pressikonverentsi kajastust erinevates meediakanalites. Reaalsuseks kujunes kahjuks hoopis teistsugune olukord. Pressikonverentsi planeeris meie noor assistent, kes ei osanud kogematuse tõttu näha, et samal päeval, kui Teie pressikonverents planeeritud oli, toimus samal ajal Eesti Ajakirjanike Liidu eestvedamisel Balti Ajakirjanike Konverents. Pakume välja, et korraldame teile järgmise pressikonverentsi täielikult meie kulul. Vabandame siiralt tekkinud pettumuse eest ning loodame, et meie poolt välja pakutud lahendus sobib ka Teile. Loodame, et jääte meie kliendiks ka edaspidi ning vabandame terve kollektiiviga siiralt jälle Teie ees. Lugupidamisega, KLIKK agentuur juhatus [email protected] +372 55223311
1. ( .10) 1. , . 2. - . 3. , . 4. , ! 5. , / . 6. , . 7. , . 8. , . 9. , . 2. ? (: .10 .3). 1. :Tervitame: / / / / 2. :Jätame hüvasti: /// / / . 3. :Lubame: / /// , . 4. : Keelame: / / / / . 5. : Palume: / / / . 6. : Vabandame: / / . 7. : Täname: / / / . 8. : Õnnitleme: / / / . 3. () .13 .9 . - /+ 1. . . 2. . 3. . . 4. /. 5. . 6. . 7. /
Kaarel Kuusik Anne 90 50 26.03.2013 50705 Tartu Vabanduskiri Austatud härra Korteriühistu esimees Täname 28. veebruaril saadetud kirja eest. Vabandame väga viivituse pärast eelnevale kirjale vastamisel. Olime perega linnast välja pikemal puhkusel ja see tingis viivituse kirjale vastamisel. Oleme nüüd tagasi linnas ja kinnitan Teile, et kommunaalkulude arve tasume paari päeva jooksul. Lugupidamisega, Õnnela Uljas Anne 90 14 50705 Tartu
Mari Murakas [email protected] 5583 3344 25.04.2015 VASTUSKIRI PRETENSIOONILE Austatud Mari Murakas Kontrollisime Teie tellimust ja vabandame siiralt meie eksimuse pärast. Seoses sellega, et 22. aprillil oli meil tööl uus töötaja ja tekkisid arusaamatused. Kompenseerime Teile saamata jäänud toote maksumuse summa 1 eurot ja 50 senti ja kanname summa Teie poolt etteantud arveldusarve numbrile. Loodame, et jääte meie kliendiks ka edaspidi. Lugupidamisega Kadri Kadakas Juhataja [email protected] 5023 2014
Triin Pärkma [email protected] 15.08.2011 5839 8129 VASTUSKIRI PRETENSIOONILE Austatud Triin Pärkma Kontrollisime Teie tellimust ja vabandame siiralt meie eksimuse pärast. Seoses sellega, et 13.augustil oli meil tööl uus töötaja ja tekkisid arusaamatused. Kompenseerime Teile saamata jäänud toote maksumuse summa 1 eurot ja 60 senti ja kanname summa Teie poolt etteantud arveldusarve numbrile. Loodame, et jääte meie kliendiks ka edaspidi. Lugupidamisega Toomas Lipp Juhataja [email protected] 5028 601
AS MOOTOR Hr Mati Määrits Teie 11.05.2012 nr 1-7/264 AS Kaare Kaubandus Pärnu mnt 25 Meie 13.05.2010 nr 1-5/92 13612 TALLINN Bussi tellimisest Lugupeetud härra Määrits Teatame Teile, et kahjuks ei saa Teie palvet täita seoses ekskursiooniga, kuna soovitud kuupäevadel ei ole meil vaba bussi anda. Vabandame ebameeldivuste pärast Lugupidamisega Ahti Rätsep Direktor Lisa : bussiplaan 10 hetkel Pille Päike 606 1257 [email protected] Gonsiori 15 telefon 606 6665 13817 TALLINN faks 606 6677 Registrikood 458722641 e-post : [email protected]
AS Teed Lp Mari Kask OÜ Perepilt Kuuse 7 Meie 28.11.10 nr 3-7/54 14578 TALLINN Büroorõivaste tellimine Lugupeetud proua Mari Kask Kahjuks ei saa me teie tellimust täita, kuna firma läheb likvideerimisele. Soovitame kasutada firmat OÜ Rukkis, mis asub aadressil Harju 5. Kontaktisik on Peeter Oja, kelle nr on 557 8787, kodulehekülje aadress on www.rukkis.ee Vabandame tekkinud ebameeldivuste pärast Austusega /allkiri/ Kaia Mets Tegevdirektor Lisa: Kavand 1 lehel Telefon 578 6989 [email protected] Kuuse 4 Telefon: 547 9999 Arvelduskonto 45787 TALLINN Faks: 547 9999 Swedbank Registrikood E-post: [email protected]
