milles asi. Avasin ukse ja pistsin kisama , naabervagunist tuli massöör ja kurjustas minuga , et mis ma sõge egoist siin karjun keset ööd ja teistel magada ei lase. Üritasin selgitada talle oma kisa põhjust , tema oli aga tige ja ei tahtnud mind kuulata , vaid ütles mulle , et eelmine öö oli analoogiline juhtum ja et ega siin võtteplatsil mingit ateljeed ei ole kus eksponaate hoida ja need lihtsalt oli lükatud vagunite vahele ja neid ta läbi akna näinud oligi. Läksin vabandades tuppa tagasi ja uinusin alles enne hommikut. Olin öösel kõik uksed ja aknad nii hermeetiliselt sulgenud , et hommikul ärkasime nagu inkubaatoris. Toast väljudes pimestas meid päikese briljantne sära graniit kaljudel. Ümbrust uurides märkasime , et olime sõitnud kaugele tsivilisatsioonist ja lähim küla asub mitmesadade kilomeetrite kaugusel. Hommikukohvi katel kees juba tulel ja biifsteek küpses sütel. Läksin appi serveerima , et üist probleemi heastada
valet, aga kustmaalt saab mitterääkimisest valetamine? Kõik oleme võrguvestlustes saatnud tekstsõnumeid, et ,,olen teel" või ,,pean minema, telefon heliseb", või muud sellist, kui see tegelikult nii ei ole. USAs asuva Cornelli ülikooli teadlased Jeff Hancock ja Jeremy Birnholtz nimetavad neid nn ülemteenri valedeks, sest vanasti olid just nemad need, kes aitasid vabaneda uksele ilmunud soovimatutest külalistest. Tänapäeval kaldume me samal eesmärgil kasutama tehnoloogiat, vabandades ennast näiteks sellega, et peame ühenduse katkestama, kui me tegelikult seda tegema ei pea. Hancock on leidnud, et tegelikkuses sisaldab kuni kümme protsenti tekstisõnumitest valesid. Arvan, et kui keegi meile nii ütleb, kuigi teame, et see ei ole tõsi, ei võta me seda valetamisena. Enamasti inimesed kasutavad ,,valgeid valesid", ehk pisivalesid, mis ei tee kellelegi otseselt kahju. Seda selleks, et igapäevane sotsiaalne suhtlus kulgeks sujuvamalt. Teisalt valetatakse, et luua
Tema otsustas aga oma põhimõtetele kindlaks jääda ning läks vanglasse. Kui Timo abiellus Eevaga, siis paljud inimesed lahkusid , sest seda ei peetud heaks, kui rikas mees võtab endale talutüdrukust vaese naise naiseks. Kuid Timo sellest ei hoolinud. Ta suhtus oma naisesse lugupidavalt ning toetas teda alati. Kuigi minu meelest oli Timo natukene egoist, sest samal ajal kui ta naine ootas last, läks tema vangi, kuigi oleks võinud vangast pääseda lihtsalt vabandades. Kuid tema jäi on põhimõtetele kindlaks ning istus 9 aastat vangas. Samal ajal ootas Eeva Timot ning kasvatas nende poega Jürit. Timo sai vanglast välja alles siis, kui tuli uus keiser, kes kulutas ta hullumeelseks ning Timo pidi olema mõisas koduarestis. 3. Ma arvan, et tema eesmärk oli midagi muuta valitsevas riigikorras ning samuti ka ühiskonnas. Ta oli inimene, kes tahtis, et ühiskonnas oleks võrdsus, ning oli nõus selle eest loobuma oma vabadusest
