huvigruppidele nende nõuetele ja ootustele vastavaid ( ja neid ületavaid) tooteid ja teenuseid, kasutades selleks asjakohaseid juhtimismeetoteid ja tõhusaid protsesse ning järgides eetilisi ja elukeskkonnaga sobituvaid tegevusmõhimõtteid.1 Traditsioonilises tähenduses on kvaliteet vastavus tehnilistele standarditele, terviklikus kvaliteedijuhtimises lähtub kvaliteet kliendist ja tema nõudmistest. Kvaliteet ei tähenda lihtsalt parimat, kvaliteetsus tähendab seda, et klienti varustatakse sellega, mida ta tahab, millal ta tahab ning selle hinnaga, mida klient endale lubada võib.2 Majutusettevõtte puhul tajub klient kvaliteeti nähtavasti peamiselt läbi teeninduse kvaliteedi, kuna ettevõtte personaliga on kliendil vahetu kontakt. Samuti on oluline roll toodete kvaliteedil näiteks numbritubade puhtus, hommikusöögi väljapanek, toidu kvaliteet jne. Ka väiksed detailid võivad suurt rolli mängida ning kvaliteetse
sihtmaa kuhu tehakse Välisinvesteeringute tulemusena sageli firmad laienevad ja muutuvadki rahvusvaheliseks investeering väljaspool riiki OTSESED VÄLISINVESTEERINGUD (OVI) investor omab vähemalt 10% osalust firmast PORTFELLI INVESTEERINGUD rahapaigutus välismaistesse ettevõtetesse, alla 10%, väärtpabereid. MUUD INVESTEERINGUD välismaistesse pankadesse (hoiused) Millised on eeldused OVI'le? siseturu suurus ja ostujõulisus tööjõu odavus + kvaliteetsus + hulk tooraine loodusressursside eelis geograafiline asukoht transport madalad maksud ettevõttel parem tulla suhted teiste riikidega + organisatsioonid poliitiline stabiilsus majanduskasv inimesed jõuavad osta valitsuse suhtumine investeeringutesse piiramine OVI kasulikkus sihtmaale: majanduslik tõus, tootmine suureneb uued töökohad väljaõpe ostujõud suureneb maksutulu suureneb
Tsunftikorralduse headeks külgedeks võib lugeda liikmete suhtes vastastikune abistamine, õpipoiss elas meistri juures, kus ta sai süüa ja peavarju, tsunft võis kujutada endast ka sõjalist organisatsiooni. Samuti oli tsunftides toodete kvaliteet väga tähtsal kohal kuna ei võidud endale lubada halva kvliteediga kaupa. Kui mõni meister ei jälginud tsunfti kehtestatud norme, siis ta toodang hävitati. Seega oli toodete kvaliteetsus garanteeritud. Ühtlasi hoolitses tsunft, et meistreid ei tekiks ülemäära palju, nii et nad üksteist laostuma peaksid hakkama. Nii oli näiteks kindlaks määratud, milliseid rõivaid meister ja meistriproua tohtisid kanda. Hoolitseti ka, et tsunftijänesed ei pääseks tsunftiliikmetele konkurentsi tegema. Sellised kihutati linnast minema. Tsunftid tagasid ka seisusekohase äraelamise. Tsunfti liikmed valmistasid toodangut tellimise peale, hulgitootmist ei toimunud. Nii
Just seesugust õpetust annaks arukas juht sellele liinitöötajale. Kuid tekib küsimus: ,,Miks ei saa firmajuht lubada, et üht kindlat tööt tegev inimene saaks koolituse ka teistel aladel? Farmis oli ju palju kursusi, kus said osaleda kõik, kes soovisid." Arukas juht aga teab tavaline liinitööline ei vaja selliseid oskusi. Tema puhul on määrav vaid see, kui korralikul, kiiresti ja tõhusalt teeb see inimene oma tööd. Oluline on ka just selle firma turvavööde kvaliteetsus kui on uued, kindlamad lahendused ning oskus neid ehitada, on ka ettevõtte kasum suurem. Sest on ju teada-tuntud tõde, et kvaliteet tähendab laialdasemat ostmist. Kauba, praegusel juhul auto hind eriti ei tõuseks, kuna neid koolitusi läbiks vaid selle alaga seotud inimesed. Juhil endal, laotöölisel ja näiteks raamatupidajal puudub vajadus just seda osa autost tundma õppida. Tulles tagasi AS Loomade juurde on kohe märgata, et seal tegi Mo vea. Tema uskus, et igal hingel
