„Esmatasandi juhi teadmised ning oskused ja tööülesanded Lasnamäe Prismas“ (0)

TALLINNA TEENINDUSKOOL
MK13 -TE1
„ Esmatasandi juhi teadmised ning oskused ja tööülesanded Lasnamäe Prismas “
Referaat
Juhendaja : Külliki Türi
Tallinn 2014

SISUKORD

1.Esmatasandi juhi teadmised ning oskused ja tööülesanded Lasnamäe Prismas 3
1.1 Lasnamäe Prisma Peremarketi struktuur 3
1.2 Kaupade tellimine 3
1.3 Kampaaniad 4
1.4 Müüjate kordineerimine 4
1.5 Prognoos 5
1.6 Inventuur 5
1.7 Kliendiprobleemide lahendamine 5
1.8 Planogrammi kontroll 5
1.9 Meilide haldamine 5
1.10 Tagastused 6
1.11 Pretensioonid 6
1.12 Töötajate motiveerimine 7
1.13 Informatsiooni edastamine 7
2.Kokkuvõte 8

Esmatasandi juhi teadmised ning oskused ja tööülesanded Lasnamäe Prismas

1.1 Lasnamäe Prisma Peremarketi struktuur Skeem 1 Lasnamäe Prisma Peremarketi struktuur

Nagu skeemilt näha võib, siis Lasnamäe Prisma Peremarketis on esmtasasandi juhte kokku 10. Tarbekauba ja toibukauba esmatasandi juhi töö on küllaltki erinev. Kuna ma töötan tarbekauba poolel, siis kirjutan ajaviide /vaba aeg esmatasandi juhi tööst.

1.2 Kaupade tellimine

Kaupade tellimust teostab esmatasandi juht. Igal nädalal teostab kontrolli selle kohta, kui palju oleks vaja juurde tellida . Tühjad augud riiulis on rangelt keelatud. Saadavus peab alati olemas olema.
Kauba saabumise puhul võtab kauba vastu osakonnas töötav inimene või, kui tooterühmajuhil aega on, siis tema. Üldiselt kontrollib kogused ja saatelehed ära müüja -kassiirid (saalitöötajad, Prismas nimetatakse kõiki enamasti müüja -kassiirideks). Kauba (tavakauba) paneb välja müüja- kassiir .
Kaup, mis on vaja mahakanda, antakse tavaliselt tarbekaubajuhatajale, kes mahakandmised teostab. Prisma Peremarket hoolib ka nendest inimestest, kes endale lihtsaid asju lubada ei saa. Seega kogu kaup, mis on defektiga, saadetakse Toidupanka. Sama on toiduga.
Kui kaup saabub sihtpunkti vale kogusena, näiteks telliti 10 vaasi, aga tuli 8, siis sel juhul võtab tooterühmajuht ühendust tarnijatega ning üritab leida lahenduse.

1.3 Kampaaniad

Kampaaniate puhul tellib esmatasandi juht (edaspidi tooterühmajuht) eraldi kogused. Kampaaniakauba puhul tuleb teha eraldi otsariiul. Ühesõnaga kampaaniakaup peab olema silmaga eristatav tavakaubast. Kampaaniakauba puhul tuleb teha kena väljapanek ja kollased kampaaniahinnasildid.
Kampaaniakaup peab alati olemas olema! Prisma Peremarketis on see suhteliselt range reegel. Tühjad augud riiulites või riiuliotstes on keelatud! Tooterühmajuhil on selle koha pealt väga suur vastutus.

1.4 Müüjate kordineerimine

Tooterühmajuhi põhiülesannete hulka kuulub ka müüja-kassiiride juhendamine. Kui müüja-kassiiridel on küsimusi , siis tooterühmajuht peab oskama nendele vastata.
Tooterühmajuht annab üldiselt nädalavahetusteks ülesandeid, kuna esmaspäevast reedeni juhendab ta oma töökõrvalt.

