ning kiireid kõikumisi küll pisut pidurdada, kuid mitte lõpikult kaotada. Enimostetud tooted valiti erinevatest osakondadest. Seega leidus hinnagarantii tooteid nii tarbe- kui ka toidukaupade seas. Valitud tooted märgistati eraldi selle jaoks valmistatud hinnagarantii riiulirääkijatega, et poodi külastavad kliendid leiaksid reklaamitavad tooted kiirelt ja mugavalt üles. Hinnagarantii turunduskampaania osutus aga sedavõrd edukaks, et seda otsustati jätkata ning laiendada kuni 1000 tooteni. Seetõttu 2012 aasta septembrist kaasati antud kampaaniasse ka kliendid. Prisma hüpermarketitesse olid asetatud hääletuskastid, kus kliendid said ise kirjutada, mis toodet nad sooviksid näha hinnagarantiis. Lisaks said inimesed hääli anda soovitud toodetele ka internetis. 500 enim hääli saanud toote hinnad külmutati 2013 aasta alguses. Teine sama palju lisati juurde müügistatistikate põhjal. Pärast esimest Hinnagarantii kampaaniat ning selle edu, hakkasid ka teised
Selle seminaritöö teemaks on Sisekliendi teeninduse teoreetilised käsitlused. Sisekliendi teenindamise printsiipide rakendamine teenindusorganisatsioonis. Eesmärgiks selles seminaritöös on selgitada, kui tähtis on teenindada hästi ja korrektselt nii siseklienti kui ka välisklienti ning tuua välja näiteks võimalusi kuidas seda hästi teha. 1. Teeninduse mõiste ja olemus "Teenindus on väga komplitseeritud mitmetähenduslik nähtus, ulatudes personaalsest teenindusest teenuse kui tooteni. Peaaegu iga toode võib muutuda tarbijale teenuseks, kui toote müüja teeb jõupingutusi tarbija väga detailsete nõudmiste täitmiseks. Kui selliseid jõupingutusi ei tehta, ei saa protsessi nimetada teenindamiseks. Ostetud masin või kingapaar jääb ikkagi kaubaks, kuid viis, kuidas seda müüakse ja kuidas tarbija seda kasutab, lisab talle juba teeninduse elemente." (Tooman, H., Mae, A. 1999) 2. Hea teenindamine
Lasnamäe Prisma üldadmed: 680 9400 Fax 680 9408; [email protected]; Mustakivi tee 17, 13912, Tallinn 2. Lasnamäe Prisma struktuur 3 3. Klienditeenindus 3.1 Klientide teenindamine müügisaalis • Naeratus • Tere, kuidas saan teid aidata? • Kuulan ära kliendi soovi/mure/küsimuse/probleemi • Juhatan kliendi õige tooteni, vastan tema küsimustele, vajadusel palun abi teistelt teenindajatelt • Ei lahku kliendi juurest enne, kui klient on saanud oma küsimustele vastused • Soovin head päeva 3.2 Klientide teenindamine kassas • Silmsideme loomine • Naeratus • Tervitus • Viisakas teenindus • Küsin kliendikaarti • Ütlen selge häälega summa • Raha tagasi makstes loen selle letile
Põhjendus stabiilsuse analüüsi tabeli põhjal: Rosina koogi kasum väheneks 0,03 ning jääb lubatud vähenemise piiresse (0,04) Kookoshelvestega koogi kasum suureneks 0,08 , mis aga ületaks lubatud suurenemist (0,04) Seega ei ole võimalin öelda, millised muutused lahendis toimuksid Peab ülesande uuesti lahendama 4. Nõudlus rosina-, juustu- ja kookoshelvestega kookide järele suureneb 300 tooteni. Millised muutused toimuvad lahendis? A) Kasum võib suureneda 136 euroni ja lahend ei muutu. B) Kasum suureneb 7 euro võrra ja ülesanne tuleb lahendada uuesti, et leida uus lahend. C) Ülesanne tuleb uuesti lahendada, enne kui otsustada muutuste üle lahendis. D) Kasum väheneb122 euroni ja ülesanne tuleb lahendada uuesti, et leida uus lahend.
