Frustratsiooni olukorrad vastused (0)

Frustratsiooni olukorrad
Ülesanne: Kujutle situatsioon: naine lapsega kiirustab kauplusse ja näeb, et müüja sulgeb ust.
Mis põhjustab frustratsiooni? Kellele? Frustratsiooni tekitab poe sulgemine lapsega naisele.
Kuidas sulle tundub tema olukord?Halb, frustratsiooni tekitav.
Kuidas tema asemel olles tegutseksid?Räägiksin ilusti müüjaga, kas oleks võimalik ruttu oma ostus ära teha.
Ka ust sulgev inimene ärritub. Kuidas ja miks?Sest tema tööpäev on läbi ja ta tahab koju minna, aga kliendid soovivad veel oste teha ning tema peab seetõttu ületunde tegema.
Kui oleksid tema asemel. Kuidas sulle olukord tunduks? Teenindaja asemel: olukord tunduks ärritav, kuid laseksin naisel oma ostud ära teha, kui on võimalik.
Lapsega naise asemel: Ka ärritav. Sest arvatavasti tõi ta lapse lasteaiast ja soovis ruttu enne kojuminekut poest läbi käia, aga see ka suletakse.
Kuidas saaks teenindaja käitumine vähendada ja suurendada kliendi pettumust? Vähendada: vabandada viisakalt või lasta naisel ruttu oma ostud teha.
Suurendada: öelda ebaviisakalt, et pood on kinni ja ukse naise nina ees kinni tõmmata.
Agressiivsuse saab suunata ka töösse, liikumisse, erinevatesse harrastustesse, magamisse.
Teisalt agressiivsust saab summutada nii, et teised seda ei märkagi. Agressiivsus võib olla ka teadvustamata, nii et inimene iialgi ei märka seda ise.
Eriti kurb on see kui leitakse endale nn. patuoinas. Keegi kaaslastest on see, kelle peale alati oma agressiivsus välja valatakse.
Mida sellise olukorra vältimiseks saaks teha? Kiusaja peab tegelema oma hobidega ja näiteks kuulama lemmikmuusikat.
Kuidas seda olukorda lahendada? Teised tuttavad või lähedal olevad inimesed peaksid rääkima kiusaja/norijaga.
Ülesanne:
Hinda erinevaid argessiivsuse välja valamise mooduseid, nende häid ja halbu külgi.
Kuidas nõudlikkus õppeprotsessis tekkiv frustratsioon sünnitab agressiivsust nii, et teenindaja(õpetaja) ja klient (õpilane) ei talu seda?
Kuidas järgnevates olukordades tuleks toimida? Põhjenda.
a) Reklaamis on inimesele lubatud võimalikult head teenust, kuid tegelikult osutub see valeks. Ta ei ole saanud seda mida tahtis. Summutab agressiivsuse ja teinekord ei kasuta sama teenust.
b) Inimene tuleb poodi oma tellitud tordile järele. Poes ei leidu torti ja isegi mitte tellimiskviitungi . Saab teenindaja peale vihastada, sest tal on see õigus.
c) Klient teeb oma soovid müüjale täpselt teatavaks. Kuid müüja on siiski toiminud teisiti ja klient saab hoopis muud kui soovis. Summutab agressiivsuse, sest probleem ei ole väga suur, seletab müüjale uuesti.
d) Tuttav on kiitnud uut hotelli. Inimene saabub sinna suurte ootustega. Hotellis ei leidu tema broneeringut ja toa saab ta otse tantsusaali peale ning magamine ei õnnestu ja peale selle personal halvustab teda. Proovib muusikat kuulates magama jääda või läheb jalutama
e) Restorani külastajad on tüdinenud toidust, mis on igapäev ühesugune.
Räägivad juhatajaga või lähevad teise restorani.
Mis on siin olukordades oluline, et inimene võib käituda agressiivselt?
Lubatud teenuste mitte täitmine.
Ka klient võib sattuda patuoinaks. Too näiteid ja leia lahendusi olukordadele.
Müüja on saanud natuke aega tagasi oma ülemuselt õiendada ja on siiani kurb/ vihane ning elab selle viha kliendi peal välja.