Eesti Hotelli- ja Turismikõrgkool Reisikorraldus KUIDAS TURISMITOOTEID TURUNDATAKSE JA MÜÜAKSE Referaat Saku 2012 SISSEJUHATUS Turundus on ideede, vahendite ja tegevuste ahel, mille iga lüli peab lähtuma turundusfilosoofiast ja kus igale otsusele eelneb küsimus, kuidas reageerivad sellele kliendid? Turundust kui teadmiste süsteemi, mis käsitleb ettevõtja ja turu suhteid, on eri ajajärkudel defineeritud mitmeti. Inimesed on kaupa vahetanud, neid müünud ja tutvustanud juba palju aastasadu
Samuti tagab see protsessi sujuvuse ning lihtsuse. (Villo 2007) Kvaliteedimärgis EHE annab kindlust inimestele ettevõtte ning selle toote kvaliteedi üle. Märgis on kindlate standardite ja kriteeriumite järgi, mistõttu on inimestel võimalik juba enne turismiteenuse kasutamist kindel olla selle sujuvusest ning kindlusest. Samuti on see hea lahendus inimeste jaoks, kes hoolivad loodusest ning ei taha sellele mõju avaldada. 1.4. EHE-märgisega turismitooted Turismitooteid, mis on EHE-märgie väärilised, on palju. Interneti vahendusel on märksõnade järgi lihtne leida erinevaid tooteid ning teenuseid, mis on varasematel aastatel märgise saanud. Näidetena saab tuua mitmeid turismitooteid, mis on kõigile inimestele kättesaadav. Kvaliteedimärgisega on tunnustatud erinevaid matku. Turismiettevõte Reimann Retked korraldab erinevaid matku aastarignselt. Tegeletakse erinevate vaatlustega, meresüstamatkade ning räätsamatkadega
ja puisniite. Loodusturism ongi looduse mitmekesisuse tutvustamine keskkonda säästval moel. Õpilased saavad põhjalikke teadmisi loodusest, aga ka turismindusest ja ettevõtlusest. Kiirelt suurenev turistide arv kujutab ohtu meie suhteliselt puutumatule loodusele, seepärast on arukas turismikorraldus ja planeerimine hädavajalikud. LISA 1. LAIEMALT LOODUSTURISMI MÕISTEST Mõiste loodusturismi puhul mõistetakse sageli vägagi erinevaid turismitooteid, on siinkohal põhjendatud loodusturismi valdkonna täpsem määratlemine, sealhulgas ülevaade loodusturismi erinevatest definitsioonidest. Neist esimese all peetakse enamasti silmas looduses asetleidvat turismi, kus looduse nautimine või tundmaõppimine on turisti esmaseks või oluliseks eesmärgiks. Sellist lähenemist väljendab kõige paremini definitsioon: Loodusturism on turismi vorm, mille peamiseks motivatsiooniks on looduse vaatlemine ja väärtustamine. Antud
kohti.Väliturist,kes reisib 82% ulatuses puhkusele, loodab aga leida midagi ekstreemsemat ja uudset, kuid huvitub ka kohalikust pärandist.19% eestlastest ning 13% välismaallastest külastab Eestit töö ja äri tõttu.Majutusettevõttes veedetakse keskmiselt 1-3 ööd, mis eeldab minimaalseid ja mitte atraktiivseid teenuseid ja informatsiooni motiveerimaks inimesi oma reise pikendama. Kui me suudaksime oma turismitooteid mitmekülgsemaks muuta, kvaliteeti parandada ja ühtlustada,teavet inimestele rohkem edastada ning seeläbi oma tuntust reisisihtkohana tõsta,siis suureneks ka turistide Eestis viibimse aeg ja kliendikesksus, mis omakorda oleks kasuks kogu majanduse arengule. Eesti turism on väga hooajaline, mis tuleneb puhkusreiside domineerimisest.Tallinn, Pärnu ja Saaremaa on kolm põhilist turismipiirkonda, seda eriti suvekuudel ning nii sise- kui välisturistide seas
Kui halva kvaliteediga või mittesobivat kaupa saab tagasi anda, remontida või ümber vahetada, siis halba teenindust või ebaõnnestunud reisi ei saa tagasi anda, parandada või vahetada. Turismimajanduses on teenindusmajandus, milles ostetakse teenuseid ehk käega katsutamatuid mittemateriaalseid kogemusi, mitte aga käegakatsutavaid materiaalseid tooteid. Sellest tulenevalt on väga raske turismitooteid disainida, standardida, toote kvaliteeti kontrollida ja hinnata neid enne ostuotsust. Seetõttu täidavad eriti tähtsat rolli teenusepakkuja soovitused, hind ja usaldus pakkuja vastu. Kliendid peavad turismitoote ostma ilma seda nägemata või proovimata. Seetõttu on turismitoodete ostmisel risk tunduvalt suurem kui tavaliste kaupade ostmisel ning kliendid on sõltuvuses pakutavast informatsioonist ning teenindusest.
