Kotleri turundus Kristel Taal Philip Kotler Loetud raamat annab korraliku ülevaate turunduse maailmast ja turundajate muredest, samuti turunduse oskaonna tähtsusest ja rollist ettevõttes. P. Kotleri õpetussõnad on tõlgitud eesti keelde 2002 aastal. Vahepeal on tehnika palju arenenud, on tekkinud palju uusi võimalusi ja ka turundajate tööpõld on oluliselt muutunud. Ometi võib täna raamatut lugedes näha, et kirjanik oleks justkui ette näinud kuidas tulevikus arvuteid kasutama hakatakse ja väga täpselt juba tänas käesolevat situatsiooni kirjeldanud. Raamat on jagatud erinevateks osadeks. 1. osa Strateegiline turundus Siin püstitatakse küse küsimusi; kas edu tagavaid turundusstrateegiaid on olemas?; milline on edukas turundusstrateegia?; milliste raskestega enamik firmasid turul kokku puutub?
3. Uue positsiooni hõlvamine Põhirõhk on asetatud tarbijate tootenägemusele. Konkurentide positsiooni mõistmine aitab positsioneerida oma toodet. Positsioneerimise vajadus Lihtsad sõnumid on kõige mõjuvamad · Tarbijal info üleküllus · Toote positsioneerimine lihtsustab ostu TURVALISUS · Tarbijad positsioneerivad tooteid ka ilma turundajate abita SÕIDUMUGAVU · Positsioneeritud tootel S on selge konkurentsieelis KIIRE TEENINDUS Positsioneerimise etapid o Kasutaja 1. Positsioneerimisstrate o Konkurent egia valimine o Tooterühm
Paljud ettevõtted kannatavad tõsiste piirangute all, mis põhjustavad neile ebasoodsat konkurentsiolukorda. Kasutatakse vananenud turundusvõtteid. Turundusprotsessid on killustunud. Kui ettevõtted soovivad oma brändi laiendada, siis kõik need puudused võimenduvad. 4/11/19 Ümberpööre Turundajad teavad, et tuleb parandada nii jõudlust kui ka tõhusust. Efektiivsus säästab ettevõtte raha. Teadmiste jaganime turundajate vahel kõrvaldab nö jalgratta leiutamise ja minimeerib õppimiskulusid. Turundusprotsesside ümberkujundamine ja automatiseerimine aitab kiiremini õige sihtrühmani jõuda. Erinevate tehnikate ja tehnoloogia kasutuselevõtt suurendab kasu. 4/11/19 MRM: kõik ühte siduda Marketing peab olema ühendatud kõigega plaanimine, arendus ja teostus. See muudab turundamise sujuvamaks ja hõlbustab suhtlust.
utilitaarsed (funktsionaalsed vajadused, näiteks omada piisavalt raha, et maksta). 7. Tarbijate tegevuse kujunemismehhanismide kirjeldus (klassikaline, instrumentaalne tingitus jne). · klassikaline tingitusele (tingimatud ja tingitud refleksid); · operantsele /instrumentaalsele tingitusele. Tarbija püüab käituda nii, et tulemus oleks positiivne vältides negatiivseid asjaolusid; See on tarbijate mõjutamine positiivsete kinnituste abil turundajate poolt. Positiivset kinnitamist kasutatakse laialdaselt reklaamides, teeninduses, müügikampaaniates jne Positiivseks kinnituseks võib olla naeratus, tähelepanu, kehaline kontakt, kompliment, tunnustus, rahaline soodustus, boonuskaart jne · Operantse kinnituse alla käib ka vormimine astmeline lähenemine, näiteks eelnev kingituste tegemine, teenindusettevõttes tasuta kohvi pakkumine jne 8. Tajutud riski ja ostukäitumise vahelised seosed.
Samuti kannatab selle all müük, sest paljud vanema põlvkonna inimesed ei usalda Internetti piisavalt, et sealt midagi osta. 5/13/2009 Hetkel on puudulikud või üldse olematud paljude ettevõtete ja firmade koduleheküljed, sest kardetakse investeerida uude ja tundmatusse meediamaastikku, ning otsustatakse jääda traditsioonilise meedia juurde. Kuid selline teguviis näitab suuresti ettevõtete turundajate võhiklikkust, sest kiiresti kasvav turg ja maastik pakub suurepäraseid võimalusi suhteliselt odavalt käibe kasvatamiseks ning uute klientide leidmiseks. Suurt rolli mängivad ka uusimad interneti trendid. Näiteks: blogid, twitter jne, kus ettevõttel on hea võimalus tekitada huvi potensiaalses kliendis. Samas toimub see ka informaatorina, mis annab teada uutest toodetest, avastustest või mingist muust aspektist, mis võiks klienti huvitada.
