Sihtrühmadele (mitte ainult kliendid) Vahenditele (mitte ainult kommunikatsioonivahendid; mitte ainult pressiteade, reklaamid, vaid ka toode ise) Mis on brändisõnumid Sõnumid, mida kliendid ja sidusrühmad saavad kokkupuutel brändiga Iga kokkupuude brändiga on kommunikatsioon Tarbija saab päevas 3000-5000 brändisõnumit Sõnumite liigid ITK-s (5) Planeeritud sõnumid- reklaam, müügiedendus, pakend, isiklik müük, sponsorlus jm Toote sõnumid- toote disain, hind, töökindlus, jaotuskanalid, maine jm Teeninduse sõnumid- klienditeenindajad, sekretärid, esindajad, autojuhid jm Planeerimata sõnumid- artiklid, kuulujutud, uuringufirmade raportid, testid jm (nt jutt mida arutatakse omavahel) Kommunikatsiooni puudumine- vaikus kriisi ajal, pärast kliendi päringut jne Sõnumite strateegilise järjepidevuse mudel (VAATA)
.........................................................12 SISSEJUHATUS Oluliseks nähtuseks integreeritud turunduskommunikatsiooni põhimõtteist, mis tuginevad laiemale meediakeskkonnas on see, et aina enam ettevõtteid hakkab rakendama kommunikatsioonivahendite komplekse. Integreeritud turunduskommunikatsioon on laiahaardelise kommunikatsiooniplaani loomise protsess, kasutades selleks ühendatuna mitmeid erinevaid toetusvõimalusi (sponsorlus, otseturundus, müügiedendus, suhtekorraldus), mis tõmbavad paljusid ettevõtteid eemale traditsioonilisest massimeediareklaamist, et saavutada lisaväärtust ja tarbijatele suunatava sõnumi järjepidevust. Media House´i arendusjuht Hanno Kindel möönab, et 1990. aastatel komeedina esile kerkinud integreeritud turunduskommunikatsiooni mõiste on tänapäeval varju jäänud, kuid iga turundaja kasutab neid iseenesest mõitetavalt koos.
Küsimus 9 Mis on ettevõtte turundusplaan? a. Turu hõivamine ja uuele turule sisenemine. b. On oma olemuselt koondplaan ettevõtte kõigi toodete ja teenuste turundustegevuse oluliste valdkondade kohta. c. Turupositsiooni kaitsmine ja turult lahkumine. Küsimus 10 Mis ja/või kes kuulub kommunikatsiooniprotsessi? a. Saatja, sõnum ja sõnumi vastuvõtja ehk saaja b. Saatja ja sõnumi vastuvõtja ehk saaja c. Sõnum ja sõnumi vastuvõtja ehk saaja Küsimus 11 Mis on müügiedendus? a. Ettevõtte müügipersonali suhtlemine klientidega, toodete esitlused, näidiste jagamine, ise kliendi juurde minemine ja temale müümine. b. Lühiajalised klientide stimuleerimiseks tehtavad allahindlused, degusteerimised, tarbijamängud, loosimised, preemiad, kingitused, loteriid jne. c. Klientide ja koostööpartnerite meeles pidamine, osalemine messidel ja laatadel ning ka ettevõtte personali motiveerimine neile korraldatud üritustel. Küsimus 12
Tunnuslause: „Inimene vajab merd, mered vajavad inimest". 3. Pakutavad tooted ja teenused Kruiisid, liinireisid, kaubavedu, äri- ja rühmareisid, konverentsikeskus, ostud laevas, meelelahutus teenused laevas, kliendi programm (club one kaart) 4. Turunduskommunikatsioon ● Reklaamikanalid - TV, raadio, ajakirjad ja ajalehed, plakatid, sotsiaalmeedia. ● Otseturundus - telefoni teel pakkumised, otsekirjad, e-posti teel pakkumiste saatmine, sms-ide saatmine jne. ● Müügiedendus - allahindlused, tarbijamängud, loosimised. ● Sündmusturundus - osalemine messidel ja laatadel. 5. SWOT-analüüs TUGEVUSED NÕRKUSED ➔ Turuliider ➔ Vähesed sihtkohad ➔ Brändi tuntus ➔ Vähene modernsus ➔ Pidev areng ➔ Tööjõu kasvavad nõudmised
