Ä10 KÕ Marie Kõvask TÄIUSLIKKUSE MUDELI JA ISO MUDELI VÕRDLUS Võrdlus Juhendaja: Eda Vahero Mõdriku 2012 DEMINGI RINGI JA ISO MUDELI VÕRLDUS Demingi ringi põhimõte on organisatsiooni kvaliteedi parandamine. See on määratletud neljaastmelise tsükliga (vt joonis 1): - Planeeri (Plan): (arnegukava, tööplaanid) tulemuste parendamiseks kavanda või muuda äriprotsessi komponente. - Rakenda (Do): (tegevused eesmärkide saavutamiseks) rakenda plaan ja hinda selle toimivust. - Kontrolli (Check): (sisehindamise seire süsteem andmete kogumiseks) hinda tulemusi ja edasta need otsustajatele. - Tegutse (Act): (kompleksne sisehindamine, parendustegevuste kavandamine) otsusta, millised on protsessi täiustamiseks vajalikud muudatused.
tuuakse välja auditi jooksul tehtud, auditi toimikus sisalduvale tõendusmaterjalile toetuvad tähelepanekud, järeldused, soovitused olukorra muutmiseks, nende võimaliku rakendamise viisid ja tähtajad. 1.1. Siseauditi ülesanded Siseauditi ülesanded: · analüüsida riske, mis võivad mõjutada organisatsiooni tegevuse ja selle sisekontrollisüsteemi efektiivsust, selle alusel määratleda oma tegevuse prioriteedid ja koostada tööplaanid. · tuvastada organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks juhtimis- ja kontrollimeetmed, hinnata nende tulemuslikkust, säästlikkust ja efektiivsust ning avaldada arvamust nende meetmete piisavuse, töökindluse ja vajalikkuse kohta. 5 · teavitada juhtkonda oma tähelepanekutest ja järeldustest ning kui vaja, anda soovitusi olukorra parandamiseks, juhtimis- ja kontrollimeetmete täiustamiseks või uute rakendamiseks.
otsustab Eesti Looduseuurijate Seltsi põhilisi organisatsioonilisi aluseid ja tegevust puudutavaid küsimusi; valib kinnisel hääletusel Eesti Looduseuurijate Seltsi presiidiumi liikmed, revisjonikomisjoni ja Eesti Looduseuurijate Seltsi liikmed ning teatab allüksuste ja haruühingute esimeeste valimisest; arutab läbi ja kinnitab Eesti Looduseuurijate Seltsi presiidiumi ja revisjonikomisjoni poolt esitatud tööplaanid ning aruanded; otsustab Eesti Looduseuurijate Seltsi tegevuse lõpetamisega seotud küsimusi. Üldkoosolekul on õigus valida aupresident ELUSi tegevuse juhtimisel eriti silma paistnud isikute hulgast. See staatus on eluaegne. Aupresidendil on presiidiumi koosseisu kuuluv täielik hääleõigus. Seltsi tegevuse juhtimiseks valib üldkoosolek presiidiumi, mis koosneb 7-st liikmest, seal on president, kaks asepresidenti, sekretär ja presiidiumi liikmed. Presidendi või rohkem kui
1951 aastal rajas Jaapani Teadlaste ja Inseneride Liit (JUSE) esimese kvaliteediauhinna nime, mis kannab nime dr. W. Edvards Deming. Lõi USA kompaniidele nn. 14-punktilise programmi (e. raamistik üldise kvaliteedi täiustamiseks vt lisa 1). Demingi ringi põhimõte on organisatsiooni kvaliteedi parandamine. See on määratletud neljaastmelise tsükliga (vt joonis 1): Joonis 2 Demingi ring 1. Planeeri (Plan): (arnegukava, tööplaanid) tulemuste parendamiseks kavanda 6 või muuda äriprotsessi komponente. 2. Rakenda (Do): (tegevused eesmärkide saavutamiseks) rakenda plaan ja hinda selle toimivust. 3. Kontrolli (Check): (sisehindamise seire süsteem andmete kogumiseks) hinda tulemusi ja edasta need otsustajatele. 4
