Logistika alused 2 KT (3)

28. Mida nimetada kliendiväärtuse all?
29. Nimetada klienditeeninduse kolm taset.
1) Klienditeenindus kui tegevus (tellimuste vastuvõtt, töötlemine, kliendiga arveldamine, kaubandustegevus . 2) Kli-dus, mida mõõdetakse tulemust iseloomustavate näitajate abil ( standardid e normid, mille täitmist mõõdetakse) 3) Kli-dus kui filosoofia (Kli- duse osatähtsus firmale tervikuna )
30. Klienditeeninduse (KT) elemendid (3).
*Tegevuseelsed elemendid kindlustavad hea KT kliima (jaotamine, tagastuste ja täitmata tellimuste käitlemine) hea ostja-tarnija suhte kindlustamine. *Tegevusaegsed elemendid kindlustavad toote jaotuse kliendile ( laovarude reguleerimine, transpordi valik, tellimusprotseduurid mõjutavad: jaotusaega, tellimuse täitmise täpsus) *Tegevusjärgsed elemendid esindavad toodet toetavate teenuste reastust: kliendi kaitsmist defektsete toodete eest (kaebuste ja tagastuste käsitlus pärast müüki)
31. Kliendi teenindustaset mõõtvad näitajad.
*Õigeaegselt täidetud tellimus *Terviklik, täpne tellimus *Vigadeta, kahjustamata tellimus
32. Klienditeenindustaseme näitajale „Toote kättesaadavus” on norm 90%. Kuidas seda mõista?
See näitab tellimustsükli aega ja kindlust: Kui kehtestatud normid 90% aj 3 päeva, mis tähendab, et 90% tellimustest täidetakse 3 päeva jooksul kui saadi tellimus. Sel juhul võib ainult 10% tellimustest täita pärast 3. päeva.
33. Millal on tellimus perfektselt täidetud?
Õigeaegsus % x terviklikkuse % x vigadeta %
34. Mis on EDI?
Electronical DataInteraction- elektrooniline andmeside- annab parema kontrolli tegevuse ja laovarude üle
35. Nimetage olulisim tegur kliendi teenindamisel.
Aja usaldusväärsus
36. Mida tähendab aja kasulikkuse reegel: 1/4- 2- 20?
Vähendades läbimisaega 1/4 võrra, suurendame tootlikkust 2 korda ja vähendame kulusid 20%
37. Mis on info?
On töödeldud andmed, teave
38. Millised kriteeriumid on olulised infovoo suhtes?
*Ülekande ja vastuvõtu kiirus *kvaliteet kättesaadavuse ja usaldusväärtuse alusel *intensiivsus ***Kiirus ja sage/pidev side
39. Mis on QR?
Quick response- kiirreageerimine- arvestab tellimistsükli ajaga , tellimuse täitmise määra, teenuse taset. ECR- QR-i edasiarendus jaemüügis
40. Mis on VMI?
Vendor Managed Inventory -tarnija ohjatud laovarud: Tarnijad on vastutavad oma klientide laovarude eest: organiseerivad jaotust ja kõiki muid laovarude juhtimise aspekte.
41. Miks on pakkimine logistika huviorbiidis?
Pakendi suurus, kaal, kuju, tüüp jne mõjutavad materjali käsitsemist transpordis ja laos. Pakendi suurus (mittesobivus) võib raskendada tema käsitlemist.
42. Nõuded pakkimisele.
*Toote kaitsmine *Hõlbus käsitlus *Toote identifitseerimine (info tema kohta) *Osaleda turunduses- soosides toote müüki *Kindlustada keskkonna säästlikkus
43. Ruumikasutuse tõhusust mõõdetakse...
1)pakenditäitevus- toote ruumala ja esmase pakendi siseruumala suhe 2)veoruumitäituvus- pakendi välisruumala ja koormaruumi suhe
44. Miks on ruumala minimeerimine oluline ja milliste toodete puhul?
On oluline kergekaaluliste toodete puhul- mis täidavad sõiduki enne kaalulimiidi saavutamist. Või vastupidi: kerge pakendiga saab koormat suurendada
45. Mis on pakendi standardimise eesmärk?
On tegevuste lihtsustamine , kulude vähendamine ja turvalisuse lisamine- pakendamine tandardkujusse lisab logistilist tõhusust.
46. Pakendiliigid ja alaliigid.
1)Müügipakend 2)Rühmapakend 3)Veopakend Alaliigid: *Korduskasutuspakend *Ühekorrapakend
47. Pakendimaterjali liigid.
*Klaas *plast *paber, kartong * metall *puit *muu materjal
48. Kuidas vähendada pakkimisest tekkivat keskkonna kahjustamist?
Vähendada pakendamist või suurendada korduvkasutust.
49. Mis kasu lisab kaubaalus ja konteiner ?
Kaubaalus- kauba vedu, käsitsemist ja hoiustamist hõlbustav ja kiirendav vahend. Konteiner- hõlbustab kaupa laadida erinevate veovahendite vahel ilma kaupa ümber laadimata .
50. Miks on pakkimise puhul logistiku huviorbiidis pakendi kuju, kaal ja suurus?
51. Millised pakkimist puudutavad seadused on Eestis?
*Pakendi valmistamise ja kasutamise üldnõuded *Nõuded korduskasutusega pakendile *
52. Mis on tagastus - e. reversiivlogistika ja miks ta on logistika huviorbiidis?
on toormaterjali, pooltoote ja lõpetatud toote ning nendega seotud informatsiooni tõhusa ning kulusäästliku liikumise planeerimine , realiseerimine ja kontroll tarbimiskohast kuni lähtekohani tagamaks kauba väärtus.
53. Tagastuslogistika alla kuuluvad.
*Vastupidised vood vale tarne tõttu, tagastatavad uued (defektsed) tooted enne või pärast müüki *kasutatud toodete tagastamine jaotusorg-le või tootjale taaskasutuseks (taastootmine ja uuendustegevused) (*Üldiselt ka pakendid)
54. Mille tõttu tagastuslogistika lülitamine logistikasse suurendab kulusid?
Suurenevad transpordi muutuv- ja püsikulu, marsruutide optimeerimine raskem, veovõime maksimeerimise raskused, tühisõidud jne.
55. Milliste negatiivsete mõjude tõttu tekkis roheline logistika?
Autokasutuse kasv *pakendijäätmete suur osakaal *(Tootmises) raiskav tarbimine
56. Kuidas on võimalik saavutada kuludes säästu rohelise ja tagastuslogistika kaudu?
1)Toote eluea pikendamine- pikema kasutuseaga aga kallimad tooted 2)Ühekordsest kasutuskultuurist loobumine (korduskasutusega taara jne) 3)Jäätmekäitluse vajaduse vähendamine 4)Veovajaduse vähendamine (balansseeritud koormad, optim-tud marsruudid jne) 5)Uuendatud tooraine kasutus (vana tooraine ümbertöötlemine jne)