kulud. Turunduskommunikatsioon Turunduskommunikatsiooniks nimetatakse kõiki turundustegevusi, mis suunavad tarbijat konkreetse ettevõtte toodet või teenust ostma ehk siis toote heade omaduste esiletoomist. Turunduskommunikatsiooni meetmed võib jaotada järgmistesse rühmadesse: Reklaamikanalid Aktiivne müük ehk isiklik müük http://shop.luxeesti.ee/est/avaleht/ Suhtekorraldus PR http://www.ticketpro.ee/jnp/home/index.html Otseturundus Müügiedendus Sündmusturundus http://www.fair.ee/ Sotsiaalmeedia Sündmusturundus EXPO toimub Milanos 2015 aasta 1. maist kuni 31. oktoobrini.2015 149 riiki http://www.eas.ee/ Unikaalne müügiargument on argument, mis eristab toodet konkurentide omast.(6. USP) Igal tootel, teenusel või ettevõttel peab kindlasti olema unikaalne müügiargument. Uusi ettevõtteid ja ettevõtjaid tuleb juurde iga päevaga, aga püsima jäävad ainult need, kellel on pakkuda midagi ainulaadset ja
Positsioneerida globaalse lokaalse firmana rõhutada sidet kohaliku turuga Hoolida kohalikust kogukonnast kuulata sihtrühmade seisukohti Anda panus ühiskonna arengusse toetuste ja sponsorluse kaudu · Integreeritud TK eesmärgid 8.2 ITK eesmärk on luua terviklik pilt firmast, kaubamärgist, tootest ja teenusest. 1) TK promotsioonielementide ühtlustamine ja õige suhtestamine reklaam promotsioon e müügiedendus otsemüük PR üritusturundus 2) TK mittepromotsioonielementidest ühesuguse sõnumi edastamine toode disain 4 pakend hind müügikoht · Integreeritud koostöö 8.6 Reklaamifirma korporatiivse brändi kujundamine (reklaamikampaania, infomaterjalide kujundus, toote välimus)
hindade puhul (kas 4.95 või 5.05? tundub ju olulise vahena), eriti kui seda võrrelda näiteks üle 10 euro maksvate kaupade puhul (kas 10.95 või 11.05?), aga ka võrdluses näiteks alla 1 euro maksvate toodete puhul (kas 45 või 35 eurosenti ? ei tundu eriti vahet olevat harva ja väikestes kogustes ostetavate toodete puhul). 44 Meie ostuotsuseid mõjutavad üldiselt III Kommunikatsioonist tulenevad tegurid reklaam müügiedendus üritus-, suhte-, otseturundus jne jne Keskkonnast tulenevad tegurid füüsiline keskkond sotsiaalne keskkond. See, kuidas teised kaastarbijad käituvad või mida arvatakse või ollakse kuulnud teiste käitumisest, tähtpäevadega seotud ostutraditsioonid Tarbijate ostuotsustusprotsesside lühendused e lihtsustatud/heuristilisi mudelid. (Nimetada vähemalt 4 otsustusprotsessi lühendust ja tooge näiteid konkreetsete tootegrupi kohta, kus
14) Kirjelda ühe vabalt valitud ettevõtte kaubamärgi arhitektuuri. 15) Nimeta turundusmeetmestiku osad ja kirjelda igaühe sisulist olemust. Turunduse tööriistaks on instrumentide kogum mida nimetatakse turundusmeetmestikuks või ka 4p-ks. Toode(product)- sisaldab sortimenti, kvaliteedi, disaini, brändinimi Hind (price)- sisaldab baashinda, allahindlust, makseperioodi Jaotus (place)- Jaotuskanalid, asukoht, transport Edustus (promotion)- müügiedendus, reklaam, suhtekorraldus, otseturundus Kriitikute arvates ei peegelda klassikaline turundusmeetmestik piisavalt tarbijate huve, seetõttu toodi välja 4c Lahendus tarbijale(customer solution) Kulu tarbija jaoks (customer cost) Mugavus(convenience) Kommunikatsioon(communication) 16) Mida sisaldab ,,turunduse 4-P-d"? Product Customer value Price Cost to the Customer Place Convenience Promotion Communication