pöörduda väikeste kliendigruppide poole neile kohandatud sõnumitega. Uues turunduskeskkonnas peavad turundajad üle vaatama meedia rolli ja kasutatavad promotsiooni vormid. Tarbekaupade puhul on juba pikka aega domineerinud massimeediareklaam ning vaatamata sellele, et televisioon, ajakirjad ja teised massimeediakanalid jäävad üliolulisteks tööriistadeks ka edaspidi, hakkab nende osatähtsus teiste promotsiooni vormidega võrreldes vähenema. Nagu eelnevalt selgus, teeb turundajate töö raskeks nihe massturunduselt sihtturundusele ning kommunikatsioonikanalite rohkus. Tarbijad saavad turundussõnumeid ebatraditsioonilistest allikatest, näiteks spordiürituste otseülekannete ajal, parkimismajades paiknevatelt reklaamtahvlitelt, digitaalsetelt reklaamtahvlitelt, internetist, telemängudest ja kas või reklaamkleepsudelt, mis on kleebitud banaanidele. Samas ei erista kliendid sõnumiallikaid nii nagu teevad seda turundajad ise
3 1. TARKVARA OMADUSED Alljärgnevalt on alapeatükkidena välja toodud tarkvara funktsioonid ehk tarkvara sisu, sisendite ja väljundite kirjeldus, litsentsitüüp ja hind ning vajalik platvorm, installeerimine ja halduskulud. 1.1. Tarkvara funktsioonid Algselt loodi Wordpressi nimeline tarkvara blogimiseks, kuid aja möödudes arendati tarkvara ning tänasel päeval on sellest saanud paljude firmaveebide mootor ning on kujunenud üheks Eesti e-turundajate lemmiktöövahendiks. [Wordpress Eesti. 04.11.13] Pole ka ime, kuna tarkvara on väga mugav ning lihtne kasutada, see sisaldab endas tuhendeid pluginaid ja teemasid, enamgi veel – teemahaldur võimaldab kasutajal vidinaid ümber tõsta ilma HTML- või PHP-koodi muutmata. Koode muutes on aga võimalused veelgi laialdasemad. [Wordpress kirjeldus. 04.11.13] Öeldakse, et Wordpressi funktsionaalsus on peaaegu piiritu, see on ehitatud nö. tarkvara vabadusele
Muutused tarbijakäitumises. Sissetulekute suurenemisel muutub tarbija kaupade valimisel üha nõudlikumaks. Philip Kotleri meelest ei piisa 90ndatel aastatel sellest, et tarbija on rahul, ta peab olema ka võlutud. Kotler ütleb väga ilmekalt, et klient on kuningas, keda tuleb võrgutada, kukrust kõnelemata. Kui 80ndatel oli põhiliseks turunishide otsimine, siis tänapäeva heaoluühiskonnas püütakse täita kaubaostjate kõikvõimalikke soove. See tähendab aga turundajate üha väiksemaid ja individuaalsemaid sihtturge. Seega on massturu ajad möödas. Kuna tarbijad on toote suhtes üha nõudlikumad, on tootjatel ja müüjatel raskem prognoosida nende reaktsioone, väärtushinnanguid ja käitumist toote lisaomaduste, stiili jms osas. Vajalik teadmine tuleb vaid tagasisidena uuringute kaudu. Järelikult viib seegi eelneva turundusuuringu tähtsuse kasvule. 90ndate aastate tarbija ei ole enam see, kes ta oli 80ndatel. Tarbijakäitumise muutumist põhjustavad nii
Erinev: Ettevõte saab mikrokeskkonna jõude mõjutada ning valida näiteks tarnijaid, konkurente. Makrokeskkonna puhul saab aga rääkida ühesuunalisest mõjust keskkonna poolt ettevõttele, millega ettevõte peab arvestama. (õpik lk 63) 4.Mis on ettevõttesisese turunduskeskkonna probleemideks ja kuidas neid ületada? ????Ettevõtte allüksuste ja turundusosakonna vahel võivad tekkida lahkhelid. ( Nt. Ostuosakonna ja turundajate vahel: Ostuosakonna huvides on võimalikult suuremahulised, standardsed ning harvad materjalide ostud, mis tagaks võimalikult madala ostuhinna. Turundus sooviks rohkem ebastandardseid lahendusi, et tooteid diferentseerida. Tänu suhteturunduse arenemisele ja just-in-time süsteemide juurutamisele on koostöö oluliselt paranenud) (õpik lk 64-65) 5.Milles avaldub “sisemine turundus”? Sisemine turundus on tervikliku turunduse üks tähtis komponent, mille
