infootsimise kanaleid noorte seas Enamus inimesi on hakanud suhtleb omavahel internetis. Internet võib parandada suhtlemisoskust. Internetis suhtlemisel on omad ohud ja eelised Interneti ohud Perverdid Petturid Häkkerid Viirused (mille võid saada sõpradelt) Interneti eelised Saab suhelda millal on vajadus Korraga saab suhelda mitme inimesega Saab suhelda inimesga kes elab kuskil teises maailma otsas. Suhtlemiskanalid MSN Skype Facebook Twitter Kuidas jääda internetis viisakaks? Tuleb olla salliv teiste inimeste vastu Hoida oma teravad emotsioonid kontrolli all Ei tohi inimesi ähvardada ega solvata. Oma kogemus Oma kogemus on mul selline, et põhiliselt räägin internetis sõbradega keda iga päev ei näe. Mida uut teada sain? Kõik mis ma internetis teen, sellest jääb jälg maha. Internet võib parandada suhtlemisoskust.
Grupi mõju, Privaatsus ja avatus. Kultuurierinevused massipsühhoos. ruumikäitumises. · Tekst: Zeldin, T. lk 149-179 · Tekst: Valsiner,J., Heidmets, lk 33-37(1); lk 89-95 (2) Suhtlemine Agressiivsus ja prosotsiaalne käitumine · Sotsiaalpsühholoogia selektiivne huvi suhtlemise vastu. · Koostöö ja konkurents ühiskonnas. Frustratsioon ja Suhtlemiskanalid ja suhtlemisskeemid. Verbaalne ja agressiivsus. Õpitud agressiivsus, institutsionaliseeritud mitteverbaalne suhtlemine. Miimika ja pantomiimika. agressiivsus. Altruismi motiivid ja mõjurid. Silmkontakt. Suhtlemisoskused ja suhtlemismängud. Viktimiseerimine. Agressiivsuse maandamine ja Tõene ja petlik kommunikatsioon. prosotsiaalsuse tootmine. Liider grupis · Tekst: Zeldin, T
Esindaja Eestvedaja Sidepidaja INFORMATSIOONIGA SEOSTUVAD ROLLID Informatsiooni vastuvõtja Informatsiooni jagaja Kõneleja OTSUSTAMISEGA SEOSTUVAD ROLLID Uuendaja Konfliktide lahendaja Ressursside jagaja Läbirääkija (Alas 1999) 3.1 SUHTLUSEGA SEOTUD ROLLID Juht kasutab oma ametikoha positsiooni ja sellega kaasnevat mõjuvõimu ja loob kõigepealt vajalikud suhtlemiskanalid. Suheldes täidab juht esindaja, eestvedaja ja sidepidaja rolli. Esindaja roll on juhi rollidest lihtsam. Seda rolli võib nimetada ka tseremoniaalseks rolliks. Juht kui sümbol ja autoriteet organisatsioonis, täidab mitmeid sotsiaalseid, Juhi erinevad rollid 13 innustavaid, ametlikke ja tseremooniatega seotud ülesandeid. Juhil on vajalik sõna võtta
Eelised: parem tegevusühtsus; kergesti kontrollitav; täpsus; püsivus; tegevuste ja rollide eripärastumine; spetsialiseerumiste kõrge aste; Puudused: pikad suhtlemisteed; asjaajamine aeganõudev; ebatäpsused; tarvis palju juhte. Kammikujuline siseehitus (lame struktuur ja lai juhtimisulatus): Eelised: alluvate suuremad võimalused iseseisvalt tegutseda; parem algatusvõime; suhtlemiskanalid lühikesed; kiire otsustamine ja asjaajamine; vahetu kokkupuude juhtidega; tarvis vähe juhte Puudused: juht suudab lahendada vaid tähtsamad probleemid; Tabel 3. Kitsa ja laia juhtimisulatuse eelised ja puudused (Alas, 2004) Eelised Puudused Kitsas juhtimisulatus tihe kontroll; igapäevane rohkem juhte, seega koormus on väiksem, rohkem kulusid;
Tippjuhid planeerivad, reorganiseerivad ja teevad organisatsiooni tervikuna puudutavaid otsuseid. Esmajuhid juhendavad vahetult organisatsiooni liikmeid ja suhtlevad peamiselt konkreetse ülesannete täitjatega. Keskjuhid koordineerivad organisatsiooni igapäevatööd ja vahendavad tippjuhtkonna plaane ja nende täitmise tulemusi. Juhi ülesanded: - tehnilised oskused - oskus suhelda ja kujundada inimsuhteid - üldistamisoskus (toime tulla terve organisatsiooniga) Suhtlemiskanalid: - kirjalik suhtlemine - telefonikõne - plaanipärane koosolek ja nõupidamine - planeerimata koosolek (kiire lahendamine ja info jagamine) - reis ja ringkäik Juhi töö edukus on paljuski seotud efektiivse ja säästliku organisatsiooni loomiseja käigushoidmisega. - Viga - ebatäpne või väär käitumine, tegutsemine, tajumine, arvamus, arvestus ja otsustus. 4 Pankroti seaduse järgi onraskeks juhtimisveaks:
