- Müügi ja kampaaniate analüüs on võimalik päeva täpsusega.(Hammer, 2002) Edasimüüja eelised: - Suureneb tellimuste täitmise protsent tarnija poolt lõpptarbija suunas. - Tarneaugud ning laoseisud vähenevad. - Planeerimis- ja tellimuskulud vähenevad, kuna tellimise kohustus läheb tarnijale. - Teenindamise üldine tase tõuseb, kuna õige toode on olemas õigel ajal. - Tarnija on rohkem kui kunagi varem keskendunud hea teeninduse pakkumisele. - Kaob tootekeskne risk: pole vaja muretseda, et tarnija "surub peale" mittemüüvat kaupa.(Hammer, 2002) Koostöös tarnijaga saavutatakse optimaalne lahendus nii, et tulemusena mõlemad partnerid võidavad. Jaemüüjatel tasub teha koostööd oma tarnijatega ning nende kassasse kukub rohkem raha (Sarv, 2004). 8 KOKKUVÕTE Töö oli pühendatud teemale ,,Tarnija juhitud laovarud". Töös oli avatud autori arvates
Kõik, kes soovivad, saavad osta omale õiguse rajada McDonald'si restoran (About McDonald's 2011). McDonald's rajati tootekeskse turunduse strateegiaga ning see tõi palju edu, sest puudusid konkurendid. Pakuti selliseid tooteid, mida keegi teine ei pakkunud ning 12 suhteliselt kiiresti laienes ettevõte ka Ameerika Ühendriikidest välja. Ajal, mil konkurendid puudusid, oli tootekeskne turundus ainuõige valik. Pidevalt tuldi välja uute toodetega, mis jälle aina rohkem kliente restoranidesse kutsus. Sel ajal oli McDonald's ainuke kiirtoidukett, mis oli nii laialt levinud. Alates 1990. aastast, hakkas ettevõtte edukus vähenema, sest tuli hakata võistlema konkurentidega nagu Burger King, KFC, Wendy's jne. Kasum vähenes iga aastaga kuni 2002. aastani, mil esimest korda jäädi kahjumisse. Sel aastal oli McDonald's sunnitud sulgema 719 restorani
kliendisuhte loomine ja müügijärgne teenindamine Kliendisuhete stiil erineb olenevalt: piirkonnast toote/teenuse eripärast klientide arvust klienditeenindaja pädevusest ettevõtte strateegiast teenuste hulgast inimtüübist (sangviinik, koleerik, melanhoolik, flegmaatik, vingviinik) emotsionaalsest tasakaalust Nendest tegevustest tulenevalt on kliendisuhe kas: agressiivne passiivne teenindav Klienditeenindajad Eestis: tootekeskne toote esitleja (nt alkoholi poes viina valikut loetlev) toote ekspert (nt arvutikaupade poes erialases terminoloogias esinev müüja) enesekeskne agressiivne (nt klienti verbaalselt ründav või oma arvamust pealesuruv müüja) apaatne tellimuste vastuvõtja - sündroom tekib siis kui teenindaja saab pidevalt eitust abistamissoovi väljendamisel kliendikeskne tal on teenindav lähenemine
samas samm-sammult edasi minna ei ole enam konkurentsis püsimiseks parim võte Idee on luua midagi uut Eesmärgiks on hüppeline muutus Soovitav läbi viia üksikutes kriitilistes protsessides Tulemuste paranemine on hüppeline ja püsiv Läbimurde juhtimine tulemused aeg Klassikalise ja kaasaegse kvaliteedijuhtimise erinevusi Element Klassikaline lähenemine Moderne lähenemine *Kvaliteedi tootekeskne kliendikeskne suunitlus *kv. tähtsus ei ole primaarne esmatähtis *kv. tagamine vigade avastamine vigade ärahoidmine *org. struktuur hierarhiline integreeritud *probleemide tippjuhtkond kõik asjaosalised lahendaja *kv. teadmised juhtkonnal töö tegijal *vigade töötaja süsteem ja juhtimine päritolu *kv
