kasiinoelamust ning nüüdisaegseid hasartmänge aktiivsetele ja head teenindust hindavatele klientidele sõbralikus ja turvalises keskkonnas, domineerides oma hea maine ja tuntusega kõikjal, kus me tegutseme täna ja tulevikus. OC on kliendikeskne organisatsioon. Protsessid on üles ehitatud kliendist lähtuvalt, et lõppeesmärgina oleks täidetud kliendi vajadused ja ootused meie poolt pakutava teenuse suhtes. Olybet klienditoe sõbralik kollektiiv koosneb 11-st liikmest 7 naist ja 4 meest. Klienditoe eesmärk on tagada klientidele lubatud klienditoe kättesaadavus ning säilitada austus kolleegide suhtes olles täpsed ja korrektsed. Joonis 1. OCE AS juhtimisstruktuur 2. PERSONALIJUHTIMISE PÕHIMÕTTED JA MEETODID Olympic Eesti AS personaliosakonna eesmärk on kindlustada kvaliteetne, arenguvõimeline, ühtne ja tulemusliku investeeringuga personali juhtimine kogu ettevõttes.
Kui sisestate PINkoodi kolm korda valesti pangaautomaadis, konfiskeerib automaat kaardi ning Te peate tellima uue pangakaardi. Kui Teie kaardi konfiskeeris kontoris asuv sularaha või makseautomaat, on Teil võimalus oma kaart tagasi saada. Kaardi saate kontorist kätte isikuttõendava dokumendi alusel sama päeva jooksul. Muul juhul kaarti ei tagastata ning Teil tuleb vormistada uus kaart. Uue kaardi saate tellida internetipangas, kontoris või ka klienditoe numbrile helistades. Kaardi kadumise korral helistage kohe klienditoe numbril ning Teie kaart suletakse. Helistada võite ööpäev läbi. Informeerige panka ka siis, kui Te pole kindel, kas kaart tõesti kadunud on. Sellisel juhul suletakse kaart ajutiselt ning leidmise korral saate selle taas avada. Krediitkaardi plussid Prestiizne ja usaldusväärne Soliidne ja stiilne maksevahend garanteerib usalduse ja tõendab Teie maksevõimet nii Eestis kui ka
3. Eesmärgide saavutamise strateegia määratlemine (protseduuride parendamine, protsetuurijuhtimise vahendite kasutusele võtt). 4. Tulemuste hindamiskriteeriumite kehtestamine. HOOLDUVAHENDID It'l põhinevaid protseduure pakkuv ettevõta vajab tehnoloogilisi võimalusi, et neid protseduure jälgida, juhtida ning analüüstulemustest lähtuvalt parendada. Selleks on vaja tarkvara, mis automatiseeriks ettevõtte IT-klienditoe tööd. Selline tarkvara automatiseerib IT-klienditoe protseduurid ja funktsioonid. Samuti annab see võimaluse himmata IT-klienditoe ja iga üksiku pletsialisti efektiivsust, st näha lahendatud probleemida staatust ja statistikat nende arvu ja tüübi järgi. IT INFRASTRUKTUURI (TARISTU) ARENDAMISE LÜHITUTVUSTUS IT infrastruktuuri- infosüsteemise tehnoloogilised komponendid (serverarvutid, poeratsioonisüsteemid, arvutivõrk, andmebaasid, arenduskeskkond, arvutitöökohad ja rakendused).