sõnumi puhul, mis võivad olla ka rutiinsed ja madalama prioriteediga. 1. Millest sõltub sõnumi dekodeerimise edukus? Edukas dekodeerimine sõltub vastuvõtja: · tahtest sõnum vastu võtta. · teadmistest ja oskustest keele ning terminoloogia tõlgendamisel. · Teadlikkusest info edastaja kavatsuste osas ning taustainfo mõistmisest. 1. Milles seisneb kontseptsioon viinamarjaväädid? Viinamarjaväädid. · Mitteformaalsed suhtlemiskanalid, mis põhinevad tutvusel või sõprusel. · Edastatavad sõnumid ei ole reeglina ametlikud, pigem corporate buzz, kuulujutud, väljamõeldised. · Kiire, suuline informatsioon, mis ei järgi organisatsiooni struktuuri. · Selliselt liigub 70% organisatsioonilisest suhtlemisest, millest hinnanguliselt omakorda 70% on tõepärane. · Seda kanalit ei saa elimineerida, küll aga kasutada teadlikult. 1. Milles seisnevad sotsiaalsete rollide mõjud suhtlemisele?
Kujuneb välja meie tunne. Koostöö on oluline. Lõppemisfaas lõpp võib oleneb erinev, oleneb mis faasis ollakse. Tavaliselt tekitab stressi ja kurbuse tunnet Rollid rühmas: Ülesandega seotud ehk funktsionaalsed rollid arvamuste otsija, infoandja, rühmajuht, probleemide selgitaja, kokkulepete sõlmija, kriitik, kokkuvõtete tegija, salvestaja, osaleja. Suhetega seotud rollid karboniseerija (püüab rühmast pingeid maha võtta), uksehoidja (hoiab suhtlemiskanalid avatud) Enesele suunatud rollid ehk segajad blokeerija (eitab kõike ja blokeerib kõik ära, mis ei ole seotud tema ideega), eemalseisjad (ise seavad end grupist väljapoole), agressor (agressiive õpilane, tülinorija), kloun, staar, kamandaja, jonnipunn, hädaldaja, allaandja, jutupaunikud. OLULISEMAD ÕPITEOORIAD Biheiviorism Inimkäitumise seletamisel eelistatakse loodusteaduslikku lähenemisviisi. Tähtsamad esindajad on B. F. Skinner, R. L. Thorndike, J. B
Haritumad loevad rohkem ja on suhteliselt iseseisvamad kaupade kohta informatsiooni hankimisel, ka ostuotsuse langetamisel arvestavad nad suurema arvu mõjuritega kui madalama haridusega tarbijad. Turundajad saavad neid erinevusi kasutada oma tegevuse organiseerimisel. Näiteks madalama haridusega tarbijatele on otstarbekam pakkuda informatsiooni massimeedia (eriti televisiooni) vahendusel, kõrgema haridustaseme korral funktsioneerivad hästi ka otsesed suhtlemiskanalid (teabepäevad, messid, näitused, tarbijakonverentsid). Inimese elukutse mõjutab samuti toodete ja teenuste tarbimist, peamiselt füüsilise ja vaimse töö erinevuse kaudu. Füüsilise töö tegijad vajavad sagedamini töörõivaid, sooje ja vettpida- vaid jalanõusid, tuule ning külma eest kaitsvaid jopesid, mütse ja kindaid. Vaimse töö tegijaid ei mõjuta eriti ilmastikuolud, nemad tarbivad sagedamini kirjutusvahendeid, kantseleitarbeid, arvutustehnikat
Uuringud on näidanud, et mitteametlik suhtlusvõrk on kiire (kiireim kanal) ja üllatuslikult ka täpne (80%) ja kannab palju infot. Mitteametlik suhtlemine on oluline kontaktide loomiseks, annab tagasisidet töötajate tunnetest, aitab direktiive tõlkida arusaadavasse keelde. Kõige negatiivsem külg - kuulujuttude levik. Levivad seda rohkem, mida tähtsam on teema ja mida vähem infot. 33. Suhtlemine organisatsioonis: suhtlemiskanalid ja nende omadused 1. Suhtlemiskanalid Kanali valikul tuleb leida kompromiss kahe näitaja - efektiivsuse ja mõjususe vahel. Juhi jaoks on see sageli dilemmaks: kõige tõhusam kanal on tavaliselt kõige vähem mõjusam ja vastupidi. Erinevate suhtluskanalite omadused ja kulud: Kiirus - seotud ajaga, mis kulub ettevalmistuseks, kättetoimetamiseks, arusaamiseks. Tagasiside võimalikkus - selle hulk ja kiirus Säilitusvõimalus muudab ametlikumaks. Kirjalikud vormid suurendavad ametlikkust