Defineeri mõiste. Selgita lühidalt, mis on turundusmeetmestiku komponendid? Turundusmeetmestik on meetmete kombinatsioon, mida rakendatakse sihtturu mõjutamiseks. 4P – toode (product) mida müüa, hind (price), turustus (place) müügikanalid ja teenindus, edustus (promotion) kuidas tarbijaid ostma mõjutada. 8) Ole valmis joonistama turundusmeetmestiku skeem (Kotler, Keller 2006), vt lk 18 joonis 1.3. Sortiment Baashind Jaotuskanalid Müügiedendus Kvaliteet Allahindlus Kindlustus Reklaam Disain Makseperiood Sortiment Müügimees- Lisad Krediidi Asukoht konna suurus Brändinimi -tingimused Inventar Suhtekorraldus Pakend Transport Otseturundus
Müügi soodustamine on tarbijate mõjutamine vahetu ostuimpulsi väljakutsumiseks mitmesuguste stiimulite abil. Suhetekorraldus on positiivse informatsiooni levitamine ettevõtte ja tema toodete kohta võimalikult mittetasustatavas vormis. 13.Reklaam, Isiklik müük, müügi soodustamine ja suhtekorraldus. Reklaam teavitab kauba müügiloleku, tutvustab ja propageerib tooteid, müügiedendus annab ostustiimuli. Reklaam on kindla isiku või organisatsiooni tellitud tasuline toodete, teenuste või organisatsioonide tutvustamine ning esiletõstmine. Reklaami jaotatakse massreklaamiks ja sihtreklaamiks. Massreklaami korral mõjutatakse suurt hulka potensiaalseid kliente ning selleks kasutatakse erinevai meediakanaleid ning reklaamikandjaid (n: ajalehed, TV, raadio). Sihtreklaami sõnum jõuab sihtisiku kätte kas posti teel või mõne teise jaotusorganisatsioonia kaudu(n: kataloogid,
....................................................................................................19 8.1. Müügitoetuse olemus ....................................................................................... 19 8.2. Reklaam.............................................................................................................22 8.3. Isiklik müük.......................................................................................................22 8.4. Müügiedendus................................................................................................... 24 8.5. Suhtekorraldus...................................................................................................24 9. TARBIJAKÄITUMINE...........................................................................................25 9.1. Tänapäeva tarbija tunnused............................................................................... 25 9.2. Tarbija ostuotsustusprotsess....
Isikliku müügi eelised on: Paindlikkus, otsene tagasiside, sihitud turundus, ostuotsustusprotsesse lõpetamine. Isikliku müügi puudused: suunatus ühele tarbijale, kulukus, halb maine. Müügi soodustamine: on pressingmüük ja nõuandlik müük. Müügiedenduse puhul stimuleeritakse tarbijat ostma ja vahendajat tõhusamalt tegutsema. Reklaam teavitab kauba müügiloleku, tutvutab ja propageerib tooteid, müügiedendus annab ostustiimuli. Edendus on reklaamist mõjusam ja kiiresti toimiv. Meetmed võivad olla suunatud nii edasimüüjate nõudluse stimuleerimisele kui ka otseselt lõpptarbijate mõjutamisele. Osa meetmeid võivad mõjutada mõlemaid.Soodustamise vahendeid on palju, peab arvestama, kellele ta soodustamise suunab-lõpptarbijale või vahendajatele, millisel turul ta tegutseb, mis eesmärgil ta soodustamist kasutab ja kui palju tal on ressursse erinevateks vahenditeks.