arvates käesoleva võlanõude väljastamisest, ettepanek võlgnevuse tasumise ajatamiseks. Maksetähtaja ületanud arvelt lisandub täiendav viivis iga tasumisega viivitatud päeva eest kuni võlgnevuse täieliku tasumiseni. Võlgnevuse tasumisel palume ära märkida viitenumber. Käesoleva pretensiooni tähelepanuta jätmise korral lõpetame teenuse osutamise 30.11.2012 ja/või pöördume võlgnevuse sissenõudmiseks kohtu poole. Juhul, kui olete oma võlgnevuse juba tasunud, vabandame tekkinud arusaamatuse pärast. Lugupidamisega Signe Vois Anne 92-88 Tartu linn telefon:56727259 arvelduskonto 5454544 19856 Tartu e-post:[email protected] Swedpank
OÜ GlamHouse Laura Kask Tallinna 45 44311 Rakvere 17.03.2009 nr 2-1/3 VASTUSKIRI Lugupeetud Laura Kask Täname, et teavitasite Teil tekkinud probleemist. Oleme tutvunud kaebusega, mis laekus 17.03.2009. Vabandame tekkinud segaduse pärast. Antud päeval kui te tegite broneeringut, katkes meil ühendus serveriga ja teie broneering ei kajastanud meie arvutisüsteemis. See juhtum oli ka meie jaoks esmakordne ja klienditeenindaja ei oskanud antud segaduses aidata. Sõbrapäeva nädalavahetus olid meil kõik toad välja müüdud. Me peame lugu väga oma klientidest ja nende rahulolust meie juures puhates. Selle tõttu pakume ainult teile vabalt valitud kuupäeval sama paketti
Tel 5336787 E-post:N- [email protected] Indrek Vinnist 10.04.2016 VASTUS KAEBEKIRJALE Lugupeetud Indrek Vinnist, vabandame et saite ebameeldiva klienditeeninduse osaliseks. Oleme tänuliku teie kirja eest, mis juhtis tähelepanu meie teeninduse puudu jääkidele. Kindlasti kutsume teenindajad enda juurde juhtunut arutama ja selgitame neile, kuidas klienditeenindaja peab klientidesse suhtuma ja nende töö on teid, kui klienti aidata. Vajadusel saadame klienditeenindajad täiendkoolitusele. Vabandan veelkord tekkinud ebameeldivuse eest. N-Kaubamaja juhataja Mari Mets
9. Võrreldes eelmise kuuga on hinnad samal tasemel püsinud. HARJUTUS 1: Sõnasta ümber, väldi kantseliiti 1. Sellisel juhul on võimalik teostada kõik vajalikud remonttööd üheaegselt. Sellisel juhul on võimalik teostada kõik remonttööd. 1. Alati on antud ka mingi juhend kaupmehe poolt. Alati on ka juhend kaupmehe käest. 2. Vabandan Teie ees, kui teenuse pakkumine kauplusetöötaja poolt oli pealetükkiv. Vabandame Teie ees, et kauplusetöötaja oli pealetükkiv teenust pakkudes. 3. Käesolevaga teatame, et asi otsustatakse Tallinna linna poolt vastava rahalise ressursi eraldamise järel Teatame, et asi otsustatakse Tallinna linna rahalise ressursi eraldamise järel. HARJUTUS 2: Sõnasta lühemaks 1. Politsei kutsuti Saturni nimelise kohviku juurde. Politsei kutsuti Saturni juurde. 2. Esinejatest rääkis politseitöö kutse-eetikast abiprokurör
andestama, andeks andma; õigustama 2) Kas koheselt, kohe või otsemaid? kohe, otsemaid 3) Mida tähendab sõna käsitsema? käte abil kasutama, nt masinat, tööriista 4) Mida tähendab sõna kaasaegne? kellegagi v millegagi samaaegne 5) Mida tähendab otsak? otstükk, otsmine osa V Soovitused, tähendusvarjundid 1) Kas õigel ajal või õigeaegselt? õigel ajal 2) Kas võib kasutada väljendit seaduse projekt? Soovitatakse vältida 3) Kas võib kasutada vabandame ebameeldivuste tekitamise pärast? .Jah võib 4) Kas võib öelda: see valik on öko? Õige on see valik on ökoloogiline. 5) Mitu ülekantud tähendust leiate sõna muld kohta? Too näited. a. elusa ja eluta looduse (kivimite) pikaajalisel vastastikusel toimel kujunenud maakoore pindmine kobe kiht b. maa, maapinna, mullapõue jms. kohta, hrl. kodupinna, surma v. matmisega seoses c. väga vana inimene, rauk