Martin Ülikool Aadress 54-76 15623 TALLINN Tel: +372 55555556 E-post: martin.ü[email protected] KAASKIRI Lugupeetud personalijuht Soovin kandideerida Teie ettevõtte poolt välja kuulutatud "Klienditoe müügikonsultant" ametikoha konkursile. Minu lisatud CV annab teile lühikese ülevaade minu eelnevast teenistusest, probleemide lahendamise oskustest ja saavutustest.Toon välja eraldi Teie praegused konkreetsed nõudmised kandidaadile ning oma vastavad oskused nendel aladel. Infotehnoloogia ja multimeediumi haridus. Preagusel hetkel olen Koplikooli õpilane,tegelen multimeediumi eriala õppimisega ja õpin esimesel kursusel. Töökogumused:
innovaatiliste erafirmade eesmärkide toetamiseks arendustöödega alustati 2003. aastal kasutusel rohkem kui 300-s asutuses üle Eesti töökeskkond vastab kõrgeimale turvaklassile j seda kasutatakse renditeenusena Interinx OÜ serveritel Andme SÄILITAMI ja TAASTAMI te NE NE Dokumente hoitakse RAID 6 kettamassiividel ja vähemalt kahel erineval kettamassiivil Igaöiselt teostatakse andmebaasi täisvarukoopia Andmebaasi taastamine varukoopiast HINNAKI RI · klienditoe materjalide ja juhendite kasutamine kodulehel · e-posti teel kasutajatuge peakasutajale 2 tundi stardikoolitust ühele inimesele meie kontoris Telefoni ja e-kirja teel kasutajatuge peakasutajatele Tagasihoidlike vajadustega (igapäevaselt tööl dokumendihaldur) Juhtumitele reagee- rimine kahe tööpäeva jooksul Varukoopiate säilitamine 14 päeva telefoni teel klienditugi kõik täiendavad teenused -20%, varukoopiate säilitamine 30 päeva dokumendihalduri
Tekib küsimus, kas firma ITspetsialisti töö on infotehnoloogiliste tulekahjude kustutamine või tuleks keskenduda pigem olulisematele tegevustele, mis aitaksid tulevikus tulekahjusid ära hoida? Kas väikefirmal ongi otstarbekas palgal hoida oma ITspetsialisti? Teenusepakkujalt ostetud või renditud lahenduse kasuks räägib see, et on üks kindel partner, kes vastutab kogu lahenduse paigaldamise, toimimise, rünnete ärahoidmise, hoolduse ja klienditoe eest. Tasulistest lahendustest oleks mõttekas eelistada rentimist ostmisele: sellisel juhul pole firmal vaja endale osta kalleid kaugtöö seadmeid ning ühekordne suurem investeering on võimalik hajutada igakuisteks väiksemateks makseteks. Nii on kaugtöölahenduse kulud kindlalt kontrolli all, sest etteplaneerimatud arendus ja uuenduskulud jäävad teenusepakkuja kanda. Kindlasti on olemas ka alternatiivseid programme kuid hetkel võrdleme WinVNC tasulist jja tasuta versiooni.