isikute võimetest. Uuringud on näidanud, et mitteametlik suhtlusvõrk on kiire (kiireim kanal) ja üllatuslikult ka täpne (80%) ja kannab palju infot. Mitteametlik suhtlemine on oluline kontaktide loomiseks, annab tagasisidet töötajate tunnetest, aitab direktiive tõlkida arusaadavasse keelde. Kõige negatiivsem külg - kuulujuttude levik. Levivad seda rohkem, mida tähtsam on teema ja mida vähem infot. 33. Suhtlemine organisatsioonis: suhtlemiskanalid ja nende omadused 1. Suhtlemiskanalid Kanali valikul tuleb leida kompromiss kahe näitaja - efektiivsuse ja mõjususe vahel. Juhi jaoks on see sageli dilemmaks: kõige tõhusam kanal on tavaliselt kõige vähem mõjusam ja vastupidi. Erinevate suhtluskanalite omadused ja kulud: Kiirus - seotud ajaga, mis kulub ettevalmistuseks, kättetoimetamiseks, arusaamiseks. Tagasiside võimalikkus - selle hulk ja kiirus Säilitusvõimalus muudab ametlikumaks. Kirjalikud vormid suurendavad ametlikkust
• Ühiskonna grupistruktuur. Grupikäitumine, Grupiotsustus ja – vastutus. Grupiidentiteet. Grupivahetus. Grupistereotüübid ja eelarvamused - meie ja nemad. • Reaalne ja sümboolne diskrimineerimine. Enamusgrupid ja minoriteedid. Soogrupid, vanusegrupid, rahvusgrupid. Grupikonfliktid ja nende ületamine. Grupi mõju, massipsühhoos. • Tekst: Zeldin, T. lk 149-179 Suhtlemine • Sotsiaalpsühholoogia selektiivne huvi suhtlemise vastu. Suhtlemiskanalid ja suhtlemisskeemid. Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlemine. Miimika ja pantomiimika. Silmkontakt. Suhtlemisoskused ja suhtlemismängud. Tõene ja petlik kommunikatsioon. Liider grupis • Väike grupp ja sotsiomeetria. Liider ja autoriteet. Liidri teooriad: joonte teooria, liidriomadused, situatiivne ja käitumuslik teooria. Juhtimine ja liidriksolemine. Sotsiaalpsühholoogia rakendusvaldkonnad. • Nõustamine. Eneseteostus. Koolipsühholoogia.
Seda zesti näeb sageli just enne tähtsaid juhtumeid, nagu näiteks kõnega esinemine. Vististi kõige tuntum selle zesti kasutaja on Briti prints Charles, kes oma särgimansette sikutab. Selle zesti variant on käekella vaatamine, millel on seesama kaitsev eesmärk. 38 3.2.2 Jalabarjäärid Kui vaheliti kätega kaasnevad ristatud jalad, on kõik kaitsebarjäärid püstitatud ja suhtlemiskanalid suletud. Kui käsivarred kaitsevad südant, siis jalad muidugi genitaalide piirkonda. Kuid naiste puhul, kes tagasihoidlikult ristavad jalad, võib see olla lihtsalt harjumuslik istumisviis, eriti kui kantakse seelikut, ja seda tuleb arvestada, enne kui hakata järeldama, et naine on tõrjeseisundis. Aga säärte asend, mis peaaegu alati viitab kaitseseisundile, on topelt jalalukk. Jalg on haagitud teise sääre taha. Päris kindlasti ei saa niisuguses poosis istuva naisega kuigi
haridusega tarbijad. Turundajad saavad neid erinevusi kasutada oma tegevuse organiseerimisel. Näiteks madalama haridusega tarbijatele on otstarbekam pakkuda 3 Majanduslikke seisundeid vaatlesime tarbijakäitumise majanduslike mõjurite alapunktis. 11 informatsiooni massimeedia (eriti televisiooni) vahendusel, kõrgema haridustaseme korral funktsioneerivad hästi ka otsesed suhtlemiskanalid (teabepäevad, messid, näitused, tarbijakonverentsid). Inimese elukutse mõjutab samuti toodete ja teenuste tarbimist, peamiselt füüsilise ja vaimse töö erinevuse kaudu. Füüsilise töö tegijad vajavad sagedamini töörõivaid, sooje ja vettpidavaid jalanõusid, tuule ning külma eest kaitsvaid jopesid, mütse ja kindaid. Vaimse töö tegijaid ei mõjuta eriti ilmastikuolud, nemad tarbivad sagedamini kirjutusvahendeid, kantseleitarbeid, arvutustehnikat
