Äriplaan "Arvutiabi" (1)

Võrumaa Kutsehariduskeskus
FIE Steven Parm arvutiabi
Äriplaan
Koostas: Steven Parm
Juhendaja : Henn Tarro
Võru 2012
1. Äriplaani kokkuvõte
Ettevõtte põhitegevusalaks on IT-teenuste pakkumine nii eraisikutele kui firmadele. Tegelen erinevate tarkvara programmide paigaldamisega, operatsioonsüsteemide paigaldamisega, iga kuise hooldusega, diagnostikaga ja andmeturbega. Kliendil ei ole vaja kutsuda töömeest koju, sest kasutan kaugabi programmi Teamviewer. Sihtgrupiks on enamasti vanemad inimesed, kes ise arvuti kasutamisega hakkama ei saa. Firma kontor asub esialgu Sõmerpalus minu korteris , mis on ära sisustatud mulle endale. Kollektiivi suurenedes hakkame mingit suuremat kohta rentima. Teenindamine hakkab välja nägema nii. Klient helistab või võtab meilitsi ühendust. Täidame tellimus paberid ära ja kirjutame üles kliendisoovid. Samuti on tal võimalik kasutajaliiidese kaudu kodulehel ise täita tellimusvorm. Loomisfaasis pakkume madalaid hindu. Minu koht on turul järjest arenev, sest paljudel puudub teeninduses selline kaugabi võimalus. Reklaam toimub nüüdisühiskonna kõige populaarsemas keskkonnas facebookis , sest see on tasuta ja jõuab iga inimeseni. Samuti suur osa reklaamist käib inimeselt inimesele soovituse tulemusena. Kui firma on tööd teinud hästi jääb klient rahule ning soovitab enda tuttavatele ja sõpradele. Minu pakun enda poolt head töö tulemust ja suurt pühendumust.
2. Ettevõtte üldandmed
Ettevõtte nimi
FIE Steven Parm arvutiabi
Ettevõtte juriidiline vorm
Füüsilisest isikust ettevõtja
Aadress
Sõmerpalu alevik , Võrumaa
Telefonid
56191508
Faks
E-mail
[email protected]
Juhatuse liikmed
Steven Parm
Omakapital
1000 eurot
Omanikud, nende osa kapitalist
Steven Parm(1000)
Kontaktisik, tema telefon
Steven Parm(56191508)
Ettevõtte tegevusala
IT- teenuste pakkumine
Ettevõtte tegevuspiirkond
Eesti
3. Äriidee kirjeldus
Ettevõtte põhitegevusalaks on IT-teenuste pakkumine nii eraisikutele kui firmadele. Tegelen erinevate tarkvara programmide paigaldamisega, operatsioonsüsteemide paigaldamisega, iga kuise hooldusega, diagnostikaga ja andmeturbega. Oskan leida kergesti kasutatavaid lahendusi, mis aitavad tõsta arvuti eluiga. Kliendil ei ole vaja kutsuda töömeest koju, sest kasutan kaugabi programmi Teamviewer. Sihtgrupiks on enamasti vanemad inimesed, kes ise arvuti kasutamisega hakkama ei saa. Idee on erilin, sest rakendatud kaugabi. Inimestele ei meeldi, kui IT- mehed hommikust õhtuni nende juures on, selle mure lahendabki Teamviewer. Süsteem on väga lihtne. Klient helistab või võtab meilitsi ühendust. Täidame tellimusvormid ära ja kirjutame üles kliendisoovid. Samuti on tal võimalik kasutajaliidese kaudu kodulehel ise täita tellimusvorm. Teenindamine toimub läbi tarkvara Teamviewer. Saadame kliendile lingi koos kasutusjuhendiga, kus on võimalik tarkvara allalaadida ja installeerida enda arvutisse . On võimalus ka, et üks meie firma töömeestest käib paigaldab kaugabi programmi. Klient saadab meile enda ID ja parooli . Pärast meie väljumist programmist muutub parool automaatselt. Lisavõimalus on, et ma ise käin kohal ja paigaldan vastava programmi. Püsiklientidele hakkab kehtima püsivaid soodustused. Ettevõttel on olemas eelnev praktiline kogemus kuna hobikorras tegelen arvutitega ja aitan enda tuttavaid just samal moel. Kuna vähesed pakuvad sellist kaugabi võimalust on minu positsioon hea. Tegevus hakkab pihta uuest kalendriaastast, sest siis on olemas vajalikud ressurssid firma normaalseks toimimiseks.
4. Visioon, missioon ja eesmärgid
Tulevikus on kindlasti idee ettevõtet laiendada ja palgata enda alla töötama kvalifitseeritud tööjõudu, kes on oma ala spetsialistid . Koostööd sooviks teha riistavara parandusega tegeleva firmaga, sest peale diagnostikat saame kliendi sinna suunata. Samuti oleks soov laiendada teenuste nimekirja, et pakkuda klientidele mitmekesisust ja uudsust. Teenused peaksid olema kõrgel tasemel ja kiiresti kättesaadavad. Tulevase juhina näen antud ettevõtet väga kõrgel kuna on suure nõudluse ja pakkumise olemasolu. Tulevikus on ettevõtte tunnustatud, kui kõige mainekamana ja usaldusväärsemana IT- tugiteenust pakkuva ettevõtjana oma ala tipus .
Missiooniks on pakkuda rahulolu klientidele kiiresti kättesaadavat kaugabi ning leida neile soovitud tarkvara lahendus lihtsamail viisil. Sloganiks on „Kaugabi on kohal“.
Lühiajaline eesmärk:

• Reklaamida firmat .
  
• Pidev ja positiivne rahavoo liikumine
  
• Täiustada töökontorit.
  

Pikkaajaline eesmärk:

• Suurendada klientuuri.
  
• Uute teenuste pakkumine
  
• Olla Eesti IT-firmadele väärikas konkurent.
  
• Turuliider.
  

5. Ärikeskkonna analüüs
Makroanalüüs
Makromajanduslikud tendentsid mängivad IT alal väga olulist rolli. Arvutitega on sedasi, et tehnoloogia pidev uuenemine toob endaga kaasa tuua palju muutusi. Seadusandlus muutub samuti pidevalt ja võib olla ükshetk meie vastu. Kõik faktorid on muutuvad ja võivad meie äris tulevikus suurt rolli hakkata mängima.
Majanduslik keskkond:

• Tekib inflatsioon ja raha väärtus väheneb
  
• Klientide ostujõud väheneb
  
• Arvutite kasutus kasvab
  
• Vajadus teatud teenuste järgi kasvab
  
• Firma ei suuda majanduslikult hakkama saada, toodetakse kahjumit.
  
• Riigitoetused ettevõtjatele vähenevad.
  
• IT- teenuste ülalpidamine nõuab meeletuid ressursse.
  
• Maksude maksmine ülejõu.
  

Tehnoloogiline keskkond:

• Tehnoloogia kiire arenguga ei jõua kaasa minna, firma arvutid ei ole kaasaegsed.
  
• Teenuste uuenemine.
  
• Tehnoloogia lihtsus ei ärata huvi klientdes.
  

Mikrokeskkonna analüüs
Infotehnoloogia valdkond:

• Kaasaegne tehnoloogia.
  
• Enamus Eesti inimestest kasutab arvutit ka interneti kättesaadavus on igas Eesti punktis.
  
• Üha enam uusi arvutitootjaid siseneb Eesti turgudele.
  
• Infotehnoloogia valdkonnas toimuvad arengus pidevalt uued muutused.
  
• Abivajaja on nõus maksma kuna sõltub sellest palju.
  
• Viiruste levik mõjutab andmeturbe teenuse nõudlust.
  
• Ettevõtted kolivad paberimajandusega arvutisse.
  