Analüütiline ning numbriline mõtlemine Iseseisvus ja organiseeritus Ettevõtte: Bruker Baltic OÜ – assistent/juhiabi ametikoht Nõuded töötajale: keskharidus töökogemus assistendina või büroojuhina väga hea eesti ja vene keele oskus hea inglise keele oskus pinge- ja rutiinitaluvus iseseisvus väga hea kontoritarkvara kasutamise oskus Ettevõte: Andevis AS – klienditoe spetsialist Nõudmised kandidaadile Väga hea suhtlemisoskused Positiivne lähtumine väljakutsetele Energia lahenduse leidmiseks Soov õppida ja ennast parendada Nõutud haridus Kõrgharidus Nõutud keeled eesti, inglise, vene Ettevõte: Ecofarm TÜ – assistendi ametikoht Nõudmised kandidaadile: Kõrgharidus Väga hea inglise keele oskus Kasuks tuleb eelnev koostöö tootmises Ettevõte: HR Power – kontori assistent
(arendamine ja big fix). Müügi- ja turundusjuht (Anastassia Agarok) vastutab müüginumbrite ja turunduse eest. Klienditoespetsialist (Sandra Aulik) tagab klientide asjatundliku, kliendisõbraliku ja professionaalse nõustamise telefoni, e-posti ja Facebooki teel. Loomulikult kõik osakonnad on sümbioosis ning teevad tulemusterohke eesmärgi nimel koostööd. Arvestame sellega, et kolmandal aastal palkame vajadusel arendusassistendi ning klienditoe assistendi. Ametikoht Kuude arv Brutopalk Sotsiaalmak Töötuskindlustu Tööjõukulu Palgakulu kuus s s kokku kuus kokku 33% aastas. Arendaja 36 500 165 4 669 8028 Haldaja 36 500 165 4 669 8028
5. Kuidas innovaatilised lahendid levivad? Levik on protsess, mille abil aja jooksul innovatsiooni sotsiaalse süsteemi liikmete seas teatud kanaleid pidi teadvustatakse. Innovatsioon levib niiöelda doominoefektina, kus innovaatorid tekitavad huvi varastes kasutajates need varases enamuses ja nii edasi. Varane kasutaja ehk juhttarbija on tüüpjuhul kogenud ja detailidesse süüviv, pakkudes innovaatoritele olulist tagasisidet uue lahendi või selle jaotuse ja klienditoe jätkuvaks täiustamiseks. 6. Miks innovatsioonid vahel ebaõnnestuvad? Väärarusaamad innovatsioonist (Tidd õpik 2.3) Enamik innovatsioone paraku ebaõnnestub Ebaõnnestumine kahjustab töömoraali, kuid on samas õpetlik ja arendav Ebaedu võib tuleneda raha vähesusest, oskuste ja kogemuste puudusest või seniste eesmärkidega sobimatusest Detailsemalt on ebaedul ettevõttevälised (kontrollimatud) ja ettevõttesisesed (kontrollitavad
· Portugali ettevõtlust iseloomustab väikeettevõtete, sh eelkõige pereettevõtete, suur osakaal. 95% Portugali äriühinguist on nn mikroettevõtted, kus töötajaid alla 10. Suurem osa ettevõtlusest on koondunud Lissaboni ja Porto piirkonnisse. · Portugal peab ise kõige arenevamaks ja suurema potentsiaaliga ning välisinvestoreile huvipakkuvamaks järgmisi valdkondi:Taastuvenergia, Aeronautika,Biotehnoloogia · Info- ja kommunikatsioonitehnoloogia, Klienditoe keskused · Nagu mujalgi Euroopa Liidus on Portugalis viimastel kümnenditel teenuste sektori osakaal märgatavalt suurenenud. 2009. aastal andsid põllumajandus, metsandus ja kalandus vaid 2,7 % kogulisandväärtusest (võrdluseks 1960. aastal 24%) ning lõid 11,7% töökohti. Tööstus-, ehitus- ja energiasektor andis 22,8% kogulisandväärtusest ja 28,5% töökohti. Teenindussektoris oli hõivatud 59,8% töötavast elanikkonnast ja toodeti 74,5% kogulisandväärtusest.
