Hotell Centrum asub Viljandi kesklinnas Centrumi ärikeskuse 3. korrusel.Kolme tärni nõuetele vastav hotell on sobiv peatuspaik nii ärireisijale kui turistile. Pakume majutust kuni 56 külalisele. Meil on kaks konverentsisaali, a`la carte restoran, saun, ilusalong, solaarium ja fuajeebaar - kõik selleks, et saaksite end siin mugavalt ja hästi tunda. Samuti on hotelli fuajee ja osad toad WIFI levialas. TOAD Punane sviit 1300-1500 kr öö Roheline sviit 1300-1500 kr öö Kahekohalised toad on rõõmsad rohelistes ja kollastes toonides kujundatud valgusküllased toad. 780-1100 kr öö Hotellis on tuba liikumispuuetega inimestele, toad mittesuitsetajatele ja allergikutele. Lisavoodi 280-350 kr Beebivoodi 100 kr Hotellis on suurepärased võimalused konverentside ja seminaride korraldamiseks. Teie käsutuses on kaks tänapäevaselt sisustatud konverentsisaali: Punane - max 45 kohta 150.-/tund 800.-/päev Roheline - max 30 kohta 100.-/tund 500.-/pä...
vajadusel küsin kliendilt täpsustavaid küsimusi; oskan jagada soovitusi; olen aus toote omaduste selgitamisel; vajaliku toote puudumisel pakun kliendile alternatiive; jätan kliendile valikuvõimaluse ja tunnustan tema valikut; vastuväidete korral olen salliv, kuulan klienti, säilitan rahuliku hoiaku; peale teenindamist, väljendan kliendile, et ta on alati tagasi oodatud; informeerin klienti lisateenustest ja annan vajadusel infovoldikuid. 4.1 Teenindamine erinevates olukordades 4.1.1 Teenindamine kassas küsin alati enne müügitehingut kliendikaarti. Kliendikaardi puudumisel, julgustan seda alati tegema. turvaelemendid eemaldan koheselt, kui turvaelement jääb tootele, vabandan kliendi ees ebamugavuse pärast; täpsustan üle, kas klient on saanud müügisaalis informatsiooni toote omaduste kohta;
Tasuta parkla erinevatele sõidukite jaoks: autot, mootorrattad, jalgrattad; Sissepääasu juures parkimiskohad invaliididele ja peredele, erakohti on piisaavalt; Kaks pangaautomaati: SEB bank ja Swedbank; Kaks sissepääsu, iga juures kaks prügikasti; Taara automaat; Laste mänguväljak; Eraldi territoorium, kuhu võib koeraid jätta; Post24 „isteteeninduslik postkontor“. Tasulistest lisateenustest, mis asuvad kaupluse eespoole, on pitsarestoran Peetri Pizza ja värskete hooajaliste viljade lett (maasikad, arbuusid, tomatid, kurgid jms). Iga kahe/kolme nädala tagant parklas korraldatakse laati, kus müüakse nii toidu- kui ka tööstuskaupu: suveniire, rõivaid, nõuded jms. Mugavused, mis asuvad kaupluse sees; tasuta teenused: Tasuta WC-d; Teadetahvel, kuhu pannakse olulist infot, mis toimub kaupluses;
Kui vastasite 1 või 2, miks? Mis on olnud halvasti? ..................................................................................................... Üldine hinnang teenuse kvaliteedile: 0 1 2 3 4 5 Kui vastasite 1 või 2, miks? Mis on olnud halvasti? ..................................................................................................... Lisateenused: Kas oleksite huvitatud järgmistest lisateenustest: o Põrandate süvapuhastus -ja vahatamine o Aknapesu o Olen äriklient ja olen huvitatud kodukoristusteenusest o Olen eraklient ja olen huvitatud ettevõtte koristusteenusest o Muu lisateenus, mis?........................................................................................... Ettepanekud: .................................................................................................................. ................................................
