasiitputukaid. Pärast kasutamist peseb ta oma lapid-mopid ning
Tegelesin teeninduse arendamine, töötajatega arutlemine töötajate töögraafikuga. Õppisin teeninduse üle.Klienditeeninduse protsessi teenindust organiseerima, kuidas juhtimine. käituda erinevate klientidega. Olukorra kontrollimine saalis. 19 20.11- Teenindusaegade korraldamine, broneeringute Pauside planeerimine graafiku 24.11 vastuvõtt ja tööde korraldamine. alusel, laudade broneeringute vastuvõtt ja ette valmistamine. 27.11- 01.12 Teenindamine. Tehniliste vahendite korras Tutvusin erinevate tehniliste hoidmine, probleemide lahendamine. vahenditega ning kontrollisin nende korras olekut.
2. INFOSÜSTEEMI EESMÄRGID Eesmärgid on järgmised: Eesmärk: Lihtsustada töötajate tööd Eelis: Töötajad saavad paberi täitmise asemel kiiresti sisestada andmed arvutisse. Andmeid töödelda samuti lihtsam. Mõõt: Lihtsam on kanda andmeid arvutisse, kui paberile. Eesmärk: Muuta autorent kliendile mugavaks ja kiireks Eelis: Kliendil on lihtne ja mugav broneerida auto juba kodus olles Mõõt: broneerimine nõuab väga vähe aega Eesmärk: Saada infot broneeringute kohta Eelis: töötaja saab vastu võtta klientide broneeringud Mõõt: Töötaja saab iga hetk võtta vastu broneeringu 5 Eesmärk: Arve tasumine kliendi poolt varasemalt broneeringuga Eelis: Klient ei pea kuskile kohapeale minema, et tasuda oma renditud auto eest Mõõt: Kiirelt ja mugavalt tasub klient oma arve läbi internetipanga Eesmärk: Anda ülevaade kohalolevatest autodest
Koostöös oma partneri InfoEra-ga tarnime Ashtech GPS/GNSS seadmeid ja lahendusi ning Riegl laserskanneerimise tehnikat. Minu valik Mina valiksin laoprogrammiks OÜ KMA tarkvara, sellepärast, et on väga mitmekülgne tarkvara, KMA valdab endas : Ladu20- Kogu lao- ja müügitöö haldus. sh.: · hulgi- ja jaemüük · ettevõttesisene sisekäive Ladu20 suhtlus väliste partneritega · pidev laoseisu, tellimuste ja broneeringute seisude kajastumine · partnerite VMI laovarude jälgimine · pandipakendi haldus · inventuurid Hankimine ja realiseerimine · ostu- ja müügitellimuste tegemine ja haldus, · sissetulekute ja väljastuste tegemine kas käsitsi või ostu- ja müügitellimustest; · erinevad sisestuse liigid (n. kauba arvelevõtmine, toomine filiaalist, tagastused jne.); · erinevad väljastuse liigid (n. kaupade väljastus, viimine filiaali, praaki jne.);
teel kättesaadav aga muidu ta puhkab, kuna muidu kui ta ka nädalavahetusel tööd teeks, siis ta arvatavalt põleks kiirelt läbi, nagu seda juhtub alustavate ettevõtete juhtidega, kes arvavad, et peavad koguaeg 24/7 tööd tegema aga puhkama peab alati. 4 JUHI TÖÖGA TUTVUMINE 4.1 Juhi päeva pildistus Mintzbergi ja Fayoli järgi 07.00 juht vaatab üle kõik e-mailid, vastab kõige pakilistematele. Vaatab üle müügitabelid, broneeringute kontroll. Mintzbergi järgi on see informatsiooniga seotud roll. Juht võtab vastu informatsiooni ja samas ka edastab seda teistele. Fayoli järgi on tegemist info kogumisega. Kuna vaadates üle meilid ja ka müügitabelid saab ta hakata planeerima seda, mida on vaja koosolekutel teada saada ja milliste klientidega päeva jooksul suhelda. Juht prognoosib ettevõtte lühiajalisi plaane. 07.30 helistab tootmisdirektorile ja küsib miks ei ole veel alustatud Hollandi
