Mina kui klienditeenindaja (2)

MINA KUI KLIENDITEENINDAJA
Essee
Õppejõud:
2012

MINA KUI KLIENDITEENINDAJA

Tavaliselt on inimene päeva jooksul mitmes erinevas rollis näiteks ema, abikaasa või töötaja. Nende erinevate rollidega kaasnevad ka erinevad käitumisnormid ja samuti loevad meie isikuomadused . Mina töötasin klienditeenindajana toitlustusasutuses 4 aastat ja aasta oli siis 2006, kui ma seda tööd alustasin. Nende aastatega puutusin ma kokku väga erinevat tüüpi klientidega, kes tegid teenindamise lõbusaks kui ka põrguks.
Minu jaoks oli oluline jätta endast kui teenindajast hea esmamulje , et kliendil oleks alati meeldiv tulla tagasi meie asutusse. Veel pean tähtsaks hea teeninduse juures seda, kui näitame üles hoolitsust ja austust iga kliendi vastu, olgu see klient kas optimist või pessimist. Üks tähtsamaid omadusi teenindajana töötades on pühendumus, minul lõpuks see puudus ning otsustasin ka selle töö lõpetada. Töötades teenindajana püüdsin käituda klientidega nii nagu soovin ma, et käitutakse minuga mõnes asutuses, kus olen kliendi rollis.
Minu iseloomu ei saa kergeks pidada. Minu hea tuju võib kergesti muutuda halvaks, mis ei ole hea töö juures, kus sa pead päevotsa suhtlema . Aastatega olen selle kallal kõvasti vaeva näinud ja õnneks ainult paremuse poole. Klienditeeninduses on oluline stabiilsus ja hea stressi taluvus. Minu nõrgimaks küljeks võibki pidada seda, et mul see puudub. Mäletan hästi, et olin pidevalt väsinud ning tujukas . Kuni siis selle hetkeni, kui perearst soovitas mõelda kas see töö on mulle sobiv, sest töö hakkas tervisele halvalt mõjuma.
Veel on minu üheks negatiivseks omaduseks egoism ja kipun kritiseerima. Tihti jagatakse kliente headeks ja halbadeks, mis viib edasi juba klientide tagarääkimiseni omavahel kolleegidega. Üks professionaalne klienditeenindaja nii ei käitu ja ei tohi endale sellist asja lubada. Seda tehakse siiani. Puutusin ka sellega ise kokku. Oli meilgi püsikliente keda juba teadsid, kes jätsid jootraha rohkem, kui mõni teine püsiklient, kes hoopis kippus virisema ja oli kitsi . Püüdsin sellest mööda vaadata ja alati pakkuda parimat teenindust ning ühesugust teenindust. Siin kohal püüan meeles pidada oma häid iseloomujooni, et olen vastutulelik, täpne ja korrektne Püüdsin mitte jagada klienti heaks või halvaks. Mitte alati ei suutnud ma jääda selle juurde. Ikka kippusin neid gruppidesse jagama .
Õppisin, et halva tujuga on ennast kõige raskem kontrollida, aga alati püüdsin ennast anda parima ning tunded ja emotsioonid alla suruda, kuigi emotsionaalsus on minu teine nimi. Kipun väga tihti tundeid valla laskma, aga vanemaks saades olen ka neid õppinud ohjes hoidma. Väga tihti tunnen ma enda juures vajadust olla enesekindlam, sest paljudes olukordades avastan, et ma ei usu endasse ja suhtun eelarvamusega, et ma ei suuda mõnda mulle antud ülesannet täita. Klienditeenindaja enesekindlus ongi just see, millega kliente kaasa tõmmata.
Ühte testi tehes tuli minu temperamenditüübiks koleerik, aga see ei üllatanud mind kuna olen ka varem sellist testi teinud ning tulemus oli sama. Teada on, et koleerikud on närvilised ja ebastabiilsed. Minu puhul see peab paika. Ma olen liikuv, erutusprotsessid on mul ülekaalus ja tihti võin olla plahvatusohtlik. Mistõttu oli mul teenindades väga raske ennast kontrollida, kui juhtus olema mõni halb hetk. Samuti olen ma takka sundiv ja energiline . Arvan, et teenindaja ametis töötades hakkasingi avastama oma häid ja halbu külgi ning minu arvamus on see, et koleerik ei sobi kliente teenindama, aga inimesed on erinevad. Mina lihtsalt sellel ajal ei osanud ennast kontrollida.
Klienditeenindajana oled sa samuti ettevõtte nägu ja tegu, nagu seda on iga töötaja olgu selleks sekretäri või juhi amet. Klienditeenindaja tööks on minu arvates vajalikud isikuomadused nagu näiteks koostöövõime, kohanemisvõime, kohuse - ja vastutustundlikus, korrektsus , usaldusväärsus, kindlasti väga hea stressitaluvus, osata säilitada enesekontroll, suhtlusoskus jne.
Hea klienditeenindaja peab oskama suhelda. Suhtlemine on see millest ei saa hoiduda teeninduse juures, sest on kliente, kes soovivad suhelda rohkem, kui mõni teine klient. Minule meeldis klientidega suhelda. Kõige toredam oli alati siis suhtlus, kui mõni klient viskas natukene nalja ning rääkis pikemalt , mitte ei lugenud menüüst ette mida soovib ja seal juures unustada öelda aitäh. Selline asi tihti solvas mind. Suheldes klientidega tuleks jälgida oma hääletooni, et see oleks meeldiv, rahulik ja sõbralik ka siis, kui tegu on vihase kliendiga. Veel peaks vältima familiaarset suhtlemist. Sinatada võib, kui see on eelnevalt kokkulepitud, aga üldiselt pole sinatamine sobilik. Liiga semulik suhtlemine tõrjub eemale ning näitab haritamatust. Samuti tuleb teeninduse juures jälgida oma kehakeelt.
Väga oluline on ka see, et klienditeenindaja peab oskama ennast kontrollida. Ta ei tohiks kunagi olla üleolev klientidega, kellega suhtleb. Klientidega suhtlemise juures on veel üks väga tähtis asi. Klientidega suheldes tuleks olla positiivne, viisakas, käitumiselt korrektne ja elurõõmus. Sellega võidad kliendi usaldusväärsuse ning tuleb kasuks see ka töökoha mainele.
Klienditeenindaja ameti juures on ka asju millest me kindlasti hoiduma peaks. Esimene kõige tähtsam on, et me ei kahjustaks oma asutuse mainet. Teiseks toon välja selle, et peame õppima hoidma oma eraelu ja töö lahus, mis on paras väljakutse. Tihti endalegi teadmata võtsin tööle kaasa isiklikud probleemid, mis kippusid segama tööd. Tihti oli kadunud motivatsioon tööd teha ja tuju oli halb. Mitte keegi ei taha suhelda inimesega kes on morn või närviline. Kui tõesti ei ole võimalik neid kahte lahus hoida, siis peaks hoiduma liigsetest emotsioonidest.
Lõpetuseks ütlen, et tegelikult ei ole teenindajal ega ka kliendil kerge täita kõiki punkte, et olla suurepärane klient või teenindaja. Igaüks meist eksib, aga nendest eksimustest tuleks meil õppida. Tuleb uskuda iseendasse, oma võimetesse, olla positiivne ja avatud, see aitab meid edasi. Ükski inimene ei ole ideaalne. Austa ennast ja siis asutatakse ka sind.