Tarbija õigused ja kohustused . (0)

§ 4.

Tarbija põhiõigused

Tarbija põhiõigused on:
[RT I 2002, 53, 336 - jõust. 01.07.2002]
1) nõuda vähemalt kohustuslikele nõuetele vastavat kaupa või teenust;
2) olla kaitstud oma elule, tervisele, varale ja keskkonnale ohtliku ning kasutamiseks või omamiseks keelatud kauba või teenuse eest;
3) saada vajalikku ja tõest teavet pakutavate kaupade ja teenuste hulgast teadliku valiku tegemiseks;
4) taotleda oma huvide arvestamist ja olla esindatud oma liitude ja ühingute kaudu otsuste tegemisel tarbijapoliitikat puudutavates küsimustes;
5) nõuda seaduses sätestatud korras riiklikku kaitset oma õiguste rikkumise korral;

§ 6.

Nõuded kaubale ja teenusele

(1) Kaup ja teenus peavad olema sihipärasel kasutamisel ohutud tarbija tervisele, elule, varale ja keskkonnale ning tarbija poolt tavaliselt eeldatavate tarbimisomadustega, kusjuures peavad olema täidetud kõik teised antud kaubale või teenusele kehtivad kohustuslikud nõuded.
(2) Tarbijale müüdav kaup või teenus peab olema varustatud eestikeelse teabega, sealhulgas markeeringu või kasutamisjuhendiga vastavalt kohustuslikele nõuetele.
(3) Tehniliselt keerukas, erilist kasutusoskust nõudev või potentsiaalset ohtu kätkev kaup või teenus peab lisaks käesoleva paragrahvi 2. lõikes sätestatule olema varustatud ka vastavate eestikeelsete hoiatuste ning põhiliste andmetega tarbimisomaduste ja koostise kohta, samuti rahvusvaheliselt kasutatavate või üldtuntud tingmärkidega.
(31) Alkohoolse joogi tarbijapakendi märgistusele esitatavad erinõuded sätestatakse alkoholiseaduses (RT I 2002, 3, 7).
(4) Kasutatud kaupa ja puudustega kaupa või teenust on lubatud müüa kehtestatud korras ja tingimusel, etkaubavõi teenuse vastavatest omadustest on tarbijat eelnevalt teavitatud ning kaup või teenus on ohutu tarbija elule, tervisele, varale ja keskkonnale. Erandina on lubatud müüa ohtlikku kaupa töötlemiseks või hävitamiseks vastavat tegevusluba omavale ettevõtjale.
(5) Kauplemine võltsitud kaubaga, ei ole lubatud ka siis, kui vahendajat, müüjat või tarbijat kauba vastavast eripärast eelnevalt teavitatakse.

§ 7.

Müüja ja teenuse osutaja tarbijakaitsealased kohustused

Kauba müümisel või teenuse osutamisel või nende pakkumisel tarbijale peab müüja või teenuse osutaja järgima üldisi kaubandustegevuse häid kombeid ja tavasid ning on muu hulgas kohustatud:
1) [ kehtetu ];
2) andma vajalikku ja tõest eestikeelset teavet pakutava kauba või teenuse omaduste, hinna, päritolu, kasutamistingimuste jms kohta;
3) täitma kaubandus-, teenindus-, tervisekaitse- ja teisi kohustuslikke eeskirju ja nõudeid;
4)-6) [kehtetud];
7) tagama arveldamise õigsuse ja mõõtmise täpsuse;
8)-11) [kehtetud];
12) tähistama end tarbijale arusaadavalt juriidilise ja/või füüsilise isikuna;
121) kontrollima kauba vastuvõtmisel kauba müügitähtaegu, märgistuse vastavust saatedokumentidele ja saatedokumentide vastavust kehtestatud nõuetele;
13) hoidma kauba või teenuse saate- ja müügidokumente (samuti kvaliteeti tõendavaid dokumente) müügikohas ning esitama need kontrolli teostava pädeva isiku nõudmisel;
14) teatama vastava teabe saamisel kohe pädevale järelevalveasutusele, selle võimatuse korral massiteabevahendite kaudu kaubast või teenusest, mis sihipärasel kasutamisel on ohtlik tarbija tervisele, elule, varale või keskkonnale;
Kaebuse esitamine.
Kui kauba või teenuse ostmise /tellimise järel on ilmnenud mingi probleem või avastatud puudus, tuleb pöörduda viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 2 kuu jooksul alates puuduse avastamisest, kauplusesse või teenindusettevõttesse, et tekkinud probleem seal lahendada.
Et kõiki hilisemaid probleeme oleks lihtsam lahendada, tuleb säilitada kindlasti ostudokumendid (ostutšekk, leping jne), mis tõendavad, ostu sooritamist just sellest poest või teenindusettevõttest ning just sel kuupäeval. Ilma müüki tõendava dokumendita võib müüja probleemi lahendamata jätta.
Puudusega kauba või teenuse puhul on tarbijal õigus esitada müüjale kaebus kahe aasta jooksul alates ostmise päevast. Puuduse tekkimise põhjuste tõendamise kohustus esimesel kuuel kuul pärast ostu sooritamist on müüjal ning pärast kuue kuu möödumist lepitakse tõendamisega seonduv müüja ja tarbija vahel kokku.
Pärast kaubal puuduse avastamist tuleb koguda kokku müügidokumendid ja minna kauplusesse tagasi. Müüjale tuleb selgitada probleemi ja esitada omapoolne soovitav lahend . Müüja kas nõustub esitatud pretensiooniga ja lahendab selle positiivselt või on seisukohal, et puudus tootel on tingitud väärast kasutamisest. Viimast on müüja kohustatud tõendama.
Puudusega kauba korral on tarbijal õigus:

