28. Mida nimetada kliendiväärtuse all?
29. Nimetada klienditeeninduse kolm taset.
1)
Klienditeenindus kui tegevus (tellimuste vastuvõtt, töötlemine,
kliendiga arveldamine,
kaubandustegevus . 2) Kli-dus, mida mõõdetakse
tulemust iseloomustavate näitajate abil (
standardid e normid, mille
täitmist mõõdetakse) 3) Kli-dus kui filosoofia (Kli-
duse osatähtsus firmale
tervikuna )
30. Klienditeeninduse (KT) elemendid (3).
*Tegevuseelsed elemendid kindlustavad hea KT kliima (jaotamine,
tagastuste ja täitmata tellimuste käitlemine) hea ostja-tarnija
suhte kindlustamine. *Tegevusaegsed elemendid kindlustavad toote
jaotuse kliendile (
laovarude reguleerimine, transpordi valik,
tellimusprotseduurid mõjutavad: jaotusaega, tellimuse täitmise
täpsus) *Tegevusjärgsed elemendid esindavad toodet toetavate
teenuste reastust: kliendi kaitsmist defektsete toodete eest
(kaebuste ja tagastuste käsitlus pärast müüki)
31. Kliendi teenindustaset mõõtvad näitajad.
*Õigeaegselt täidetud tellimus *Terviklik, täpne tellimus
*Vigadeta, kahjustamata tellimus
32. Klienditeenindustaseme näitajale „Toote kättesaadavus”
on norm 90%. Kuidas seda mõista?
See näitab tellimustsükli aega ja kindlust:
Kõik kommentaarid