Timo sellest ei hoolinud ning saatis Eeva 5 aastaks õppima pastor Masingu juurde. Üksteisest eemal olles räägitakse neile kahele palju erinevaid jutte ,et mõlemad petavad üksteist, kuid see oli väljamõeldis, kuna inimesed ei olnud rahul , et nii kõrgest seisusest abiellub nõnda vaesest perekonnast tüdrukuga. 3.6 Uhkus-Minu arust oli Timo natukene isekas ja uhke, sest samal ajal kui ta naine ootas last, läks tema vangi, kuigi oleks võinud vangast pääseda lihtsalt vabandades. Kuid tema jäi oma tõekspidamistele kindlaks ning istus 9 aastat vanglas. See ei olnud minu arust õige käitumine teades, et sinu naine ootab last. 4. See teos näitab, et inimest, kes sellises ühiskonnas ja olukorras on võimeline ise mõtlema ja kel on tahet ühiskonnas midagi muuta, tabab negatiivne saatus, sest just nii juhtus Timoga, kes üritas päästa eestlaste elukvaliteeti ning tsaari venemaad. Samuti aususe ja otsekohesusega võib
paljude rahvuste esindajad Rooma eest, küsimata, kas see on minu kodumaa/linn/riik kultuur? Mille nimel ma võitlen, aga nagu me teame võideldi ja seda vägagi edukalt. Ei taha teemast kaugele minna, aga ikkagi on mul see küsimus, et kuidas on multikultuursest rikkusest saanud tasapisi multi vihavaen. Miks laiub islami ja kristluse vahel mitte lõhe, vaid lõputuna näiv sügavik. Kusjuures mõlema kultuuri esindajad püüavad kogu teemat siluda pidevalt vabandades, et me tegelikult pole sellised. Kuidas on tekkinud need käärid, kus on tekkinud selline mittemõistmine? Miks kerkivad islami äärmusrühmituste grupid esile nagu seened pärast vihma. Kui Vana-Euroopa ei ole siiani toibunud II maailmasõja õudustes ja üksteise võidu käivad riigipead kannatanud riikides vabandust palumas, siis kas on praegune olukord islamimaades sama? Et kunagi paluvad ka nemad vabandust ja kõik algab otsast peale? Või ei olegi selleks ajaks inimkonda?
Ei sega vestlusele vahele. 1.5 Komplimendid · Kompliment peab olema hea · Kompliment peab olema tõene · Peab olema lühike · Peab hoolikalt mõtlema, mida ja kellele öelda 1.6 Vabandamine Vabandussõnad tuleb tuua kuuldavale juhul, kui... · üks inimene valmistab teisele ebameeldivusi · ajab ta segadusse · tekitab talle kaotusi · või koguni kahju Vabandades peab eelkõige oma kaastunnet väljendama pärast väärtegu. 5 1.7 Keerulised situatsioonid · Alati tuleb jääda rahulikuks · Tuleb püüda lahendada probleem(id) · Tuleb käituda ausalt · Tuleks püüda vältida võimaliki kahjudetekitamisi · Tuleks vältida skandaale · Tuleks jääda viisakaks · Tuleks tunnistada oma süüd
Klienditeenindaja peab jääma rahulikuks, vaatama kliendile silma ja kuulama kannatlikult lause lõpuni. Mitte mingil juhul ei tohi teenindaja kogeleja lauset ise kiiresti lõpetada. Afaasia all kannatavatel inimestel võib esineda raskusi kõnest arusaamisel või kõnelemisel. Kui klient ei saa klienditeenindajast aru, võib paluda tal kirjutada lause paberile, telefoni või lasta kliendil uuesti oma lauset korrata. Kordamist palu rahulikult ja vabandades nagu oleks see sinu poolne eksimus. Vaegkuulaja ja kurt inimene püüavad lugeda suult, seepärast tuleb vaadata rääkides neile otsa. Kõne peab olema selge ja kõneleda ei tohi väga kiiresti. Kasuta normaalset hääletooni, väldi liialdusi suu liikumisel. Kuulmispuudega kliendiga suhtlemiseks võib kasutada paberit ja pliiatsit. Kurdid võivad olla koos saatjaga, kes valdavad viipekeelt, kuid teenindajana ei pea kuulmispuudega inimesega suhtlemisesks viipekeelt tundma.
