Logistika alused 2 KT (3)

Tallinna Tehnikaülikool - Logistika - Logistika alused

5 VÄGA HEA

Esitatud küsimused

Mida nimetada kliendiväärtuse all ?
Millal on tellimus perfektselt täidetud ?
Mida tähendab aja kasulikkuse reegel: 1/4- 2- 20 ?
Millised kriteeriumid on olulised infovoo suhtes ?
Miks on pakkimine logistika huviorbiidis ?
Miks on ruumala minimeerimine oluline ja milliste toodete puhul ?
Mis on pakendi standardimise eesmärk ?
Kuidas vähendada pakkimisest tekkivat keskkonna kahjustamist ?
Mis kasu lisab kaubaalus ja konteiner ?
Miks on pakkimise puhul logistiku huviorbiidis pakendi kuju, kaal ja suurus ?
Millised pakkimist puudutavad seadused on Eestis ?
Mis on tagastus- e. reversiivlogistika ja miks ta on logistika huviorbiidis ?
Mille tõttu tagastuslogistika lülitamine logistikasse suurendab kulusid ?
Milliste negatiivsete mõjude tõttu tekkis roheline logistika ?
Kuidas on võimalik saavutada kuludes säästu rohelise ja tagastuslogistika kaudu ?

28. Mida nimetada kliendiväärtuse all?
29. Nimetada klienditeeninduse kolm taset.
1) Klienditeenindus kui tegevus (tellimuste vastuvõtt, töötlemine, kliendiga arveldamine, kaubandustegevus . 2) Kli-dus, mida mõõdetakse tulemust iseloomustavate näitajate abil ( standardid e normid, mille täitmist mõõdetakse) 3) Kli-dus kui filosoofia (Kli- duse osatähtsus firmale tervikuna )
30. Klienditeeninduse (KT) elemendid (3).
*Tegevuseelsed elemendid kindlustavad hea KT kliima (jaotamine, tagastuste ja täitmata tellimuste käitlemine) hea ostja-tarnija suhte kindlustamine. *Tegevusaegsed elemendid kindlustavad toote jaotuse kliendile ( laovarude reguleerimine, transpordi valik, tellimusprotseduurid mõjutavad: jaotusaega, tellimuse täitmise täpsus) *Tegevusjärgsed elemendid esindavad toodet toetavate teenuste reastust: kliendi kaitsmist defektsete toodete eest (kaebuste ja tagastuste käsitlus pärast müüki)
31. Kliendi teenindustaset mõõtvad näitajad.
*Õigeaegselt täidetud tellimus *Terviklik, täpne tellimus *Vigadeta, kahjustamata tellimus
32. Klienditeenindustaseme näitajale „Toote kättesaadavus” on norm 90%. Kuidas seda mõista?
See näitab tellimustsükli aega ja kindlust:

80% sisust ei kuvatud. Kogu dokumendi sisu näed kui laed faili alla