reisibüroos tööl olles, peaks naissoost isikutel olema seljas viisakad riided. Näiteks viigipüksid või seelik ning üleval valge särk ja/või jakk. Ning meestel ülikond või viigipüksid ja kampsun/valge särk. Samuti hinnatakse reisibüroos puhtust ja korrektsust. Reisibüroos töötavalt reisikonsultandilt oodatakse laitmatut klienditeenindust, nagu igalpool. Klientidega suhtlemine on väga vastutusrikas ja aeganõudev. Reisibüroos kuuluvad tegevustel hulka: broneeringute kinnitamine ja tühistamine, reisidokumentide kontrollimine, viisa jaoks vajalike dokumentide vastu võtmine, reisikorraldajatega suhtlemine, uute pakettide reklaamimine ja kindlasti oli veel asju, mis koheselt mõeldes ei meenugi. Praktikandi põhiliseks tööks reisibüroos oli pakettidele reklaami koostamine ning nende edastamine klientidele, mõnipäev tuli sama paketti uuendada mitu korda järjest, sest hinnad muutusid. Büroo avatakse kell 10
04.2013 2. Vibuvarustuse soetamine 20.05.2013 3. Kodulehe valmimine 20.05.2013 4. Reklaam kõikides nimetatud reklaamikohtades 5. Avamisüritus 1.06.2013 6. Koolituse läbiviimine maksimum 20le inimesele. 1.06.2013, 7.06.2013 ja 8.06.2013 Koolituse teemad: 6.1. Vibulaskmine Eestis, ajalugu 6.2. Maastikuvibu ja bowhunting 6.3. Varustusest 6.4. Laskja meelespea 9 sammu hea lasuni 6.5. Vibulaskmine meelelahutusteenusena 6.6. Enamlevinud vead ja nende korrigeerimine 7. Broneeringute vastuvõtmine, läbiviimine, reklaam läbivalt terve hooaeg (juuni- oktoober). 8 KASUTATUD KIRJANDUS · Kajamaa Kütid www.kuldnool.ee · Mägilased www.mustnool.ee · Koeru Viburada www.vibulaskmine.ee · http://www.lvrkk.ee/kristiina/ariplaan/index.html
· seanss (määrang, millises kinos, millises saalis, millisel kellajal, milliste piletihindada juures milline film linastub) · saal (füüsiline ruum, mida saab ja võib kasutada filmide näitamiseks) · kino (saalidest ning muudest ruumidest koosnev ühik kinnisvara) · pilet (seansi külastuseks õiguse andev dokument ühele istekohale) Pädevusala ise loob objektid film, filmileping, seanss, mängukava ning pilet. Piletite ning broneeringute seisu seansiti tuleb jälgida, otsustamaks, kas filmi on rentaabel näidata ka edasistes mängukavades jne. 1.1.1.14 Pädevusala sündmused Meelelahutusjuhi pädevusalal tegutseja peab omapoolse tegevusega vastama järgmistele sündmustele: 23 sündmus tegevus (kasutusjuht infosüsteemis) mänguakava koostamise tähtaja uue mängukava loomine
Majutusettevõtte osakonnad Väljaregistreerimisega seotud toimingud vastuvõtu osakonnas Maksmisviisid majutusettevõttes kasutatud teenuste eest Külalistsükkel Minibaar Vastuvõtu osakonna töögraafik Dokumendid vastuvõtu osakonna ja majapidamise osakonna vahel Majutusettevõtete külaliste sisseregistreerimise ja väljaregistreerimise aeg Varane või hiline sisse-ja välja registreerimine 6 Registreerimiskaart Broneeringute allikad Külalisarhiiv Kinnituskiri Toitlustamise korraldamine majutusettevõttes Kellele on suunatud majutusettevõtte turundus ? Millised on majutusettevõtte turunduse eesmärgid ? Terminoloogia: Revenue Center- majutusettevõtte tulukeskused, kohad kus müüakse midagi Support Center- majutusettevõtte tugikeskused Kohad kus rahadega ei arveldata. Tavaliselt pole klientide vaateväljas. Administraator, toateenindus, laomajandus. Teenindavad tulukeskused.