Tabel 1. AS XYZ müügiosakonna tööjaotuse maatriks L lõppotsus, üldine vastutus Müügiosa- Müügi- Müügi- T täidab ülesande ja vastutab selle täitmise konna assistent juhid eest juhataja E esitab informatsiooni; tehniline töö Juhib organisatsiooni müügitööd L Koostab osakonna tööplaanid ja müügi-tulude eelarve, kontrollib ja analüüsib nende täitmist, L E teeb vajadusel neisse parandusi Täidab osakonna tööplaanis seatud eesmärke oma ametiülesannete piires L T T Otsib uusi kliente ja hoiab kontakte olemas- olevatega E L Müüb tooteid aktiivselt ja heade müügitavade
Läbiviimine: Individuaalintervjuuna kõige levinum Paariintervjuuna rühmaintervjuu alavorm, näit. kasvatusteadustes lapse ja vanema koosintervjueerimine Rühmaintervjuuna kui uuritakse rühmade kultuure, vt fookusgrupp 10. Dokumentide analüüs Andmete kogumine mõtestatult. On nii andmekogumise kui ka andmeanalüüsimeetod. Eesmärgiks võib olla väga erinevate kättesaadavate dokumentide/andmekandjate analüüs (õpilastööd, kirjad, käsikirjad, tööplaanid, protokollid, joonised/joonistused, fotod, helisalvestused, videolindid, arvutikettad jmt). Andmestik: Autobiograafiad - elulood: objektiivsed, subjektiivsed, narratiivid Päevikud suur tõlgendamisvabadus Kirjad Mälestused Ametlikud dokumendid riigi, firmade, organisatsioonide kõik dokumendid, enamasti autentsed ja tähenduslikud. Usutavusega kahtlasem: kallutatus kasulikkuse suunas... Dokumentide analüüsimisel tuleb jälgida, kas on: Autentne ehtne, originaalne
Äriühingute valitsemine on võimu teostamise mehhanism, mille abil omanikud viivad ellu oma tahte, kontrollivad äriühingu tegevust, saavad tagasi tehtud investeeringud ja teenivad dividende 7. Kuidas on äriühingute valitsemine ja juhtimine omavahel seotud? 1.Millised on juhtimise horisontaalsed osategevused? Kavandamine Organiseerimine Kontrollimine - Eestvedamine 2.Kirjeldage Demingi ringi/tsükli loogikat Pideneva paranemise tsükkel. 1) Planeeri (arengukavad,tööplaanid) 2)Teosta (tegevused eesmärkideni jõudmiseks) 3) Kontrolli (sisehindamise seire süsteem) 4)Korrigeeri 3.Millised on planeerimise tasandid? Nägemus, eesmärk, visioon 4.Mida kujutab endast juhtimine eesmärkide kauda (MBO)? · Organisatsiooni eesmärkide väljaselgitamine · _ Organisatsiooni struktuuri ülevaatamine · _ Alluvate osalemine eesmärkide püstitamisel · _ Efektiivne mõõdikute süsteem · _ Eesmärkide saavutamiseks vajaliku tegevuse planeerimine
oma eesmärgid ühise eesmärgi saavutamise nimel, kasutades selleks koostööd. 31. Mida selgitab M.Porteri Viie konkurentsijõu mudel? Porteri viie konkurentsijõu mudel- aitab välja selgitada tegevusvaldkonna olukorra. Mida suuremad on konkurentsijõud, seda väiksemad on ettevõtte võimalused hinna tõstmiseks ja suurema kasumi teenimiseks. 32. Mida selgitab Demingi ring (W.Demingi järgi)? Näide Demingi ring- pideva parendamise tsükkel. Planeeri (Plan)- arengukava, tööplaanid Teosta (Do)- tegevused eesmärkide saavutamiseks Kontrolli (Check)- tulemuste võrdlemine eesmärkidega Korrigeeri (Act)- parendustegevuste kavandamine 33. Mida nimetatakse organiseerimiseks kui juhtimistegevuseks? Organiseerimine kui juhtimistegevus- töö korraldamise ja struktuuri loomise protsess organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks. 34. Kuidas on planeerimine ja organiseerimine omavahel seotud?