Loo usalduslik keskkond Loo lisaväärtust nõuannetega Paku võimalust tooteid proovida Otsi tagasiside võimalusi Optimeeri kanalite arv Kaalu kontode ühendamist Põhitähelepanu oma www keskkonnale Lõpeta õigeaegselt Ära unusta traditsioonilist meediat Ohud ja probleemid Ohud: Muutuda tüütuks spämmiks (ainult tootekeskne või sisetegevuste põhised uudised) Muutuda nähtamatuks Käsitletakse ühekordse kampaaniania Probleemid: Suur ajakulu Rahakulu tööaja ja tehniliste vahendite näol Ei piisa enda oskustest Info lehe töötajate kaudu Negatiivse tarbijainfo kiire levik · Infoleke ja kuulujutud sotsiaalvõrgustikes 9.6 Infoleke: uurida juhtumit kiire ühendus kliendiga
c) eesmärkide valikud mõjutavad äriliste tegurite kõrval ka ettevõtja elustiil, vanus, tervis ja perekonnaga seotud kaalutlused; d) soov säilitada ettevõtte iseseisvus, kuigi see ei pruugi äriliselt kaalutledes üldse otstarbekas olla. Erinevused suurettevõttest: a) võimalused omandada teadmisi ja infot, mille abil teha juhtimistasandil otsuseid, on piiratud; b) juhi oskused on sageli rohkem tootmise ja tootekeskne, mitte turu tundmisele baseerunud; c) turuvõimaluste tundmisel on kasutatavad ressursid piiratud; d) uue äriidee ebaõnnestumine võib ettevõttele lõppeda katastroofiliselt. 24. Ettevõtte makrokeskkonna analüüs PEST analüüsi põhjal Iga ettevõte reageerib tegevuskeskkonna muutustele, sõltuvalt ettevõtte tegevusalast on talle olulisemate makrokeskkonna muutujate arv ja struktuur erinev.
Loodusturismi alused. Kordamisküsimused 2016. 1. Selgita loodusturismi mõistet laiemas ja kitsamas mõttes? Kitsam - Loodusturism on turismi vorm, mille peamiseks motivatsiooniks on looduse vaatlemine ja väärtustamine. Laiem - tootekeskne definitsioon: 'Loodusturism sisaldab kogu turismi, mis põhineb loodusel. 2. Selgita turismivorme: Maaturism: see on maapiirkondades aseteidev, kohalikul kultuuripärandil ja elulaadil baseeruv väikesemahuline, kohalike inimeste poolt juhitud turism. Loodusturism: on turismi vorm, mis keskendub looduselamuste pakkumisele ja kasutab selleks looduskeskkonda ärilistel eesmärkidel. Agroturism Ökoturism: on kvaliteetturism. arendamise heaks. on koondnimetus
11. Kui turunduskontseptsioon näib igati loogilisena, miks siis paljud Eesti ettevõtted järgivad endiselt toote- või müügikontseptsiooni? Lihtsam on liikuda vana ja toimivat rada pidi niikaua kuni tekib vajadus kontseptsiooni uuendada. Arvan, et paljud ettevõtted ei ole veel valmis ega pea vajalikuks turunduskontseptsiooni kasutada, kuna see tähendaks kogu turundusplaani ümber seadmist. Ka võib Eesti ettevõtetes olla veel liiga tootekeskne lähenemine ning tähelepanu suunamine konkreetsetele klientide vajadustele on veel arengujärgus. Samuti võib turundusele vähese tähelepanu pööramise põhjuseks olla teadmatus turunduse tähtsusest ning rahapuudus või olulisemana tunduvate probleemide lahendamine ettevõttes. 12. Turunduskontseptsiooni rakendamine ei tähenda tingimata seda, et ettevõtet peaks juhtima turundusspetsialistid. Küll aga peaks tippjuhtide tegevus olema turule orienteeritud. Kuidas
