...............................................................................................2 1. Ettevõtete infosüsteemid.........................................................................................................3 1.1 B2B ehk business to business...........................................................................................3 1.1.1 B2B lahendused täna..................................................................................................4 1.2 B2C ehk business to consumer.........................................................................................4 2. Kliendihaldussüsteemid..........................................................................................................5 2.2 Micros-Fidelio...................................................................................................................7 2.2.1 Fidelio Front Office................................................................................
1. Uueks majanduseks saab nimetada teaduspõhist majandust, kus on põhiresurssideks oskused ja teadmised. Teadusõhist majandust mõjutavad eelkõige teaduslikud avastused, edasiminekud ja tehnoloogia areng, aga ka kultuur mis propageerib mõtlema rohelisemalt ja innovatiivsemalt. 2. Tehnoloogiline revulutsioon on järk üleminek tehnoloogijale, kus tehnoloogija on muutunud inimeste igapäevaosaks. Tehnoloogiline revulutsioon on muutnud ka majandust näiteks on tekkinud põhimõtteliselt uus virtuaalnemajandusharu, mis oleks ilma tehnoloogija areguta olematta jäänud. Lisaks on tehnoloogia teinud asjade tootmise lihtsamaks kiiremaks ja effektiivsemaks kui kuinagi varem. 3. Tehnoloogilise revulutsiooni ebameeldiv tagajärjeks võib lugeda elust võõrandumist, inimesed ei õpi ja ei tea kuidas saab asju ise teha sest kõik on poes olemas. Lisaks ka pidev töökohtade kadumine ja reostus mis võib ühel hetkel seada oht...
kättetoimetamiseks saadetise vastuvõtmisele järgneval tööpäeval hiljemalt kell 16:00 kõikjal Eestis. DPD Same Day Teenus linnas, linna ümbruses ja linnadevaheliseks sama päeva pakiveoks. Tallinna Tehnikaülikool Jelena Shatilina 072848, TABB55 9 DPD 12:00 Teenus kiireloomuliste ning eeliskäsitlust nõudvate saadetiste kättetoimetamiseks saadetise vastuvõtmisele järgneval tööpäeval hiljemalt kell 12:00 kõikide Eesti maakondade keskustes. B2C (ettevõttelt-eraisikule) kullerteenus võimaldab Teie e-poes sooritatud ostu kliendile koju kätte toimetamise ühe tööpäeva jooksul. Tallinna Tehnikaülikool Jelena Shatilina 072848, TABB55 10 TNT Express TNT Express on juhtiv rahvusvaheline kiirkullerteenuste pakkuja. TNT on Euroopa turuliider omades ülemaailmset kiirtranspordi-, logistika- ja posti võrgustikku. Tallinna Tehnikaülikool Jelena Shatilina 072848, TABB55 11 Teenused:
3. Leistungserstellung in verschiedenen Branchen 8. Erläutern Sie die fünf Funktionen eines Handelsbetriebs. -Sortimentsbildung, Kundenberatung, Lagerfunktion, Mengenausgleichsfunktion, Raumüberbrückungsfunktion,Garantieüberbrückung. 9. Unterscheiden Sie zwischen Großhandel- und Einzelhandelsbetrieb. -Der Grosshandler verkauft an Einzelhandel und der Einzelhandel an den Endverbraucher.Grosshandler-B2B und Einzelhandler-B2C 10. Erläutern Sie die fünf Leistungsstufen eines Handelsbetriebs. -1.Sortiments-entscheidet was kaufen muss,2.Beschaffung-kauft es kommt bei mir in, 3.Lager/Lgerung,4.Verkauf,Kundenberatung, 5.Garantie. 11. Unterscheiden Sie zwischen Gewinnungs-, Verarbeitungs- und Veredelungsbetrieben. -Gewinnungsbetrieb-bekommt die Materialen von Natur, Verarbeitungsbetrieb- Verarbeitet Produkt und Veredelungsbetrieb-Baut alles zusammen. 4. Unternehmensorganisation 14