(,,Olete ikka kindel, et aparaadi korralikult sisse lülitasite...?") tuleb olla mõistev ja vabandada. ,,Saan aru, et olete pettunud, vabandan eksituse pärast..." Olen märganud, et kohati valmistab just vabandamine teenindajatele raskusi ja tihti jäetakse vabandus lihtsalt ütlemata. Kindlasti ei jäeta vabandamata sellepärast, et ei taheta, vaid pigem sellepärast, et ei teata täpselt, kuidas seda oleks antud olukorras sobilik teha. Kliendi ees vabandades on teenindajal oluline meeles pidada, et teenindaja rollis olles ei vabanda ta kliendi ees isiklikult, vaid teeb seda kui teenindusettevõtte esindaja. Vabandamine ei tähenda mingil juhul teenindaja jaoks ,,süü"omaksvõtmist, vaid vabandades näitab teenindaja, et ta hoolib kliendi probleemist ning soovib taastada oma ettevõtte usaldusväärsust kliendi silmis. Vaatamata teenindaja püüdlustele võib olukord siiski minna kuumaks. Kui klient on väga
sinimustvalgega. Selgituseks ütle niipalju, et nüüd võivad sinavatesse vetevoogudesse minna mustad mehed, kelle süsimustas näos säravad suured valged silmamunad. 5. Nõiu vihma, joigu ja proovi ohverdada mõni põder. 6. Kaevu liiva alla ja röögata koleda häälega, kui keegi sinust mööda läheb. 7. Palu mõnda head inimest, et ta su seljale päikesekreemi määriks. Ajal, mil ta seda teeb, kihista, vingerda, ja jaga talle vopse, vabandades end pärast iga obadust kõdiga välja. 8. Tõmba torni lilla lipp ja peleta kõik kõrvarõngast kandvad noormehed vette. 9. Puista rannalähedasse vette kotitäis kondoome ja karju siis kaldal, et randa ründab kõrvetavate meduuside parv. 10. Proovi elektriga kala püüda. *Töölepingu näidis: 1. Igasugune ületöö on keelatud. 2. Ühtegi tööd ei tohi teha puhketunni ajal. 3. Vabad päevad on esmaspäev, reede ja laupäev, samuti sünnipäevad ja nimepäevad
Õpetaja otsustab kontrollida oma uue keskkooliklassi ausust, kuna on kuulnud, et see pidi üks pättide punt olema. Ta kutsub õpilased ükshaaval endaga vestlusele. Vestluse ajaks paneb lauale ümbriku, kus sees on pakk erinevaid rahatähti. Ümbrik on just niipalju avatud, et õpetaja vastas istuv õpilane saaks aru, et ümbrikus on hulk raha. Kapi otsa asetab õpetaja väikse kaamera, mis lauda ja selle ümbrust filmib. Iga vestluse ajal jätab õpetaja õpilase korraks ruumi üksinda, vabandades, et peab tegema ühe telefonikõne. Õpetaja plaan on nii tuvastada ebaausad õpilased, kes üksi jäädes kasutavad juhust ja näppavad raha. Pärast vestlusi filmi läbivaadetes selgub, et õpilane Pikknäpp kasutaski võimalust ja võttis õpetaja äraolekul ümbrikust ühe viiekümnese rahatähe. Kas keegi pani toime kuriteo, kui jah, siis millise? Trepikojas Kohtunik tegi oma Naabrimehele märkuse selle kohta, et viimane oli jälle jätnud trepikoja
Õpetaja otsustab kontrollida oma uue keskkooliklassi ausust, kuna on kuulnud, et see pidi üks pättide punt olema. Ta kutsub õpilased ükshaaval endaga vestlusele. Vestluse ajaks paneb lauale ümbriku, kus sees on pakk erinevaid rahatähti. Ümbrik on just niipalju avatud, et õpetaja vastas istuv õpilane saaks aru, et ümbrikus on hulk raha. Kapi otsa asetab õpetaja väikse kaamera, mis lauda ja selle ümbrust filmib. Iga vestluse ajal jätab õpetaja õpilase korraks ruumi üksinda, vabandades, et peab tegema ühe telefonikõne. Õpetaja plaan on nii tuvastada ebaausad õpilased, kes üksi jäädes kasutavad juhust ja näppavad raha. Pärast vestlusi filmi läbivaadetes selgub, et õpilane Pikknäpp kasutaski võimalust ja võttis õpetaja äraolekul ümbrikust ühe viiekümnese rahatähe. Kas keegi pani toime kuriteo, kui jah, siis millise? Trepikojas Kohtunik tegi oma Naabrimehele märkuse selle kohta, et viimane oli jälle jätnud trepikoja