valmistamine teenustööna. Linnamäe Lihatööstuse tooteid on võimalik osta kõikidest suurematest kaubanduskeskustest, sealhulgas Stockmannist, Rimist, Selverist, Prismast, Comarketist samuti Tallinna ja Tartu kaubamajast. Paljud tooted on esindatud ka mitmes tarbijate ühistu kaupluses ning Tallinna väiksemates müügikohtades. Linnamäe Lihatööstuse toodete märksõnadeks on kvaliteetsus, värskus ja eksklusiivsus. Toodete eelisteks on naturaalsus ja puhtus; need on valmistatud kohalikust toorainest: Eesti päritolu sea- ja loomalihast ning Eestimaa metsadest kütitud ulukitest. 1.1.2 AS Maag Konservitööstus AS MAAG Konservitööstus on AS MAAG Grupi tütarettevõte, mis tegeleb lihakonservide ning valmistoitude tootmise ja turustamisega. Eesti turul on toodete edasimüüjaks AS MAAG
Eelised Konstruktsiooni väiksem mass võrreldes poltliitega Liite koostamine keevitamisega on kiire protsess(ei pea avasid puurima aga detaile täpselt kohale sobitama.) Liide on liidetavate detailidega võrdtugev ja jäik Liide jääb esteetiline(kena välimusega) Puudused Detailid võivad keevitamisel deformeeruda Esineb haprus- ja väsimuspurunemise oht Keevitaja oskused ja kogemus on väga oluline (tagamaks keevisliite kvaliteetsus ja praagi tuvastamine) Kvaliteedikontroll on kallis Liidet ei ole võimalik lahti võtta ja uuesti kinnitada KODUTÖÖ VASTUS Tagamaks, et antud keevisliide talub vajalikke koormusi, peab detailid omavahel liitma nurkõmblustega, mille kaatet on 4mm ja pikkused (3x)330mm. Hindamistabel Lahendi õigsus Sisu selgitused Tähiste
autoremondi, infovahetuse, kindlustuse, pangatoimingute ja kaubanduse jaoks. Väärtusel põhinev kvaliteet kvaliteetne toode on see, mis pakub kliendile piisava 12. Pareto printsiip - Pareto printsiip väidab: 20% sinu prioriteetidest annab 80% sinu kulutused-kasu-suhte. tulemustest KUI sa pühendada oma peatähelepanu, aja ja vahendid neile 20%-le. Keskkonnakeskne kvaliteet selle järgi on toote kvaliteetsus määratav selle järgi, 13. Sertifitseerimise definitsioon Selle all mõistetakse protseduuri, millega kolmas missugune on toote kogumõju ühiskonnale ja loodusele. osapool annab tõenduse, et toode või protsess vastab esitatud nõuetele. Konkurentsikeskne kvaliteet kliendi arvamus toote väärtusest kujuneb võrreldes Sertifitseerimise protseduuri kõige tähtsamaks osaks on audit. ettevõtte tooteid konkurentide omadega. 14
DigiKartograafia probleemid: kõike ei saa automatiseerida, andmete konvertatiivsus. 15. Milles seisneb arvutite kasutuselevõtmise mõju kartograafia arengule? Nimetage ja kirjeldage mõju aspekte. Arvuti mõju kaardile on väga oluline ning mitmekülgne. Muutunud on kaardi olemus ja funktsioonid, kaarti tootmise tehnoloogia, visualiseerimise võimalused. Mõju aspektid: korralduslik mõju ( kiirus, hind, paindlikkus, võimalusterohkus, graafia kvaliteetsus, hakkab saama igaüks); muutuvad funktsioonid: universaalsus ( digitaalkuju, multimeedia, GPS-kaardid), muudetavus ( lihtne muuta- koostis, kujundus, kopeerimine..), suheldavus (interaktiivsus,suum, animatsioon), kohesus (reaalajaline kaardistus, sündmused), suurem formaliseeritus, ökonoomsus ( andmebaasipõhine kaarditootmine, 1 tuumandmebaas) 16. Mida nimetatakse metaandmeteks? Andmed andmete kohta e. Andmed kaardi kohta (nimi, Mk, projektsioon, tootja...) 17