MAINORI KÕRGKOOL Ettevõtluse instituut Turundusuuring. Põhimõisted. Turundusuuringu etapid ja vajalikkus. Andmete kogumise meetodid. Referaat Tallinn 2009 Turundusuuring 2 Turundusuuring 1. SISSEJUHATUS Turundajate mõttemalli järgi koosneb turunduse juhtimisprotsess viiest etapist, millest esimeseks on turu-uuring. Edukas turundus saab alguse turu-uuringust. See toob esile eri vajadustega tarbijad ehk eri segmendid. Ilma turu-uuringuta astuks firma turule pimedana. Uuringu alusel saab firma koostada kindlal strateegial põhineva finantseelarve. Näide P.Kotleri raamatust ,,Kotleri turundus.Kuidas luua, võita ja valitseda turgusid":
toodetele. Konkurentsivõime tõstmine seisneb konkurentide ja nende kavandatud tegevuste tundmises ning ettevõtte jaoks konkurentsieeliste loomises. Tegevuste kooskõlastamine on ettevõtte kõikide osakondade ja struktuuriüksuste tegevuste integreerimine ühtse eesmärgi - tarbija rahulolu - saavutamise nimel. Sageli arvatakse, et tarbijale keskendumine on üksnes turundajate pärusmaa. Sellise seisukoha ekslikkust on tabavalt kritiseerinud P. Kotler, öeldes: "See oleks sama hea, kui panna perekonnas keegi vastutama armastuse eest. Turundus on liiga tähtis, et jätta see ühe osakonna õlgadele." Tarbijakeskse ettevõttekultuuri kujundamine avaldub selles, et töötajaskonna tunnetus-, mõtlemis- ja käitumisviisid hakkaksid lähtuma nii olemasolevast kui potentsiaalsest ostjaskonnast.
Kontekstilised reklaamivõrgustikud suunavad kuulutused kindlatele kasutajatele lähtudes ise märksõnadest, mis esinevad külastataval veebilehel. Teisisõnu lähtub seda tüüpi reklaamisüsteem veebilehe kontekstist. Kontekstiline reklaamivõrgustik hõlmab suurt osa veebilehti (suurim Google Display Network, kus on üle 2 miljoni veebilehe), kuhu on võimalik turundajatel reklaami osta läbi võrgustiku. Sisuliselt on võrgustik vahelüli veebilehtede ning turundajate vahel, aidates viia turundajate reklaamid nende sihtgruppideni kasutades automatiseeritud süsteemi konteksti tuvastamiseks ning reklaami sihtimiseks. Turundajad tasuvad teenuse eest dominantselt PPC (pay-per-click) kontekstilisele reklaamivõrgustikule ning veebilehtede puhul läheb osa tulust veebilehele, kellel reklaami kuvatakse. Plussid turundaja seisukohast: 1) -Läbi kontekstilise sihtimise reklaamide conversion rate ning CTR (click-through-rate) suurendamine.
näitused, tarbijakonverentsid). Inimese elukutse mõjutab samuti toodete ja teenuste tarbimist, peamiselt füüsilise ja vaimse töö erinevuse kaudu. Füüsilise töö tegijad vajavad sagedamini töörõivaid, sooje ja vettpidavaid jalanõusid, tuule ning külma eest kaitsvaid jopesid, mütse ja kindaid. Vaimse töö tegijaid ei mõjuta eriti ilmastikuolud, nemad tarbivad sagedamini kirjutusvahendeid, kantseleitarbeid, arvutustehnikat. Turundajate eesmärgiks on välja selgitada vajaduste poolest enam-vähem kattuvaid valdkondi (et moodustuks arvukam ostjaskond) ja kujundada nende alusel spetsiifilisi sihtturge. Elustiil Elustiil on inimese tavapärane elamise viis. See on tugevalt individuaalne tunnus. Kaks inimest võivad kuuluda küll ühte sotsiaalsesse klassi, olla ühesuguse kultuurilise taustaga või töötada samadel ametikohtadel, kuid nende käitumine erineb tänu elustiilile paljuski.