(K. Kerem). Oluliseks nähtuseks meediakeskkonnas on see, et aina enam ettevõtteid hakkab rakendama integreeritud turunduskommunikatsiooni põhimõtteid, mis tuginevad laiemale kommunikatsioonivahendite kompleksile. Integreeritud turunduskommunikatsioon on laiahaardelise kommunikatsiooniplaani loomise protsess, kasutades selleks ühendatuna mitmeid erinevaid toetusvõimalusi (sponsorlus, otseturundus, müügiedendus, suhtekorraldus), mis tõmbavad paljusid ettevõtteid eemale traditsioonilisest massimeediareklaamist, et saavutada lisaväärtust ja tarbijatele suunatava sõnumi järjepidevust. Media House´i arendusjuht Hanno Kindel möönab, et 1990. aastatel komeedina esile kerkinud integreeritud turunduskommunikatsiooni mõiste on tänapäeval varju jäänud, kuid iga turundaja kasutab neid iseenesest mõitetavalt koos. (6).
kasum, et siis kas investeerida veel rohkem tootearendusse või siis premeerida töötajaid. Hind- maksimaalne, mida tarbijia on nõus selle toote eest maksma. Kui toote hind osutub liiga kõrgeks, loob see soodsad võimalused konkurentidele. Tarbijad eeldavad, et kallim toode on kvaliteetsem ja parem. Turuosa on võrdne toote positsiooni ja turunduse panuse korrutisena. Toote positsioon- Toote eristuvus, hind, toote kvaliteet, kaubamärgi kuvand ja uued tooted Turunduse panus- reklaaam, müügiedendus, müük, jaotus ja klienditugi. Reklaam- Sihipärane informatsioon, mis teeb toote vajalikuks ja suurendab sellega nõudlust. Levitab tuntud ja selgelt esitletud allikas tootja poolt kinnimakstud ajal või kohas. Reklaami eesmärk ei ole inimestele meeldimine, vaid toote eripärasuse ja kasu rõhutamine. Põhiline küsimus ongi- miks just osta seda toodet= Hea reklaam on nagu uudis- silmapaistev ja huvitekitav. Reklaamikanalid- reklaam peab olema lihtne ja mõistetav
võrgustik võrgustik intensiivsem võrgustik müügikohad - Reklaam Ehita toote tuntust Ehita tuntust ja huvi Keskendu brändi Minimeeri selleni, et varaste omaksvõtjate massiturul eristumisele ja säiliksid lojaalsed ja edasimüüjate seas eelistustele kliendid - Müügiedendus Kasuta tugevat Vähenda müügi Suurenda müügi Vähenda müügikampaaniat, et edendust lõigates edendust ahvatledes minimaalsele ahvatleda kasumit suurest brändi vahetusele tasemele korduvostudele nõudlustest 14. Mis on promotsioon, millest koosneb, millest sõltub optimaalne promotsioonimix.
Selle tegevuse abil püütakse mõjutada tarbijate ostuotsuseid. 6) Müügitoetus ehk müügi soodustamine - hõlmab neid toetusmeetmeid, millega stimuleeritakse tarbijaid ostma, vahendajaid tõhusamalt tegutsema või siis mõlemat. Need on meetmed, mis püüavad toodet kliendile lähemale tuua, anda tootele lisaväärtust. Müügitoetus on turunduskommunikatsioon, mis reguleerib müüjate ja ostjate omavahelist suhtlemist, info edastamist ning vastuvõtmist. 6) Müügiedendus - üks neljast edenduse viisist (ülejäänud kolm on reklaam, otsemüük ning avalikud suhted). Müügiedendus on isikustamata reklaam, mis on loodud müügi vahetuks mõjutamiseks. Meediat ja meediaga mitte seotud turunduskommunikatsiooni kasutatakse nõudluse suurendamiseks eelnevalt piiritletud perioodil, turu stimuleerimiseks või toote kättesaadavuse parandamiseks.