sihtmaa kuhu tehakse Välisinvesteeringute tulemusena sageli firmad laienevad ja muutuvadki rahvusvaheliseks investeering väljaspool riiki OTSESED VÄLISINVESTEERINGUD (OVI) investor omab vähemalt 10% osalust firmast PORTFELLI INVESTEERINGUD rahapaigutus välismaistesse ettevõtetesse, alla 10%, väärtpab. MUUD INVESTEERINGUD välismaistesse pankadesse (hoiused) Millised on eeldused OVI'le? siseturu suurus ja ostujõulisus tööjõu odavus + kvaliteetsus + hulk tooraine loodusressursside eelis geograafiline asukoht transport madalad maksud ettevõttel parem tulla suhted teiste riikidega + organisatsioonid poliitiline stabiilsus majanduskasv inimesed jõuavad osta valitsuse suhtumine investeeringutesse piiramine OVI kasulikkus sihtmaale: majanduslik tõus, tootmine suureneb uued töökohad väljaõpe ostujõud suureneb maksutulu suureneb
müüa. · Postitada oma FB lehele nõuandeid, mis on tootega seotud; vihjeid; majandusharuga seotud uudiseid; uusi trende; info eriürituste ning võimaluste kohta; siseinfot; ettevõttega seotud infot. · Postituste kohta annab ta järgmiseid vihjeid: o Postitusi 2-4 korda nädala, kuid mitte rohkem kui 1 päevas o Organiseeritud postitused (ajakava, sisu) o Sisu kvaliteetsus info peab olema mõttega ning vajalik o Jääda oma liistude juurde o Postituste erinevus (lingid, videod, fotod jmt) o Kutsuda esile kommentaare ning neile ka vastata, kaasa haarata kõiki lehe fänne · Anna kõigile teada, et sa oled FB-s. Kutsu oma sõpru lehe fännideks, palu neid, et nad aitaks sul edu saavutada. Selleks saab kasutada ka firma töötajaid. Erinevad uurimused
Tõele otsa vaadates on kõigest, mis vana, nüüdseks uus saanud. Masinad, mis olid algsed ja inimese juhtimisel on tänapäevaks automaatika peale lülitatud ning asendatud modernsete seadmetega. Töölised, kes aegade tagused veel olid, on nüüdseks asendunud kvalifitseeritud ja spetsialiseeritud töötajatega. Isegi toodang on midagi muud, autogreiderite asemel toodetakse nüüd, vaid kaasaegsete masinate osi. Muutused on küll peadpööritavad, kuid tehase hiilgus, kvaliteetsus ja usinus on püsima jäänud. Loodetavasti veel aastateks. Siiski inimesed mäletavad seda suursugust Paide Masinatehast, kes tootis esimesi autogreidereid ja praegugi kannab asutus uhkust selle üle. Tehas on üle elanud nii sõdasid, omanike vahetusi, tõusu ja mõõnu, kuid ka tänapäeval seisab kohal, kus asutus kõige esimesena tikuvabrikuna sündis. Huvitav oli saada nii suurt ülevaadet ühest majast, ühest ajaloost, ühest töötavuse hiilgavast hingest
fitseeritud, usaldusväärse õigusabi ja õigusteenuse kättesaadavuse“. Sellise seaduse vajalikkusele viitas advokatuuriseaduse väljakuulutamata jätmise otsuses*5 ka Vabariigi President. Järelikult on leitud, et ühiskonnas eksisteerib reaalne vajadus muuhulgas sellise regulatsiooni järele, mis võima- likult efektiivselt tagaks kvalifitseeritud ja usaldusväärse õigusabi pakkumise õigusteenuse osutajate poolt. Täna on õigusteenuse kvaliteetsus tagatud advokaadi poole pöördumisel. Õigus- ja juristibüroode osas sarnane kindlus puudub. Advokaatide puhul peab nende pakutava õigusteenuse kvaliteetsuse tagama advokatuuris selle tegevust korraldava seaduse alusel sisseseatud eksamite, pideva enese- täiendamise ja advokaatide tegevuse alalise järelevalve süsteem. Tuleb muidugi tõdeda, et oma probleemid on sealgi, eelkõige advokaatide täienduskoolituse läbiviimise osas, kuid loodetavasti on