Kui on halb internetiühendus pole võrguversioonil mõtet, vaid osta versioon cdromil v. dvdl (n.teatmeteosed, käsiraamatud). Osa firmasid pakub võrguversioonidele backupye ka kompakt andmeplaatidel (n: võrgukatkestuste korral, tellimuse lõpetamisel ei ole infost päriselt ilma). hinna ära tasuvus: maksustamisel rakendatakse mitmeid erinevaid viise, n. otsingu eest, teenuse kasutamisele kulutatud aja järgi, lähtudes kasutajate arvust jt. klienditoe olemasolu firma poolt (koolituse võimalus, manuaalide kasutamine, uuendused, tehnilised probleemid).N. tuge ja koolitusi EBSCO. 4. Milline on see oluline muutus infoasutuste jaoks, mille on inforessursside omamise vallas kaasa toonud informatsiooni hankimine võrgu vahendusel? Ei suudeta osta toodet, soetatakse kasutamisõigus e litsensileping. Elektrondokumentide kasutamiseks sõlmitakse litsentsileping
hästi toime ei tule ja millest on kasulik teadlikult hoiduda. Iga inimene ja kogu meeskond toimib kõige efektiivsemalt just siis, kui lisaks omavahelisele sobivusele teeb igaüks talle sobivaimat tööd. Nii nagu igal meeskonnarollil on omad tugevused, on ka igal töö(koha)l kindlad nõuded käitumisele, mis aitavad tööga võimalikult tõhusalt toime tulla. Töökoha nõudeid saab kirjeldada Belbini meeskonnarollide mudeli abil. Näiteks ütleb töökoha nõuete aruanne klienditoe spetsialisti töö kohta, et selles töös on keskse tähtsusega toimetulemine inimestega. Ta peab nad enda poole võitma ning teenima nende heakskiidu, mis ei pruugi alati sugugi kerge olla. Selles positsioonis saavutab edu meeskonnatöötaja, kel on head suhtlemisoskused ja oskus kuulata. Peamiseks eelduseks siin on võime kohelda inimesi peenetundeliselt ja arvestada nendega. Suur voorus on viisakus. Kohati kulub ära oskus osutuda mitte reageerida provokatsioonidele
Levitamine on protsess, mille abil aja jooksul innovatsiooni sotsiaalse süsteemi liikmete seas teatud kanaleid pidi teadvustatakse. Innovatsioon levib niiöelda doominoefektina, kus innovaatorid tekitavad huvi varastes kasutajates - need varases enamuses ja nii edasi. Varane kasutaja ehk juhttarbija on enamasti kogenud ja detailidesse süüviv, pakkudes innovaatoritele olulist tagasisidet uue lahendi või selle jaotuse ja klienditoe jätkuvaks täiustamiseks. 7. Miks innovatsioonid vahel ebaõnnestuvad? Väärarusaamad innovatsioonist (Tidd eestikeelne õpik 2.3) Erinevad tõendid selle kohta, et innovatsioon pole automaatselt edukas. Isegi väga suure hulga ressursside panustamine probleemi lahendamisele ei garanteeri edu. See on riskantne ja ebakindel tegevus (tehnoloogia, konkurentsi olemus, selle turu olukord, kuhu toode lansseeriti, laiem sotsiaalne ja poliitiline kontekst) 8
02.18 Wed 7.03.18 toimivuse kontrollimine 18 1 day? 8 hrs Fri 20.04.18 Fri 20.04.18 lõplik ülevaatus ja toimivuse kontroll 1 day? 24 hrs Mon 23.04.18 Mon 23.04.18 tootekataloogide ülevaatamine 32 1 day? 8 hrs Mon 23.04.18 Mon 23.04.18 klienditoe kontrollimine 34SS 1 day? 8 hrs Mon 23.04.18 Mon 23.04.18 e-poe üldine kontrollimine 35SS 1 day? 8 hrs Mon 23.04.18 Mon 23.04.18 projektijuhtimine 67 days 159,87 hrs Thu 1.02.18 Fri 4.05.18 plaanimine 1 ewk 30 hrs Thu 1.02.18 Thu 8.02.18
täiesti täiuslik. TARKVARA TESTIMISE VEAD 3 Disney Lion King 1994/1995 1994 aasta sügisel lasi Disney välja esimese multimeedia cd-rom mängu lastele, Lion Kingi animeeritud juturaamatu. See oli Disneyle esimene turule tulemine, ning seda promoti ja reklaamiti väga palju. Mängu müük oli tohutu. Kuid peale jõule olid Disney klienditoe telefonid punased. Laste vanemad olid väga pahased, sest tarkvara ei läinud arvutis tööle. Ning siis tuli välja, et Disney tarkvara testijad, ei olnud tarkvara testinud erinevatel arvutitel mis seal ajal olid müügis. Mäng töötas vaid nendel arvutitel mille peal olid Disney programmeerijad mängu loonud. Patriot rakettide tõrjesüsteem, 1991 Esimest korda kasutati Patriot rakettide tõrjesüsteemi Lahesõjas Iraagi Scud rakettide vastu. Kuigi
toimuvad iga kuu, kahe tagant. Selle info põhjal võiks väita, et programm on aastast 2008. Eeva puhul ei ole mul võimalik selgeks teha programmi vanust, kuna vastav info veebilehelt leitav ei ole. Tagasiside antud programmide kohta foorumitest. Foorumitest loen nii kriitikat kui ka kiitust Eeva aadressil. Nagu ma aru saan, siis Eeva on küllalt võimekas ja võib lugeda ka majandusinfosüsteemiks. Eeva kohta veel nii palju, et klienditoe üle on nurinat küllalt, kus siis probleem kipub seisnema programmi isikupärastamises vastavalt sellega igapäevaselt töötava raamatupidaja järgi. Eeva pluss aga olevat, et seal on vajalikud funktsioonid kõik ühes kohas, mida kogesin ka ise. Siiski minule Eeva just üleliia kasutajasõbralik ei tundu. Majandustarkvara usaldust võiks näidata ka see, kui paljud selle hiljem mõne teise programmi vastu välja vahetavad. Eeva kohta sain infot: http://web.finance.ee/index.php?