Kui hakkasin neile järgnema, lükati uks minu nina ees kinni, öeldes, et avamiseni on veel 5 minutit aega. Lõpuks kui tõmmati uks teistkordselt lukust lahti, ei avatud enam ust, vaid jäeti kinni, et ma pidin ise siis juba selle lahti tegema. · Negatiivne- Teenindus oli nn. Ramsese kompleksi järgi. Ettevõtte töötajad kasutavad väga selget eetilist väärtusperspektiivi, seda mitte varjates ning hiljem isegi mitte vabandades. Olin neile lihtsalt indiviid. Teenindaja(te)le pole teenindamine oluline. Peaasi, et nad olid õigel ajal töökohal olemas, muu neid ei huvitanud. · Ka seekord positiivseid emotsioone kahjuks polnud välja tuua. 3. Kolmas külastus- Port Arturi`i postkontor: Saabusin peale lõunat, nii kahe paiku. Ära saatmist ootas kolm pakikest: üks lihtkorras keskmise raskusega kuid
Parim vastus familiaarsusele on rõhutatud asjalikkus. Klienditeenindaja teietab klienti sõltumata kliendi vanusest ja läheb sina peale üle ainult kliendipoolsel ettepanekul. Ükskõikne klient Klient teab, mida soovib. Tihti ei soovi klient kontakteeruda, kuna puudub usaldus. Soe ja sõbralik teenindus Kompetentsus Külgelööv klient Asjust, mis ei kuulu tööülesannete hulka, võib keelduda viisaka põhjendusega. Purjus klient Mitte kõrgendada häält, öelda vabandades, et ei sa teda kahjuks teenindada, vajadusel pöörduda turvamehe poole. Lobisev klient Kliendi jutt juhtida tema probleemi lahendamisele 29 Kliendi asjakohase jutu ümbersõnastamine Konkreetsed küsimused Vastutulelikkus ja tähelepanelikkus ühe kliendi suhtes ei tohi muutuda tähelepanematuseks teiste vastu. Vihane klient Viha on jõuetus, oskamatus leida probleemile lahendust. Säilitada tasakaal ja viisakus
vennaga paadiga sõitma minna ja vanaema käest porgandit, aga ei osanud ilusti küsida) 2. Mis on parem?- kuidas rääkida tõtt, mitte valetada(kolmest poisist, kes jäid kojuminekuga hiljaks? 3. Paha- lugu sellest kuidas kaks poissi vaatasid pealt koera haukumist kassi peale, ega võtnud midagi ette. 4. Ühes majas- kuidas vanja, Tanja koer Barbos, part Ustinja ja kanapoeg Boska igavusest üksteisele haiget tegid järgemööda, vabandades ennas, et „on minust rumalamaid“... 5. Kelle oma?- lugu sellest, kuidas kaks poissi vaidlesid, kumma oma on koer. Kuni ühel hetkel kargas metsavahi koer Mustule kallale...Vanja jooksis puu otsa, aga Kolja läks koerale appi. 6. Midagi head- Jurik tahtis midagi head teha, aga kukkus halvasti välja, kuna ta ajas igaühe sõimuga minema, kes tema käest aru pärima tuli. Ise ta sellest aru ei saanud ja muudkui nupustas, et mis head ta küll teha saaks... 7
POLEVOI: Olete te seda näinud, härra? TSAADAJEV: Ei, ma ei olnud Peterburis. PROUA BEYER: Te mõjute saja aasta pärast väga suure lollina, härra Polevoi, kui "Kõigevägevama käsi päästis isamaa" on klassikaks saanud ja Kukolniki nimi on muutunud vene teatri sünonüümiks. (Lava taga lükatakse laud ümber, kostub kukkuvate klaaside klirin, ehmatusi ja kiljatusi. Belinski taganeb vabandades, selg ees, vaatevälja, tema järel Stankevits. Ketser ruttab õnnetuspaika, reageerides sündmusele suurelt.) KETSER: Eest ära! Ma olen arst! PROUA BEYER: Mis siis nüüd? BELINSKI: Ma teadsin, et see nii läheb! STANKEVITS: Pole midagi, Belinski... (Belinski üritab põgeneda. Stankevits, püüdes teda tagasi hoida, rebib teda mantlitaskut pidi, mis käriseb. Paar münti ja üks väike sulenuga kukuvad põrandale
