Seal on olemas föön, hommikumantel ja sussid. Raekoja plats ja Tallinna raekoda jäävad vaid 350 m kaugusele. Muuseumina tegutsev endine kaitsetorn Kiek in de Kök jääb vaid 280 m kaugusele. Tubade arv : 44 Toatüübid: Superior - Üheinimesetuba Superior - Kaheinimesetuba, Double võiTwin Sviit. Majutusasutuses Savoy Boutique Hotel pakutavad mugavused. Restoran, Baar, Ööpäevaringne vastuvõtt, Ajalehed, Terrass, Toad mittesuitsetajatele, Lift, Kiire sisse-/väljaregistreerimine, Seif, Helikindlad toad, Küte, Disainhotell, Pagasihoid, Suuskade hoiuruum, Saadaval toad allergikutele, Suitsetamine on eraruumides ja avalikes kohtades keelatud , Konditsioneer, Restoran (à la carte) TEENUSED: Toateenindus, Koosolekuruum/banketisaal, Pesumaja, Keemiline puhastus, Hommikusöök hotellitoas, Triikimisteenus, Pruutpaari sviit, Valuutavahetus, Suveniiri-/kingitustepood, Rattalaenutus, Kingapuhastus, Autorent, Faks/Paljundusmasin, Transporditeenus (lisatasu
aga ei ole sellest majutusettevõttele teatanud Do not disturb mitte tülitada, mitte vahekoristada, mitte ruumi siseneda Skipper külastaja on lahkunud hotellist arve osas korraldusi jätmata Due-out väljaregistreerimise ajaks vabanev tuba ( kui ei ole kokku lepitud teisiti ) Check in sisseregistreerimine 14.00-18.00 Late check-in 18.00-07.00 Early check-in 7.00-14.00 ( hinnale liitub 50 % day rate ( dayly rate )) Check-out väljaregistreerimine 7.00-12.00 Late check-out 12.00-18.00 ( hinnale liitub 50 % ) Early check-out enne kella 7.00 Express check-in ja express check-out sisse- ja väljaregistreerimine automaatide abil või kliendi poolt ette teatatud krediitkaardi andmete abil.
HAAPSALU KUTSEHARIDUSKESKUS M-14 Häly Rätsep TEENINDUSE SÕNASTIK Uuemõisa 2014 TEENINDUSE SÕNASTIK A Abaneerima ette tellima Abijõud Abistama Abiteenindus personal parem abipersonal Administraator Administrateerima haldama Asendaja Aktiveerima B Baar Bankett pidusöök Bistroo söögikoht Bufee Rootsi laud C Check-out väljaregistreerimine Check-in registreerimine Cappuccino espresso vahustatud piimaga Catering peoteenindus D Dateerima kuupäevastama Degustaator degusteerimisspetsialist Dekoratiiv kaunistus Dekstroos viinamarjasuhkur Delikatess maiuspala Dessert järelroog Dinee lõuna või õhtusöök E Energia Esindama Ettekandja Ette kandma Espresso F Familiaarsus käitumine Fariinsuhkur pruun suhkur G Galett küpsis Galluspähkel Garneerima kaunistama Gaseer gaseeritud
6. LAHKUMISETAPP 6.1. Vastuvõtupersonali tegevused külastajate hotellist lahkumisel Lahkumine on kliendi külalistsükli viimane etapp. Kliendi hotellikülastuse lõpetab tema väljaregistreerimine ja arveldamine. Hotellides on paika pandud toast välja registreerimise aeg. Tavaliselt loetakse arvestustunniks kella 12. Kui klient ei vabasta oma tuba õigeks ajaks, võib hotell tema arvele lisada tasu toa hilise vabastamise eest. Arusaamatuste vältimiseks kliendi ja hotelli vahel tuleb klienti juba sisseregistreerimisel teavitada toa vabastamisajast. Vastuvõtutöötajad on kohustatud külastajaid informeerima lisanduvatest tasudest hilisel väljaregistreerimisel.
