Klienditeenindus logistikas (0)

KÜSIMUSED
1. Mille poolest erineb klient „edasimüüja“ kliendist „tarbija“?
2. Missugune kliendi kategooria on tarnijale üldjuhul olulisem, kas klient „edasimüüja“
või klient „tarbija“?
3. Millised peaksid olema tootmisettevõtte, hulgifirma ja jaekaubandusettevõtte klienditeeninduse peamised eesmärgid?
4. Millistest alltegevustest koosneb klienditeeninduse protsess tootmisettevõttes,
millistest hulgimüügiettevõttes ja millistest kaupluses ?
5. Milliseid eesmärke ja ülesandeid täidab ettevõttes turundus ja milliseid logistika ?
Kuidas on need valdkonnad omavahel seotud?
6. Miks on klienditeeninduse protsess osaliselt turundus- ja osaliselt logistikaprotsess?
7. Kuidas aitab tasemel klienditeenindus kaasa tarneahela toimimisele?
8. Kuidas aitab tasemel klienditeenindus kaasa ettevõtte edu saavutamisele ?
9. Miks käsitletakse klienditeenindust kui vahendit tarneahela juhtimisel
VASTUSED:

Edasimüüja on oma tarnija jaoks klient (äriklient), kes ostab kaupu eesmärgil teenida neid edasi müües või tooteid valmistades äritulu, tarbija aga eraisik või ettevõtte, kes soetab tooteid selleks, et rahuldada nende kasutamisega oma soove ja/või vajadusi.

„Tarbija“

Klienditeenindus ei tohi olla suunatud ainult tarbijaile, vaid ka nendele vahelülidele, kes asuvad tarneahelas materjalitarnija ja tootja ning tarbijate vahel

Klientide vajaduste rahuldamisele toodete järele( ostmine jae-või hulgikaubandusest, edasimüüjalt jne) , teenuste järele ( logistikateenuste ostmine) või toote järele, mille kättetoimetamisega kliendile osutatakse logistikateenust .
5.Turundus on filosoofia, mis lõimib kõik tegevused ja funktsioonid ettevõtetest kujunenud võrgustikus. Rahuldatud klienti nähakse, kui ainsat võimalust saavutada kasumit, läbimüügi kasvu ja püsima jäämist pika perioodi jooksul.
Logistika- korraldada materjalide ja kaupade liikumine tarneahelates kooskõlas turundus-ja müügistrateegia ning müügiplaanidega kvaliteetsel ja efektiivsel viisil.
6.Tarneahelas on ettevõtete turundustegevus ja kaupade liikumise füüsilised protsessid üksteisega funktsionaalselt seotud ja tihedalt põimunud. On jõutud ühtsele arusaamale, et efektiivset ühendust turunduse ja logistika vahel pakubki klienditeenindus.
8.Oluline relv konkurentsivõistluses ja kujutab endast täiendavat eelist hinnakonkurentsis.
7. Tarneahelate juhtimise professionaalsuse tasemest ja valitud strateegiast sõltub ettevõtte konkurentsivõime 
9.Klienditeenindust peetakse üheks olulisemaks vahendiks tarheahela juhtimisel. Kui klienditeenindusega suudetakse luua klientidele lisaväärtust, võib see muuta nende käitumist tarneahelas sedavõrd, et paraneb kogu ahela või selle mingi osa funktsioneerimine .