Tartu kliendisõbralik ettevõte ( Tartu kaubamaja ) (1)

Tartu kutsehariduskeskus
ISESEISEVTÖÖ 1
( Tartu kliendisõbralik ettevõte )
Pipi Treial
Tep10
2011
Tartu kliendisõbralik ettevõte
Tartu kaubamaja
Minu arvates üks kliendisõbralik ettevõte Tartus on kaubamaja, kuna neil on palju erinevaid kliendisõbralikkust näitavaid tegureid.
Üks kliendisõbralikkust näitav tegur Tartu kaubamajal on koduleht . Koduleht on tähtis igale ettevõttele, kuna sealt saab igasugust vajalikku infot. Inimene saab juba tänu kodulehele teada, mis päevadel on kauplus avatud ja mis kellast mis kellani . Olemas on kontaktandmed , et vajadusel kauplusega ühendust võtta või lisainfot küsida. Koduleht annab teada, millised eripakkumised on erinevatel kauplustel ja millised poed üldselt on kaubamajas . Olemas on ka majajuht , mis näitab poodide,wc, infoleti ja muu asukohta . Kodulehelt on võimalik teada, millised üritused ja kampaaniad on tulemas. Tähtis on, et koduleht ei oleks ainult ühes keeles. Kaubamaja kodulehel on lisaks eesti keelele ka inglise keelne versioon , mis on väga hea välismaalastele. Tänu kodulehele saab inimene juba kodus otsustada kas soovib ettevõtet külastada või mitte. Kui koduleht puuduks ettevõttel, eriti veel sellisel suuremal nagu Tartu kaubamaja jääksid paljud kliendid tulemata.
Kliendisõbralikkus kohapealt on tähtis ka hoonele ligipääs. Tähtis on, et ettevõttel oleks parkla , et külastada saaksid ka autodega kliendid ning kaubamajal on parkla olemas, isegi mitu. Olemas on nii väliparkla, mis asub kaubamaja küljel ning ka kaks siseparklat. Inimene saab ise otsustada, kas ta tahab parkida välja või kasutada siseparklat. Mõtlema peaks ka kui palju on parkimiskohti vaja ning kohtade arv sõltub ettevõtte suurusest . Parklas peaksid olema ka invaliididele parkimiskohad ja need peavad olema vastavalt märgistatud ning ettevõtte sissepääsule kõige lähemal ning ka need on olemas, see näitab, et ka erivajadustega inimesed on nende ettevõttesse oodatud.
Iga ettevõte peab hoolitsema ka oma ettevõttes ümbrusest. See tähendab seda, et näiteks talvel peab olema parklast ja ettevõttes eest lumi lükatud, kui on maas on jää, peab selle liivatama, et inimestel ei oleks kukkumisohtu. Ettevõtte esine ja ümbrus peavad olema puhtad ning maas ei tohi olla prügi, kuna see teikitab ebameeldivat tunnet , selleks peaks kasutama ettevõtte ümbuses prügikaste.
Kaubamajal on olemas ka wc-d, mis peavad olema igal ettevõttel. Meestele ja naistele on eraldi wc-d. Olemas on ka invaliididele eraldi wc, et ka erivajadustega inimestel oleks mugav seda kasutada. See näitab jällegi seda, et on mõeldud ka erivajadustega klientidele ja et nad on oodatud nende kauplust külastama. Olemas on ka mähkimistuba – ettevõte on mõeldud ka väikseste lastega klientidele.
Veel kliendisõbralikkust näitav tegur on see, et kaubamajal on olemas liftid ja eskalaatorid, et inimesed ei peaks käima treppidest , mis oleks väsitav. Liftid on just eriti head liikumispuudega inimestele ja lastevankritega klientidele. Tänu liftidele on klientidel mugav kaubamajas erinevatele korrustele saada.
Kampaaniad ja soodustused on samuti olulisel kohal, kuna need kutsuvad kliente rohkem kauplust külastama, mis on tähtsad eelkõige ettevõttele endale, sest see toob rohkem kasumit, aga ka klientidele, kuna kliendid saavad näiteks midagi soodamalt või siis üldselt tasuta. Kampaaniate alla kuuluvad näiteks: ergutushind ( see kutsub inimesi mingit kindlat toodet või teenust ostma. Kui inimene pole seda toodet või teenust varem kasutanud ning talle see meeldima nüüd hakkab, siis on suur võimalus, et ta hakkab ka seda hiljem kasutama. ), kupong ( nt: esitades selle kupongi enne mingit teatud kuupäeva saab klient midagi soodamalt ), mahahindlus ( nt: ostes näiteks mingi teatud arv toodeid saab ühe tasuta ), boonuspakett ( nt: ostes jumestuskreemi saab huuleläike tasuta kaasa ), võistlus ja/või loterii ( nt: kui ostad 10 euro eest kaupu, siis on võimalus osaleda loteriis, mille peaauhinnaks on auto ), preemia ( nt: ostes mingi toote saab inimene osta teise toote soodushinnaga ) jne. Kõiki selliseid soodustusi korraldab päris tihti kaubamaja.
Suurematel ettevõtetel nagu Tartu kaubamaja peab olema majajuht. Majajuht aitab igal inimesel kaupluses orienteeruda. Näitab kus asub mingi teatud pood, wc, infolett, lift ja parkla. Tänu sellele on klientidel mugavam soovitud pood ülesse leida ning ei pea seda küsima klienditeenindajalt.
Olemas on ka infolett/infolaud. Infolauast on võimalik küsida abi mõne poe leidmisel, osta teatripileteid, kinkepakke ja ka lasta kingitusi pakkida . Infoletti võin pöörduda ka kauplusega seotud probleemidega.
Kaubamajas on väga tähtsal kohal teenindus. Kliendile on väga tähtis see kuidas neid teenindatakse ja kas klienditeenindaja on sõbalik või vastupidi. Ettevõttes on viisakad ja abivalmis klienditeenindajad. Teenindajad ütlevad kliendile esimesena tere. Kui kliendil on abi vaja, siis nad ka aitavad. Klienditeenindajad annavad ka nõu ja konsultatsiooni erinevate toodete ja/või teenuste kohta, et inimesel oleks kergem teha ostu valikut ja jääda ostetud tootega rahule.
Ettevõttele on tähtis, et oleks esitlusmüügikohal. Väljas peavad olema reklaamid . Olemas on igasugused plakatid ja sildid , reklaamikirjed esematel. Oluline on ka siseraadio.
Kaubamajal on olemas ka toidumaalim, mis on kõigil suurematel kaubamajadel. Väga hea on kui on toidupood kauplustega samas majas, siis ei pea inimene peale ostlemist hakkama kuskile mujale sõitma, vaid saab kõik vajaliku ühest kohast kätte.