Unustatud tuba- külaline lahkunud, arve maksmine korraldatud Müügis tuba- tuba koristatud/kontrollitud/valmis majutama Korrast ära- koristamata / suurpuhastused / uuendamisel/ remondis Ei tea- juhtub, kui püsikliendile arve on korraldatud, aga ei tea, kas lahkus või tuleb tagasi Vabanev- eeldatakse toa vabanemist kella 12neks Välja registreeritud- arve maksmine korraldatud, võti/kaart tagastatud, lahkunud Hiline väljaregistreerimine- külaline ja vastuvõtt on teadlikult külalise hilisemast lahkumisest peale 12. Vastuvõtuosakonna töö- nähtavaim hotellist, esmane/viimane mulje, registreerimine, arveldamine, tsekid, telefonikõned, lisateenuste soovitamine, tagasiside, äratamine, igapäevased tööd ( sauna kütmine, võileivad vms ), info jagamine ( ilm, sõiduplaanid, üritused ) Vastuvõtuosakonda kuuluvad administraator, porterjee, informatsiooniteenistus, broneerimiskeskus
Hotellimajanduse alused 1. Nimeta majutusettevõtte kolm peamist osakonda (3 p) ja nende peamised funktsioonid (3p) .Vastuvõtt - kõige nähtavam koht hotellis ning seega tuleb kõigi osakondadega teha tihedat koostööd. et hotell igapäevaselt tõrgeteta toimida saab. Vastuvõtuletis tehtavad toimingud: rahatehingud, lisateenuste soovitamine ja müük, informatsiooni jagamine, külastajate sisse- ja väljaregistreerimine, valuutavahetus. Toitlustusosakond - eesmärk tagada toitlustamine eelkõige hotelliklientidele (hommiku-, lõuna- ja õhtusöök), aga samas ollakse valmis ka väljstpoolt maja tulevaid kliente toitlustama. Tänapäeval toimub palju erinevaid koolitusi, konverentse, mis sisaldavad samuti toitlustamist (kohvipausid, lõunasöögid jm.) Majapidamisosakond - eesmärk tagada kogu maja puhtus. Tubade seisu kohta peab olema operatiivne
Quard room ( 2 ) neljakohaline tuba nelja eraldi voodiga, aga võib olla ka ühe suure voodiga ja kahe eraldi voodiga tuba. Human resources ( 2 ) inimressursid Multibeded room ( 2 ) paljude vooditega tuba. Early check-in ( 2 ) varajane sisseregistreerimine 7.00-12.00, arvele võib lisada 50% toa hinnast Suite ( 2 p ) Luksuslik, mitte alla 50 m2 tuba, eraldi elutuba (salong) ja suur hügieeniruum. Võib olla ka lisa magamistuba, Late check-out ( 2 ) hiline väljaregistreerimine 14.00-18.00, hinnale lisandub 50% toa hinnast (letihinnast) Queen size bed ( 1 ) 180*210 cm suurune voodi, väiksem King size voodist King size bed ( 1 ) 210*210 cm suurune voodi Presidental Suite ( 2 ) Sviit, millel on kabinet, lisa magamistuba lisa hügieeniruumiga ja elutuba. Lisa magamistuba on turvatöötajatele jt abilistele, kes reisivad kaasas presidendi või mõne muu tähtsa isikuga. Out of order ( 2 ) Müügist maas tuba, mida ei saa ka kohe korda teha, renoveerimisel,
Temaga koos majutatava abikaasa ja alaealise nimi, sünniaeg ja kodakondsus Majutusteenuse osutamise aeg Väljaspool EL’i elav kodanik, kes ei ole ka Šveitsu kodanik lisatakse veel: Reisidokumendi liik, number ning selle välja andnud riik Mis vahe on garanteeritud ja garanteerimata tellimusel? Erinevad makseviisid ja nende omadused. Lisateenuste garanteerimine Vautšerid Krediitkaardid Millistest etappidest koosneb kliendi väljaregistreerimine? Määrata ära tasumata arvete bilansid ja makseprotseduuri sooritamine Toa staatuse muutmine Luua ja salvestada kliendi ajalugu Kontrollida kas kliendile on kriju, teateid Kontrollida kliendi käes olevate esemete tagastust, šeifide kasutust Toa võtme tagasiküsimine Kontrollida arvele postitatud tšekke, nende vastavust arvel olevate summadega Kontrollida arvel olevat infot