1.5 Prognoos

Prognoositakse üldiselt müügitulemusi, saldosid. Saldode puhul just seda, mitu tükki teatud toodet on. Näiteks saldo näitab, et peab olema 6, aga tegelikult reaalselt on riiulis 4. Siis parandatakse saldo ära.

1.6 Inventuur

Tegelikult on suurem koorem inventuuri ajal tarbekaubajuhatajal. Tooterühmajuht on see, kes vastutab selle eest, et kogu sortiment saaks loetud. Tarbekaubajuhataja hoolitseb selle eest, et kõik saaks loetud ja et oleks õigesti loetud.

1.7 Kliendiprobleemide lahendamine

Kui kliendil on probleeme, siis üldiselt pöörduvad nad esimese ettejuhtuva töötaja poole. Kui müüja-kassiir ei saa kliendiga hakkama, siis kutsub ta kohale tooterühmajuhi, kes siis ohjad oma kätte võtab ja probleemi ära lahendama peab.
Esmatähtis on kliendirahulolu !

1.8 Planogrammi kontroll

Planogrammi puhul kontrollib tooterühmajuht seda, kas müüja-kassiirid on kauba paigutanud vastavalt planogrammile. Kui seda tehtud ei ole, siis annab ta korralduse, et see saaks nii täidetud.

1.9 Meilide haldamine

Tooterühmajuhil on üsna suur roll meilide haldamise puhul. Kõikidele meilidele peab vastama. Tarnijatega peetakse läbirääkimisi üldiselt e- maili teel.
Kui tarnitud kaubal ilmneb mingi viga või kaupa on oodatust vähem, siis kirjutab või helistab tooterühma juht tarnijatele ning üritatakse leida lahendus, mis mõlemale osapoolele sobib.

1.10 Tagastused

Üldiselt teevad tagastusi nii müüja-kassiirid kui ka tooterühmajuhid. Tagastuste all pean ma silmas seda, et näiteks kui kampaaniakaubal saab kampaaniaaeg läbi, siis tehakse firmale tagastus . Nimelt saadame tagasi selle kauba, mis kampaaniast järgi on jäänud.
Tagastuse puhul tuleb teha tagastuslehed, märkida ära kogused, nimetused ning summa ja lõpparve, mida tarnija peab tagasi maksma.

1.11 Pretensioonid

Kui kliendil on probleeme ostetud kaubaga, näiteks, et tuleb välja, et toode oli praak või toode ei vasta nõuetele, siis sel juhul on tooterühmajuhi otsustada, kas ta võtab toote pretensioonile või vahetab kauba välja. Väga palju oleneb kaubast , üldiselt kõik, mis puudutab elektroonikat ja tehnikat , need kaubad saadetakse ekspertiisi.
Hiljem, kui kaup saabub ekspertiisist, on tooterühmajuhi ülesanne helistada kliendile ning öelda, mis edasi saab. Kas vahetavad kauba välja või on puudus põhjustatud kliendist endast.

1.12 Töötajate motiveerimine

Efektiivsema töö sujumiseks tooterühmajuhid motiveerivad oma alluvaid. Kiidavad tehtud, tubli ja kiire töö eest.
Selleks ei olegi palju vaja, et töötajad motivatsiooni juurde saaksid.

1.13 Informatsiooni edastamine

Informatsiooni edastamine on väga oluline. Näiteks kui toimuvad koosolekud tooterühmajuhtide vahel, siis sinna tavaliselt müüja-kassiirid ei saa. Seega on tooterühmajuhtide kohustus oma alluvaid informeerida. Kõigini peab uus info jõudma.

Kokkuvõte

Kokkuvõtlikult võib öelda, et tooterühmajuhi töö ei ole tegelikult mee lakkumine. Kohustusi ja vastutust on tegelikult ikka väga palju. Selleks on vaja tugevat tahet, külma närvi ning oskust juhtida meeskonda.