hoiduda. Iga inimene ja kogu meeskond toimib kõige efektiivsemalt just siis, kui lisaks omavahelisele sobivusele teeb igaüks talle sobivaimat tööd. Nii nagu igal meeskonnarollil on omad tugevused, on ka igal töökohal kindlad nõuded käitumisele, mis aitavad tööga võimalikult tõhusalt toime tulla. Töökoha nõudeid saab kirjeldada Belbini meeskonnarollide mudeli abil. Näiteks ütleb töökoha nõuete aruanne klienditoe spetsialisti töö kohta, et selles töös on keskse tähtsusega toimetulemine inimestega. Ta peab nad enda poole võitma ning teenima nende heakskiidu, mis ei pruugi alati sugugi kerge olla. Selles positsioonis saavutab edu meeskonnatöötaja, kel on head suhtlemisoskused ja oskus kuulata. Peamiseks eelduseks siin on võime kohelda inimesi peenetundeliselt ja arvestada nendega. Suur voorus on viisakus
motivatsiooni. Kui kliendistrateegia on läbi mõeldud, on vaja leida sammud, mis seda toetavad. Vajadusel vaadake ringi CRM-tarkvara turul. Kuna ideaalset lahendust ei pruugi olla, tuleb paika panna prioriteedid. Turul on nii universaalseid kui erilahendusi. Kindlasti võiks tarkvara toetada turundust ja äriprotsesse, pakkuda mobiilset lahendust, olla veebipõhine, lihtne ja kasutajasõbralik. Vähetähtis pole juurutusaeg, tarkvara avatus, klienditoe ja garantii olemasolu ning hind. Leidnud tarkvara, on oluline viia läbi ärivajaduste uuring. Sellega tekib enamasti esimene tõrge, kuna ettevõtted soovivad selle kuluartikli pealt säästa. Kui on olemas korralik strateegia, saab tõesti kokku hoida. Kui aga täpselt ei teata, mida saavutada soovitakse, tuleb toetuda juurutajate kogemustele, kes aitaks vormida uitmõtted konkreetseteks protseduurideks. Kindlasti peab projektijuht olema ka juhtkonna esindaja.