YouTube, Pinterest jne. Sotsiaalmeedia turundus on soodne ja efektiivne turundusmeetod. Sotsiaalmeedia võimaldab reklaami valitud sihtrühmale täpselt suunata ja annab mõõdetavaid tulemusi. Sotsiaalmeedia turundus on edukas tänu laiale kasutajaskonnale. Faktid: 46% Eesti elanikest külastab igapäevaselt sotsiaalmeedia keskkondi (TNS Emor) Eestis üle 470 000 Facebook'i kasutaja (Social Bakers) LinkedIn toob rohkem kliente B2B ettevõtetele, Facebook B2C ettevõtetele (Hubspot) 55% Twitteri kasutajatest kasutab keskkonda uudislugude jagamiseks ja 53% edastavad teiste säutsisid (Jeff Bullas) Pinterest toob rohkem kliente viitavatest allikatest kui Google+, LinkedIn ja YouTube kokku (Mashable) Facebook on kõige populaarsem sotsiaalmeedia võrgustik. Facebook ei ole turundajatele võõras. Kõik teavad Facebook'i ja kasutavad seda. Faktid: Facebook'is on üle 845 miljoni kasutaja (IT Pro Portal)
Ühte rühma ehk segmenti kuuluvad tarbijad on valitud tunnuste järgi sarnased. Segmentimise aluseks on tavaliselt tarbija vajadused ja eelistused, ostukäitumine. Turu segmentimise protsess 1. kvalitatiivne uuring 2.kvantitatiivne uuring 3.analüüs 4. segmentide realistlikkuse hindamine 5. profileerimine Segmentidele esitatavad nõuded Mõõdetavus; Segmendi atraktiivsus; Sihtrühma kättesaadavus; Piisavus ja kasumlikkus; Tulevikuväljavaated; Turundusprogrammi atraktiivsus Segmentimine B2C(tarbija) turul • Demograafiline Sugu; Vanus; Rass; Rahvus; Amet; Haridus; Sissetulek; Perekonnaseis ja pere elutsükkel; Religioosne kuuluvus; Seksuaalne orientatsioon • Psühholoogiline või psühhograafiline - Sotsiaalne klass; Elustiil; Isikupära; Väärtushinnangud • Käitumisalane - Tähtpäevadega seotud segmentimine (occasion segmentation); Kasu otsimisele suunatud
juhtudest kukub uus toode läbi). Toode pole uus turu jaoks (24%) Tehnoloogiline viga (15%) 7. Tööstustarbija ja äritarbijaturg Turg on mehhanism, mille kaudu ostjad ja müüjad suhtlevad omavahel, määrates kauba hinnad ja nendega müüdavad-ostetavad kogused. Turuosa – ettevõtte toote osatähtsus vastava tooteturu üldises läbimüügis. Turutüübid: B2B turg - Äriturg business to business B2C turg - tarbijaturg business to consumer C2B turg - consumer to business C2C turg - consumer to consumer Tarbijaturu tunnused (B2C) Ärituru tunnused (B2B) Ostjaid on palju Ostjaid on vähe Ostukogused on väikesed Ostukogused on suured Ostjad on geograafiliselt hajutatud Ostjad on geograafiliselt kontsentreeritud
THE INTERNET AND E-COMMERCE 1. ISP it is a organization that provides internet access. The internet service provider. 2. e-tailing - the selling of goods and services on the Internet or through e- mail solicitation. 3. B2C.- business-to-consumer, selling to the public on the internet. 4. e-procurement - 5. B2G business-to-goverment, business applay for government contracts and pay taxes. 6. shopping cart Shopping cart is where you put product you have purchased from online shop. 7. last mile problem how to deliver products, purcased on internet to the customers 8. bricks-and-mortar shop Brick and mortar shops are physical shops where customers interact face-to-face
