Probleemsituatsiooni analüüs: Organisatsiooni psüholoogia (0)

[Type text]
TTÜ
Probleemsituatsiooni analüüs
Organisatsiooni psüholoogia
Valeria Prostjakova
[Type the abstract of the document here. The abstract is typically a short summary of the contents of the document. Type the abstract of the document here. The abstract is typically a short summary of the contents of the document.]
Mariliis on persoonalijuht käis, mis pakkub klientidele rahulik puhkus mugavuses väiksedes majades , samal ajal klintide jaoks on asub põhimaja, kus ka sauna. Kämpingus on 5 maja ja on küllalistel on võimalus kasutada grilli restoraani värskes õhkus. Kämpingus on 3 osakonda ja 30 töötajat.
Kuna tegemist on väikse kollektiviga, täpsemad ülesanded on töötajatel ei ole, aga nad alati on valmis teise asemel midagi teha, näiteks koristajad alati võivad aidata grilli teha või kui kookid näevad, et mingi paberit vedeleb põrandal kohe seda võtavad ja panevad prügi. Mariliis töötab personalijuhtina umbes 3 aastat, kui ta tuli, siis kohe sai aru, et inimesed pühandevad enda heale teenindusele. Aga on aeg, kui Mariliis peab kolima ja enda asemel on vaja valida üks inimest kolmest – Nadezda, Indrek ja Siim.
Mariliis valikuks osutus Indrek, kes oma ta oli kõige kõrgema staažiga ning ta oli palju vaeva näinud, et oma karjääriredelil tõusta . Niipea kui Mariliis oli oma ametikoha loovutanud Indrekule, siis tekkis probleem töötajate ja värskelt ametipostile saabunud Indrekuga. Inrek eelistas tema sõpruskonnas töötajaid rohkem ning määras neile kergema töö mis nõudis vähem füüsilist tööd. Paljud töötajad märkasid seda koheselt kui Indrek sai osakonna juhatajaks. Siis tekkis konflikt Indrek ja osade töötajate vahel, kuna kõigil peaks olema ühed töötingimused ning nende vahel peaks olema võrdsus.
Probleemi määratlemine
Kuidas taastada head suhted? Kas tulemustasusüsteem on vajalik? Kuidas see peaks olema üles ehitatud?
Tegemist on juhtimisprobleemiga, sest situstsioon töös on muutunud halvemaks, sest suhted muutunud ka halvemaks, samuti töötajate ja klientide rahulolu langus ning töötajate tahe on vähenenud .
Vaja on muuta Indreku juhtimisviisi ja peab tõstma klientide ja töötajate rahulolu .
Olukorra hindamine
Juhataja emotsionaalne side töötajatega
Osakonna juhataja eelistab oma lähedaste inimeste jaoks pakkuda paremaid töid, aga teistele töötajatele antakse raskemad tööd mis nõuavad palju füüsilist tööd ning kurnab inimesi rohkem. Siis tavalised teenindajad tunnevad enda diskriminatsioonitud.
Motivatsiooni puudus
Töötajatel pole mingit motivatsiooni edasi töödata, sest nad teavad, et teistel on lihtsam tööd ja nad saavad seda ainult sest on sõprudes Inrekuga. Samuti raske füüsiline töö mõjutab nende tahtmist töötada, kui seda tööd on liiga palju, siis töötajadel ei ole movatsiooni seda kiiresti teha et rahuldada kliente.
Juhataja sobimatus antud tööpostile
Indrek eelistab valida oma sõprad, et teha parimad ja kergemad tööd. Selles mõttes, Indrekule ei sobi juhtemisamet, sest ta ei saa valida inimesi ja hoida töökeskonna vahel võrdsust. Teda jaoks on vaja lähedaid inimesi valida.
Ettepanekute tegemine ja lahendused
Kuidas taastada töötajate motivatsioon ja heaolu?