................................................................................................. 16 KASUTATUD ALLIKAD................................................................................................ 17 SISSEJUHATUS Üha enam kliente ei vali majutuskohta üksnes vajadusest ööbimispaiga järele, vaid soovides kogeda midagi uudset, tavapäratut. Tulenevalt nõudlusest tekib turule järjest juurde ettevõtteid, kes pakuvad klientidele igapäeva rutiinist väljumiseks terviklikke turismitooteid külastuselamusi. Omamoodi elamust pakuvad kindlasti teiste paljude kõrval erinevad temaatilised majutuskohad unikaalsed, ajaloolised, keskkonnasäästlikud. Unikaalsete majutuskohtade kategooria hõlmab vaid tõeliselt unikaalseid ja ainulaadseid majutusasutusi. Mõni on ainulaadne maine või asukoha, mõni oma tegevuse või funktsioonide, mõni aga teeninduse, dekoori või võimaluste poolest. Paljud inimesed külastavad selliseid kohti vajaduseta seal ööbida
alternatiivide tuvastamine informatsiooni kogumine alternatiivide võrdlus parima alternatiivi valimine reis sihtkohta. 39. Millised on turismisihtkoha valikut mõjutavad tegurid? Koha tuntus, turvalisus, vaatamisväärsused, kliima, kultuur, hinnatase, transpordivõimalused, vaba aja veetmise võimalused, majutusvõimalused jne. 40. Analüüsige (oma kogemustele ning allikatele tuginedes) ühe vabalt valitud sihtkohta milliseid turismitooteid / -teenuseid pakkutakse, milline on ligipääs, tugevused, eelised, puudused, mida saaks muuta. 41. Nimetage turismi mõju liike. Milline neist on Teie arvates olulisem? Põhjendage. Majanduslikud mõjud, sotsiaal-kultuurilised mõjud, ökoloogilise keskkonnaga seotud mõjud, regionaalsed mõjud, mõju infrastruktuurile, mõju mainele. Kõik on võrdlemisi olulised, kuid ehk majanduslikud mõjud olulisimad, kuna
põhimõtteid. Märgise abil saab majutusettevõte näidata, et ühendades kvaliteedi, mugavuse ja keskkonnasõbraliku tegutsemisviisi, saavutatakse parem lõpptulemus nii külaliste kui ka ümbritseva keskkonna seisukohast. ● EHE (Ehtne ja Huvitav Eesti) on ökoturismi kvaliteedimärgis, millega tunnustatakse loodussõbralikke ja keskkonnasäästlikke maapiirkonnas pakutavaid turismitooteid ja -teenuseid. Tunnustatud turismitooteid ja -teenuseid iseloomustavad ehedad elamused ja pärandkultuuri väärtustamine. 28. Nimeta vähemalt 10 Eestis tegutsevat loodusturismi ettevõtjat ja millega nad tegelevad. 1) 360 kraadi – kanuumatkad, räätsamatkad, tõukekelgumatkad jne 2) Natourest – linnuvaatlused, imetajavaatlused, loodusfotograafia jne 3) Matkajuht OÜ – matkakorraldus, seiklusüritused, matkakulinaaria,
Reisikorraldaja- on reisiettevõtja, kes koostab pakettreise ja pakub neid müügiks või müüb ise või teise reisiettevõtja kaudu. Loetle majutusettevõtete liigid Eestis - hotell, motell, külalistemaja, hostel, puhkeküla ja -laager, puhkemaja, külaliskorter, kodumajutus. 8. EHE (Ehtne ja Huvitav Eesti) on sisule ja tulemusele keskendunud kvaliteedimärgis, millega märgistatakse loodus- ja kultuurielamusega turismitooteid. Turismiettevõtjale annab EHE-märgis võimaluse süsteemselt arendada pakutavate turismitoodete- ja teenuste kvaliteeti ning võimaluse oma tooteid efektiivsemalt turundada, läbi tuntud ja tunnustatud kvaliteedimärgise. Sihtrühm: Turismitooted. Tegutseb: Eesti Ökoturismi Ühendus. Tärnisüsteem hotellidele ja motellidele Sisu : Eesti hotellide tärnisüsteem on 1-st kuni 5 tärnini ja motellidel 1-st kuni 3 tärnini. Sihtrühm: Tärnide taotlemine on vabatahtlik