E.Hall (1914), R.Sommer, I.Altman (1930) 12. Suhtlemine I Suhtlemine Info liikumine inimeste vahel: allikas teade kanal vastuvõtja Mis kannab infot: märk ja tähendus Kanalid: verbaalne ja mitteverbaalne, vahetu ja vahendatud, personaliseeritud ja anonüümne Terminoloogia: kommunikatsioon ja interaktsioon SP suhtlemisest SP "hõivanud" osa kommunikatsiooniuuringutest - Mitteverbaalsed suhtlemiskanalid - Petlik kommunikatsioon - Suhtlemismängud - Nõustamine Kommunikatsioon Cognitive linguistics Interpersonal Communication Linguistics Mass communication Pragmatics Development communication Semiotics Communication studies Discourse analysis Organizational communication Audiology
sõnaline kanal; mitteverbaalne kuidas/mis viisil midagi edasi annan; ) ja vastuvõtjat. Mis kannab infot: märk ja tähendus Märgid kannavad infot ühelt inimeselt teisele (nt sõna, zest, jne). Saatja ja vastuvõtja peavad omistama sama tähenduse. Terminoloogia: kommunikatsioon ja interaktsioon Kommunikatsioon. Märk ja tähendus. Müra. SP suhtlemisest SP hõivanud osa kommunikatsiooniuuringutest · Mitteverbaalsed suhtlemiskanalid (need, mis pole sõnadega) · Petlik kommunikatsioon (see, kus inimene interaktsiooni mõttes tahab oma soove ja mõtteid varjata) · Suhtlemismängud (väljakujunenud rituaalid väljakujunenud harjumustest) · Nõustamine 40 Mitteverbaalne suhtlemine Mittesõnaline suhtlus
Haritumad loevad rohkem ja on suhteliselt iseseisvamad kaupade kohta informatsiooni hankimisel, ka ostuotsuse langetamisel arvestavad nad suurema arvu mõjuritega kui madalama haridusega tarbijad. Turundajad saavad neid erinevusi kasutada oma tegevuse organiseerimisel. Näiteks madalama haridusega tarbijatele on otstarbekam pakkuda informatsiooni massimeedia (eriti televisiooni) vahendusel, kõrgema haridustaseme korral funktsioneerivad hästi ka otsesed suhtlemiskanalid (teabepäevad, messid, näitused, tarbijakonverentsid). Inimese elukutse mõjutab samuti toodete ja teenuste tarbimist, peamiselt füüsilise ja vaimse töö erinevuse kaudu. Füüsilise töö tegijad vajavad sagedamini töörõivaid, sooje ja vettpidavaid jalanõusid jne. Vaimse töö tegijaid ei mõjuta eriti ilmastikuolud, nemad tarbivad sagedamini kirjutusvahendeid. Turundajate eesmärgiks on välja selgitada vajaduste poolest enam-vähem kattuvaid valdkondi (et moodustuks arvukam
Kuula hoolikalt ja kaasaelavalt Kontrolli kas said kliendist õigesti aru Räägi selgelt ja aeglaselt Ütle mida sa kliendi probleemiga ette võtad Tee lõppkokkuvõte Soovi kliendile midagi head Enne jutu alustamist küsida: kas saate minuga rääkida Telefoni suhtluse puhul on samuti oluline, et pakuksite vabatahtlikult oma abi! Kes juhib telefonivestlust kas klient või teenindaja 17. Teenindussuhtlus (Peamised suhtlemiskanalid ja tehnikad) Kuidas muuta indiviidikeskset käitumist isiksusekeskseks: Kliendile soodsa esmamulje jätmine Meeldivaks suhltemiseks sobivad suulised ja mitteverbaalsed väljendusvahendid Kuulamine on oluline Sobival ajal sobivad küsimused Peamiste suhtlemistakistuste ületamine Öelda tuleb alati seda, mida Te saate kliendi jaoks teha, mitte aga seda, mida Te ei saaa kliendi jaoks teha!
annaabi.ee 