Ruumide koha pealt on mul vaja alumisele korrusele pisike koridor, köök, söögisaal, peoruum, puhkeruum, veranda ja saunaruum (lisaks sellele eesruum, pesemisruum). Teisel korrusel asuvad ainult koridorid ja 10 külalistetuba, kus kõikidel on dusiruum. Teenindamine algab sellega, kui tutvustan klientidele maja ning kui ta ei ole meili teel enda soovidest rääkinud, siis selgitan välja kas ta on huvitatud lisateenustest või informatsioonist ürituste ja ringkäikude kohta. Kui klient soovib hommikusööki, siis on tal ka valiku võimalust. Kui on maja pooleldi täis pakume buffeet hommikusööki, kuid ikkagi peab täpsustama klientide maitse eelistusi. Kui need asjad on välja selgitatud, siis muul ajal ma väga klientidega kokku ei puutu. Üritan koristamise ajal võimalikult vähe klientidele ette jääda, veel vähem neid segada. ETTEVÕTTE JUHTIMINE JA PERSONAL Ainuke töötaja olen mina
reisijate ja kaubaveole? Millised on neid kokkuleppeid haldavad organisatsioonid. 28. Nimeta raudteeohutuse järelvalve asutused Eestis ja EL-s Eestis - tehnilise järelvalve amet Euroopa - euroopa raudteeagentuur 29. Millised Eesti sisesed õiguslikud regulatsioonid tagavad raudteevaldkonna vastavuse Euroopa Liidu direktiividele, määrustele, standarditele? —raudteeseadus —raudtee tehnokasutuseeskiri koos tegevust reguleerivate lisadega 30. Mis eristab kaubaveo põhiteenused lisateenustest? Nimeta mõlemast kolm teenuse liiki ja seleta nende olemust. põhiteenused tulenevad rahvusvahelistest veotingimustest ja rahvusvahelistest majandustingimustest. Lisateenused on tellitavad sõltuvalt kliendi vajadustest. Põhiteenused: vaguni ja jaamateede kasutamine; konteineri kasutamine; vaguni pesu Lisateenused: kütusehinna lisamakse; deklareerimine; vedude planeerimisega seonduvad teenused rahvusvahelisel veol 31. Millest sõltub raudteevedudel veoaeg
16, kuid siiski piisav arv, et igasse päeva mahuks palju erinevaid treeninguid. Treeningsaalidest on enim saale jällegi Arctic Sport Clubil, kuid kuigi Fittest klubil on kõigest 3 saali ja mis on tunudvamalt väiksemad kui teiste spordiklubide saalid, vahetavad siiski paljud konkureerivate spordiklubide liikmed just Fittesti vastu. Võibolla peitubki edu väikestes ruumides, koduses ja meeldivas õhkkonnas, sõbralikus personalis. Lisateenustest on kõigil spordiklubidel ühine personaaltreening, milleta üks spordiklubi muidugi hakkama ei saakski, kuid lisaks on veel Fittest klubis olemas ka kosmeetik ja füsioterapeut, mida kahjuks pole aga Arctic Sport Clubis, kus on jällegi solaarium, kardiotuba ja Shiatsu massaaz. Kuna mõlemad konkureerivad spordiklubid on suuremad, kui analüüsitav Fittest Tartu spordiklubi, siis kindlasti ei oleks loogiline soovitada juhtidele näiteks ehitada klubisse
Seejärel küsisin ID-kaarti ning otsisin tellimuse OPERA süsteemist üless ning lasin tal täita Reg-kaardi, siis küsisin kuidas ta soovib maksa kui ta chek-out'i teeb( kui kaardiga siis kirjutasin üless kaardi numbri ja kehtivusaja lõpukuupäeva ning kui ta soovis sularahas maksta siis pidi kohe ära maksma kuna meil ei oleks olnud mingit garantiid et too selle ära oleks maksnud hiljem).Kui kontrollides kõik õigeks osutus, siis rääkisin natuke lisateenustest ning hommikusöögiaegadest kui tal see oli ning tegin talle sissekirjutuse ning uksekaardi, seejärel seletasin mitmendal korrusel ta tuba asub ning et uksekaarti peab kasutama liftis, et enda korrusele pääseda. Lõpuks soovisin talle meeldivat viibimist ning juhatasin liftide poole. 4.3. Väljakirjutamine: Kõigepealt ütlesin Tere Hommikust, seejärel küsisin kas ta soovib väljaregistreerida endning küsisin ta toanumrit ja nime