) −1 →CF =546,23 € Vastus: CF= 546,23€ kuus peab panema Mati kõrvale, et saada pensioniks kokku 1 mln eurot. Kuna me ei saanud Taisiga kokkuleppele kumb on õige, siis peate kahjuks leppima kahe versiooniga B) osas. Vabandame! b. Merili: Kui palju saab Mati iga kuu raha välja võtta? PV= 1 000 000 € t=80 aastat eluiga – läheb 60 aastaselt pensionile=20 a aega raha „tarbida“ r=9% aastas = 9%/12 kuus CF 1 FV t CF 1 1 000 000 € CF V= r ( × 1− t + ) ( 1+ r ) ( 1+r ) t →1 000 000 € =
Tal oli kõrge enesehinnang, mis aga ei tähendanud seda, et suhetes teistega oleks ta olnud ülbe või üleolev. Kõrge enesehinnang aitas Donniel hakkama saada, kui kõik ta klassikaaslased ja õpetajad hakkasid tema terves mõistuses kahtlema ja temast eemale tõmbuma. 2). Analüüsi antud olukorda, kas oleksid saanud teha miskit teisiti! Jah, oleksin saanud teha teisiti seda, et mõelda enne natukene kui midagi ütlen. Vahest ütleme seda mida ei mõtle ja hiljem kahetseme või vabandame! Kas oleksid saanud konflikti ära hoida ja kas see oleks olnud vajalik? Kindlasti oleksin saanud seda ära hoida! Ei ole vaja tühjast tüli teha! Selle konflikti ära hoidmine oleks kindlasti vajalik, sest kui on konflikte siis ka pinged tõusevad ja on ebameeldiv olla! Mida antud olukorrast õppisid? Olukorrast õppisin seda, et me kõik teeme vigu ja keegi ei ole täiuslik. Elus tuleb teha vigu, et neist õppida! Tuleb arvestada teistega ja me peaksime oskama ka oma vigu parandada. 3
natukenegi tema halba kogemust leevendada ja teda meie juurde ikka tagasi kutsuda. Noomisime teenindajaid ja loodame, et nad on edaspidi tähelepanelikumad. Me soovime, et kliendid ei lahkuks kunagi meie juurest negatiivse emotsiooniga. Tihtipeale kiirel ajal on juhtunud, et pitsameister teeb vale pitsa aga kõik teised laua pitsad on õiged, sellistel juhtudel käitume nii, et viime kõik teised pitsad lauda ja vabandame inimese ees kelle pitsa 16 valesti tehti, kõigepealt küsime kas talle sobib see pitsa ka mis tehti, kui ei sobi siis teeme kiirelt uue ja küsime kas ta on nõus seda ootama, ootamise eest pakume maja kulul kooki ja kohvi kui ta seda soovib. Kui kliendile sobib ka see pitsa, siis pakume variandiks, et teeme talle näiteks õige pitsa koju kaasa, et ta saaks
Isegi kui ta tervitab käepigistusega, siis hüvasti jätab siiski põsemusiga. Kui mees suudleb naist tervituseks, siis seda ainult ühele põsele. Kui sa taganed ja ei lase end suudelda, siis sa solvad teiste tundeid. Brasiillased kasutavad äripartnerite puhul eesnimesid nagu näiteks ,,Senhor Angelo" või ,,Senhora Clarice". Brasiillased seisavad üksteisele väga lähedal kui nad räägivad ja ei vabanda kui nad kellelegi otsa komistasid. Nende arust on see imelik kui me vabandame rahvarohketes paikades. Paljudes kohtades, nagu toidukauplus, järjekorrad ei ole väljakujunenud, see kes enne kassa juurde jõuab saab maksta. Brasiillased ei katsu toitu kätega. Nad kasutavad majapidamisriistu pitsade, võileibade, puuviljade ja kana jaoks. Toiduaine tuleb ettevaatlikult pakkida salvrätikusse enne kui see üles korjatakse. Nad pühivad suud peale igat joomiskorda. Brasiilias kui midagi pakutakse,