lõbusad naised", "Kaheteistkümnes öö", 1604"Mõõt mõõdu vastu" ) ja nn. ajalookroonikad ("Henry IV(1597/98),V(1599),VI(159092),VIII(161213)", "Richard II(1595), III(1592)", Kuningas John(1596)). Huumori allikax on tavaliselt madalamast soost tegelased, vaimukuse intriigis on suur osa juhusel ja saatusel, õigustab inimeste loomulikke tundeid ja nende armastuse vabadust, vabandades sellele mitmed ühiskondlikud eelarvamused, normid ja keelud. Ajalookroonikates lahkab võimuprobleeme. Loomingu kõrgtaseme saavutas S. 17 saj esimesel kümnendil, mil tema loodud tragöödiad läxid maailmakirjanduse ajalukku, neis seob ta inimese saatuse tihedalt ühiskonnaga (1604"Othello", 1606"Macbeth", 1606"Kuningas Lear", 1595"Romeo ja Julia",
1600"Windsori lõbusad naised", "Kaheteistkümnes öö", 1604"Mõõt mõõdu vastu" ) ja nn. ajalookroonikad ("Henry IV(1597/98),V(1599),VI(1590-92),VIII(1612-13)", "Richard II(1595), III(1592)", Kuningas John(1596)). Huumori allikax on tavaliselt madalamast soost tegelased, vaimukuse intriigis on suur osa juhusel ja saatusel, õigustab inimeste loomulikke tundeid ja nende armastuse vabadust, vabandades sellele mitmed ühiskondlikud eelarvamused, normid ja keelud. Ajalookroonikates lahkab võimuprobleeme. Loomingu kõrgtaseme saavutas S. 17 saj esimesel kümnendil, mil tema loodud tragöödiad läxid maailmakirjanduse ajalukku, neis seob ta inimese saatuse tihedalt ühiskonnaga (1604"Othello", 1606"Macbeth", 1606"Kuningas Lear", 1595"Romeo ja Julia", 1599"Julius Caecar", 1606-7"Antonius ja Kleopatra", 1607"Timon Ateenast", 1608"Coriolanus",
Vahel me oleme vastutustundetud, sest me ei hooli piisavalt. Vahel me toimime valesti kogemata; me ei tahtnud seda teha. Kui see juhtub, siis me püüame asja parandada või vabandades tüli lahendada või sellele inimesele abivalmilt ja positiivselt kahju korvata. Me nimetame seda „hüvitamiseks“. Klassiväline juhtimine: käitumise tagajärjed Kui me teeme midagi ebaõiglast või valet, siis aitab meiepoolne hüvitamine meil oma klassi- ja
t kas ei ole ta ehk ise eksinud oma nõuetega, oma meetoditega, oma ebajärjekindlusega, oma eeskujuga. Karistust läheb hoopis vähem tarvis, kui kasvataja iga kord eneselt küsiks kas ei ole ka mina lapse süüs kaassüüdlane või peasüüdlane; karistus ei ole kohane seal, kus on tegemist mingi füüsilise defektiga või mõne vaimse puudega (andevähesus, otsustusvõime nõrkus jms). Karistatakse ju ainult halba nõrka tahet. Samas aga, nõrkusi vabandades tuleb hoiduda sellest, et ei tehtaks puudustest voorust või ei sugereeritaks lapsele teadmist: ma ei saa, ma ei või jms. Vanemate eeskuju On selge, et kasvatuses ei suuda mingi üksik vahend imesid korda saata. Ei ole retsepti, mis asendaks vanemate eeskuju. Kui näiteks isal on iga teine sõna "kurat" ja ta karistab last, kes liialt vannub, siis imet ei sünni - laps vannub ka pärast karistuse kandmist. Mingid retseptid ei aita, kui kasvataja enese isiksuses on suured puudused
1598"Palju kära eimillestki", 1600"Windsori lõbusad naised", "Kaheteistkümnes öö", 1604"Mõõt mõõdu vastu" ) ja nn. ajalookroonikad ("Henry IV(1597/98),V(1599),VI(1590-92),VIII(1612-13)", "Richard II(1595), III(1592)", Kuningas John(1596)). Huumori allikax on tavaliselt madalamast soost tegelased, vaimukuse intriigis on suur osa juhusel ja saatusel, õigustab inimeste loomulikke tundeid ja nende armastuse vabadust, vabandades sellele mitmed ühiskondlikud eelarvamused, normid ja keelud. Ajalookroonikates lahkab võimuprobleeme. Loomingu kõrgtaseme saavutas S. 17 saj esimesel kümnendil, mil tema loodud tragöödiad läxid maailmakirjanduse ajalukku, neis seob ta inimese saatuse tihedalt ühiskonnaga (1604"Othello", 1606"Macbeth", 1606"Kuningas Lear", 1595"Romeo ja Julia", 1599"Julius Caecar", 1606-7"Antonius ja Kleopatra", 1607"Timon
annaabi.ee 
