Tarbija õigused ja kohustused ning võimalused oma õiguste kaitsmiseks.docx (0)

Tarbija õigused ja kohustused ning võimalused oma õiguste kaitsmiseks.
Mõisted
1)tarbija – füüsiline isik, kellele pakutakse või kes omandab või kasutab kaupa või teenust eesmärgil, mis ei seondu tema majandus- või kutsetegevusega
 2) kaupleja – isik, kes oma majandus- või kutsetegevuses pakub ja müüb või muul viisil turustab tarbijale kaupa või osutab teenust
 3) kaup – kaupleja pakutav, müüdav või muul viisil turustatav asi või õigus
 4) teenus – kaupleja pakutav, müüdav või muul viisil turustatav hüve, mis ei ole kaup
 5) tootja – toote nõuetele vastavuse seaduses määratletud isik
 6) universaalteenus – üldistes huvides osutatav ja riigi või teatud piirkonna valdava enamiku elanike kasutatav teenus, milleks on gaasi-, elektri-, soojusenergia -, vee- ja kanalisatsiooni-, jäätmekäitlus- ja sideteenus ning muu samalaadne teenus
Tarbijal on õigus:
1)nõuda ja saada kaupa või teenust, mis vastab nõuetele, on ohutu tarbija elule, tervisele ja varale ning mille omamine ja kasutamine ei ole keelatud
2)saada pakutavate kaupade ja teenuste kohta vajalikku ja tõest teavet teadliku valiku tegemiseks ning õigeaegset teavet kauba või teenusega seotud riskide kohta
 3) saada tarbijaõigus - ja tarbimisalast teavet
 4) saada nõu ja abi, kui tema õigusi on rikutud
 5) nõuda endale tekitatud varalise ja mittevaralise kahju hüvitamist
 6) taotleda oma huvide arvestamist ning olla oma ühingute ja liitude kaudu esindatud tarbijapoliitikat kujundavate otsuste tegemisel.
Tarbija õigus saada teavet
Tarbijal on õigus saada pakutava kauba või teenuse kohta ohutuse, samuti tervise, vara ja majandushuvide kaitse seisukohalt vajalikku teavet. Tarbijale antav teave peab olema esitatud eesti keeles, kui tarbija ei ole nõustunud teabe esitamisega mõnes muus keeles.
Kauba märgistuse üldnõuded
Tarbijale pakutaval või müüdaval kaubal või selle müügipakendil või kauba külge kinnitatud etiketil olev märgistus peab olema loetav , arusaadav ja üheselt mõistetav ning vastama kõigile selle kauba märgistuse kohta kehtestatud nõuetele.
Kauba liiki, omadusi ja otstarvet arvestades peab olema lisatud järgmine teave:

kauba kogus või mõõtmed rahvusvahelise mõõtühikute süsteemi asjakohastes mõõtühikute

kauba koostis ja koostisosade kogused

juhised kauba pesemiseks, puhastamiseks ja hooldamiseks

juhised kauba kasutamiseks ja kauba säilitamise tingimused

hoiatused ja ettevaatusabinõud kauba kasutamise või hävitamisega seotud ohtude vältimiseks

kauba säilimisaeg või

põhilised tehnilised andmed kauba kohta
Kasutusjuhend
Tehniliselt keerukale, ohtlikke aineid sisaldavale või kasutamisel erioskust nõudvale kaubale peab tootja lisama kasutusjuhendi. See peab sisaldama tarbijale vajalikku teavet kauba õigeks, sihipäraseks ja säästlikuks kasutamiseks ning kauba õigeks kokkupanemiseks, paigaldamiseks, ühendamiseks, hooldamiseks või säilitamiseks ja vajaduse korral ka hävitamiseks. Kui kaup koosneb mitmest osast, lisatakse kasutusjuhendisse loetelu kauba juurde kuuluvatest osadest (komplekti koostisosad).
Võõrkeelne kasutusjuhend peab olema tõlgitud eesti keelde.
Kauba kvaliteet
Kaup ja teenus peavad vastama kehtestatud nõuetele, olema sihipärasel kasutamisel ohutud tarbija elule, tervisele ja varale ning selliste omadustega, mida tarbija tavaliselt õigustatult eeldab.
Kaup on puudusega, kui see ei vasta õigusaktides kehtestatud nõuetele või muudele tehnilistele tingimustele. Kaup on puudusega ka juhul, kui kaubale märgitud minimaalne säilimistähtaeg, sealhulgas tähtaeg «parim enne», on möödunud.
Puudusega kaupa on lubatud tarbijale pakkuda ja müüa ainult juhul, kui selline kaup on ohutu elule, tervisele ja varale ning tarbijat on teavitatud kauba puudusest. Kehtib ka kasutatud kaubale.
Puudusega või kasutatud kaup eraldatakse uuest ja nõuetekohasest kaubast ning sellise kauba müügikohas pannakse välja asjakohane teave. Kauba hinna alandamise kohta esitatud teavet ei loeta teabeks kauba puuduse kohta.
Tarbija kaitsmine
Tarbijaühendus on isikute vabatahtlik ühendus, mille tegevuse eesmärk on kaitsta ning edendada tarbijate huve ja õigusi ning mis on asutatud ja registreeritud vastavalt mittetulundusühingute seadusele.
Kohaliku omavalitsuse tarbijakaitsetegevus - kohalik omavalitsus korraldab oma haldusterritooriumil tarbijate tarbijakaitsealast nõustamist. Kohalik omavalitsus on kohustatud nõustama ja abistama tarbijaid küsimustes, mis on seotud teenustega, mida kohalik omavalitsus seaduse alusel korraldab.
Tarbijakaitseamet - on Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi valitsemisalas olev valitsusasutus . Tarbijakaitseameti peamine ülesanne on kaitsta tarbijate õigusi ja huve, juhindudes seadusest.
Kui tarbija on kasutanud kaupa või teenust mittesihipäraselt, kuna kaupleja või teenusepakkuja pole andnud kauba või teenuse kohta tõest või üldse mingisugust teavet, peab müüja tekkinud kahju hüvitama. Kui kaubal ilmneb vaatamata selle õigele kasutamisele ja hooldusele puudus või ostetud teenusega on probleeme, siis tuleb pöörduda lahenduse leidmiseks viivitamatult kaupleja või teenusepakkuja poole.
Et probleeme oleks lihtsam lahendada, hoiada alles kauba või teenuse ostudokumendid (ostutšekk, leping jne), mis tõendavad, et ost on teihtud just sellest poest või teenindusettevõttest.
Lisaks õigustele on tarbijal ka kohustused.
• Tutvuda enne toote kasutama hakkamist sellega. Lugeda alati korralikult läbi kauba kasutusjuhend ja panna tähele hooldustingmärke, kaupa sihipäraselt kasutada ega rikkuda seda oskamatusest.
• Kui tarbija on ise hooletu ega järgi juhiseid ja toode seetõttu rikneb või puruneb, siis ei vastuta müüja ja tootja juhtunu eest ning tal ei ole õigust näiteks defektide tasuta kõrvaldamisele.
Tarbijakaitse seadused kaitsevad tarbijat kauplejate eest kes tihti kasutavad tarbija mitte teadlikust ära ja püüavad igal võimalikul viisil oma kaupa või teenust müüa.
Minu kogemus, mis mul praegu esimesena pähe tuleb, et paljudel toodetel pole peal eesti keelseid etikette , mis mulle kaupa tutvustaks, sest minu vanaema kes ei valda peale eesti keele teisi keeli on tihti segaduses.
Merli Pilter
KO-14