konverteeritavus. c. Uued Suunad (interneti kaardid, wap- teenused, multimeedia kaardid, GIS-ide visuaalsed arendused, 3D kaardid. 3 LOENGUTEEMA - DIGITAALKARTOGRAAFIA 24. Kuidas mõjub arvuti kaardile? a. Muutunud on kaardi olemus, funktsioonid, tootmise tehnoloogia, visualiseerimise võimalused. b. Andmehaldus, kiirus, hind, paindlikus, võimalusterikkus, graafika kvaliteetsus, lihtsus, universaalsus, muudetavus. 25. Milline on protsessilis-komponendiline liigitus? a. KOMPONENDID: riistvara, tarkvara, andmed, organisatsioon b. PROTSESSID: andmehõive, andmetöötlus, väljund 26. Milliseid andmeid saame kaardi puhul eristada? a. Andmed mida kasutatakse kaardi tegemisel ehk kaardiandmestik b. Metaandmed (andmed kaardi enda kohta) c. Informatsioon ehk andmete õigsus 27
3 · Uued suunad: veebi kaardid; mobiiltelefonide teenused; multi-meedia kaardid; GIS-ide visuaalsed arendused; kolmemõõtmelised kaardid ja animatsioonid. · 15. Milles seisneb arvutite kasutuselevõtmise mõju kartograafia arengule? Nimetage ja kirjeldage mõju aspekte. Korralduslik mõju -Kiirus, hind, paindlikkus, võimalusterohkus, Graafika kvaliteetsus Muutuvad funktsioonid- Universaalsus (digitaalkuju, multimeedia..), Muudetavus (koostis, kujundus, kopeerimine, teisendamine), Suheldavus (interaktiivus) (suum, multimeedia-, päring, animatsiooon), Kohesus (reaalajakaardistus, GPS), Suurem formaliseeritus, Ökonoomsus (andmepõhine kaarditootmine) Kaart kui mudel- · Reaalsusmudel - Tagab andmekogude ühilduvuse loogilisel tasandil, Kirjeldab milliseid
· Microsoft SharePoint lisaks versioonihaldusele ja töötubadele ka küsimustikud, foorumid, wikid, blogid, veebilehed, töövood jm · IBM Lotus Quickr versioonikontroll, kalender, foorum, blogi jne · Jivefoorumid, wikid, blogid, kalender, to-dolist jm Kasu: · Produktiivsus inimesed teevad koostööd ja suudavad lõpetada keerulised ülesanded kiiremini kui neid eraldi tehes. · Kvaliteetsus inimesed suudavad suheldes leida ning lahendada probleeme kiiremini. · Innovatiivsus koostööd tehes suudavad inimesed toodete, teenuste puhul tulla rohkem uutele ideedele · Klienditeenindus koostööd tegevad inimesed suudavad lahendada kliendi kaebusi kiiremini ja efektiivsemalt · Finants kõige eelneva tulemusel on koostööle orienteeritud ettevõtete kasum suurenenud. 43. Mis vahe on osalisel ja puhtal e-turundusel?
nõudmisi tuleks täita. Traditsiooniliselt mõistetakse kvaliteeti kui vastavust tehnilistele standarditele, TQM (Total Quality Management) käsitluses lähtub kvaliteedi mõiste aga kliendist ja tema nõudmistest. Kvaliteeti, mille saavutamine on kogu TQM süsteemi eesmärgiks, võib siinkohal defineerida järgmiselt: "Kvaliteet on vastavus kliendi nõudmistele". Seega me mõtleme kvaliteedi all midagi, mis vastab meie vajadustele ja ootustele. Kvaliteet ei tähenda lihtsalt parimat. Kvaliteetsus on kliendi varustamine sellega, mida ta tahab, millal ta tahab ja selle hinnaga, mida ta võib endale lubada. Erinevad autorid on kvaliteeti sõnastanud erinevalt: Kvaliteet on seis PEAB-situatsiooni (kliendi nõudmised) ja ON-situatsiooni (tegelik olukord) vahel (Prebmar II 1995, lk. 113); Kvaliteet on nõudmiste täitmine, mille eesmärgiks on pikaajaline klientide rahulolu (Zink 1994, lk. 12);