või saadetakse kiri tagasi klienditeenindajale, kes koostab vastuse Kui kliendiandmed on ebapiisavad, siis: · Täpsustatakse neid emaili teel, pöördudes: Tere! Teie tellimuse täitmiseks/probleemi lahendamiseks/lepingu täitmiseks vajame järgmisi lisaandmeid ... Palun saatke need meile esimesel võimalusel ...Palun täpsustage Kliendi aadress ja isikuandmed... Kliendi probleemi/pretensiooni lahendamine · Alustada soovitavalt: Vabandame tekkinud ebamugavuste pärast! Meie siirad vabandused... · Vajadusel tänada tagasiside eest · Selgitatakse välja probleemi/pretensiooni põhjus/sisu, vajadusel küsitakse kliendilt emaili või telefoni teel lisaselgitusi · Seejärel saadetakse kliendile teda võimalikult rahuldav lahendus/vastus 10 ÜLESANNE 3 Ühes Lõuna-Eesti kodumajutus ettevõttes viidi läbi kliendirahulolu uuring
Me ei mõelnud enam rohkem sellest, see oli lihtsalt asi mida tegime. Kui me sõitsime eemale kuulsime sireene, meie taga politseiauto tagaistmel istus see vanamees Industrigatanist ja me mõtlesime : Mis toimub? Mis see on ? Loomulikult me oleks minema sõitnud, me ei olnud ometi selliste asjadega võõrad . Aga kuradile see, meil olid turvavööd peal ja me ei olnud teinud midagi halba. Niisiis me peatusime. Me ütlesime:" Me niisama jamasime. Me teesklesime politseid, pole ju suur asi ? Vabandame." Politsei enamjaolt naeris ja sellest ei tulnud suur probleem. Aga siis mõned jobud ilmusid välja, üks neist fotograafidest, kes istus terve päeva ja kuulas politseiraadiot ja tegi pilti. Idioot nagu ma olen naeratasin laialt talle, sestsee meedia värk oli minujaoks uus. Oli lahe olla ajalehes, ei loe kas lõin mõne ilusa värava või pidas politsei mind kinni. Sellepärast naeratasin ma laialt ning mu sõber tegi seda veel hullemaks
Väärtustamine ja tunnustamine, hindamine. Julgustus on hinge hapnik. 3. Koos veedetud aeg 4. Suhtlemine 5. Toimetulekuoskused 6. Spirituaalne tervis OMA MÕJU SUURENDAMINE LASTE ELUS Me võime teada mida öelda, kui ei tea kuidas seda teha. Ühise keele leidmine on keruline, sarnaselt ookianilainetega võib see tulla ja minna. Me peame hoidma nende armastuse karika täis. See on lapsevanema esimene prioriteet.Rakendage avatud ustepoliitikat.Distsiplineerime neid, kui ka vabandame kui ise midagi valesti teeme.Lapsevanema peamine väljakutse on olla järjepidev. Uskuge neisse, kuulake neid, mõistke neid, julgustage neid, juhatage neid, muretsege nende pärast, olge nende suhtes entusastlik. MENTORI RÕIVAD 1. Suhtes peavad püksid olema minu jalas-võta vastutus 2. Ma pean andma neile oma seljast särgi-ole lahke 3. Ma pean viskama mütsi üle müüri-ole valmis riskima 4. Ma pean proovima nende prille-suhtle samal tasandil 5
ebaviisakas? Sul endal pole ju selle probleemiga otseselt midagi pistmist! Eks ta nii kipub tavaliselt ka olema, eriti veel siis kui kõne tuleb ootamatult. Mõtle enda jaoks läbi, kuidas selliste probleemsete helistajatega käituda. Eelkõige peaksid näitama üles mõistmist ja võimalusel jõudma üksmeelele ja esmaste kokkulepeteni. Abi võib olla isegi kahest väikesest nähtavale kohale pandud post-it kleebisest, millel kirjad: "Vabandame väga!" ja "OK, kas sobib kui lahendame selle probleemi niimoodi?". Jää rahulikuks Mis iganes ka juhtub, jää rahulikuks. Hinga aeglaselt ja sügavalt. Lase õlad vabaks. Ära kaota hetkekski oma hääles sõbralikku tooni. SINA jääd vaoshoituks! Ja väga tihti justkui iseenesest rahuneb paari minuti pärast ka ärritunud isik. Täna helistajat Inimene, kes mingil põhjusel kaebab, on samas tavaliselt ikkagi veel asjast huvitatud ja annab,