suuremahulised, massidele suunatud turismiprojektid käivitatakse olemasolevates tõmbekeskustes (Kaika, Lüllemäe, Karula), kasutades ära olemasolevaid asulaid ja väljaarendatud infrastruktuuri; 3. külastajate arv hoitakse tasakaalus looduse koormustaluvusega, ei planeerita külastajate hulga suurendamist suvehooajal. Konsulteeritakse spetsialistidega ilmse koormustaluvuse ületamisel; 4. hajutatakse külastuskoormust suvehooajalt arendatakse välja ja pakutakse madalhooaja turismitooteid; 5. turismimarsruutide koostamisel arvestatakse kaitsealuste liikide ja koosluste taluvusega ei planeerita külastusi loodusõrnadesse paikadesse, vaid suunatakse külastajaid selleks ettenähtud kohtadesse. Samuti on leitud viisid kuidas turism häiriks kohaliku elanikkonda võimalikult vähe: 1. kooskõlastatakse eramaadel viibimine, rahvaüritused, turismimarsruudid jms vastavate maaomanikega, välditakse lärmakate rahvaürituste korraldamist jne; 2. kaasatakse kohalikku elanikkonda: 3
transpordivahendid. Täpsemalt said lahti seletatud turismi erinevad definitsioonid ning seadused. Referaadis selgusid veel erinevad rahvuspargid ning nende omapärad ja mõjud Eesti turismi arengule . Tehtud töö tulemusel saab välja lugeda, et Eesti majandus on väga sõltuv Eesti turismi arengust. Turism Eestis on jätkuvalt suurenemas ning see mõjub ka üldisele majandusele väga hästi. Edasi tuleb arendada erinevaid turismitooteid ja teenuseid kuna sellised uued ja huvitavad tooted ja teenused toovad välisklienti Eestisse ning suurendavad ka sisekliendi Eestisse jäämise protsenti tunduvalt. 14 VIIDATUD ALLIKAD 1. Ettevõtluse Arendamise Sihtasutus. (2015). Eesti ja Euroopa turism 2015. Loetud aadressil https://d3otexg1kysjv4.cloudfront.net/docs/2949506_eesti-turism2015.pdf 2. Kallas, P. (2016). Eesti majutusettevõtetes peatus 2016.a. esimesel poolaastal 7%
samuti nende määruste ja võimalik kohalike ettekirjutuste täitmist, mis kehtivad tegevuse erinevate osade kohta. Kui nii turismitoode kui ka turismiettevõte on saanud tunnustuse, allkirjastatakse turismiettevõtte ja Eesti Ökoturismi Ühenduse vahel litsentsileping. Selles reguleeritakse muuhulgas ka see, et turismiettevõte vastutab, et tema kvaliteedimärki kandev toode ka edaspidi kriteeriumeid täidab. Turismiettevõttel võib olla ka teisi turismitooteid, millele erinevatel põhjustel ei ole kvaliteedimärgist omistatud. 2.6 EHE märgi tooted: Aastal 2006 Meresüstamatk Kolga lahe saartele Haabjamatk Soomaal Seto söömaaeg Jalgrattaretk Läänemere Soome lõunapiiril Süvahavva Loodustalus - looduse keskel, kahe jalaga maas Aastal 2008 Loodusmatk Soeginina pangal Meresüstamatk Rammule Räätsamatk Koitjärve rabas Rabamatk Ohepalu rabas ööbimisega elektrita Linnumäe Loodustalus Loodusmatk Harilaiul