1. Mis on majutustoode? On klendi elamus, kogemus, mulje, mis kujuneb paljude komponentide koosmõjul, nagu majutuskoha asukoht, keskkond, interjöör, eksterjöör, teenuste valik ja tase, teenindajate profesionaalsed oskused ja välimus, hotelli imago.söök, jook, , lõhnad, materjalid, värvid mööbel disain.rahuldus ja turvatunne. Külastuseelne koha tellimine, sisseregistreerimine saabumisel, väljaregistreerimine lahkumise, pakihoid,arveldamine, puhtus ja kord, külalislahkus, toitlustamine, muud teenused, bassein, juuksur, kauplused rõivaste puhastus, jne. Majutustoode on kompleksne sulam erinevatest teguritest, mis üksteise koosmõjul peaksid meelitama külastajaid seda tarbima. Konkreetne majutustoode kujuneb igale majutuskohale omastest osadest, nt suure luksushotelli puhul rõhutakse teenuste tasemele, lisateenuste paljususele, kvaliteedile,
Parkimine (3-le autole) TASUTA Lisahommikusöök - hotelli kliendile 99 EEK / 6 EUR - väljaspoolt hotelli kliendile 125 EEK / 8 EUR - Kõik majutushinnad sisaldavad rikkalikku hommikusööki ja käibemaksu 5%. - Alla 7 aastastele lastele vanematega sama toa jagamisel tasuta. - Hotelli sisseregistreerimine on alates kella 14:00 ja väljaregistreerimine kuni kella 12:00. - Hommikusööki pakume E-R kella 08:00.-10:00 ja L-P kella 08:30.-11:00. - Hotelli ees on videovalvega parkimiskohti kuni 3-le autole. Klientidele on parkimine tasuta. SAUNAPAKETT Pakett kahele sisaldab: · Ühte ööd majutust standard või de luxe kaheses toas · Tervitusjooki saabumisel (glögi) · 2 tundi privaatsauna kasutust · 2 pdl vett ja 2 pdl õlut kliendi valikul
Valuutavahetus. Rahavahetamine toimub ainult vastuvõtus ning eurodesse. 100% klientide rahulolu. Teenindus ühe nupuvajutusega. Klientidel on toas telefoni peal nupp OTS (one touch service) seda nuppu vajutades ühendub ta otse vastuvõttu. Kui kliendil on ükskõik mille kohta küsimus hotellis või mingi eri soov, siis ta peaks just seda teenust kasutama. 3 h ekspresspesula. Super hommikusöögipuhvet. E-R 6:30-11:00 ja L,P 7:00-11:00 hotelli esimesel korrusel restoranis Seasons. Ekspress-väljaregistreerimine Hiline väljaregistreerimine. Grab & Run hommikusöök. Neile, kes lahkuvad hotellist enne hommikusöögi algust on peaukse juurde pandud väike Grab and Run hommikusöök kust külalised saavad endale võtta natuke puuvilju, hommikusöögibatoone, kohvi, teed ja vett. Turnedown teenus 1.9 Ettevõtte teenustepakettide sisu Romantic Package: 1) Majutus kahele inimesele sviidis; 2) Vahuvein ja eksklusiivsed maiustused toas;
Anname endast parima, et Teie planeeritav üritus oleks edukas ja meeldejääv. Majutus Pakume teile ööbimist kahetubades ühele hinnaga 75 /öö ja sviiti hinnaga 105 /öö. Tubades on: WC/duss, Sat-TV, sisetelefon, internetiühendus, föön, veekeedukann ja tee- ning kohvivõimalus. Sviitides lisaks: rõdu või välisterass. Tubade hind sisaldab buffet- hommikusööki hotelli restoranis E-R 7:00-10:00, L-P 8:00-11:00. Sisseregistreerimine toimub meie hotellis alates kell 16:00 ning väljaregistreerimine hiljemalt kell 12:00. Võimalusel antakse tube ka varem ning on ka võimalik lahkuda hiljem (kell 14:00) ilma lisatasudeta. Varasematele saabujatele pakume võimalust anda oma pagas hotelli hoiule. Majutus kokku: 1665,00 Parkimine Hotelli sisehoovis on videovalvega parkla tasuta parkimisega. Koosolekuruum Koosolek on võimalik korraldada meie koosolekuruumis, kuhu saame paigutada teile ümarlaua