räätsa - või suusamatkade korraldamine. Arenda on vaja kindlasti suunas, mis oleks kõige kasutoovam ettevõttele. 6. TÖÖTAJAD Kohe on tööle vaja vaja ühte giidi ja sekretäri. Mõne aasta pärast kui on plaan laieneda ja hakata tegelema ka suusamatakdega ehk veel ühte giidi, eriti kui inimesi rohkem. Töö algab giidil kohe aprillis ja kui kliente tuleb, siis ka giidil. Sekretäri kohustused oleks broneeringute tegemine telefoni vahendusel või interneti ja marsruutide paikapanek (koos giidiga või ilma), ratatste korrashoid ja regulaarne kontrollimine ja puhastamine. Lisaks ka arvete maksmine. Mõlemad nii giid kui ka sekretär töötava hooajati. Giid saab palka matka eest ning sekretäril on tunnihind, päevas 4h, 1h=3 eurot (laupäev ja pühapäev on vabad). Kuna ma ise olen giid, siis sekretäri jaoks kuulutan välja konkurssi ning kõige sobivam osutub valituks
Ametikohaks on TKHK Hotelli- ja Õpilaskodu vastuvõtu klienditeenindaja. Kolmanda põhjusena tooksin välja, et nii suurt organisatsiooni on huvitav analüüsida, samas on see heaks väljakutseks. - Informatsiooni on palju ning arenguvõimalused suured. Peamiseks tööülesandeks praktikakohal on meeldiva ja sujuva klienditeeninduse pakkumine. Suhtlemist on siin palju. Tarvis läheb nii inglise, vene kui soome keele oskust. Lisaks sellele peab olema üsna vilunud arvutikasutaja. Broneeringute tegemiseks kasutatakse programmi nimega Hotis, lisaks tuleb orienteeruda süsteemis Booking.com. Tegemist jagub alati palju, kuna hotelli vastuvõtt täidab ka infolaua funktsiooni. Kursis tuleb olla majas toimuvate kursuste ja koolitustega. Sageli tuleb teenindada ka siseklienti e. oma kooli töötajaid ning organiseerida osakondade omavahelist infovahetust. Seda toetab TKHK siseveebi olemasolu. Oluliseks ülesandeks on arveldamine iluteeninduse ning juuksuri klientidega. Kõik arved
kliendil olema toonvalimisega telefon): 1)Arvel-duskonto toimingud: 7)Sisekontrolliosak: ·raamatupid. kannete õigsuse kontroll ·panga Valuutakursside liigid 1)otsekurss- välisvaluutakurss väljendatud ·määratud maksed ·info saldo broneeringute ja vaba jäägi kohta kohalikus valuutas; 2)Range noteering- sisevaluutakurss välis- raha- ja inimressursi otstarbeka kasut. kontroll ·jälgitakse panga ·viimased 10 toimingut; 2)laenukonto tehingud: ·info saldo kohta valuutas(B/A); 3)Ristkurss- kolmanda riigi valuuta kaudu on varade kaitsmist ·jälgib seaduste täitmist. 8)Juriidiline osak: ·panga
MAKSE Selles tabelis hoitakse kõikide maksete andmeid. ARVE_OSA Selles tabelis hoitakse kõikide arvete osade andmeid. PILET Selles tabelis hoitakse kõikide piletite andmeid. RENDIB Selles tabelis hoitakse kõikide rentimiste andmeid. YKSUS Selles tabelis hoitakse kõikide üksuste andmeid, kas üksus on saal või kontoriruum. BRONEERIB Selles tabelis hoitakse kõikide broneeringute andmeid. KAUP Selles tabelis hoitakse kõikide kaupade andmeid. KAUBA_SEOS Selles tabelis hoitakse kõikide kauba seoste andmeid olenemata, kas selleks on film, popkorn või midagi muud. HIND Selles tabelis hoitakse kõikide kaupade hindasid. ARVE Selles tabelis hoitakse kõikide arvete andmeid. ARVE_RIDA Selles tabelis hoitakse kõikide arvete ridade
Õpilastele, õpetajatele ja üliõpilastele soodustused näiteks ISIC/ITIC ja NPNK kaardiga. OÜ MAITSE (unikaalne müügiargument) on unikaalne restoran terves Eestis: näita, et hoolid (endast, keskkonnast, tervisest). 18 3. JUHTIMINE JA PERSONAL 7.1.Ettevõtte juhtkond 7.2.Juhtkonna vastutusalad Igal juhtkonna liikmel on kindlad tööülesanded ja vastutusvaldkond. Üks liige tegeleb reklaami, turunduse ja kontaktide loomisega. Teine liige tegeleb broneeringute haldamise ja tellimustööde täitmise korraldamisega. Kolmas liige vastutab toodete tarnijatega suhtlemise ja kaupade sisseostmise eest. 7.3.Personal Ettevõte planeerib palgata 3 kokka, 2 saalitöötajat, 2 klienditeenindajat, 2 nõudepesija- koristajat. Võtmeks on, et kokad on informeeritud ja leidlikud taimetoitude valmistamise alal. Saalitöötajad ja klienditeenindajad teevad tööd vahetustega. Tahame tagada professionaalse, ent sõbraliku töökeskkonna läbi töötajate isiksuste,