hoida. Tuginemine väärtusele, lubadusele, vahetusele ja usaldusele. kasumi eesmärgiks on kasum kliendi hoidmisest. Tehingu – vs suhtlusturundus lk 125 Turubarjäärid lk 12 Tarbijakasud lk 13 Tootmiskonteptsioon lk 14 • Lähtealus:Tootjakeskne • Fookus: tootja tehnoloogilised ja majanduslikud võimalused • Vahendid: Kättesaadavus, madal hind • Eesmärk: Kasum mastaabisäästult Tootekontseptsioon lk 14 • Lähtealus: Tootekeskne • Fookus: Toote omadused • Vahendid: innovatsioon, tootearendus ja kvaliteet • Eesmärk: Kasum kvaliteedilt Müügikontseptsioon lk 14 • Lähtealus: Firmakeskne • Fookus: Tooted • Vahendid: müük ja reklaam • Eesmärk: kasum käibe kasvult Turunduskontseptsioon lk 15 • Lähtealus: Turg • Fookus: Tarbija vajadused ja soovid • Vahendid: Juhitud turundus (4p mudel) • Eesmärk: kasum kliendi rahulolult
võimsusest. x Teenindussüsteemi konfiguratsioon teenindussüsteemi klassifitseeritakse lähtudes kanalite ja faaside arvust. On ühe kanaliga süsteemid, mitmekanalilised süsteemid, ühefaasiline, mitmefaasiline. x Teenindajate arv. Kvaliteedi erinevad käsitlused ja aspektid Kvaliteet määr, milleni olemuslike karakteristikute kogum täidab nõudeid. Kasutusel on neli kvaliteedikäsitlust. x Tootekeskne. Lähtub põhimõttest, et kvaliteet on toote erinevate omaduste summa ja seda saab defineerida mõõdetava suurusena. Toote erinevused kajastuvad kvaliteedis puudustena. x Tegevuskeskne. Eesmärk on tootmise vastavusse viimine ja kohandamine tootele esitatud nõuetega. Kui toode ei vasta esitatud nõuetele ega ootustele, on tegemist hälvetega, mille kõrvaldamine nõuab lisakulutusi. Tegevuskeskse kvaliteedikäsitluse eesmärk on probleemide ennetamine ja kulude minimeerimine.
Püsimahuga mudelites ei ole kindlat tarneaega; x püsimahuga mudeli teenindamine on töömahukam, kuna iga toote lisamine või võtmine registreeritakse. 4. Kvaliteedi juhtimine 4.1. Kvaliteedi erinevad käsitlused ja aspektid Kvaliteet määr, milleni olemuslike karakteristikute kogum täidab nõudeid. Kasutusel on neli kvaliteedikäsitlust. x Tootekeskne. Lähtub põhimõttest, et kvaliteet on toote erinevate omaduste summa ja seda saab defineerida mõõdetava suurusena. Toote erinevused kajastuvad kvaliteedis puudustena. x Tegevuskeskne. Eesmärk on tootmise vastavusse viimine ja kohandamine tootele esitatud nõuetega. Kui toode ei vasta esitatud nõuetele ega ootustele, on tegemist hälvetega, mille kõrvaldamine nõuab lisakulutusi. Tegevuskeskse kvaliteedikäsitluse eesmärk on probleemide ennetamine ja kulude
Joonis 10. Kvaliteedi tähelepanu erinevatel aegadel Tabel 2 Kaasaegse kvaliteedijuhtimise erinevused klassikalisest kvaliteedijuhtimisest Kvaliteedikeskkonna element Klassikaline kvaliteedijuhtimine Kaasaegne kvaliteedijuhtimine 1. Kvaliteedisuunitlus Tootekeskne Kliendikeskne 2. Kvaliteedi tähtsustamine Väiksem võrreldes kulude Esmatähtis vähendamise ja toodangu suurendamisega 3. Kvaliteedi tagamine Vigade avastamisega Vigade ärahoidmisega 4. Kulude käitumine Kasvavad (kui kvaliteet tõuseb) Kahanevad (kui kvaliteet tõuseb) 5
