Käitumine suhtlemissituatsioonides (0)

K. Kull
Veebruar 2011
Mis on 
suhtlemis-
situatsioon?
Meeltega  tajutav 
osa 
keskkonnast, 
millele inimene 
annab oma 
subjektiivse 
hinnangu
Inimesel on õigus ja 
kohustus enda eest seista!
Oma elu korraldamiseks on kaks võimalust:
1.Korraldan oma elu ise  või…
2. Lasen  teistel oma elu korraldada
Selline põhimõte paneb paika ka selle, millise 
käitumisviisi sa mingis suhtlemissituatsioonis 
valid .
 
Inim
M e
õsje
u  k
t ä
a itumi
min ne
e a s
l aa
ga b a
b j lgu
ub s
ae  
tema
a m
la õttevi
tes s isis
ün t!
nist: meile 
tehakse selgeks mis on 
ÕIGE ja mis VALE, kuidas 
on ÕIGE ja kuidas on VALE.
Uskumuste mõju 
käitumisele
Uskumised, mis muudavad 
käitumise efektiivsemaks
“kuula inimene lõpuni”
“ära tee teisele seda, mida sa ei taha, et 
sinule tehtaks”
“kui inimesega räägitakse, siis vaadatakse 
talle otsa” 
“igal inimesel on õigus küsida ja minul on 
õigus ära öelda” jne.
Piiravad uskumised
Käitumisviisid
LOOMARIIK
INIMESED
Kuidas käitub?
Kuidas käituvad?
1.Agressiivselt 
1.Agressiivselt
(ründavalt)
2.Alistuvalt
2.Alistuvalt 
3.Enesekehtestavalt
(põgenevalt)
Kuulamine  ja 
kehtestamine: 
suhtlemise              
 yin ja yang
 Täiuslik tasakaal.
Oluliste  suhetega  
kaasneb ärakuulamise ja 
enesekehtestamise 
vajadus.
Enesekehtestamine kui 
yang on kõneleja tunnete, 
vajaduste ja soovide 
avamine kuulajale +
Ärakuulamine kui yin on 
vastaspoolele pakutav 
tunnustus ja mõistmine 
nii rõõmus kui ka mures.
Kolm käitumisviisi
Alistuv käitumine jätab vastutuse teistele.
“Mina ei tea, ütle sina” ; “Teeme nii nagu sina  tahad ”
Alistuva käitumise 
plussid
avaldab muljet kuna see meetod aitab vältida konflikte;
alistumine on vältimise, edasilükkamise ja konflikti 
varjamise viis;
alistuv inimene on isetu, hea  kaaslane  jne;
alistujal väikseim vastutusekoorem:”Mulle sobib 
ükskõik mis, vali sina”;
alistujad on abitud-ahvatlevad teisi end  toetama ;
alistumisega suudetakse teisi kontrollida: märtri, 
piripilli või lipitseja võim agressori üle. “Ma suudan 
kõike välja kannatada aga mitte naisterahva 
pisaraid…”
Alistuva käitumise 
miinused
kenaks olemise  fassaad , mis  varjab  räpast sisu;
elamata jäänud elu, tema tee valivad teised;
puuduvad  kestvad , siirad ja sügavad sõprussuhted-
teesklus;
liigne ohvrimeelsus sünnitab vastuolu ja viha-kaob 
kiindumus ;
 suutmatus  oma tundeid kontrollida (viha 
allasurumisega kaob ka kiindumus jne);
 migreen , astmahood, krooniline  väsimus , 
nahahaigused , madal  enesehinnang ,  depressioon , 
paranoilisus jne.
Agressiivse käitumisega inimesele on oluline vaid 
MINA, teised on ebaolulised. Kontrollib ja võtab 
vastutuse. “Sa pead nii tegema!”; “ Esmalt  tee seda 
ja seejärel seda…”
Agressiivse käitumise 
plussid
agressorid suudavad kindlustada enda 
materiaalsete vajaduste rahuldamise;
parem oskus end kaitsta-tugevamad, kiiremad ja 
kavalamad jäävad ellu, et edasi võidelda;
oma  saatuse  kujundaja.
Karistus  agressiivsuse 
eest
suurenenud hirm-mitte tugevuse vaid nõrkuse näitaja, 
tekitab paranoilisust;
vastuagressiooni provotseerimine-tekitab endale 
opositsiooni ja sepitseb enese hävingut;
kontroll teiste  elude  üle piirab  iseenese  vabadust: 16 saj. 
F. Bacon  ” Veider   kihk  on otsida võimu ja kaotada 
vabadus”;
süütunne, mida tekitab võimu kuritarvitamine ja 
süümepiinad;
 armastab  asju ja kasutab inimesi-kaob inimlikkus;
võõrandumine teistest, ebaturvalise ühiskonna looja;
 agressiivsus  õõnestab armastust, süvendab üksildust.
Kehtestamise  eelised
nad on nemad ise;
täisväärtuslike suhete soodustamine;
vähendab hirmu ja ärevust;
iseenda elu elamine-oma isikuruumi kaitsmine ja 
vajaduste rahuldamine.
J. Ruskin  “Parem  auga  kaotada, kui alatult võita!”
Kehtestamise hind
 konstruktiivne  kehtestamine võib tuua kaasa 
töökoha kaotuse;
olla kehtestav tähendab riskida lahkarvamuste 
ilmsikstulekuga;
suhetes kergesti haavatav jne
Enesekehtestav inimene valib ise kuidas oma elu 
elab ja  laseb  ka teistel oma elu elada   
“Ei“ ja “Jah” – võrdsed 
vastusedTemal on probleem
Probleemi pole
Minul on probleem
Närviminemise kulg
nende ületamine
Suhtlemine  on erisuguste 
suhtlemisviiside integreeritud 
protsess, mis sisaldab 
valikuvabaduslikku tegevust või 
emotsioone, kindlustamaks 
kehtestavust.
Suhtlemisprotsessi 4 
astet
1. Informatsioon, mida soovitakse öelda.
2. Informatsioon, mida tegelikult öeldakse.
3. Informatsioon, mida kuuldakse.
4. Informatsioon, mida  kuulaja  interpreteerib 
oma  arusaamise  järgi.
Iga astme vahel võivad tekkida 
suhtlemisbarjäärid ehk  MÜRA ….
Müra allikad:
Füüsilised takistused;
Kultuurimõju;
Tagasiside puudumine;
Rolliootused ja staatus;
Sõnumi sisu.
Konflikti liigid
Pseudokonflikt -polegi konflikt, üksteise 
valesti mõistmine.
 Sisuline  konflikt-mingi asja  sisus  ollakse eri 
arvamusel.
Rollikonflikt-ei suudeta oma rolli teiste 
ootustele vastaval tasemel täita.
……..lahendatavad konfliktid
Konflikti liigid:
Tõekspidamiste ja huvide konflikt-erinevad 
tõekspidamised moraali-, religiooni-, poliitika 
ja muudes kogu  ellusuhtumist  mõjutavates 
küsimustes viivad mõnikord konfliktini….
…….ei ole lahendatavad konfliktid
Kuidas konflikti ära 
hoida?
1. Tuleb õppida leppima vastuoludega, ei ole 
olemas vastaspooli rahuldavat seisukohta. 
Vastaspoolt ei veena ümber, väldi tuliseid 
arutelusid ja arvamusavaldusi.
2. Tugevda enda positsiooni – täienda teadmisi, 
muutudes  seeläbi teadlikumaks, 
enesekindlamaks, tugevamaks.
3. Administratiivne lahendus- kahe kolleegi 
pidev vastuseis lahendatakse tööülesannete 
muutmisega vms.
Harmoonilist suhtlemist