.mittetäitmisel on teenindajal õigus teenindamisest keelduda. Külastaja peab esitama isikuttõendava dokumendi ja tuleb kontrollida isikuandmete sarnasust või kirjutada andmed maha. Sobival hetkel kanda andmed arvuti andmebaasi. Registrikaart panna külalise nähes ära vastavasse lukustatavasse sahtlisse või kappi. On külalise isikuandmete turvalisuse küsimus, seda reguleerib isikuandmete kaitse seadus. 24 70. Broneeringute allikad? Tellimused algatatakse külastaja poolt e-maili teel, telefon, faks, lihtkiri. Inimene ise teeb omale tellimuse. Reisikorraldaja teeb tellimuse eraisikule, või ka rühmale.( tal võib olla leping majutusettevõtega) Ettevõtte teeb tellimuse oma töötajale. Broneerimiskeskkond vahendab (booking 24, lastminute) Igale tellimusele peab järgnema kinnituskiri, kas kirjalik või suuline, see on leping.
tekkinud ajakulu nimetatakse passiivseks ajaks ning too aeg on eriti oluline A-B/B-A sõidu ajagraafiku planeerimisel. /1, lk 105/ Puhvrite kasutamise praktika sõltub igast lennufirmast eraldi. Lennufirmad, kellele on eriti tähtis punktuaalsus, planeerivad enamasti puhvrid igasse sõitu sisse. Nende jaoks on üldiselt oluline klientide usalduse säilitamine ajagraafikust kinnipidamises. Puhvrite lisamisel väldivad nad hilinemistest põhjustatud kulude, nagu transiitreisijatele uute broneeringute tegemise ning nendele kompensatsiooni tasumise kulusid. Teised lennuettevõtted võivad aga soovida minimaalseid puhvriaegu, et saavutada võimalikult kõrge lennuki kasutusaste ning seega piletihinna odavus reisijatele. /1, lk 106/ Nagu näha on puhvrite lisamisel lennugraafikusse nii eeliseid kui ka puudusi. Seepärast toob autor siinkohal ära põhilised puhvrite plussid ning miinused. Tabel 2.3. Peamised puhvrite kasutamise eelised ja puudused /1, lk 106/
külastajatele ettenähtud esemetega. 191 Hotelli registraatorid (administraator) võtavad vastu, informeerivad ning abistavad hotellikliente. Nende ülesandeks on kohtade kinnipanemine, hotellikülastajate registreerimine ning ka sellekohase arvestuse pidamine ja lahkumisel arvete esitamine. Lisaks klientidega suhtlemine, andmete ülestähendamine ning asjakohase teabe andmine, samuti telefoni teel esitatud informatsioonisoovide ning broneeringute tegemine. Hotelli jooksupoisi ülesandeks on kohale viia teateid, kanda pagasit, töötada vajadusel hotelli parklas ning jälgida hotelli sisenevaid ja väljuvaid kliente. Samuti võib ta täita kohanäitaja ülesandeid. Hotelli pakikandjad abistavad kliente nende pagasite, pakkide või muude esemete kohaleviimisega tubadesse, transporti või mõnda muusse kliendi poolt soovitud kohtadesse
Lennuplaanide muutmisel muudetakse tavaliselt ka veohindu ja lisatasusid. Sageli on vaja vedada rohkem kaupu, kui on lennukeid ja nende kaubaruumi. On tavapärane, et saadetised võivad oodata vahel päevi lennujaamas, enne kui veojärjekord kätte jõuab. Sarnaselt reisijate veoga on kaubaveol levinud broneeringute süsteem, millega broneeritakse saadetise tarvis vajalik ruumiosa lennuki lastiruumist. Broneeringute süsteem on eriti oluline vedudel, kus kasuta- takse mitut ümberlaadimispunkti ja siis, kui tegemist on kiireloomuliste vedude või kiirestirikne- vate saadetistega.
annaabi.ee 
