Äri planeerimise intervjueerimise juhend (0)

Intervjueerimise juhend
Ülevaade
Selle intervjuu eesmärgiks on teada saada lastevanemate mõtted, soovid ja ettepanekud seoses lastehoiu teenuse pakkumisega. Kuna me võtame hoiule ka lapsi, kellel on allergiad või mõni haigus, mis takistab tavalasteaia koha saamist, on meil vaja teada ka nende lastevanemate arvamust. Lisaks leida veelgi täpsem sihtgrupp , mida peavad lapsevanemad lapsehoiu või lasteaia valikul oluliseks, milliseid probleeme näevad nad praegustes pakutavates lastehoiu teenustes.
Küsitleja roll
Küsitleja roll intervjueerimise ajal on peamiselt küsimuste esitamine ning vastuste sisestamine .
Siiski peab küsitleja tagama, et vastused oleksid kooskõlas küsimusega. Selleks peab
aktiivselt kuulama ning küsimuste esitamise ajal rõhutama olulisi võtmesõnu. Vastaja abistamiseks tuleb kasutada neutraalset üleküsimist ning tagasisidestamist viisil, et vastaja tunneb end mugavalt ja vastab ausalt ning täpselt.
Vastaja roll
Vastaja rolliks intervjuu juures on küsimuste kuulamine ning täpsete vastuste andmine. Ideaalses
olukorras küsib vastaja vajadusel selgitusi ning püüab vältida segaste vastuste andmist,
keskendudes esitatud küsimustele vastamisele ja kommenteerides küsimusi ainult vastamiseks.
Enda tutvustamine vastajale
Lisaks küsitlemise tehnikale on oluline ka intervjuu läbiviimise toon. See algab juba iseenda
tutvustamisest. Kindlasti tuleb vastajale öelda intervjuu alguses, et küsitluses osalemine on vabatahtlik ning igal juhul tagatakse vastaja konfidentsiaalsus . Kui intervjuu jooksul esineb küsimusi, millele vastaja ei soovi vastata, siis tuleb seda kindlasti öelda ning selle küsimuse saab vahele jätta ja minna järgmise küsimuse juurde. Kõiki vastuseid käsitletakse konfidentsiaalsetena ning kasutatakse ainult andmete analüüsimiseks .
Intervjuu küsimused
Eesmärk on saada vastuseid küsimustele, mis aitavad pakkuda lastehoiu teenust nii tava- kui ka mõne haigusega lastele. Tähtis on teada saada hinnangut praeguste sõimerühmade olukorra kohta ( järjekord , maksumus, alternatiivid); huvi lastehoiu kohta, mis pakub individuaalsete vajaduste täitmist ning mis pakub oma teenust ka nädalavahetuseti. Kui palju oleksid vanemad huvitatud meie poolt pakutavatest lisahuvitegevustest.
Küsitlemise etapid
Küsitlemine koosneb tavaliselt neljast etapist: küsimuse esitamine, küsimuse selgitamine ja
neutraalne üleküsimine, tagasisidestamine ja lõpuks vastuste kirjapanek.
Küsimuste esitamine
Selleks, et tagada hinnangute võrreldavus erinevates küsitluspiirkondades ja riikides peavad kõik
küsitlejad küsimused esitama täpselt ühesugusel viisil. Küsimused tuleb ette lugeda sõna-sõnalt
ühtemoodi, küsimusi ei tohi lühendada, sõnu asendada ega küsimust kohandada. Isegi väikesed ja tähtsusetuna tunduvad sõnastuse muudatused võivad põhjustada erinevaid hinnanguid.
Küsimuste selgitamine ning neutraalne üleküsimine
Vastaja vajab lisaselgitusi, kui ta ei saa küsimusele vastata, sest ta ei saa küsimusest aru.
Neutraalne üleküsimine on vajalik sel juhul, kui vastaja saab küsimusest aru, kuid siiski annab
vastuse, mis küsimusega ei sobi või mida ei ole võimalik sisestada (vastusevarianti ei ole).
Tagasisidestamine
Intervjuu ajal peab küsitleja reageerima vastaja vastustele, et hoida vastajat aktiivsena küsitlemise ajal ning näidata oma huvitatust. Samuti on tagasiside andmine kontrolli hoidmise võimalus küsitluse käigu üle. Kui tagasiside andmine on tavaliselt vajalik, et hoida vastaja motivatsiooni ning keskenduda küsitlemise teemale , tuleb olla ettevaatlik liiga sagedase ning ülemäärase tagasiside andmise eest.
Vastuste sisestamine
Vastuse sisestamiseks tuleb tavaliselt märkida vastaja poolt valitud vastusevariant,
sisestada öeldud number või tekst.
Intervjuu lõpetamine
Tänage lapsevanemat intervjuus osalemise eest. Kui jäi midagi arusaamatuks või soovib vastaja midagi täpsustada, tuleb anda talle kontaktid, et ta saaks hiljem ise ühendust võtta.