varasema müüja või tootja lubadus müüdud asi garantiis ettenähtud tingimustel tasuta või tasu eest välja vahetada, parandada või tagada muul viisil asja vastavus garantiis ettenähtud tingimustele, millega antakse tarbijale seaduses sätestatust soodsam seisund. Seega on tegemist kaupleja täiendava lubadusega lisaks seaduslikule garantiile. Müügigarantiist peab tulenema mingi lisaboonus, mis ületab seadusega tarbijale tagatud õigusi. Müügigarantii on tootekeskne, mitte subjektiga seotud lubadus ning see kehtib ka siis, kui toode vahetab garantii kehtivusajal omanikku. TKS §-s 10 on sätestatud põhimõte, et kauba või teenuse pakkumisel ei ole lubatud kasutada sõna ,,garantii", kui see ei vasta võlaõigusseaduses või ehitusseaduses sätestatud tingimustele ja millega ei anta tarbijale seaduses sätestatust soodsamat seisundit. Eelnevast lähtuvalt iseloomustavad tarbijamüügigarantiid järgmised tunnused: - vabatahtlikkus
7. Mille alusel tajub klient osutatavate teenuste kvaliteeti? 8. Mida tähendab klientide silmis ettevõtte usaldusväärsus? 9. Mis on tarnevõime? 10. Mis on ettevõtetes tavaliselt probleemiks teenindustaseme ja selle saavutamiseks tehtud kulude puhul? 11. Mis on optimaalne teenindustase? 19. Kvaliteedi haldamine logistikas Erinevad kvaliteedikäsitlused Aja jooksul on olnud kasutusel neli erinevat kvaliteedikäsitlust: tootekeskne tegevuskeskne kliendikeskne väärtuskeskne 55 Tootekeskne käsitlus lähtub põhimõttest, et kvaliteet on toote erinevate omaduste summa ja seda saab defineerida mõõdetava suurusena. Toote erinevused kajastuvad kvaliteedis puuduste või lisadena. Tootekesksus eeldab suuremaid kulutusi tootele.
8. Mida tähendab klientide silmis ettevõtte usaldusväärsus? 9. Mis on tarnevõime? 10. Mis on ettevõtetes tavaliselt probleemiks teenindustaseme ja selle saavutamiseks tehtud kulude puhul? 11. Mis on optimaalne teenindustase? 19. Kvaliteedi haldamine logistikas Erinevad kvaliteedikäsitlused Aja jooksul on olnud kasutusel neli erinevat kvaliteedikäsitlust: 71 tootekeskne tegevuskeskne kliendikeskne väärtuskeskne Tootekeskne käsitlus lähtub põhimõttest, et kvaliteet on toote erinevate omaduste summa ja seda saab defineerida mõõdetava suurusena. Toote erinevused kajastuvad kvaliteedis puuduste või lisadena. Tootekesksus eeldab suuremaid kulutusi tootele. Tegevuskeskne käsitlus tähendab eelkõige tootmise vastavusse viimist ja kohandamist tootele esitatud nõuetega
kulukatest laiendustest (lisateenustest) loobumine. 4. Langusfaas -uus tehnoloogia, nõudluse vähenemine (eri- ja üldnõudlus), teistsuguste eelistustega tarbijad, paremad tarbimisomadused, muutunud mood jne. Langusfaasi strateegiad Investeeringute suurendamine, Investeeringute hoidmine endisel tasemel, Investeeringute selektiivne vähendamine, "Tühjakslüpsmine", Kiire reinvesteerimine TURUKESKNE, TOOTEKESKNE, FUNKTIONAALNE TURUNDUSOSAKOND HIND Hinnakujundusprotsessi mudel Hinnakujundust mõjutavad SISEMISED tegurid · ettevõtte eesmärgid ja strateegiad; · turunduse eesmärgid ja strateegiad; · tootmiskulud -nii muutuvkulud kui püsikulud; · kasumivajadus -hinnalisa tänu lisatud kasuminõudlusele; · laovarud -laovarude kuhjumine tingib hinnaalandusi ja vastupidi;
Ühine on siiski see, et kõikide määratluste järgi otsustab klient toote või teenuse õige kvaliteedi üle. Õige kvaliteeditaseme saavutamiseks on vaja kliendilt pidevalt uurida, mida ta ootab ja soovib. Aja jooksul on olnud kasutusel neli kvaliteedikäsitlust: • tootekeskne • tegevuskeskne • kliendikeskne • väärtuskeskne Tootekeskne käsitlus lähtub põhimõttest, et kvaliteet on toote erinevate omaduste summa ja seda saab deineerida mõõdetava suurusena. Toote erinevused kajastuvad kvaliteedis puuduste
annaabi.ee 