Kliendisuhted: sihtturg, klientideni jõudmine turustuskanalite ülesehitus, kontakti viis - nt traditsioonilised kauplused, postimüük, internetimüük jne, klientidele pakutavad tugiteenused nt kohaletoimetamine, paigaldamine, väljaõpe, järelmaks, remont ja hooldus, klienditelefonid, veebilehed, parkimisvõimalused jms), hinnastruktuur nt aja- või tulemusepõhine tasu (konsultant, autorent jms), suurem tulu tootest või pakutavatest lisateenustest jne. 48. Ettevõtluse areng Eestis majandusreformide käigus (seis enne 1985. aastat, ning olukorra muutumine reformide käigus). Eelne seis: · Eesti majandus äärmiselt kontsentreeritud vähe ettevõtteid, nende keskmine suurus väike. Nt 1985. a oli Eestis vaid 270 tööstusettevõtet, neist vaid kolmekümnes oli alla 100 töötaja. · Kõrge kontsentreeritus ka põllumajanduses ning teenindussfääris. (Erinevalt mõnedest
samas ka ettevõtte enda kulud. Eesmärk on pakkuda kõrgeim hind mis oleks konkurentidega võrreldes madalaim. Tarbijakeskne hinnakujundus Tuleb teha põhjalik turuanalüüs. Välja on vaja selgitada: - Tarbijate arv ja tunnused - Tarbijate hinnatundlikkus - Tarbijate hinnakäsitlus, mis sõltub vajadustest, infost, konkurenttoodetest - Tarbijate ostuvalmidus Tarbija tajutud väärtusel kujunev hind – võetakse arvesse toodete otseste kasude kõrval kabrändist ja lisateenustest tulenevad kasud. Majanduslikul väärtusel põhinev hinnakujundusmeetod kujundab hinna selliselt, et tarbija tajutav toote majanduslik väärtus oleks konkurentide pakutust suurem. Turukeskne hinnakujundus Turukeskne hinnakujundus on tarbijakeskse ja konkurentsipõhise meetodi kombinatsioon. Nõuab väga head teavet tarbijate kui ka konkurentide kohta, kuid ka head toodet. Hinnakujunduse aluseks on toote lisandväärtus, mille eest tarbijad on nõus maksma oluliselt kõrgemat hinda
Vt. Joonist 7.3. 2. Monopolistlik konkurents Monopolitslikul konkurentsil on jooni nii monopolist kui ka täielikust konkurentsist. On nagu kahe vahepeal. Iseloomulik joon: palju müüjaid nagu täielikul konkurentsil, toodang diferentseeritud toodang, mida müüakse, on erinev teatud määral (näiteks erinevad pesupulbrid põhimõte sama, jällegi mingid asjad erinevad; juuksuritöökojad). Tarbijad teevad oma valiku sõltuvalt toodangust ning lisateenustest. Toodangul on lähedased asendajad võid valida teisi sarnaseid tooteid. Samas on jällegi hinnakujundajad: kesklinna juuksurisalongid kallimad, äärelinna omad odavamad. On ka sisenemisbarjäär. Iga firma turuosa on suhteliselt väike, kuid firmad on üksteise suhtes sõltumatud igal firmal on välja kujunenud oma turu osa. Nõudluskõver ka negtiivse tõusuga, MR < P (MR väiksem hinnast). Graafiline skeem täpselt samasugune nagu monopolil.
4. Kliendisuhted: sihtturg, klientideni jõudmine turustuskanalite ülesehitus, kontakti viis - nt traditsioonilised kauplused, postimüük, internetimüük jne, klientidele pakutavad tugiteenused nt kohaletoimetamine, paigaldamine, väljaõpe, järelmaks, remont ja hooldus, klienditelefonid, veebilehed, parkimisvõimalused jms), hinnastruktuur nt aja- või tulemusepõhine tasu (konsultant, autorent jms), suurem tulu tootest või pakutavatest lisateenustest jne. 48. Ettevõtluse areng Eestis majandusreformide käigus (seis enne 1985. aastat, ning olukorra muutumine reformide käigus). Eesti majandus äärmiselt kontsentreeritud vähe ettevõtteid, nende keskmine suurus väike. Nt 1985. a oli Eestis vaid 270 tööstusettevõtet, neist vaid kolmekümnes oli alla 100 töötaja. Kõrge kontsentreeritus ka põllumajanduses ning teenindussfääris. (Erinevalt mõnedest teistest sotsialismimaadest). 1986