6. SWOT analüüs.
Tugevused

• Unikaalne teenus.
  
• Kaasaegne tehnoloogia.
  
• Madalad kulud.
  
• Kogenud juhtkond.
  
• Telefonitugi.
  
• Vajadusel koju abistama.
  

Nõrkused

• Tööjõu vähesus.
  
• Töö on kohati mahukas.
  
• Firmasisene kapital on piiratud.
  

Võimalused

• Eeskujuks võtta sarnase tegevusalaga edukad firmad.
  
• Kvalifiteeritud töötajad on enda klassikaaslased, saab usaldada .
  
• Võimalus laiendada turgu välimaale.
  

Ohud

• Turu kasvu peatumine
  
• Tugev konkurents
  
• Kulude kasv seoses muutustega seadusandluses.
  
• Inimesed eelistavad odavamat teenust
  

7. Toode/teenus.
Antud kaugabi teenust on inimestel kindlasti vaja, sest praeguses IT ühiskonnas kasutadakse üha enam arvuteid. On inimesi, kes ei ole väga pädevad arvuti kasutamises ja programmide paigaldamiseks pöördutakse targemate poole. Paljudel vanematel inimestel puudub antud valdkonna vastu huvi ja kogemused, siis on võimalik neid aidata just meie firmal. Meie firma põhiline tööriist on Teamviewer tarkvara ja enda kogemused. Paigaldame inimestele vajamineva tarkvara, operatsioonsüsteemi või antiviiruse ning teeme arvutile diagnostikat avastamaks vigasid. Samuti pakume iga kuist hooldust teenust, mis hõlmab arvuti puhastamine viirustest ja muudest logi failidest. Turul on üks sarnane firma olemas aga natuke laiali valgunud, meil on kindel spetsialiseerumissuund ja seda paremini suudame ennast täiendada. Kuna firmal on vähe abistamisfunktsioone, siis saame keskenduda teenuse arendamisele ja teha oma tööd kvaliteetselt. Ettevõttel on plaanis alles tulevikus teenuse arendust teha, sest siis on firma piisavalt küps. Kvaliteedi tagame sõlmitud lepinguga, kui kliendile ei meeldi tulemus siis on võimalik ühendust võtta ja leiame kompromissi.
8. Tootmine/teenindamine.
Firma kontor asub esialgu Sõmerpalus minu korteris, mis on ära sisustatud mulle endale. Kollektiivi suurenedes hakkame mingit suuremat kohta rentima. Teenindamine hakkab välja nägema nii. Klient helistab või võtab meilitsi ühendust. Täidame tellimus paberid ära ja kirjutame üles kliendisoovid. Samuti on tal võimalik kasutajaliiidese kaudu kodulehel ise täita tellimusvorm. Teenindamine toimub läbi tarkvara Teamviewer. Saadame kliendile lingi koos kasutusjuhendiga, kus on võimalik tarkvara allalaadida ja installeerida arvutisse. On võimalus ka, et üks meie firma töömeestest käib paigaldab kaugabi programmi. Klient saadab meile enda ID ja parooli. Pärast meie väljumist programmist muutub parool automaatselt.
9. Turu analüüs
IT- teenust on suhteliselt tihti vaja kuna enamustel inimestel on kodus arvuti olemas. Arvutite ajaloo hulka võib lugeda eelajaloolisi arvutuspulki ning muid mehaanilisi arvutamise abivahendeid. Esimene tõsisem arvutamise abivahend oli muistne arvutuslaud ehk abakus (leiutatud 3000 aastat ekr Mesopotaamias). Täpselt sama teema on ka tänapäeval, inimesed kasutavad arvutit abivahendina nii kontoris, kui ka kodus. Teenus on alles loomisfaasis ja päris kindel ei saa olla, kuidas turul läheb. Teenust võib tabada suur edu või läbikukkumine. Meie prognooside järgi edu, sest praegu IT teadmiste ja oskustega töötavad inimesed on väga hinnas . Esialgu on kindlasti piiritletud kuid tulevikus on meie geograafiline turg terve Eesti, kuna praegu enamasti interneti püsiühendus igal pool. Miks mitte ka välimaale laieneda. Alguses peab firmale kõvasti reklaami tegema, et muuta tegevust aktiivsemaks. Kui firma on ennast turul tõestanud siis on mõnigi püsiklient tekkinud.