Document Outline

• Käitumine suhtlemissituatsioonides
• Mis on suhtlemis-situatsioon?
• Inimesel on õigus ja kohustus enda eest seista!
• Inimese käitumine saab alguse tema mõtteviisist!
• Uskumuste mõju käitumisele
• Uskumised, mis muudavad käitumise efektiivsemaks
• Piiravad uskumised
• Käitumisviisid
• Kuulamine ja kehtestamine: suhtlemise yin ja yang
• Kolm käitumisviisi
• Alistuv käitumine jätab vastutuse teistele. “Mina ei tea, ütle sina” ; “Teeme nii nagu sina tahad”
• Alistuva käitumise plussid
• Alistuva käitumise miinused
• Agressiivse käitumisega inimesele on oluline vaid MINA, teised on ebaolulised. Kontrollib ja võtab vastutuse. “Sa pead nii tegema!”; “Esmalt tee seda ja seejärel seda…”
• Agressiivse käitumise plussid
• Karistus agressiivsuse eest
• Slide 17
• Kehtestamise eelised
• Kehtestamise hind
• Enesekehtestav inimene valib ise kuidas oma elu elab ja laseb ka teistel oma elu elada   
• “Ei“ ja “Jah” – võrdsed vastused
• Slide 22
• Närviminemise kulg
• Slide 24
• Slide 25
• Suhtlemistakistused ja
• Slide 27
• Suhtlemisprotsessi 4 astet
• Müra allikad:
• Konflikti liigid
• Konflikti liigid:
• Kuidas konflikti ära hoida?
• Harmoonilist suhtlemist