• nõuda esmalt asja tasuta parandamist või selle asendamist uue kaubaga;
  
• nõuda ostuhinna alandamist või lepingu tühistamist, kui:
  1) müüjal ei ole võimalik kaupa parandada või asendada või
  2) parandamine või asendamine ebaõnnestub või
  3) müüja ei ole kauba puudust mõistliku aja jooksul kõrvaldanud.
  

Kaupleja on kohustatud pretensiooni läbi vaatama 15 päeva jooksul ning teavitama tarbijat võimalikust lahendusest. Kui kokkulepet ei saavutata või kui kaupleja keeldub tarbija kaebust lahendamast, võib tarbija esitada kaebuse tarbijakaitseametile, kes võtab selle menetlusse. Juhul kui menetluse käik ei too tarbijale soovitud lahendit, on tal võimalus pöörduda Tarbijakaebuste Komisjoni poole. Alla 300-krooniseid tooteid või teenuseid komisjon läbi ei vaata. Komisjoni poole pöördumine on tarbijale tasuta.
Kui olete ostnud jalatsid ning vaatamata õigele kandmisele ja hooldusele on ilmnenud mingi viga, siis pöörduge viivitamatult kauplusesse tagasi, et seal oma probleem lahendada. Üldiselt ilmnevad jalatsite vead õigel kandmisel ühe kuu jooksul, kuid varjatud tootjapraak võib välja tulla ka hiljem.
Teil on õigus kahe aasta jooksul, alates ostmise päevast, esitada kauplusesse pretensioon jalatsi puuduse kohta.
Vea tekkimise põhjuste tõestamise kohustus esimesel kuuel kuul, peale ostu sooritamist on müüjal ja peale kuue kuu möödumist tarbijal.
Säilitage kindlasti ostudokumendid (ostutšekk), mis tõendavad, et olete ostu teinud just sellest poest. Ilma müüki tõendava dokumendita võib müüja probleemi lahendamata jätta.
Pärast kaubal puuduse avastamist koguge kokku müügidokumendid ja minge kauplusesse tagasi. Selgitage probleemi ja esitage omapoolne soovitav lahend.
Pretensiooni ei ole mõtet esitada, kui:
1. Jalats on ära kantud.
2. Pruugitud ebaõigetes kandmistingimustes.
3. Valesti hooldatud, mille tulemusena on jalats mehaaniliselt kahjustatud (põletused, sisselõiked, rebendid , kemikaalidega kahjustumine ). Sellistel juhtudel ei pruugi ekspertiis teha otsust tarbija kasuks.
4. Pretensiooni alla ei kuulu samuti ka kontsaplekkide kulumine .
Pretensioonide esitamise tingimused

• Tarbija võib lepingu rikkumisest tuleneva kaebuse esitada kauplejale mis tahes vormis. Tarbija võib esitada kaebuse ise või esindaja kaudu;
  
• Tarbija ja kaupleja vaheline vaidlus lahendatakse võimaluse korral tarbija ja kaupleja kokkuleppel;
  
• Kui vaidluse lahendamine suuliselt esitatud kaebuse alusel ei ole võimalik, esitab tarbija selle kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, märkides selles:
  
• oma nime ja kontaktandmed;
  
• kaebuse esitamise kuupäeva;
  
• kauba või teenuse puuduse;
  
• kauplejale esitatava nõude.
  
• Kirjalikus kaebuses viidatakse tehingu sooritamist või müügi- või töövõtugarantiid tõendavale dokumendile või lisatakse kaebusele asjakohane dokument või selle koopia;
  
• Kui tarbija kaebus on esitatud kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, peab kaupleja samas vormis kinnitama kaebuse vastuvõtmist;
  
• Kaupleja on kohustatud tarbija kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud kaebuse läbi vaatama selle saamisest alates 15 päeva jooksul ning teavitama tarbijat kaebuse võimalikust lahendusest. Kui selle aja jooksul ei ole võimalik kaebust lahendada, on kaupleja kohustatud viivitust põhjendama ning tarbijat sellest kirjalikult teavitama, määrates uue mõistliku tähtaja;
  
• Kui kaupleja leiab, et tarbija nõue on alusetu või põhjendamatu ning tarbijaga kokkulepet ei saavutata või saavutatakse see osaliselt, väljastatakse tarbijale sellekohane kirjalik teade 15 päeva jooksul. Kaupleja on kohustatud tarbija nõude rahuldamata jätmist või osalist rahuldamist põhjendama;
  
• Kui kaupleja 15 päeva jooksul ei ole täitnud oma lubadust kaebus lahendada, loetakse, et kaupleja on keeldunud kaebuse lahendamisest.
  