turgude uudsusest tulenevalt, too näiteid. Turundus keskendub kliendi vajadustele ja seetõttu tuleks alustada kliendi nõustamiste ja vajaduste analüüsist ning üritada väärtusi luua, pakkudes tooteid ja teenuseid, mis neid nõudmisi ja vajadusi rahuldavad. Turunduse instrumendid on suuresti ettevõtte kontrolli all olevate muutujate kogum, millele harilikult viidatakse kui neljale ,,P"-le: product, price, place ja promotion (toode, hind, koht ja müügiedendus). Tooteinnovatsioon jätab ruumi mõningaseks hinnakasvuks, ning protsessiinnovatsiooni tulemuseks võib olla hinnaliidri positsioon; logistika uuendamine võib mõjutada toote või teenuse kättesaadavust klientidele, sealhulgas levikanaleid ja müügipunktide iseloomu; meedia innoveerimine pakub uusi võimalusi müügiedenduseks. Oluline ersituda olemasolevaid tehonloogiaid täiustades, et rahuldada tarbija teadaolevat vajadust
pikaajalises perspektiivis. Samuti on vajalik luua tarbijatega pikaajaline vastastikune kasumlik suhe. Turundusmeetmestik sisaldab 4 P-d: Produkt (toode), Price (hind), Place (koht), Promotion (edustus), mida võib käsitleda ka eraldi strateegiatena. Näited: Toode (sortiment, kvaliteet, disain, lisad, pakend, suurus), Hind (baashind, allahindlus, makseperiood), Jaotus (jaotuskanalid, kindlustus, sortiment), Edustus (müügiedendus, reklaam, suhtekorraldus). 5. Turunduse areng ajas ja põhilised kontseptsioonid: tootmiskontseptsioon, tootekontseptsioon, müügikontseptsioon, turunduskontseptsioon, sotsiaalse turunduse kontseptsioon Ettevõtte turundusfilosoofia väljendub turunduskontseptsioonis. Nende erinevus seisneb ettevõtte, tarbija ja ühiskonna eesmärkide osatähtsustes. Tootmis-, toote ja müügikontseptsioon on passiivsed. Tootmiskontseptsioon - Kaup peaks olema tarbijate jaoks odav ning
tutvustamine ja propageerimine. Reklaam on sõnum, aga iga teade ei ole veel reklaam. Reklaami tunnused on: – Tasuline – Mitteisikuline – Massimeedia Reklaami kasutatakse informeerimiseks, tutvustamiseks, tuntuse tõstmiseks, assotsiatsioonide loomiseks, veenmiseks, mõjutamiseks. Reklaam omab vaid lühiajalist mõju. ● Müügi soodustamine, müügiedendus, müügitoetus (sales promotion) Müügi soodustamine on lühiajaline müüki elavdav tegevus, mis stimuleerib tarbijat ostma ja vahendajat paremini müüma. Müügi soodustuse põhieesmärkideks on: stimuleerida lõpptarbijate nõudlust täiustada ja mitmekesistada vahendajate turundustegevust täiendada reklaami ja isiklikku müüki Näiteks: – Soodushinnad – Koguse allahindlused
üldisel turismistrateegial või arengukaval ja mille ülesehitamiseks on J. R. Brent Ritchie ja Geoffrey Ian Crouch pakkunud erinevaid võimalusi: · identifitseerida strateegilised sihtturud vastavalt potentsiaalse kliendi soovidele ja käitumisele; · mõõta turismisihtkoha tuntust ja kuvandit; · luua turismisihtkoha margikujunduse põhimõtted; · panna paika turismisihtkoha positsioon sihtturgudel; · arendada logod, reklaamid, müügiedendus brändi toetuseks ja positsioonimiseks; · panna paika tegevuste ajakava; · määrata kõige efektiivsemad viisid oma toodete ja teenuste kättesaadavaks tege- miseks (Ritchie et al 2000). Sageli ei lähtuta turismisihtkoha turundamisel strateegia ülesehituse teoreetilistest põhi- mõtetest. Võrreldes konkurentidega jäävad enamasti puudulikuks hindamine ja kontroll. Arvestatakse riikliku finantseerimisega, selmet lähtuda tegelikest vajadustest. Turundus-
annaabi.ee 
