Klientide ja konkurentide uuring (0)

TALLINNA TEHNIKAÜLIKOOL
Ärikorralduse instituut
Ettevõtluse õppetool
Kodutöö nr 1 aines „Äri planeerimine “
KLIENTIDE JA KONKURENTIDE UURING
Üliõpilased:
Tallinn
2014
Klientide ja konkurentide uuring
Klientide uuring
Sihtturg
Meie potentsiaalseteks klientideks on väikelastega vanemad, kes ei soovi või ei saa mingil põhjusel enda last riiklikku lasteaeda panna. Samuti moodustavad meie sihtgrupi pered, kelle lapsed on dibeedikud või allergikud.
Info turukeskkonna ja klientide kohta
Turul on lastehoidudega tegelevad ettevõtteid palju, kuid keskkond on pigem vahetuv. Tekib tihedalt uusi sarnaseid ettevõtteid, kuid samuti on palju tegevuse lõpetajaid. Kliente on pigem suuremate asulate läheduses ning peamiseks sihtgrupiks on pered, kus mõlemad vanemad käivad tööl.
Sihtturu suurus
Eestis elab hetkel umbes 76 451 last, kes on vahemikus 1,5-6 eluaastat ( Eesti statistikaamet).
Ettevõtte potentsiaalne turuosa
Lapsed, kes elavad Harjumaal (35 554 last, kes vanusevahemikus 1,5-6 eluaastat)
Intervjuu juhend
Intervjuu juhend on Lisas 1.
Klientidelt saadud info koos turukeskkonna analüüsiga
Intervjuu annab aluse ankeedi koostamiseks, et küsitleda laiemat ringi potentsiaalseid kliente
Meie küsitlusele reageerisid kõige enam alla 30-aastased naised, kellel ei ole veel lapsi või kellel on 1 laps. Samas on nende leibkonnas 2 töötavat täiskasvanut. Sihtgrupi elukohaks oli valdavalt Harjumaa, Lääne-Virumaa või Ida-Virumaa.
Küsitlusest tulid välja, et peamised probleemid, mida lapsevanemaid lastehoidude/lasteaedade juures näevad:
Sõimerühmade vähesus;
laste individuaalsete vajaduste mittearvestamine;
liialt vähe võimalusi leida õhtustel aegadel või nädalavahetusel sobivat lastehoidu;
enamasti on rühmades liiga palju lapsi;
ühe lapse kohta on liialt vähe ruumi.
Küsitlusest selgus, et umbes 13% vastanud peredes on vähemalt üks laps diabeedik või allergik ning 63% neist kaaluks kallima teenuse kasutamist, kui suudaksime neile sobivad tingimused luua. Samuti tuli küsitlusest välja, et 75% vastanutest oleks huvitatud lastehoiu teenusest, mis pakuks huviringina keele-, käsitöö-, tantsu-, muusikaõppe võimalust ning 25 % kaaluksid seda. 63% kasutaksid tasulist lastehoiuteenust nädalavahetusel muu võimaluse puudumisel.
Hinnang klientide uuringu tulemuste kohta
Üldine hinnang turuolukorrale:
50% vastanutest leiab, et lasteaia kohti on liiga vähe;
63% vastanute lapsel on koht omavalitsuse rahastatud lasteaias;
100% vastanute elukohas on võimalus palgata lapsehoidja , võrdselt 38% vastanute elukohas on võimalus lastehoiu või eralasteaia teenuse kasutamiseks.
Järeldused oma äriidee arendamiseks ning potentsiaalse turuosa määratluse täpsustus
Uuringu tulemusena on umbes 13 510 Harjumaal elava lapse vanema nõus kasutama eralapsehoiu teenust.
Klientide uuringu kokkuvõte
Uuringust selgus, et hoolimata lastehoidude rohkusele on lapsevanematel endiselt probleeme sobiva teenuse leidmisel. Kõige enam tekitab probleeme lapseheoiu teenuse leidmine ebareguaarsetel aegadel (nädalavahetusted ning õhtud). Samuti oleksid vanemad huvitatud erinevatest huviringidest ning- tegevustest.
Konkurentide uuring
Konkurentide teenused
Lee OÜ – Keila linnas
Lee OÜ on loodud aastal 2010 edendamaks ennekõike Keila linnas väikelaste elu päevahoiuteenusega. Lisaks pakutakse võimalust laenutada kvaliteetseid inhalaatoreid ning kui peaks tekkima ootamatu soov minna üheks ööks, nädalavahetuseks või koguni pikemaks ajaks kogu perega reisile, siis pesamuna voodiprobleemid aitab lahendada reisivoodite laenutus. Korraga on hoius 10 last alates 1,5 eluaastat. Lisaks on saanud rahastust EAS´ilt.
Lustila OÜ- Keila linnas ja Sauel
Lustila pakub päevahoiuteenust. Üritusi viiakse läbi koos laste ja lastevanematega, millest on saanud traditsioonid. Lustila jaoks on info liikumine ja koostöö ülioluline, seda jagatakse lastevanematega iganädalaselt nii foto-, kui ka e- maili teel. Olemuselt on innovaatilised. Hoius on 1,5- 4 aastased lapsed ning ühe õpetaja kohta on 5 last.
Fredy Inglise Keel- Harjumaal ja Tartumaal
Fredy eesmärk on tekitada huvi võõrkeelte õppimise vastu ja edendada eneseväljendusoskust. Fredy tutvustab lastele inglise keelt ja kultuuri, avardab silmaringi ning julgustab võõrkeelte õppimist. Kõik õpetatav on seatud lauludesse, mille meloodiad soodustavad ingliskeelsete sõnade õppimist. Tänu õppematerjalidele on lapsevanematel  hea ülevaade  tundides toimuvast ja soovi korral saavad nad tunnis saadud teadmisi üheskoos korrata . 
Teenuse eelised, võrreldes konkurentide teenusega
Võrreldes konkurentidega on meie planeeritav teenus, mida pakkuma hakkame suhteliselt sarnane- päevahoid . Kuid meie eelised võrreldes konkurentidega on hoid nädalavahetuseti, veidi teistsugused arendavad huviringid ning erivajadustega laste hoid.
Konkurendi SWOT
SWOT Lustila OÜ kohta.
Tugevused