Näiteid toodetest Rimi Rimi omatoodete sarja nimeks on Rimi Food.Rimil on ligi kuussada omatoodet.Rimi Eesti Food sortimenti kuuluvad omatooted, mida turustatakse nii Rimi kaubamärgi all kui ka erinevate brändidena nagu Alpenrose, Old Farmer, Marine ja Northland. Hetkel on jaeketil ligi 205 Rimi brändi kandvat toodet ning 570 erinevate brändinimedega spetsiaalselt Rimi Baltic jaoks tellitud toodet. 2009. aasta lõpuks plaanib Rimi nende toodete koguarvu suurendada kuni 1000 tooteni. Rimi omatoodete sortimendis on saia- ja leivatooted, mida valmistavad kodumaised leivatööstused. Rimi oma saia- ja leivatoodete hinnad on konkureerivate kaubamärkidega võrreldes kuni 20% soodsamad. Rimi hüper- ja supermarketites tulid müügile Rimi kaubamärgi saiad ja leivad, mida toodavad kodumaised leivatööstused Eesti Pagar ja Hallik. Rimi leiva ja saia sortimenti kuulub täna kaheksa
3) Vastutamine oma tegude ja lubaduste eest 4) Esimene kliendiga suhtlemise alustamine 5) Lähtumine kliendi mugavusest 6) Usaldamine 7) Konkurentsi austamine 8) Pakkumist peetakse põhikohustuseks (kauba, teenuse, info, abi, alternatiivide pakkumine, soovitamine jne) 9) Firma esindamine (eriti veaolukordades) 10)Tolerantsus ja võrdne kohtlemine 15 Kokkuvõtte Teenindus on väga komplitseeritud mitmetähenduslik nähtus, ulatudes personaalsest teenindusest teenuse kui tooteni. Teeninduse kvaliteedile annavad lõpliku hinnangu kliendid, mitte teenuse pakkujad. Teeninduses mõjutavad klient ja teenindaja teineteist vastastikku peaaegu alati. Ka siis, kui nad seda endale ei teadvusta. Parema teeninduse eesmärgil tuleb välja selgitada, mis mõjutab kliendi arvamust teeninduskvaliteedist ja milliste kriteeriumide abil saavad teeninduse kvaliteeti hinnata nii teenindajad kui ka nende juhid. Kvaliteetse teeninduse eelduseks on kliendi kui isiksuse väärtustamine. Hea
Kauba nõudluskõver on negatiivse tõusuga, kuna piirkasulikkus väheneb, kui tarbitud ühikute arv kasvab. Kogukasulikkuse maksimeerimine. Leia kauba A, B, C MU(a)/P ,MU(b)/P ,Mu(c)/P , kus on kõik võrdsed, niipalju kaupa tulebki osta. MUA/P = MUB/P = MUC/P Kombinatsiooni kogukasulikkuse saab: Kauba a kogukasulikkus+ kauba b kogukasulikkus + kauba c kogukasulikkus. Kogukasulikkus = Piirkasulikkus 1 toote puhul+Piirkasulikkus 2 toote puhul+ piirkasulikkus3 toote puhul jne, (kuni tooteni, mitut toodet osta tuleb. Võrreldavad piirkasulikkused: MUa = MUA / PA ; MUb = MUB / PB ; MUc = MUC / PC Tarbija ostab kaht kaupa (A ja B) sellistes koguses, et kauba A viimase ühiku piirkasulikkus (MU) on 100 kasulikkuse ühikut ja kauba B viimase ühiku MU on 75 kasulikkuse ühikut. Kauba A ühe ühiku hind on 2 ja kauba B ühe ühiku hind on 1,5 . Järelikult: ostab tarbija mõlemat kaupa kasulikkust maksimeerivas koguses. MUA / PA = MUB / PB 100/2 =75/1,5 50 = 50