Hinnakujunduse strateegiad sotsiaalturunduses on märksa komplitseeritumad kui kommertsturunduses ning sageli ei ole hinnakujundus see, mis inimeste suhtumist või käitumist suudaks muuta. Siiski peab turundamisel püüdma vähendada võimalikku aja ja energia kulu ning erinevaid psüühilisi ja füüsilisi riske. Koht/Place Koha mõiste sotsiaalturunduses seostub jaotuskanaliga või reaalse kohaga, kus inimene saab realiseerida oodatud suhtumist või käitumist. Turundajate eesmärk on muuta turundamise objekt võimalikult lihtsalt kättesaadavaks nii ruumilises, ajalises kui keskkondlikus mõttes. Et helkurid oleksid müügil igas võimalikus kohas, et vere loovutamiseks kuluks minimaalselt aega, et avalik arvamus soodustaks oodatud käitumist (nt. lisaks sellele, et rinnaga toitmiseks eraldada mugavad kohad ühiskondlikes asutustes, kujundada ka inimeste soosivat suhtumist imikut rinnaga toitvasse emasse).
positiivselt). · Stabiilsus: hoiakud ei vaheldu kergesti. Kord kujunenud hoiak kinnistub aja jooksul järjest tugevamini. Mida kauem hoiak püsib, seda raskem on seda muuta. · Üldistamine: inimesed tavatsevad hoiakuid üldistada. Näiteks hästi teenindava kelneri suhtes kujunenud positiivne hoiak kantakse üle kogu restoranile. Hoiakud on üks olulisemaid tarbijakäitumise valdkondi, kuna nad ei suuna mitte üksnes indiviidi, vaid ka lähikondlaste käitumist. Turundajate ülesandeks on välja selgitada olemasolevaid hoiakuid ja vajadusel neid korrigeerida turunduskomplekside abil. Hoiakud on üks olulisemaid tarbijakäitumise valdkondi, kuna nad ei suuna mitte üksnes indiviidi, vaid ka lähikondlaste käitumist. Turundajate ülesandeks on välja selgitada olemasolevaid hoiakuid ja vajadusel neid korrigeerida turudnuskomplekside abil. Kognitiivne komponent lähtub ratsionaalsest tunnetusest, sisaldades teadmisi, tõekspidamisi,
foorumilaadsed grupid jms. Turundamisel Facebookis kasutatakse üldiselt fännilehti, korraldatakse mänge (viral) ja jagatakse fännidele auhindu (eriti massiline viimasel ajal), tehakse sihitud bännerlahendusi. Ka välisturule suunatud turundust on Facebookis hea katsetada, sest saad kasutada asukoha filtrit (Kalda: Õppematerjal… 2009). Kuna suhtlusvõrgustike ehk sotsiaalvõrgustike seas on selle õppematerjali kirjutamise hetkel selgelt kõige suurema kasutajate hulgaga ja ka turundajate seas populaarseim Facebook (nii Eestis kui ka maailmas), siis räägin sotsiaalvõrgustikest Facebooki näitel. Et asi aga ühekülgseks ei jääks, siis annan ülevaate ka teistest, samuti püüan siin peatükis välja tuua eelkõige universaalsed põhimõtted, mis kehtivad igas suhtlusvõrgustikus. 54 Facebook. “Kui Eestis räägitakse turundamisest sotsiaalses meedias, siis suurema osa
..). Hinnakujunduse strateegiad sotsiaalturunduses on märksa komplitseeritumad kui kommertsturunduses ning sageli ei ole hinnakujundus see, mis inimeste suhtumist või käitumist suudaks muuta. Siiski peab turundamisel püüdma vähendada võimalikku aja ja energia kulu ning erinevaid psüühilisi ja füüsilisi riske. Koht/Place Koha mõiste sotsiaalturunduses seostub jaotuskanaliga või reaalse kohaga, kus inimene saab realiseerida oodatud suhtumist või käitumist. Turundajate eesmärk on muuta turundamise objekt võimalikult lihtsalt kättesaadavaks nii ruumilises, ajalises kui keskkondlikus mõttes. Et helkurid oleksid müügil igas võimalikus kohas, et vere loovutamiseks kuluks minimaalselt aega, et avalik arvamus soodustaks oodatud käitumist (nt. lisaks sellele, et rinnaga toitmiseks eraldada mugavad kohad ühiskondlikes asutustes, kujundada ka inimeste soosivat suhtumist imikut rinnaga toitvasse emasse). Edustus/Promotion ja kommunikatsioon
annaabi.ee 
