100 punkti
Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 100 punkti.
~ 3 lehte
Lehekülgede arv dokumendis
2017-01-16
Kuupäev, millal dokument üles laeti
27 laadimist
Kokku alla laetud
0 arvamust
Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid
Sihvka1
Õppematerjali autor
Arvutiprogrammid OÜ Vilde Kaubanduses Outlook; Skype; Merit Aktiva; Compu Cash; MS Office; Excel; Word 17 KOKKUVÕTE OÜ Vilde Kaubandus on väike toitlustusettevõte, mis asub Rakvere kesklinnas. Sooritasin oma praktika seal kuna asutus pakkus uusi ja huvitavaid väljakutseid ning arenemist. Kollektiiv oli väike ning abivalmis. Paljud tööülesanded täideti koos. Alati kui mul küsimusi tekkis sain ma juhi poole pöörduda ning ta oli väga abivalmis. Juht usaldas mind ja mina teda. Kohviku kujundus oli omapärane, valgusküllane ning hubane, tehnika kaasaegne ning hästi töötav. Arvutiprogrammid olid lihtsad ning sobisid ideaalselt väikefirmale. Kõige suurem oskus mida õppisin oma praktika käigus oli meeskonnatöö, programmide ja tehnika tundma õppimine. Toimiva klienditeeninduse pakkumine.
Ülesanne: 1. Loe materjal läbi. 2. Too välja teenindajale vajalikud positiivsed omadused. 3. Too välja, milliseid soovitusi antakse teenindamise parandamiseks. 4. Mida loetaks headeks külgedeks telefoniteeninduses, milliseid halbadeks külgedeks? 5. Mida loetakse klienditeeninduses suuremateks vigadeks? 6. Mida võiksid enda jaoks arvesse võtta? Klienditeenindus Klienditeeninduse tase on kahtlemata üks olulisemaid faktoreid iga organisatsiooni äriedu saavutamisel. Miinimumtaseme garanteerimiseks peaks meie poolt pakutavaga rahule jäädama, kuid silmapaistvaks ja eriliseks muudab meie teeninduse see, kui suudame klienti üllatada tema ootusi ja soove ületades. Paljudes valdkondades, kus teenuste arendamine on muutunud vägagi aktuaalseks, peetakse kliendi mõiste kasutamist veel küsitavaks ning isegi mittesoovitatavaks.
Lahkudes ei pööratud meile tähelepanu ja ei jäetud viisakalt hüvasti. Sageli suhtutakse kontakti lõpetamisse ükskõikselt, sest teenused on justkui juba osutatud. Klienditeenindaja peaks mõtlema sellele, et viisakas hüvastijätt jätab kliendile sooja tunde ja et teda oodatakse alati tagasi. 7 Teine külastuselamus Teisel korral külastasime ettevõtet 13.oktoobril ajavahemikus 14.15 15.00 koos oma kahe sõbraga. Kodulehelt olime enda jaoks eelnevalt juba prae välja valinud. Kohapeal selgus aga, et meie eelistatud praadi ei olnud enam ning klienditeenindaja ei pakkunud alternatiivi ega soovitanud midagi sarnast. Kuna klienditeenindaja ei selgitanud toote olemust, ei vastanud meie kaaslaste toit ootustele. Meie külastusaeg oli tavapärasest hilisem ning neljast päevaroast oli järel ainult kaks. Salatibaariski oli järel vaid porgandisalat ja jäävesi oli otsas.
Avalik suhtlemisdistants on üle 3,5 m ja sellisel distantsil toimub väga lühiajaline suhtlemine, pikemaajalise puhul on vajalik pidev pilkkontakti võtmine. Enesekehtestav käitumine on üks käitumisviisidest, mida inimesed võivad kasutada vastuolude situatsioonis. See on omane ainult inimesele. Sellisel juhul lähtutakse põhimõttest, et minu huvid ja soovid on olulised ja sinu huvid ja soovid on olulised ja me püüame koos leida sellist lahendust, mis mõlemat osapoolt rahuldab. Sellega jagatakse vastutus kahe inimese vahel. Kehtestavalt käitudes säilitatakse enesest lugupidamine ja rahuldatakse oma vajadusi, seejuures teise inimese vajadusi ja enesest lugupidamise võimalust kahjustamata (Vadi 1996, 196). 2 Esmamulje efekt kujuneb välja umbes 30 sekundi jooksul märkamise algusest ja mõjutab kogu järgnevat suhtlemist.