Murphy bed room - Kappi tõstetava voodiga tuba. Show room - Näidistuba. Võib olla iga tuba, mis on ekskursiooniks müügist eemaldatud. Voodid: King-size bed - 200x210cm. Lisamugavus, kasutatakse sviitides või luksushotellides. Queen size bed - 180x210cm. Extra bed - Lisavoodi. Reeglina Eestis välivoodi tüüpi. Babycot- Beebivoodi. TOA SEISUD: · Late arrival Hiline saabumine. Klient saabub pärast kella 18.00 · Late checkout Hiline väljaregistreerimine. Külaline soovib tavapärasest hilisemat väljaregistreerimist. On enamasti tasuline. Kuni 18.00 on poolepäeva hind. Pärast 18.00 on täistoahind. Kuni kella 14.00 on võimalusel tasuta , oleneb hotellist (?). · Occupied- Hõivatud · On change / dirty - Koristamisel · Out of order Korrast ära · Out of service Pole kasutusel (enamasti madalhooajal.) · Lock-out - lukustatud · Do not disturb - Mitte tülitada · No-show Mitteilmumine
lobby' s ja tasuta linnakaardid hotelli vastuvõtus. Hommikusöökide serveerimise ajad on esmaspäevast reedeni kell 07:00-10:00, laupäeval, pühapäeval ja riigipühadel kell 07.30- 11.00. Võimaldame Teile toad hommikul Teie poolt soovitud ajal, et saaksite oma asjad viia tubadesse. Teie autole on tagatud tasuta parkimine hotelli Küütri tänava poolsel küljel, parkimisloa saab hotelli vastuvõtust. Kuni kella 14.00-ni on kokkuleppe korras väljaregistreerimine tasuta, kui meil on vähegi võimalus seda pakkuda. (eeldusel, et väljaregistreerimise päeval ei saabu täismaja, sellisel juhul tuleks tuba vabastada siiski kell 12.00) kui hiljem, siis lisandub 30-60 EUR, oleneb sellest mis kell lahkuda soovitakse. Konverentsisaal Oxford Hall sobib suurepäraselt privaatsemateks koosviibimisteks väiksematele seltskondadele. Tehnilised vahendid: WiFi ühendus, interneti püsiühendus,
· aasta- ja vahearuannete koostamine, · statistika · jooksvate probleemide administreerimine Administraator 5 ja lahendamine, · numbritubade broneerimine · külastajate sisse- ja väljaregistreerimine; · arveldamine; 4 · telefonikõnedele ja e-kirjadele vastamine. · numbritubade, üldruumide, kontori ja Toateenija 3 maja ümbruse koristamine; · musta pesu loendamine ja pesumajja saatmine ning puhta pesu vastuvõtmine
· Müügis tuba (vacant, vacancy, redy) tuba on koristatud, kontrollitud ja valmis uut külastajat majutama · Korrast ära (out of order) suurpuhastuses, remondis, uuendamisel jne · Vabanev (due out) eeldatakse toa vabanemist kella 12.00ks · Välja registreeritud (check out) külalisel on arve maksmine korraldatud, võti/kaart tagastatud ja majutusettevõttest lahkunud · Hiline väljaregistreerimine (late check out) külaline ja vastuvõtt on vastastikku teadlikud külalise hilisemast, mitte 12.00, lahkumisest. KORISTUSE LIIGID Hotell on ühtne tervik, et "pakkuda tasemel teenindust, kus kõik lülid ahelas peavad olema tugevad". Kogu meeskonna ühiseks eesmärgiks peab olema "positiivse emotsiooni tagamine kliendile". See toob uusi kliente ja toob ka vana kliendi tagasi. Ükski amet ei ole vähemoluline.