Kliendid ei osta mitte toodet, vaid sellest saadavat kasu või väärtust. Keskel on tuumtoode (core product) ise sellisel kujul, nagu ta lahkub tootmisest. Loodetud toode (expected product) täidab kliendi minimaalsed ootused toote suhtes, tehes selle kliendi silmis samaväärseks turul pakutavate analoogiliste toodetega: seda müüakse "õige" hinnaga, maksetingimused on "õiged", tootel on "õige" garantii, tellimuse täitmise "õige" aeg, "õigel" tasemel klienditoe olemasolu, toote vastavus teatud parameetritele jms Laiendatud toode = tuumtoode + loodetud toode + kõik muu, mis ületab kliendi ootusi toote suhtes. Toodet saab "laiendada" nähtavate (tangible) või nähtamatute (intangible) komponentidega. Nähtavad komponendid on midagi käegakatsutavat, mis kliendi silmis on saadud n-ö kauba peale, ületades tema ootusi. Näiteks antakse autot ostes kaasa tasuta
Andmed, mis lõppkasutaja süsteemi tekitab, kuuluvad lõppkasutajale. See tähendab, et kui klient ei soovi enam “Somno” poolt pakutavat teenust kasutada, siis on tal õigus vajadusel oma 7 ettevõttega seotud andmed süsteemist kätte saada. Sellisel juhul on vaja pöörduda klienditoe poole. 6 1.3. Metoodika Käesolevas projektis testitakse olemasolevat tarkvara hankija seisukohalt. Seetõttu on valikulistest osadest teostamiseks valitud “Hankimise tegevused” ja “Läbivaatused”. Hankija
laiendatud toote kontseptsioon, Keskel on tuumtoode (core product) ise sellisel kujul, nagu ta lahkub tootmisest. Loodetud toode (expected product) täidab kliendi minimaalsed ootused toote suhtes, tehes selle kliendi silmis samaväärseks turul pakutavate analoogiliste toodetega: seda müüakse "õige" hinnaga, maksetingimused on "õiged", tootel on "õige" garantii, tellimuse täitmise "õige" aeg, "õigel" tasemel klienditoe olemasolu, toote vastavus teatud parameetritele jms Laiendatud toode = tuumtoode + loodetud toode + kõik muu, mis ületab kliendi ootusi toote suhtes. Toodet saab "laiendada" nähtavate (tangible) või nähtamatute (intangible) komponentidega. Nähtavad komponendid on midagi käegakatsutavat, mis kliendi silmis on saadud n-ö kauba peale, ületades tema ootusi. Näiteks antakse autot ostes kaasa tasuta talvekummid, ostetud arvutiga
hindadega. 5. Viiendaks, logistika loob ulatuslikke võimalusi konkurentidest eristumiseks. Keskel on tuumtoode (core product) ise sellisel kujul, nagu ta lahkub tootmisest. Loodetud toode (expected product) täidab kliendi minimaalsed ootused toote suhtes, tehes selle kliendi silmis samaväärseks turul pakutavate analoogiliste toodetega: seda müüakse "õige" hinnaga, maksetingimused on "õiged", tootel on "õige" garantii, tellimuse täitmise "õige" aeg, "õigel" tasemel klienditoe olemasolu, toote vastavus teatud parameetritele jms Laiendatud toode = tuumtoode + loodetud toode + kõik muu, mis ületab kliendi ootusi toote suhtes. Toodet saab "laiendada" nähtavate (tangible) või nähtamatute (intangible) komponentidega. Nähtavad komponendid on midagi käegakatsutavat, mis kliendi silmis on saadud n-ö kauba peale, ületades tema ootusi. Näiteks antakse autot ostes kaasa tasuta talvekummid, ostetud arvutiga
Bännerid Widgetid ehk vidinad Otsimootorite optimeerimine ehk SEO Mängud Tabel 1. Virtuaalsed kanalid kui traditsiooniliste kanalite edasiarendused Traditsiooniline kanal Virtuaalne kanal Kontor/esinduskauplus/ajutine müügilett Koduleht/veebipood/kampaanialeht Entsüklopeedia Wikipedia/Vikipeedia Kliendileht/otsepostitus Blogi/uudiskiri/meiliturundus Telegramm Mikroblogi Klienditoe telefon Foorum Inimestevaheline näost näkku suhtlus Sotsiaalvõrgustik Fotoalbum/pildiveerg ajakirjas Fotode jagamise keskkonnad Televisioon/raadio Videoklippide jagamise keskkonnad Reklaam traditsioonilises meedias Bännerid online meedias Suunaviidad tänaval Otsimootorite optimeerimine ehk SEO 22
annaabi.ee 