10. Konkurents.
Minu koht on turul uudne, sest paljudel puudub teeninduses selline kaugabi võimalus. Inimestele on kõik mugavaks ära tehtud, kasutajaliidesel on juhendid ja võimalus on kasutada kasutajatuge. Kui kaugabi suudab ennast tõestada, siis kasutavad inimesed meie teenust veel.
Konkurent
Pakutavad tooted/teenused
Konkurendi hind
Muu info
DotBox OÜ
Arvuti hooldus ja remont
Hinnad keskmised
Asukoht on halb, ei asu kesklinnas. Puudub kaugabi võimalus.
Condor OÜ
Arvutisalong / Hooldus / Remont
Hinnad kallid
Videolaenutus / Arvuti ja PlayStation Mängud. Puudub kaugabi võimalus.
Armango OÜ
Arvutisalong / Hooldus / Remont
Hinnad keskmised
Klienditeenindaja ei ole pädev sellel alal töötama. Puudub kaugabi võimalus.
Järeldus: Konkurents puudub
11. Turundusplaan
11.1 Hinnakujundus .
Tegelen erinevate tarkvara programmide paigaldamisega, arvuti diagnostikaga ja andmeturbega. Kui avastame diagnostika vea siis suuname kliendi koostöö partneri poole, kes tegeleb riistvaraliste probleemidega. Andmeturbe kujutab endast arvutile viirusetõrje paigaldamist ja kaasa juhend edaspidiseks kasutamiseks. Samuti saab meiega ka sõlmida lepingu, et hooldame arvutit iga kuu. Operatsioonsüsteemidest on valida kas Linux või Windows platvorm . Oskan leida kergesti kasutatavaid lahendusi, mis aitavad tõsta arvuti eluiga. Kliendil ei ole vaja kutsuda teenust koju, sest kasutan kaugabi programmi.
Teenuse nimetus
Hind
Diagnostika veaotsing
15
Tarkvara paigaldamine
10-30
Andmeturbe/antiviirused
20
Operatsioonisüsteemide installeerimine + transport(arvutadakse eraldi)+Op-süsteemi hind kataloogist
25
Teamvieweri paigaldamine kliendile
20
Arvuti hooldus iga kuu, 1 kuu
20
14. Käivituskulud.
Minu ettevõttes ei ole väga palju kulutusi kuna töövahendid on esialgu endal olemas ja töö toimub läbi vabavaralise programmi. Vajadusel sõidame ka kohale abistama programmi peale panemiseks. Esimesel kolmel kuul natuke täiendan enda kontori sisustust.
Kuluartikkel
Maksumus
Autole kütus kohale sõitmiseks
100 eurot
Kontori sisustus
100 eurot
Kokku
200 eurot
18. Kasumiaruande prognoos.
Kaks esimest aastat on tagasihoidliku kasumiga, kuid hiljem hakkab kindlasti paremini minema.
21. Riskianalüüs. Hinda ja kirjelda ettevõtte riske nii ettevõtte käivitamisel kui ka tegevuse esimestel aastatel.
Kindlasti on alguses raske tegevust käima lükkata aga kui tekib esimesi kliente areneb kõik suhteliselt ruttu edasi. Esimesel aastal ei tohi kindlasti midagi laiendada muidu valgub asi laiali. Tuleb kindlasti keskenduda kindlale sihtgruppile ja anda endast jõudsasti märku reklaamiga . Suurim risk on teised ettevõtted kuna neil on kogemusi palju. Ma arvan, et riskid hajuvad kiiresti, sest konkurendid pakuvad erinevat teenust.