· tõsta ettevõtjate Euroopa Liidu alase informeerituse taset (valdkonnad, regulatsioonid, läbirääkimiste protsessid jne); · Narva-Jõesuu külalised hindavad siinset looduskeskkonda ja kõrgel tasemel puhkamis- ja majutusvõimalusi, kuurort on tuntud nii Eestis kui ka naaberriikides; · leida rannakaluritele uusi võimalusi kauba turundamise, töötlemise ja säilitamise alal; · arendada kalandusel põhinevaid turismitooteid; · soodustada väikeettevõtlust, pansionaatide rajamist, kodumajutuse pakkumist, arendada tegevused suunatud päevaturisti meelitamiseks. Tulevikuplaanideks on arengukavas väljatoodud turismi arendamise tegevusteks näiteks: osalemine Ida-Virumaa turismi- ja turundusstrateegia koostamisel ja elluviimisel, Narva-Jõesuu tutvustamine kodulehekülje, ajakirjanduse, reisibüroode ja sõpruslinnade kaudu, turismiviitade ja info paigutamine ning
koostamisel ja korraldamisel; annab turunduses konkurentsieeliseid; motiveerib kasutama ökoturismi põhimõtteid, toetama loodus- ja kultuuripärandi säilitamist ja kohalikku majandust. Tarbija tasandil: annab teada ökoturismi põhimõtetest; äratab tähelepanu, kutsub ostma; annab võimaluse valida ökoturismi põhimõtteile vastavaid turismitooteid; propageerib säästvat elulaadi. Süsteemi tasandil: teavitab üldsust ökoturismi põhimõtteist; stimuleerib koostööd erinevate turismiettevõtete ja muude asjaosaliste vahel; laseb looduskaitse teostajail ära tunda ökoturismi põhimõtteile vastavad turismitooted ja nende pakkujad; võimaldab kohalikel omavalitsustel toetada oma piirkonna ökoturismi arengut.
vaatamisväärsustest. Konkurentsivõimelisena püsimiseks on vajalik sektori pidev areng, efektiivsuse ja kvaliteedi suurendamine koos uute turismitoodete väljatöötamisega. Eesti turismisektoril tuleb uute toodete ja teenuste väljatöötamisel arvestada alljärgnevate näitajatega: · demograafilise olukorra muutumine (vanus, haridus, perekonnaseis, sissetulek jne), mis toob kaasa vajaduse arendada uusi turismitooteid; · külastajate elustiili, ootuste ja vajaduste muutumine, mis toob kaasa uute turismitrendide tekkimise ja arenemise, sh nõudluse kasvu elamustoodete järele; · reisieelistuste ja -kestuse muutumine (rohkem lühimaa- ja lühema kestusega reise); · turismi jaoks olulise infrastruktuuri areng (sadamad, lennuväljad, raudtee, maanteed jne) ja uute transpordiühenduste (lennu-, laeva-, rongiliinide) avamine, mis toob kaasa uute sihtturgude avanemise; · reisimist soodustav viisapoliitika;
Tänavu (2008) on laevu siia oodata juba üle 300 ja turiste 400 000. http://www.reform.ee/UserFiles/File/Tallinna_Teataja_low.pdf Kruiisireise on alates lühikestest kahepäevastest kuni pikkade, mitmeid kuid kestvate reisideni. Kruiisipakkumistesse kuuluvad nii lühemad, lähtekoha ümbruses tehtavad kui ka pikemad reisid kaugematesse piirkondadesse, kuni ümbermaailmareisini välja. Kruiisireis on üks kallimad turismitooteid, eriti luksuskruiisid, samas sisalduvad paljudel juhtudel hinnas ka tasuta alkohoolsed joogid, jootraha ja ekskursioonid sihtsadamates. Ekskursioonide valikus pakutakse järjest rohkem eksootikat, nt kas või Vene hävitaja MIG lende. Kruiisireisijad on inimesed, kel on piisavalt suur sissetulek ja vaba aega. Suure osa moodustavad seeniorid, keskmiselt üle 60- aastased inimesed. Palju on korduvreisijaid, tegu on kõrgeima rahulolutasemega turismitootega.