hallatavate riigiasutuste (edaspidi valitsemisala riigiasutused) siseauditialast tegevust, sealhulgas korraldab nimetatud asutustes tööplaanide koostamist ja aruandlust; 3) koostöös erinevate juhtimistasanditega tuvastab ja hindab riske, mis võivad mõjutada ministeeriumi ja valitsemisala riigiasutuste tegevuse ja sisekontrolli süsteemi efektiivsust ning riskide hindamise alusel määratleb oma tegevuse prioriteedid ja koostab tööplaanid; 4) hindab ministeeriumi ja valitsemisala riigiasutuste eesmärkide saavutamiseks rakendatud juhtimis- ja kontrollimeetmeid, nende tulemuslikkust, säästlikkust ja efektiivsust ning avaldab arvamust nende meetmete piisavuse, töökindluse ja vajalikkuse kohta; 5) analüüsib ja hindab ministeeriumi ja valitsemisala riigiasutuste töökorraldust ja tegevuse
selgitada tegevusvaldkonna (tööstusharu) olukorra. Mida suuremad on konkurentsijõud, seda väiksemad on ettevõtte võimalused hinna tõstmiseks ja suurema kasumi teenimiseks. Ideaaljuhul on kõik konkurentsijõud nõrgad. 32. Mida selgitab Demingi ring (W.Demingi järgi)? Sõnastage eluline/praktiline näide. Demingi ratas (PDCA ring) ehk pideva parendamise tsükkel: Planeeri (Plan) – (arengukava, tööplaanid) määratle eesmärgid ja protsessid, mis on vajalikud kliendi nõuete ja organisatsiooni poliitikaga kooskõlas olevate tulemuste saavutamiseks. Teosta (Do) – (tegevused eesmärkide saavutamisks) rakenda protsessid/tegevused. Kontrolli/uuri (Check) – (sisehindamise seire süsteem andmete kogumiseks) jälgi ja mõõda protsesse, nende vastavust poliitikatele ja eesmärkidele. Kogu fakte tegemaks kindlaks, kas eesmärgid on
Demingi järgi)? Näide Demingi mudel on universaalne tegutsemisskeem, mis kirjeldab kontseptsiooni, mis toetab süstemaatilist lähenemisviisi protsesside pideval parendamisel . On rakendatav nt tööstuse ümberkorraldamisel, kvaliteedijuhtimises- protsessijuhtimises. Koosneb 4 etapist: planeeri, tegutse, kontrolli, täiusta. Õppiva organisatsiooni meetod arengu tagamiseks - Demingi ratas (PDCA ring) ehk pideva parendamise tsükkel: Planeeri (Plan) (arengukava, tööplaanid) määratle eesmärgid ja protsessid, mis on vajalikud kliendi nõuete ja organisatsiooni poliitikaga kooskõlas olevate tulemuste saavutamiseks. Teosta (Do) (tegevused eesmärkide saavutamisks) rakenda protsessid/tegevused. Kontrolli/uuri (Check) (sisehindamise seire süsteem andmete kogumiseks) jälgi ja mõõda protsesse, nende vastavust poliitikatele ja eesmärkidele. Kogu fakte tegemaks kindlaks, kas eesmärgid on saavutatud, mittevastavuse korral selgitage välja põhjused
instrueerimine ja juhendamine ning neile tööülesannete jagamine, lihtsamate eelarvete ja jooniste koostamine ja nendest kinnipidamise jälgimine, ehituspäeviku täitmine, materjali Ettevõttepraktika aruanne tarnete tagamine, tehtud tööde akteerimine, raamatupidajale tööaja arvestuse tabelite, tehtud tööde loetelu, aktide ja kuludokumentide esitamine, koosolekutel osalemine, firmasisene aruandlus ja tegevuse analüüsimine. Tööplaanid kooskõlastatakse objektipõhiselt kuu-, nädala- ja päevade lõikes. See võimaldab planeerida logistikat, ehistusseadmete ja masinate paiknemist, tööjõu vajadust. Reeglina töötab ühel objektil üks brigaad, vajaduse korral ajutise töömahu suurenemise tõttu paigutatakse brigaadid objektidel ringi või palgatakse juurde alltöövõtjaid. Logistiliselt kaugemal paiknevatel objektidel värvatakse kohalikku tööjõudu või leitakse töölistele majutusvõimalus.