tegevuste või abivalmidus mingis protsessis. Teenindus on protsessikeskne mittemateriaalsete tegevuste seeria kliendi ja teenindaja (laiemalt kogu toodete/teenuste tootjate süsteemi) vahel klientide probleemide lahendamiseks ning tugineb kehtestavale, isiksust arvestavale käitumismallile ja „veaolukordade“ lahendamise paratamatusele klienditeenindaja poolt. Teenindus on väga komplitseeritud mitmetähenduslik nähtus, ulatudes personaalsest teenindusest teenuse kui tooteni. Peaaegu iga toode võib muutuda tarbijale teenuseks, kui toote müüja teeb jõupingutusi tarbija väga detailsete nõudmiste täitmiseks. Kui selliseid jõupingutusi ei tehta, ei saa protsessi nimetada teenindamiseks. (Tooman, Mae, 1999:17-18) Teenindust teostav inimene aitab tarbijal teha õigeid ostuotsuseid läbi erinevate tegevuste ja personaalse tähelepanu, tõstes sellega ettevõtte mainet ja kasvatades kliendibaasi. Teenuste
4 50 73 pakkumiskõverad; 3 56 68 2 61 61 1 67 57 2. On teada, et kauba nõudlust väljendab võrrand p = 10 - 0,2q ja pakkumist võrrand p = 2 + 0,2q . Leia tasakaaluhind ja -kogus. 3. Leida lineaarne pakkumisfunktsioon, kui tooteid hinnaga 500 /tk paisatakse turule 10 000 tükki ning ühikuhinna langus 200 võrra toob kaasa pakutava koguse languse 2000 tooteni. Missugune ühikuhind tagab 35000 toote pakkumise? 14
lisaootused, mis tuginevad varasematele kogemustele. Kolmandaks on isiklikud lubadused. See tähendab, et teenindaja on andnud kliendile mingi kindla lubaduse. (Anderson & Zemke, 2003, lk 20-21) Pakkudes tipptasemel teenindust, on kliendid kindlad, et teenindajat saab usaldada. Kindlustundel on olemas oma faktor, mis jaguneb neljaks. Esimene on toote tundmine. Klient eeldab, et teenindaja tunneb tooteid, mis on müügil, ning oskab vastavalt sellele kliendi juhatada tooteni, mida klient vajab. Teiseks eeldavad kliendid, et teenindaja tunneb firmat ja oskab kliendi suunata õige töötajani. Kolmandaks on ärakuulamisoskus. Kliendid eeldavad, et teenindaja kuulab ära, millised soovid neil on, mõistab neid, reageerib vastavalt ja küsib täpsustavaid küsimusi. (Anderson & Zemke, 2003, lk 28-30) Klientidele on väga oluline organisatsiooni nähtavus. Näiteks enne organisatsiooni külastust on klient kuulnud või lugenud tagasisidet ettevõtte kohta
rosinatega koogi lubatud kasumi vähenemine on 0,04 kookoshelvestega koogi lubatud kasumi suurenemine on 0,04 Põhjendus stabiilsuse analüüsi tabeli põhjal: 4. Nõudlus rosina-, juustu- ja kookoshelvestega kookide järele suureneb 300 tooteni. Millised muutused toimuvad lahendis? A) Kasum võib suureneda 136 euroni ja lahend ei muutu. B) Kasum suureneb 7 euro võrra ja ülesanne tuleb lahendada uuesti, et leida uus lahend. C) Ülesanne tuleb uuesti lahendada, enne kui otsustada muutuste üle lahendis. lubatud suurenemine on 35,7,siin aga 300-250=50,seega optimaalne lahend ei jää samaks
7) Konkurentsi austamine 8) Pakkumist peetakse põhikohustuseks (kauba, teenuse, info, abi, alternatiivide pakkumine, soovitamine jne) 9) Firma esindamine (eriti veaolukordades) 10) Tolerantsus ja võrdne kohtlemine 17 KOKKUVÕTE Teenindus on väga komplitseeritud mitmetähenduslik nähtus, ulatudes personaalsest teenindusest teenuse kui tooteni. Teeninduse kvaliteedile annavad lõpliku hinnangu kliendid, mitte teenuse pakkujad. Teeninduses mõjutavad klient ja teenindaja teineteist vastastikku peaaegu alati. Ka siis, kui nad seda endale ei teadvusta. Parema teeninduse eesmärgil tuleb välja selgitada, mis mõjutab kliendi arvamust teeninduskvaliteedist ja milliste kriteeriumide abil saavad teeninduse kvaliteeti hinnata nii teenindajad kui ka nende juhid. Kvaliteetse teeninduse eelduseks on kliendi kui isiksuse väärtustamine. Hea