Tootja tasandil: · pakub turismiettevõttele kriteeriumid, millest lähtuda turismitoodete koostamisel ja korraldamisel; · annab turunduses konkurentsieeliseid; motiveerib kasutama ökoturismi põhimõtteid, toetama loodus- ja kultuuripärandi säilitamist ja kohalikku majandust. Tarbija tasandil: · annab teada ökoturismi põhimõtetest; · äratab tähelepanu, kutsub ostma; · annab võimaluse valida ökoturismi põhimõtteile vastavaid turismitooteid; · propageerib säästvat elulaadi. Süsteemi tasandil: · teavitab üldsust ökoturismi põhimõtteist; · stimuleerib koostööd erinevate turismiettevõtete ja muude asjaosaliste vahel; · laseb looduskaitse teostajail ära tunda ökoturismi põhimõtteile vastavad turismitooted ja nende pakkujad; · võimaldab kohalikel omavalitsustel toetada oma piirkonna ökoturismi arengut. Hiiumaa Roheline Märk
turismiturundustoetust. See toetus on suunatud turismiettevõtja abistamiseks, sealhulgas riskide jagamiseks uutele turgudele sisenemisel. Peame turundustoetust eriti oluliseks toetusmeetmeks, kuna tihti on turundustegevuse tulemused tuntavad alles aasta või kahe pärast ning turundusse investeerimine õigel ajal ja piisavas mahus võib ettevõtjatele ilma väljastpoolt tuleva abita olla raske. Turundustoetuse eesmärgiks on julgustada ettevõtjaid arendama uusi turismitooteid ja - pakette ning viima neid uutele välisturgudele. Käesolev juhendmaterjal on mõeldud abistama turismitootearenduse ja turunduse programmist toetuse taotlemist plaanivaid ettevõtjaid taotluse ettevalmistamisel. Samas on juhend koostatud selliselt, et seda saab kasutada ka lihtsalt oma ettevõtte tegevuse kavandamiseks ning planeerimisprotsessi süsteemsemaks muutmiseks. Juhendmaterjal on valminud koostöös Broadline OÜ ja OÜ Funding meeskondadega. Broadline
olulised. Disainimine on inimesekeskne ja lahendusi otsiv tegevus. Tegusõna ,,disainima" tähendab kavandamist, planeerimist ja loomist. See on ühtaegu protsess, praktika ja mõtteviis. Disain nimisõnana tähistab vormi ja funktsiooni, disainimisprotsessi tulemust. (Best 2010: 12) Turismis on keeruline määratleda, kas tegemist on toote või teenusedisaini mõistega, kuna piir turismitoote ja -teenuse vahel on hägustunud. Enamus turismitooteid on oma olemuselt tegelikult teenused (majutus, toitlustus, ekskursioon, sihtkoha külastus jne.). Hollinsid (2007: 3) rõhutavad, et teenus on sisuliselt erilist tüüpi toode ja seda tuleb samamoodi disainida nagu toodetki. Nad toovad välja asjaolu, et paljud tööstuses toimivad tehnikad kehtivad ka teenuste disainimise puhul. Disain on protsess mingi konkreetse väljakutse praktiliseks ja loovaks lahendamiseks. Disain tegeleb samavõrra probleemide lahendamise kui otsimisega, kuna paljud
87. Hinnastruktuuri kujundamine Hinnakujundamise meetodid: Intuitiivne meetod, a. Konkurentidel tuginev e konkureeriv meetod, b. Liidrijärgimise meetod, c. Traditsioonile meetod või pöidlareegel (rusikareegel), d. Katseeksituse meetod, e. Välistusmeetod, f. Hinna kärpimise meetod, g. Hubbart'i valem 53 88. Reisikaubandus Mõistet "reisikaubandus" (The Travel Trade) kasutatakse turismis klientidele turismitooteid vahendavate ettevõtete ja organisatsioonide tegevuse kirjeldamiseks. Koostöö reisikaubandusega annab maaturismi turismitoodete pakkujatele suuremad turundusvõimalusi. Reisikaubanduse ettevõtted ja organisatsioonid on reisibürood, reisikorraldajad, reisitoodete hulgimüüjad, reisiklubid, turismiorganisatsioonid (ka riiklikud), frantsiisid ja ketid, müügiesindajad ja agendid, lennukompaniid jt transpordiettevõtted. Need
annaabi.ee 