rah.ministeerium võivad täielikult või osaliselt avalikustada haldusakti või asja lahendi, kui see on vajalik klientide kaitseks või audiitortegevuse õiguspärase toimimise tagamiseks. Samuti võivad nad avaldada järelevalve kohta koostatud süstemaatilisi andmeid, mis ei võimalda kindlaks teha konkreetset järelevalve subjekti. Iga aasta 15. oktoobriks tuleb järelevalve NK-l üldkasutatavas arvutivõrgus kättesaadavaks teha järelevalve aasta raamat, milles avaldatakse tööplaanid, tegevused ja tulemused. Järelevalve üks oluline osa on kutseühenduse sisene kvaliteedikontroll. Kontrolli eesmärgiks on kvaliteedikontrollile allutatud isiku tegevuse hindamine vandeaudiitorile kehtestatud õigusaktidest ja standarditest lähtuvalt. Kvaliteedikontrollile allutatakse audiitorettevõtja ja avaliku sektori vandeaudiitor. Kontrolli korraldab audiitorkogu juhatus järelevalve NK juhtimisel ja selle kontrolli all.
1. Nimetage Fayoli juhtimisfunktsioonid to forecast and plan planeerimine to organize organiseerimine to command (direct-lead) eestvedamine to coordinate koordineerimine to control - kontrollimine 2. Seletage Demingi ringi mõtet Õppiva organisatsiooni meetod arengu tagamiseks - Demingi ratas (PDCA ring) ehk pideva parendamise tsükkel 2 Planeeri (Plan) (arengukava, tööplaanid) määratle eesmärgid ja protsessid, mis on vajalikud kliendi nõuete ja organisatsiooni poliitikaga kooskõlas olevate tulemuste saavutamiseks. Teosta (Do) (tegevused eesmärkide saavutamiseks) rakenda protsessid/tegevused. Kontrolli/uuri (Check) (sisehindamise seire süsteem andmete kogumiseks) jälgi ja mõõda protsesse, nende vastavust poliitikatele ja eesmärkidele. Kogu fakte tegemaks kindlaks, kas eesmärgid on saavutatud,
· Sellest tuleks alustada! Organisatsiooniliste muudatuste "seadused": Asjad on nii nagu nad parasjagu on, kuna nad on varem kellegi poolt nii seatud. Kui asju ei muudeta, siis nad jäävad samaks (või lähevad hullemaks). Muudatused oleksid lihtsad, kui poleks inimesi. Inimesed ei ole muudatuste vastu; nad ei taha, et neid endid muudetakse. Sihtide seadmine · Sõnastada visioon, missioon · Seada eesmärgid ja poliitika · Koostada arengukava ja strateegia · Koostada tööplaanid · Kirjeldada protsessid määrata olulised tegevused, vajalikud tegijad, vajalikud andmed · Määrata vastutused ja tähtajad · Anna tagasisidet Kliendikeskus · Selgita välja kes on klient/huvipooled · Kaardista kliendi soovid/nõudmised · Viia läbi kliendi- rahulolu uuringuid · Arvestada kliendi ettepanekuid, kaebusi · Registreerida kaebused, ettepanekud · Kaasata kliendid otsustamisse Kvaliteedisüsteemi parendamine