-viljakusega, mis määrab saagikust. Põllumajandus on valdkond, et kui tahate tootlikkust tõsta, siis tuleb ka rohkem kulutada. Miks õppimiskõverad muutuvad laugeks (flat)? Kui tootmised saavutavad oma lae. Kui õpikõver on tõusulainel, siis on mastaabisääst positiivne suudetakse ühes ühikus järjest enam toota. Õpikõverad muutuvad laugeks, kuna protsessid on teadmiste ja oskuste põhiselt jõudnud perfektse tooteni. Õppimist ei ole võimalik enam protsessi väga sisse viia. Seda nimetatakse ka täielikuks konkurentsiks, innovatsiooni on antud toote osas väga keeruline teha. Loeng 6: Kirjelda toote elutsüklit konkurentsi ja tehnoloogilise küpsuse vaatevinklist. Toote elutsükli kontseptsioon kirjeldab seost toote turul olemise aja ning seda toodet tootva Firma müügi vahel. See mudel võimaldab paika panna firma strateegia kõige üldisemas plaanis
Pure Orange Juice (mahla sisaldus 100%) Pure Pink Grape Juice (mahla sisaldus 100%) 36 Sören Sakkeus Sõpruse Rimi Hüpermarket 3.KLIENDITEENINDUS 3.1 KLIENTIDE TEENINDAMINE MÜÜGISAALIS · Naeratus · Tere, kuidas saan teid aidata? · Kuulan ära kliendi soovi/mure/küsimuse · Juhatan kliendi õige tooteni, vastan tema küsimustele, vajadusel palun abi teistelt teenindajatelt · Ei lahku kliendi juurest enne, kui klient on saanud oma küsimustele vastused · Soovin head päeva 37 Sören Sakkeus Sõpruse Rimi Hüpermarket 3.2 KLIENTIDE TEENINDAMINE LETIS · Naeratus · Tere, mida teile? · Annan kliendile soovitud toote
103. Kirjeldada ladude otsejahutussüsteemi olemust ning esitada selle süsteemi kohta vähemalt 2 eelist ja 2 puudust. Otsejahutussüsteem on selline jahutussüsteem, kus vedel külmutusagens juhitakse otse lao jahutuspatareidesse või õhkjahutitesse (aurustitesse). Aurustis vedel agens keeb ning võtab soojuse laoõhult, jahutades seda. Antud juhul on õhk ainuke külmakandja, mis viib külma tooteni. + puuduvad vahepealsed külmakandjad. Külma tootmine odavam, sest liinid lihtsamad ja lühemad ning külmakaod väiksemad. + ladudes on võimalik saada madalamaid temperatuure. - pole võimalik külma koguda 11 - jahutatavad laod peavad olema kütuseseadme vahetus läheduses, rakendatud on külma tootmine tsentraalsel põhimõttel. 104. Kirjeldada ladude kaudse jahutussüsteemi olemust ning esitada selle süsteemi kohta vähemalt