nendega kohaneda. Nagu juba öeldud, on veeb üha enam institutsiooni mitmekesistatud infovahenduskanal eelisseisundis kognitiivne vahend, mis olles institutsiooni identiteediga tihedalt seotud leiab integreeritud koha veebivõrgustikes. Kultuuriveebi eesmärkide analüüs näitab, et eesmärk nr 1 (kultuuriüksuse identiteedi esitus) on väga oluline. Kui külastada muuseumi veebisaiti enne pärismuuseumi, ilmneb sageli, et virtuaalne esitus ja tegelikkus ei ole sugugi kooskõlas. Kvaliteetsus seisneb seetõttu suutlikkuses esitada muuseumi terviklik põhiolemus, k.a sellele omased aistingud, näiteks "tunne" ja "lõhn". Eesmärke määratlev peatükk püüab kultuuriüksuse identiteedi tähendust täpselt avada. Muuseumi kujunemisloo, ainese ja selle kandja kirjelduse ning muutuste (esemete soetamine, inventar jmt) kõrval on oluline käsitleda mitte ainult muuseumi seoseid tema füüsilise asukohaga, vaid ka seda, kuidas eelmainitud kultuuriüksust on aja jooksul tajunud avalikkus
• Meeskonnaliigid • Püsivad meeskonnad • Projektimeeskonnad • Meeskondade rühmituse etapid • Moodustumine • Tormlemine • Kohanemine • Koostöö • Meeskonnale omased • Ühine visioon ja eesmärgid • Enesejuhtimine ja iseseisvus • Seostatus ja järjepidevus • Meeskonna kokkulepped • Auahnus ja kvaliteetsus • Meeskondlik hoiak: “ Mina aitan sind ja sina aitad mind. Võidame üheskoos.” • Vastutus tulemuste eest • Meeskonna kohustused: otsuste tegemine, ressursside kasutamine, arengu võimalused. 1.1.9 Vastuoluliste olukordade lahendamine Olukorrad, kuidas lahendada? • Koostöö mikrokliima • Alkohol • Narkootikumid • Hoolimatus • Tagakiusamine töökohas
Kvaliteedi subjektiivsust suurendab veelgi asjaolu, et arvestama peab ka kliendi meeleolu teenuse tarbimise hetkel. Teenuse kvaliteeti saab seega defineerida kui tarbija ootuste ja ettekujutuste täitumise ulatust teenuse osutamise protsessis või pärast seda. (Perens, 1998, lk 82) 23 Erinevate teenuste puhul otsustatakse kvaliteetsus erinevate parameetrite alusel: kui teenus on mitmeosaline, siis kujuneb arvamus kvaliteedist välja osa tulemuste, korrektsuse, vastutustunde, empaatia jms alusel. Lisaks emotsionaalsetele teguritele otsustatakse kvaliteedi üle ka objektiivsete parameetrite, näiteks teenuse spetsiifilise lõpptulemuse abil, mida nimetatakse kvaliteedi tehniliseks väljundiks. Tehniliselt keeruliste teenuste puhul peab teenindusettevõte suutma need klientidele lihtsalt selgeks teha
informatsiooni ehk kuidas kasutab operatiivkaarte, mida küsib HK-sest ja objekti esindaja käest Meeskonnavanem Luure Hinnatakse, kuidas teostas PTJ luuret (kvaliteetsus; kiirus), kuidas PTJ hindas tulekahju staadiumit Meeskonnavanem Esmased korraldused Hinnatakse esmased PTJ käske oma meeskonnale (rünnak, jahutamine, päästmine); missugune prioriteetsus oli; kuidas PTJ andis korraldusi (arusaadavus;
oskus, mitte teadus. Oskus kujuneb ajapikku kogemustest ja situatsiooni oigest hindamisest Eri tuupi raamatukogud vajavad erinevat valikupoliitikat Valiku printsiibid: · Vastavus komplekteerimispohimotetele · Informatsiooniallikate autoriteetsus, usaldatavus, tapsus, paikapidavus · Hangitavate ressursside kvaliteetsus · Noudlus · Hind · Elektrooniliste ressursside hankimiseks vajalikud tehnilised lahendused · Vastavus komplekteerimispohimotetega Holbus juurdepaas · Eeldatav maksumus ja kes kasutamise eest tasub · Noudlus
1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 1.1 1.2 1.3 2.1 Majutus . . . . . Toitlustus . . . . 2.2. 1) elamud, puitvillad; + + + 1) lihtsus, kodusus; + + + 2) paindlikkus; + + + + 2) värskus, + + kvaliteetsus; 3) külalislahkus; + + + 3) kohalikkus; + + + + 4) lihtsus, kodusus; + + 4) paindlikkus; + + 5) personaalsus. + + 5) hinna/kvaliteedi + + + suhe. 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 1.1 1.2 1.3 2
annaabi.ee 