võtta. Kui kutsuja pole diplomaatilise korpuse liige, võib kasutada ka lihtsamat vastuse vormi: Härra.... ja proua.... tänavad kutse eest õhtusöögile neljapäeval, 20.veebruaril kell 20, kuid ootamatu ärasõidu tõttu ei saa sellest kahjuks osa võtta. · Lihtne eitav vastus kutsele Praktikas kasutatakse kutsele vastamiseks märksa lihtsamat sõnastust: Täname kutse eest õhtusöögile, kuid kahjuks ei saa lapse haigestumise tõttu sellest osa võtta. Vabandame. Hr ja pr Kuusk Inglisekeelne vastus on alati suhteliselt lakooline: Mr and Mrs Jaan Kuusk regret that a previous engagement prevents their accepting the kind Invitation of Mr and Mrs Smith to dinner on Thursday, March fifth. Kuidas tänada kutse ja peo eest? Kutse eest tänatakse juba sellega, et vastatakse kutsele. Vastuvõtult lahkudes tänatakse peoperemeest ja peoperenaist kutse ja meeldiva peo eest.
Tasub ka mainida kuidas kavatsete lahendada probleemi, mida võtate ette. 45 Lidia Feklistova Vabanduskirja näidis Rauno Kaja AS Reisid 20.10.2008 nr 1-2/3 Sangaste tee 111 98765 PÄRNU Vabanduskiri Austatud härra tegevdirektor Täname 16. oktoobril saadetud kirja eest. Vabandame väga viivituse pärast sellele ja eelnevatele kirjale vastamisel. Hiljuti muutis meie peakontori asukohta ja see tingis hilinemise kirjadele vastamisel. Kolimine on nüüd lõpetatud ja kinnitan Teile, et arve tasume kahe päeva jooksul. Lugupidamisega (allkiri) Anu Saar Tegevdirektor Kaar 101 Telefon 77 88 99 Arvelduskonto 444444444 12356 TALLINN Faks 11 22 33 Swedpank E-post info@kaar
Faili sisse kirjutage teade, mida soovite saidi külastajatele anda. Näiteks võiks kirjutada midagi järgmist:
Vabandame, seoses hooldustöödega ei ole veebirakendus hetkel
kättesaadav.
Püüame probleemi kõrvaldada nii kiiresti kui võimalik.
Ootame teid peatselt tagasi!
Kui soovite rakenduse taas käima panna siis võib selle app_offline.htm faili ära kustutada või ümber nimetada. Failide veebist väljaarvamiseks võib neile kirjutada .exclude laiendi“ Ma läksin oma kohale tagasi ja tänasin klassi ootamise eest Loomulikult esineb TPH ulatuses kognitiivset aktiivsust ja sotsiaalset teadlikkust erineval määral. ning klassi uuesti arutellu haarates küsisin, mida nad parasjagu matemaatikas teevad... Kahel Kui me aga kordarikkuvat või haigettegevat käitumist tuntavalt eirame, peame seda tühiseks korral pidin ma Jamesile meelde tuletama, kuidas istuda. Mõlemal korral põgusa käitumusliku või vabandame välja (nende laste häire tõttu), anname teistele lastele mõista, et selline käitu- juhisega (alates lk 85). mine on lubatav; et see on teistest lastest nii erinev, et tavapärased reeglid ja ootused pole kohaldatavad. See edastab klassile kui rühmale kahjuliku ja ebaterve sõnumi. Lastele, kel on
Faili sisse kirjutage teade, mida soovite saidi külastajatele anda. Näiteks võiks kirjutada midagi järgmist:
Vabandame, seoses hooldustöödega ei ole veebirakendus hetkel kättesaadav.
Püüame probleemi kõrvaldada nii kiiresti kui võimalik.
Ootame teid peatselt tagasi!
Kui soovite rakenduse taas käima panna siis võib selle app_offline.htm faili ära kustutada või ümber nimetada. Failide veebist väljaarvamiseks võib neile kirjutada .exclude laiendi
annaabi.ee 