Pinnasekülma kasutatakse näiteks puurkaevu vee jahutamiseks. 8. Kirjeldada ladude otsejahutussüsteemi olemust ning esitada selle süsteemi kohta vähemalt 2 eelist ja 2 puudust. Jahutussüsteem, kus vedel külmutusagens juhitakse otse lao jahutuspatareidesse või õhkjahutitesse. Aurustis vedel agens keeb ning võtab soojuse laoõhult, jahutades seda. Antud juhul on õhk ainuke külmakandja, mis viib külma tooteni. Eelised: Puuduvad vahepealsed külmakandjad ning sellest tulenevalt on külma tootmine odavam, sest liinid on lihtsamad ja lühemad ning külmakaod väiksemad. Ladudes on võimalik saada madalamaid temperatuure. Puudused: Laod peavad olema külmutusseadme vahetus läheduses, puudub võimalus toota külma tsentraalsel põhimõttel. Külma pole võimalik koguda. Ei saa tagada ohutust. 9. Kirjeldada ladude kaudse jahutussüsteemi olemust ning esitada selle süsteemi kohta
klientidest kes ei lähe muutsutega nii ruttu kaasa. Kavandada toote mitte liiga rutakas lahkumine turult. Uue toote arendamise protsess Innovatsioon asjade uutmoodi tegemine 1. Ideede genereerimise etapp otsitakse ideid uue toote jaoks. Sisemised uute ideede allikad on firma oma töötajad. Välised allikad on kliendid, edasimüüjad, konkurendid, tarnijad. Jälgides kliente ja konkurente võib leida tee uue tooteni. 2. Ideede sõelumise faas hinnatakse toote ideid pikaajalises ja lühiajalise plaanis. Oluline sõelumise kriteerium on ROI ehk investeeringu tasuvuse analüüs 3. Tootekontseptsiooni arendamine ja testimine - Uuritakse turundusuuringute kaudu ideede meeldivust klientidele 4. Toote kujundamine ja testimine Tehakse kindlaks toote koostisosad ja väljanägemine. Luuakse mingi partii proovitooteid mida antakse klientidele testida. 5
(Rillo et al 2010: 9-11) Valmistoote või -teenuse müümine eeldab suurt mõttemalli muutumist, sest enam ei olda kellegi teise väärtusahelas, vaid moodustatakse täiesti uus oma väärtusahel, mis kuulub küll mõnda suuremasse teise valdkonna väärtusahelasse. See tähendab, et pakkumisel ei ole enam tööjõud, vaid midagi väga konkreetset toode ja koos sellega kogu väärtusahel, mille läbi on selle tooteni jõutud. See toob kaasa püsikulude suurenemise ning muutuvkulude vähenemise, ühesõnaga kardinaalselt teistsuguse ärimudeli. Suurim pluss selle juures on, et teenust on võimalik laiendada väikese vaevaga suurele tarbijaskonnale (skaleeritavus). Suurim miinus aga on läbilöögi keerukus, sest lisaks väärtusahela haldamisele vastutatakse siis ka selle tulemuslikkuse eest, mis tähendab otsest konkurentsi teiste sarnaste toodete ja teenustega.
väärilist tasu, mis katab kulud ja võimaldab kestvat arengut. Lisaks annab märgistus tunnistust, et tootmisprotsessis ei kasutata orja- ega lapstööjõudu, istanduste ja tootmisühistute töölised saavad inimväärset palka ja töötavad inimlikes tingimustes. (Bioneer, 2013) UTZ märgis näitab, et Teie kakao ja kohvi teekonda on võimalik jälgida kasvatajast lõpptarbijani jõudva tooteni. Sertifitseerimise süsteem põhineb rangel käitumiskoodeksil – hõlmates sotsiaalseid ja majanduslikke kriteeriume vastutustundlikus põllumajanduses ja kasvatamistavades – koos tarneahela nõuete ja jälgimissüsteemiga, mis seob tooted sertifitseeritud kasvatajatega. (BM TRADA, 2012) KRAV märki kasutatakse mahepõllumajanduslikult toodetud toiduainete märgistamiseks. Seda märki annab välja samanimeline sertifitseerimis- ja inspekteerimisasutus
annaabi.ee 