29. Toote elutsükli mudeli juurutusfaasis iseloomustab uuringuid a) Turustruktuuri uuringud b) Hinnaelastsuse uuringud c) Tarbija eelistuste ja ostuharjumuste uuringud 30. Kaubamärk ja bränd a) On samatähenduslikud b) Kaubamärk on osa brändist c) Bränd on osa kaubamärgist 31. Brändi tarbijaväärtusega mõõdetakse a) Brändi positsiooni tegevust tarbija teadvuses b) Brändi finantsilist positsiooni c) Brändi identiteeti 32. Tavalise tarbija turu (B2C) toetust iseloomustab a) Isikliku müügi domineerimine b) Suhtekorralduse domineerimine c) Reklaami domineerimine d) Internetiturunduse domineerimine 33. Kui ettevõte kasutab reklaami rohkem kui isiklikku müüki, siis on see.. a) Tõmbestrateegia b) Tõukestrateegia c) Hüppestrateegia 34. Pressingmüüki iseloomustab a) Kliendi aitamine b) Toote puuduste varjamine c) Uute võimaluste pakkumine 35
tuttavatelt / sõbrad / sugulased 5. Vajaduste väljaselgitamine Kalastada tasub seal, kus on kala. Põhiliselt valmistuge kirjeldama KASU Kasu kirjeldamine on kõige veenvam müügiargument Rühmatöö Tesla mugav 2. Ökonoomne 1. ruumi rohkem kui tavalises sedaanautos 4. Kiire 6. Autopiloot 7. Luksuslik Uudne 3. Eristub teistest autodest oma disaini poolest 8. Ei ole vaja tankida. 5. 1.Ökonoomne 2. Mugav nii tankimise poolest, kui ruumi poolest 3. Uudne/ innovaatiline B2C – bisnes to castumers Masskommunikatsioon : Miinus : edastada üldiseid sõnumeid; kergelt jälgitav konkurentide poolt Plussid : odavam Isiklik müük : miinused : suured kulud, heade müügiagentide puudus pluss : potentsiaalsete klientide arv on väike, kliendid lähedal; ¤ enne veini degusteerimist tuleb seda maitsta – enne kui näitate midagi kliendile, vaadage, proovige seda ise üle. Müügikohtumisel räägi lühidalt ja täpselt Ärge kartke küsimusi esitada:
kohustused; põhi-ja kõrvalkohustused; mittetäielikud /naturaalkohustused (§4) Võlaõiguslikud nõuded (kaasuste lahendamine): Kes? Kellelt? Mida? Millistel õiguslikel alustel? 16.02 §1045- seadusega kaitstud hüved §1044 lg3- erandjuhus, mille alusel nõue esitatakse §101- abinorm õiguskaitsevahendite kohta (pole nõude alus) §108- kohstuste täitmise nõudmine VÕS hõlmab : 1) Subjektispetsiifiline regulatsioon: B2C (Business to Consumer) ehk tarbija-ettevõtja vahel sõlmitud leping B2B (Business to Business) ehk lepingud ettevõtjate vahel P2P (Private to Private) ehk lepingud isikute vahel, kes ei ole tarbijad ega ettevõtjad teineteise suhtes VÕS § 1 lg 4: Seadusest võib tuleneda, et lepingule või muule võlasuhtele kohaldatakse erireegleid juhul, kui lepingu või võlasuhte pooleks on tarbija või ettevõtja.
Infosüsteemi komponendid: riistvara, tarkvara, andmebaas, võrk, protseduurid eelnevalt loetletud komponentide ühendamiseks, nimesed. 7. Milline võib olla infosüsteemide poolse toe ulatus organisatsioonis? Infosüsteemide tugi võib ulatuda organisatsioonist väljapoole - organisatsioonidevaheline koostöö - Tarneahel: Materjalide, informatsiooni, raha ja teenuste vahetamine organisatsioonide vahel; Toormaterjali tarnija -> Tootja -> Klient - E-turundus: B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) 8. Mis on strateegiline infosüsteem? Strateegiline infosüsteem - infosüsteem, mis võimaldab organisatsioonil saavutada konkurentsieelist või vähendada mahajäämust konkurentidest (kasvatavad tootlikkust ja efektiivsust, vähendavad kulusid) 9. Too näiteid, milline on infosüsteemide mõju organisatsioonis ja ühiskonnas. Keskastme juhtide arv väheneb IT muudab juhtimise efektiivsemaks, kasvab ühe juhi võimalike alluvate hulk.