Antud kämpingu juhataja peaks võtma töötajaid nagu nad on tema alluvad , mitte nagu sõpru, kelle teeb ta heategusi ning aitab sissetulekut teenida lihtsamalt kui ennem ning sellega paneb ta suure koormuse teiste töötajate peale, kellel on raskem töö ning kelle on täpselt sama palk mis teistel töötajatel. Esiteks, Indrek peab aru saama, et töötajate motivatsioon ja langes ja et seda tõsta on vaja neid tunda nagu võrdsena inimesena . Töötajad tuleks hea sõnaga tänuda hea töö tegemese eest ja preemiat anda. See teeks töötajatel hea mulje juhatajast, samuti motiveetib parem tööd teha, ja töötajad peaksid pigem heas töökeskonnas enda tunda. Samuti Indrek peab oma juhtimis käitumisviisi muutma , keskenduda rokem tööülesannete täitmiseks, mitte eeldada oma sõpraid, mitte keskenduda oma sõprade nõudmise rahuldamust. Töötajad sama palkaga peavad põhimiselt täida sama ülesandeid, ja ei pea olema seda sitsiooni, kui mõned alati teevad ainult kerge tööd, aga teised teevad raske tööd ainult sellepärast, et nad ei ole sõbra suhtes juhiga .
Premeerimissüsteemi loomine
Panda mingi süsteem, kui inimestele maksatakse raha nende töö ülesandete eest, näiteks kui need täidavad rohkem kui tavanorm , samal ajal sünnipaevaks ja riigi peosk maksta kahekordne tasu. See aitab tõusta motivatsiooni ja mingis määras paneb Indreku üldisels mõtelda kuidas ja kes töötab parem, kes mitte – arendab teda juhtimisstiil. Samuti see parendab töötajate heaolu paremaks ja paneb neid tundma võrdsena, sest kõikidel on sama tasu. See aitab tõusta ka klientide rahuldus, sest töötajad täidavad oma tööd parem ja teevad rohkem, siis klientide jaoks on rohkem võimalusi, mis arendab nende arusaam kämpingusest. Kui tegevust on väikse kollektiviga, siis kõik peavad teine teist sõbradena ning kaastöötajadena, kellel alati on vaja aidata, mis eeldab, et töökeskond muutub positivseemaks.
Plaani teostamine
Kämpingu juhataja Indrek tuleks otsustada tõsiselt mis ülesandeid teha ja kellele neid anda, kui seda ta ei saaks teha, siis see mõtetu jääda selles ametis. Juhataja peab olema kriitiliselt objektiivne, maksimalne tolerantne ja alternatiivne selles määras. Pigem panda oma tähelepanu oma juhtimisviisi arendamiseks , et oleks pigem töökeskne. Samuti, on vaja mõelda alati oma töötajatest, kuidas nad enda tunnevad, mis nendele pakkuda, kuidas moteveerida neid edasi arendada ja kuidas tõsta nende heaolu. Selles mõttes, et mingi juhi arusaamine ja tundmine töötajadest annab mingi emotsionaalne side töötajate ja juhi vahel, mis võiks tulevikus kasuks olla. Kuna töö võib mõnikord olla raske ja ebameeldiv anda preemiat ja kahekordne tasu, et moteveerimine ei hävi.
Kokkuvõte
Lõpuks, Indrek sai märkust ülevalt, pärast mida Indrek hakkas tunnetada töötajad üldiselt. See on küll muutus teda suhteid sõpradega halvemaks töös, aga põhimõteliselt kõik töötajad olid rahul, et kõikidel on sama võrdsed nõudmised ja tingimused. Preemia süüsteem hakkas ka töötada ja moteveerib rohkem töötajad, klientide heaolu kohe muutus paremaks ja oli isegi aeg, kui kämping oli täis ja oli broneeri järjekord . Esimesel ajal, töö keskong oli pingitatud, aga pärast üsna taasakaalustatud, sest kõik said aru, et see olnud õige, kui mõnidel on ainult kerge töö, aga teisel on raske. Pärast seda situatsiooni kämping said ainult paremad hinnangud ja Indrek oli selles ametis umbes 3 aastat ja sellel ajal ta uuritas kui peavad töötama juhid.