• Tarbija kaebuste lahendamiseks ning tarbijale teabe andmiseks peab universaalteenuse osutaja tagama asjakohase ja tasuta klienditeeninduse olemasolu.
  

Kui kaupleja on keeldunud tarbija kaebust lahendamast või tarbija ei ole nõus kaupleja pakutud lahendusega ja leiab, et on rikutud tema õigusi või kahjustatud tema huve, võib tarbija esitada kaebuse sellekohaseid vaidlusi lahendavale isikule või institutsioonile, tarbijakaebuste komisjonile Tarbijakaitseameti kaudu või kohtule. Tarbija võib esitada kaebuse ise või esindaja kaudu.
Kaebuse esitamine.
Kui kauba või teenuse ostmise/tellimise järel on ilmnenud mingi probleem või avastatud puudus, tuleb pöörduda viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 2 kuu jooksul alates puuduse avastamisest, kauplusesse või teenindusettevõttesse, et tekkinud probleem seal lahendada.
tarbijal õigus esitada müüjale kaebus kahe aasta jooksul alates ostmise päevast. Puuduse tekkimise põhjuste tõendamise kohustus esimesel kuuel kuul pärast ostu sooritamist on müüjal ning pärast kuue kuu möödumist lepitakse tõendamisega seonduv müüja ja tarbija vahel kokku.
Pärast kaubal puuduse avastamist tuleb koguda kokku müügidokumendid ja minna kauplusesse tagasi. Müüjale tuleb selgitada probleemi ja esitada omapoolne soovitav lahend. Müüja kas nõustub esitatud pretensiooniga ja lahendab selle positiivselt või on seisukohal, et puudus tootel on tingitud väärast kasutamisest. Viimast on müüja kohustatud tõendama.
Pretensiooni ei ole mõtet esitada, kui:
1. Jalats on ära kantud.
2. Pruugitud ebaõigetes kandmistingimustes.
3. Valesti hooldatud, mille tulemusena on jalats mehaaniliselt kahjustatud (põletused, sisselõiked, rebendid, kemikaalidega kahjustumine). Sellistel juhtudel ei pruugi ekspertiis teha otsust tarbija kasuks.
4. Pretensiooni alla ei kuulu samuti ka kontsaplekkide kulumine.
Pretensioonide esitamise tingimused

• Tarbija võib lepingu rikkumisest tuleneva kaebuse esitada kauplejale mis tahes vormis. Tarbija võib esitada kaebuse ise või esindaja kaudu;
  
• Tarbija ja kaupleja vaheline vaidlus lahendatakse võimaluse korral tarbija ja kaupleja kokkuleppel;
  
• Kui vaidluse lahendamine suuliselt esitatud kaebuse alusel ei ole võimalik, esitab tarbija selle kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, märkides selles:
  
• oma nime ja kontaktandmed;
  
• kaebuse esitamise kuupäeva;
  
• kauba või teenuse puuduse;
  
• kauplejale esitatava nõude.
  
• Kirjalikus kaebuses viidatakse tehingu sooritamist või müügi- või töövõtugarantiid tõendavale dokumendile või lisatakse kaebusele asjakohane dokument või selle koopia;
  
• Kui tarbija kaebus on esitatud kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, peab kaupleja samas vormis kinnitama kaebuse vastuvõtmist;
  
• Kaupleja on kohustatud tarbija kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud kaebuse läbi vaatama selle saamisest alates 15 päeva jooksul ning teavitama tarbijat kaebuse võimalikust lahendusest. Kui selle aja jooksul ei ole võimalik kaebust lahendada, on kaupleja kohustatud viivitust põhjendama ning tarbijat sellest kirjalikult teavitama, määrates uue mõistliku tähtaja;
  
• Kui kaupleja leiab, et tarbija nõue on alusetu või põhjendamatu ning tarbijaga kokkulepet ei saavutata või saavutatakse see osaliselt, väljastatakse tarbijale sellekohane kirjalik teade 15 päeva jooksul. Kaupleja on kohustatud tarbija nõude rahuldamata jätmist või osalist rahuldamist põhjendama;
  
• Kui kaupleja 15 päeva jooksul ei ole täitnud oma lubadust kaebus lahendada, loetakse, et kaupleja on keeldunud kaebuse lahendamisest.
  
• Tarbija kaebuste lahendamiseks ning tarbijale teabe andmiseks peab universaalteenuse osutaja tagama asjakohase ja tasuta klienditeeninduse olemasolu.
  Kui kaupleja on keeldunud tarbija kaebust lahendamast või tarbija ei ole nõus kaupleja pakutud lahendusega ja leiab, et on rikutud tema õigusi või kahjustatud tema huve, võib tarbija esitada kaebuse sellekohaseid vaidlusi lahendavale isikule või institutsioonile, tarbijakaebuste komisjonile Tarbijakaitseameti kaudu või kohtule. Tarbija võib esitada kaebuse ise või esindaja kaudu.