Igal tegevusel on positiivne ja negatiivne külg, rõhuda tuleb positiivsele. Igas inimeses on midagi positiivset, leia see! 2.2. Teenindaja roll 10 Roll on kultuuri kokkuleppeline käitumisviiside kogum, et paremini täita ühiskonna ootusi üksikus eluvaldkonnas. Igal inimesel on mitmeid rolle: isa või ema roll, tütre või poja roll, õpetaja või õpilase, mehe või naise, alluva või ülemuse roll. Rollid muutuvad ajas koos sotsiaalse keskkonna ja ühiskondliku vajadusega. Rollid teatud ametikohas on määratletud tööandja poolt etteantud. Määratletud on töötajalt oodatav töö ja selle töö tegemiseks vajalikud oskused, teadmised ja isikuomadused. Kõige aluseks on firma eesmärgid, millede täitmiseks on vajalik teatud tööde tegemine teatud viisil. Lähtutud on sealjuures firma (v.a. mittetulundusühingud, fondid jms.) põhieesmärgist toota kasumit.
kui ka kohvitasse on valmis pandud või mitte. Kui ka pidime jälgima taldrikuid, klaase ja kausse. Päeva lõpus oli vaikne, et eriti kliente ei käinud, kui olid siis mõned üksikud ainult. Sel ajal voltisime salvrätikuid valmis ning panime järgmiseks päevaks kohvitassid kui ka toidunõud valmis. Kui restoran suleti, võis hakata päevakassat lugema ning seejärel korrastasime oma töökoha ümbruse. Kohvikoored panime kilekotti ja koos kilekotiga külmkapi, müümata saiakesed panime kilekoti ja asetasime nad teiste saiade-leibade kõrvale seljataha oleva lauapeale. Ja prügi viisime ka välja päeva lõpus. Mulle meeldis seal praktikal, sain sealt uusi kogemusi kui ka uusi tutavaid juurde. Töötajad olid seal abivalmivad, sõbralikud kui ka rahulikud inimesed s.t. pinget polnud. Tartu Kaubamaja Toidumaailm Teise kursuse teise praktika läbisin ma Tartu Kaubamaja Toidumaailmas. Ajavahemikul 09.l1.09-13.12.09.
· Mõista töötajaid · Olla täpne, korrektne ja viisakas · Lahendada probleemid koheselt. Ma alati kuulan oma töötajad ja annan nõu. 5. Kas Teie töötajad peavad tegema koostööd? Loomulikult! Alati! Ilma selleta ei saagi. Kõige suuremad rolli meie töös edu saavutamiseks mängib koostöö. 6. Kas Teie teete üritusi, kus osa võttavad kõik töötajad? Sünnipäevadel peetakse töötajaid meeles, lühikest aega istutakse kõik koos kohvilaua taga, ning alati degusteeritakse uusi tooteid. Koos messidel käies arendab see silmaringi, ning paneb töötajat mõtlema kohviku edasiarendamisele tulevikus. Kollektiivi ühendab igaaastane väljasõit. Eesmärk luua töötajatele võimalus ühisteks ettevõtmisteks, külastada huvitavaid kohti, sest iga töötaja jaoks kuuluvustunne on oluline. 7. Kuidas lahendatakse probleemi Teie ettevõttes, ma mõtlen kollektiivis?
t. äriühingu juhatuse või asutuse juhi tegevust ohutute ja tervislike töötingimuste loomisel. Oluline on koostöö arendamine töötajate esindajatega, s.h. seaduses sätestatud töökeskkonnastruktuuride moodustamine ja töölerakendamine. Treegeri kohviku OÜ-s on töökeskkonnaspetsialist ja volinik määratud, nad on läbinud vastava koolituse. Eesmaabi korraldus toimub vastavalt sotsiaalministri määrusele, juhatuse otsusega on määratud eesmaabi andja. Eesmaabiandja koos töökeskkonnaspetsialistiga vastutavad eesmaabi vahendite olemusolu ja korrasoleku eest. Kõiki töötajaid on informeeritud eesmaabikapi asukoha ja eesmaabi osutaja kohta. Töötajate välja- ja täiendõppe korraldus toimub vastavalt sotsiaalministri määrusele. Sisekorraeeskirjadega tutvustamise viib läbi juhataja töötajate töölevõtmisel. Sissejuhatava ja esmase juhandamise viib läbi töökeskkonnaspetsialistist. Kõik juhendamised,
annaabi.ee 
Kõik kommentaarid