kõikides kliendiga kokkupuute punktides kõrge lojaalsuse saavutamiseks. Selle järgi on iga samm teenindusprotsessis hoolikalt kavandatud - millist emotsiooni soovitakse saavutada, kes ja kuidas peab seda saavutama. Kuidas soovitud kliendikogemust kavandada, mõõta ja juhtida. Kliendikogemuse juhtimine on metoodika teeninduse kvaliteedi juhtimiseks kõikides kliendiga kokku puutumise punktides. Seda saab rakendada nii tarbija- (B2C) kui ärikliendi (B2B) teenindamisel. Mis on CEM-is uut: 1) CEM põhineb emotsioonide psühholoogial ja juhib protsesse nii, et kliendi kokkupuude ettevõttega jääks meelde positiivse kogemusena. Miks - kui ei ole meeldejäävust, ei ole lojaalsust. 2) erinevalt tavapärastest kliendi rahulolu suurendamise meetoditest kasutab ka kliendi rahulolematust meeldejäävuse loomiseks. Miks - meelde jäävad sündmused, kus emotsioonide erinevus oli suur
1. turu määratlemine; 2. turu segmentimine; 3. sihtturgude valimine; 4. toote/teenuse positsioonimine valitud sihtturul. 3.1. Turu määratlemine Turundusteoorias võib turgu määratleda mitmeti. Turgu võib käsitleda kui potentsiaalsete ja tegelike ostjate kogumina, aga turgu võib määratleda ka kui "kohta", kus ettevõtted realiseerivad oma tooteid ja teenuseid. Tarbeturu moodustavad isikud ja pered, kes ostavad tooteid isiklikuks või kollektiivseks tarbimiseks. (B2C) Organisatsioonituru moodustavad isikud ja organisatsioonid, kes ostavad tooteid kas edasimüümiseks või millegi tootmiseks. (B2B) 3.2. Turu segmenteerimine Turu segmentimine on protsess, mille käigus koguturg jaotatakse mõtestatud osadeks ehk segmetideks. Tarbijaid võib rühmitada vastavalt vanusele, soole, elukohale, sissetulekule, ostmisviisile jne. Võimalikkest segmenteerimisparameetritest tuleb valida
sihtsegmentides toimiv turundussõnum. Kliendisegment peab olema: - mõõdetava suurusega; - ligipääsetav (turundussõnum peab kohale jõudma, olemas peavad olema jaotuskanalid klientide teenindamiseks); - kestev (mitte lähiajal hääbuma); - piisavalt suur, et olla kasumlik. Tegevusjuhised - Defineerige oma peamised kliendid kõige üldisemas mõttes (millist tüüpi kliendid teil on, nt äriklient ehk organisatsioon (B2B äritegevus) ja/või eraklient (B2C äritegevus)). - Edasi tuleb kokku leppida ettevõtte olemasolevate kliendisegmentide nimed (nt äriklientide all ja/või eraklientide jaotuste all) ja seejärel ära tuua teised turul eksisteerivad segmendid, mille kohta on teavet. - Kui kliendisegmentide nimetusi tuleb palju, on enne nende iseloomustama asumist mõttekas välistada kliendid, kellega ettevõte kindlasti ei taha tegeleda.
linnud, kalad: Lammas lautas, helmed kaelas (naine toas, pärlid kaelas); Härg müüg müürü pääl, lihaliud pää pääl (kukk laulab); Karu istub järve kaldal, vasak jalg perse all (uks); Siga läheb lauta, sibul seljas (leiba pannakse ahju); inimesed, kvaasipärisnimedega tähistatud olendid: Kuningas õues, kuldkroon pääs (kukk); Mees istub tee ääres, valge kübar peas (lumine känd); Sõiru sõidab teeda mööda, sõirul sõstrad järel (emis põrsastega). B2c. Topeldatud lokatiivtuumad: `miski ~ keegi kuskil ~ mingis asendis ~ läheb kuhugi ~ teeb midagi, osa temast kuidagi ~ mingis asendis ~ mingis suunas ~ mingisugune ~ teeb midagi': loomad ja linnud: Susi aia pääl, suu ammuli (vikat); Tibu jookseb mööda teed, tibu tiivad lohakille (heinakoorem); Põder kargab põllu peal, jalad maha ei puudu (kätki); inimesed, kvaasipärisnimedega tähistatud olendid, kurat: Vanamees nurgas, pea kärnas (raiepakk); Tiidu
4. Tihedam konkurents ja toodete lühenevad elutsüklid 5. Nõudluse killustatus(tooe ja teenuse valiku laienemine, niššide teke) 6. Tarbija informeeritum, vähenev brändilojaalsus. 7. Tarneahela keerukuse kasv, spetsialiseerumise süvenemine. 8. Traditsioonilse masstootmise vähenemine. 9. UUS! Järjest enam minnakse üle e-kaubanduse peale ja seda aktsepteeritakse aina enam. Ehk IKT areng ja mõju B2B kui ka B2C turgudele. 10. Keskkonnamõjude tähtsustumine ja sellest lähtuva regulatsioon. 11. Tulevik – 3D printimine?! Mitmetahulisus: Logistikat võib vaadelda mitmest aspektist: erinevate kauba liikumisega seotud tegevuste kogum ettevõttes (ladustamine, pakkimine jne), kaubavoog läbi ettevõtete, majandusharu, juhtimisfunktsioon, konkurentsieelis/mõtteviis, teadus, üks äritegevuse kompetentse.