• Noor kollektiiv
  
• Olemas oma ala spetsialistid ( liikumis - ja muusikaõpetaja)
  
• Tihe kontakt vanematega
  
• Ühised ettevõtmised väljaspool lastehoidu
  
• Kaasaaegne õpi- ja mängukeskkond
  
• Turvalisus
  

Nõrkused

• Õuesõppe puudus
  
• Erinevate spetsialistide tugiteenused puuduvad
  

Võimalused

• Vanemate kaasamine erinevatesse ettevõtmistesse ja lasteaia arengusse
  
• Koostöö erinevate spetsialistidega tugiteenuse pakkumiseks ja vanematele koolituse pakkumiseks
  
• Erinevate asutuse kaasamine
  
• Sõpruslastehoiu leidmine
  
• Lastehoiu reklaamimine ja positiivne kajastamine
  
• Liiklusväljaku loomine
  

Ohud

• Noor kollektiiv suundub lapsehoolduspuhkusele
  
• Haiged lapsed tuuakse lastehoidu
  
• Liiga noorte laste toomine lastehoidu
  
• Vanemate üha suurenev nõudlus nooremaid lapsi kooliks ette valmistada
  
• Vabade lastehoiu kohtade puudumine
  

Kokkuvõtte konkurentidest
Meie konkurendid on kõik üksteisest veidi erinevad. Pakutakse põhiliselt päevahoidu, kuid lisaks laenutatakse ka inhalaatoreid, reisivoodeid ning õpetatakse inglise keelt läbi laulude. Kõik lastehoiud on tihedas kontaktis ka lastevanematega, kaasates neid erinevatesse tegevustesse ning üritustesse.
Äriidee positsioon
Meie äriidee on üpris heal positsioonil, kuna lapsevanemad on väga huvitatud lisaks tavahoiule ka arendavatest huviringidest, hoiust nädalavahetusel ja kuna kasvab eritingimusi vajavate laste arv, on nad väga huvitatud sellisest teenusest. Pakkujaid on küll palju, kuid nõudlust on rohkem. Kuna tavalasteaedade rühmad on tihti liiga suured, siis on hea pakkuda hoidu, kus õpetaja jõuab iga lapsega tegeleda.
Lisa 1
Intervjueerimise juhend
Ülevaade
Selle intervjuu eesmärgiks on teada saada lastevanemate mõtted, soovid ja ettepanekud seoses lastehoiu teenuse pakkumisega. Kuna me võtame hoiule ka lapsi, kellel on allergiad või mõni haigus, mis takistab tavalasteaia koha saamist, on meil vaja teada ka nende lastevanemate arvamust. Lisaks leida veelgi täpsem sihtgrupp , mida peavad lapsevanemad lapsehoiu või lasteaia valikul oluliseks, milliseid probleeme näevad nad praegustes pakutavates lastehoiu teenustes.
Küsitleja roll
Küsitleja roll intervjueerimise ajal on peamiselt küsimuste esitamine ning vastuste sisestamine .
Siiski peab küsitleja tagama, et vastused oleksid kooskõlas küsimusega. Selleks peab
aktiivselt kuulama ning küsimuste esitamise ajal rõhutama olulisi võtmesõnu. Vastaja abistamiseks tuleb kasutada neutraalset üleküsimist ning tagasisidestamist viisil, et vastaja tunneb end mugavalt ja vastab ausalt ning täpselt.
Vastaja roll
Vastaja rolliks intervjuu juures on küsimuste kuulamine ning täpsete vastuste andmine. Ideaalses
olukorras küsib vastaja vajadusel selgitusi ning püüab vältida segaste vastuste andmist,