kasutada auditi tulemuste tõendamiseks. Siseauditi tulemustest tuleb raporteerida (millisele juhtimistasandile esitada). Läbi viia järelaudit, et veenduda, kas raportitele on reageeritud ja kuidas seda tehtud on. 5. Siseauditi üksuse juhtimine ja juhi kohustus Juht peab formuleerima üksuse eesmärgid, määrama töötajate volitused ja täpselt piiritlema vastutuse kirjalikult. Töötab välja üksuse tööplaanid. Aitab kaasa personali valikule ja teostab personali koolitamist ning töötab välja arenguprogramme. 22 Peab välja töötama efektiivse järelevalvesüsteemi, et hinnata ja tõsta siseaudiitorite töökvaliteeti. Korraldada sise- ja välisaudiitorite koostööd. 23 9
Siseauditi tulemustest tuleb raporteerida (küsimus - millisele juhtimistadandile raport esitada?); Läbi viia järele audit, et veenduda, kas raportitele ja kuidas on reageeritud. 5. Siseauditi üksuse juhtimine ja juhi kohustused: Juht peab formuleerima üksuse eesmärgid, määrama töötaja volitused ning täpselt piiritlema vastutuse (kirjalikult); Töötab välja üksuse tööplaanid; Aitab kaasa ja teostab personali valikut, nende koolitamist ning töötab välja arenguprogramme; Peab välja töötama efektiivse järelevalve süsteemi, eesmärgiga hinnata ja tõsta siseaudiitorite töökvaliteeti; Korraldada sise- ja välisaudiitorite koostööd. AUDITI MEETODID 1. Tegevuse taasesitus selle käigus audiitor kas kordab mingeid tegevusi, et saada
Seda eelkõige selleks, et seada ühtne firma standard kõigile objektidel (tihti kõrgem üldnõutud standardist) ning lihtsustada objektiinimeste tööd (jääb ära vajadus erinevatest standarditest infot otsida). 34. Deming'i tsükkel, selle seos juhtimise tehnoloogiaga ja kasutamine kvaliteedijuhtimisel. Õppiva organisatsiooni meetod arengu tagamiseks - Demingi ratas (PDCA ring) ehk pideva parendamise tsükkel: · Planeeri (Plan) (arengukava, tööplaanid) määratle eesmärgid ja protsessid, mis on vajalikud kliendi nõuete ja organisatsiooni poliitikaga kooskõlas olevate tulemuste saavutamiseks. · Teosta (Do) (tegevused eesmärkide saavutamisks) rakenda protsessid/tegevused. · Kontrolli/uuri (Check) (sisehindamise seire süsteem andmete kogumiseks) jälgi ja mõõda protsesse, nende vastavust poliitikatele ja eesmärkidele. Kogu fakte tegemaks kindlaks, kas eesmärgid on saavutatud, mittevastavuse korral selgitage välja põhjused.
käivaid vihjepildikesi (vt lk 189). kogenumaid kolleege informeerima (ja nendega vestlema). Ametlik diagnoos on ülioluline. • töötada põhiliste õppimisülesannete tarvis välja töö edenemist toetavad kindla struktuu- Töötades lastega, kellel on diagnoositud ASH (või kellel ilmnevad sümptomaatilised, diagnoo- riga tööplaanid. Kasu võib olla ka igapäevasest edusammude lehest, millel on eesmärgi- simata „ASH-käitumised“) on tähtis: põhised verstapostid (ka väikesed vahepeatused, mis liigendavad terviknõude ajaliselt • luua rahulik töö- ja suhtluskeskkond ning seda hoida ja kasutada rahulikku häält (kindlat, ohjatavateks ülesanneteks). See loob ajalise korrastatuse tunde
annaabi.ee 