mittesobiv tuba. ( remont, ümberehitus, suurpuhastus ei lähe täitumuse aruandesse ) · Did not check out- väljaregistreerimata külastaja. Klient on lahkunud hotellist end välja registreerimata ja hotelli sellest informeerimata. Kliendi arved on küll tasutud, kuid toaseisu ei ole teadmatuse tõttu muudetud ja seetõttu on tuba koristamata ning seda ei ole võimalik müüa. · Check out- väljaregistreerimine 7.00-12.00 · Check in- sisseregistreerimine 14.00-18.00 · Early check in- 7.00-14.00 ( hinnale liitub 50 % day rate ( dayly rate )) · Late check in- 18.00-07.00 · Early check out- enne kella 7.00 · Late check out- 12.00-18.00 ( hinnale liitub 50 %) · Ettemakse- ei maksta tagasi võetakse kogu arvelt pärast maha. Hotellipidaja seatud tellimustasu tellimuse garanteerimiseks. Ettemaks on igasugune summa, mis tasutakse tellimuse tagamiseks enne kliendi / rühma saabumist
põrand ja pannakse vaibad tagasi sisse. Tube koristatakse kohe pärast kliendi lahkumist. Ruumide ja laudade ettevalmistamine Kõik käis vastavalt kliendi vajadustele või sellele palju on kliente tulemas. Alati oli teada kuidas tahetakse nt. Seminari ruumi paigutust(kas laudadega , ilma laudadeta , või kuidas laudade paigutus). Sünnipäevade ajal oli tavaliselt laudade paigutus plaan ja pulmade ajal isegi istekohad koos inimeste nimedega. Kliendi sisse- ja väljaregistreerimine Kliendi saabudes täidetakse registreerimisleht, küsitakse kliendi lisasoovide kohta(lisa voodi, jne ..) ja seejärel juhatatakse klient tuppa. Broneerida saab ka interneti kaudu ja telefoni teel. Väljaregistreerimisel maksab klient kas sularahas või ülekandega ja lahkub. Puutusin ise ka kokku registreerimislehtedega. Klientidega suhtlemine Kui klient ettevõttesse saabus, tuli ta vastu võtta. Austada kliendi soove ja arvestada kliendi vajadustega
Portjeedel on mustad viigipüksid, valge lühikeste varrukatega pluus, punane vest ja mustad kingad. Conciergel on tumehalli värvi ülikond. Vastuvõtus töötab suvekuudel kokku 7 päevast administraatorit, 4 öist administraatorit, 2 concierce, 5 supervisorit, 1 vastuvõtujuht ja 9 portjeed. Tööl on alati koos kaks administraatorit, kaks portjeed, üks concierge, supervisor ja tööpäevadel vastuvõtu juht. Supervisor ja vastuvõtu juht tegelevad raskemate asjadega- gruppide väljaregistreerimine, grupi nimekirjade sissekandmine arvutisüsteemi, arvete ja majutusega seonduvate probleemidega. 2.2 Teenindajate kohustused ja tööjaotus teiste struktuuriüksustega Administraatorite töökohustuste hulka kuuluvad klientide sisse- ja väljakirjutamine ja kõik mis on seotud majutamisega, valuuta vahetus. Radissoni hotellis on "Yes I Can" teenindus, mis tähendab, et suudetakse igat olukorda lahendada ja seda ka soovitakse teha
annaabi.ee 