keskendudes esitatud küsimustele vastamisele ja kommenteerides küsimusi ainult vastamiseks.
Enda tutvustamine vastajale
Lisaks küsitlemise tehnikale on oluline ka intervjuu läbiviimise toon. See algab juba iseenda
tutvustamisest. Kindlasti tuleb vastajale öelda intervjuu alguses, et küsitluses osalemine on vabatahtlik ning igal juhul tagatakse vastaja konfidentsiaalsus . Kui intervjuu jooksul esineb küsimusi, millele vastaja ei soovi vastata, siis tuleb seda kindlasti öelda ning selle küsimuse saab vahele jätta ja minna järgmise küsimuse juurde. Kõiki vastuseid käsitletakse konfidentsiaalsetena ning kasutatakse ainult andmete analüüsimiseks .
Intervjuu küsimused
Eesmärk on saada vastuseid küsimustele, mis aitavad pakkuda lastehoiu teenust nii tava- kui ka mõne haigusega lastele. Tähtis on teada saada hinnangut praeguste sõimerühmade olukorra kohta ( järjekord , maksumus, alternatiivid); huvi lastehoiu kohta, mis pakub individuaalsete vajaduste täitmist ning mis pakub oma teenust ka nädalavahetuseti. Kui palju oleksid vanemad huvitatud meie poolt pakutavatest lisahuvitegevustest.
Küsitlemise etapid
Küsitlemine koosneb tavaliselt neljast etapist: küsimuse esitamine, küsimuse selgitamine ja
neutraalne üleküsimine, tagasisidestamine ja lõpuks vastuste kirjapanek.
Küsimuste esitamine
Selleks, et tagada hinnangute võrreldavus erinevates küsitluspiirkondades ja riikides peavad kõik
küsitlejad küsimused esitama täpselt ühesugusel viisil. Küsimused tuleb ette lugeda sõna-sõnalt
ühtemoodi, küsimusi ei tohi lühendada, sõnu asendada ega küsimust kohandada. Isegi väikesed ja tähtsusetuna tunduvad sõnastuse muudatused võivad põhjustada erinevaid hinnanguid.
Küsimuste selgitamine ning neutraalne üleküsimine
Vastaja vajab lisaselgitusi, kui ta ei saa küsimusele vastata, sest ta ei saa küsimusest aru.
Neutraalne üleküsimine on vajalik sel juhul, kui vastaja saab küsimusest aru, kuid siiski annab
vastuse, mis küsimusega ei sobi või mida ei ole võimalik sisestada (vastusevarianti ei ole).
Tagasisidestamine
Intervjuu ajal peab küsitleja reageerima vastaja vastustele, et hoida vastajat aktiivsena küsitlemise ajal ning näidata oma huvitatust. Samuti on tagasiside andmine kontrolli hoidmise võimalus küsitluse käigu üle. Kui tagasiside andmine on tavaliselt vajalik, et hoida vastaja motivatsiooni ning keskenduda küsitlemise teemale , tuleb olla ettevaatlik liiga sagedase ning ülemäärase tagasiside andmise eest.
Vastuste sisestamine
Vastuse sisestamiseks tuleb tavaliselt märkida vastaja poolt valitud vastusevariant,
sisestada öeldud number või tekst.
Intervjuu lõpetamine
Tänage lapsevanemat intervjuus osalemise eest. Kui jäi midagi arusaamatuks või soovib vastaja midagi täpsustada, tuleb anda talle kontaktid, et ta saaks hiljem ise ühendust võtta.