BAL Basic Assembly Language BALUN Balanced Unbalanced (device) BAM Boyan Action Module BAPI Business Application Programming Interface [SAP] BARTS Bell Atlantic Regional Timesharing .BAS Basic Language (file name extension) BASH Bourne Again Shell [Unix] BASIC Beginner's All-purpose Symbolic Instruction Code BASM Built-In Assembler BAT Block Address Translation .BAT Batch Processing (file name extension) B2B Business-To-Business BBS Bulletin Board System B2C Business To Consumer BCC Block Check Character BCC: Blind Carbon Copy BCD Binary Coded Decimal B-CHANNEL Bearer Channel BCL Base Class Libraries + Batch Command Language BCN Beacon BCNF Boyce-Codd Normal Form BCP Best Current Practice + Bulk Copy Program BCPL Basic Computer Programming Language BCR Byte Count Register BCS Bar Code Sorter BDA Bios Data Area BDC Backup Domain Controller BDE Borland Database Engine [Borland] BDLS Bidirectional Loop Switching
riiklik teave). Esmast infot saadakse küsitluse, vaatluse ja eksperimendi teel. 10. Turg Turgu võib käsitleda kui potensiaalsete ja tegelike ostjate kogumina, aga turgu võib ka määratleda ka kui ,,kohta" kus ettevõtted realiseerivad oma tooteid ja teenuseid. Tarbeturu moodustavad isikud ja pered, kes ostavad tooteid isiklikuks või kollektiivseks tarbimiseks (B2C). Organisatsioonituru moodustavad isikud ja organisatsioonid, kes ostavad tooteid kas edasimüümiseks või kellegile tootmiseks (B2B). Homogeensele turule minekuks kasutatakse lausturundust e diferentseerimata turundust rakendatakse ühte meetmestikku kõigi ostjate rahuldamiseks. Võib öelda, et sellised turud eksisteerivad ainult teoorias või siis tugeva defitsiidi tingimustes. Tegelikkuses on turud
.. või ...): p ⊕ q on tõene parajasti siis, kui p ja q tõeväärtused on erinevad, nt „Ta kas on idioot või on ta geenius”. Lausearvutuse binaarsete tehete koondtabel: pqp&qp∨qp→qp↔qp⊕q 1111110 1001001 0101101 0000110 Lausearvutuse avaldis (liitlause) võib sisaldada mitut tehet ning see tekitab tehete järjekorra probleemi. See esines ka koolialgebras, kus on määratud, et nt avaldises a + b2c – 2/√b tuleb kõigepealt sooritada astendamine ja juurimine, seejärel korrutamine ja jagamine ning seejärel liitmine ja lahutamine. Kui kasutatud on sulge, on sulgude sees paiknevatel tehetel kõrgem prioriteet. Analoogne eeskiri on olemas ka lausearvutuses. Kuna need eeskirjad sarnanevad koolialgebra eeskirjadega, siis saime neid vaikimisi kasutada. Nüüd, kui tehted on defineeritud, saab anda järjestuse eeskirja. Lausearvutuses tehakse sageli nii, et defineeritud
1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 0 0 1 0 1 0 1 1 0 1 0 0 0 0 1 1 0 Lausearvutuse avaldis (liitlause) võib sisaldada mitut tehet ning see tekitab tehete järjekorra probleemi. See esines ka koolialgebras, kus on määratud, et nt avaldises a + b2c 2/b tuleb kõigepealt sooritada astendamine ja juurimine, seejärel korrutamine ja jagamine ning seejärel liitmine ja lahutamine. Kui kasutatud on sulge, on sulgude sees paiknevatel tehetel kõrgem prioriteet. Analoogne eeskiri on olemas ka lausearvutuses. Kuna need eeskirjad sarnanevad koolialgebra eeskirjadega, siis saime neid vaikimisi kasutada. Nüüd, kui tehted on defineeritud, saab anda järjestuse eeskirja. Lausearvutuses tehakse sageli nii, et defineeritud
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
annaabi.ee 