Kliendisuhted: Sihtturg; klientideni jõudmine – turustuskanalite ülesehitus, kontakti viis - nt traditsioonilised kauplused, postimüük, internetimüük jne; klientidele pakutavad tugiteenused nt kohaletoimetamine, paigaldamine, väljaõpe, järelmaks, remont ja hooldus, klienditelefonid, veebilehed, parkimisvõimalused jms); hinnastruktuur – nt aja- või tulemusepõhine tasu (konsultant, autorent jms), suurem tulu tootest või pakutavatest lisateenustest jne. Ärimudelite näited: „bite and hook“ „razor and blade“ business model – „sööt“ – odavalt, ka kahjumiga, seejärel teenitakse lisatoodetelt või teenustelt – nt mobiiltelefonid ja kõned, tindiprinterid ja tindikassetid. Nintendo wii. Narkodiilerid? (esimene tasuta – tekib sõltuvus – muutub tasuliseks) „bricks and clicks business model“ – traditsioonilise ja online tegevuse integreerimine
4. Kliendisuhted: sihtturg, klientideni jõudmine turustuskanalite ülesehitus, kontakti viis - nt traditsioonilised kauplused, postimüük, internetimüük jne, klientidele pakutavad tugiteenused nt kohaletoimetamine, paigaldamine, väljaõpe, järelmaks, remont ja hooldus, klienditelefonid, veebilehed, parkimisvõimalused jms), hinnastruktuur nt aja- või tulemusepõhine tasu (konsultant, autorent jms), suurem tulu tootest või pakutavatest lisateenustest jne. 26. Äriplaani olemus ja võimalikud sihtgrupid. Äriplaan on ettevõtte äriidee edasiarendus (kava äriidee elluviimiseks) kajastades sõnades ja numbrites seda, milliseid võimalusi ettevõte näeb püstitatud eesmärgi saavutamiseks ja milliseid ressursse ta selleks vajab. Äriplaani koostades vaadeldakse ettevõtet tervikuna ja kajastatakse tema tegevuse kõiki külgi. Üksikuid tegevusvaldkondi ei tõsteta seejuures esile teiste arvelt ega
4. Kliendisuhted: sihtturg, klientideni jõudmine turustuskanalite ülesehitus, kontakti viis - nt traditsioonilised kauplused, postimüük, internetimüük jne, klientidele pakutavad tugiteenused nt kohaletoimetamine, paigaldamine, väljaõpe, järelmaks, remont ja hooldus, klienditelefonid, veebilehed, parkimisvõimalused jms), hinnastruktuur nt aja- või tulemusepõhine tasu (konsultant, autorent jms), suurem tulu tootest või pakutavatest lisateenustest jne. Ärimudeli defineerimiseks tuleb vastata kahele küsimusele: 1. Kelle taskus on sinu raha? 2. Kuidas sa kavatsed selle oma taskusse saada? St tuleb määratleda kliendid, ning nende lahendatav probleem. Samuti müügimehhanism, millega tagad, et su tulud ületavad kulusid. 3
4. Kliendisuhted: sihtturg, klientideni jõudmine turustuskanalite ülesehitus, kontakti viis - nt traditsioonilised kauplused, postimüük, internetimüük jne, klientidele pakutavad tugiteenused nt kohaletoimetamine, paigaldamine, väljaõpe, järelmaks, remont ja hooldus, klienditelefonid, veebilehed, parkimisvõimalused jms), hinnastruktuur nt aja- või tulemusepõhine tasu (konsultant, autorent jms), suurem tulu tootest või pakutavatest lisateenustest jne. Ärimudeli defineerimiseks tuleb vastata kahele küsimusele: 1. Kelle taskus on sinu raha? 2. Kuidas sa kavatsed selle oma taskusse saada? St tuleb määratleda kliendid, ning nende lahendatav probleem. Samuti müügimehhanism, millega tagad, et su tulud ületavad kulusid. 3
suurendama ühekordset tarbimiskogust, leida ja välja pakkuda uusi tarbimisvaldkondi. Toote modifitseerimine Tuleb otsida võimalusi toote enda kohandamiseks uutele turunõuetele ja konkurentsile: tarbimisomaduste parandamine, uute omaduste ja tarbimisvõimaluste lisamine, disaini muutmine uutele moesuundadele ja ergonoomilistele nõuetele vastavaks, pakendi uuendamine, uute laienduste (lisateenuste) lisamine, kulunud ja kulukatest laiendustest (lisateenustest) loobumine. 4. Langusfaas -uus tehnoloogia, nõudluse vähenemine (eri- ja üldnõudlus), teistsuguste eelistustega tarbijad, paremad tarbimisomadused, muutunud mood jne. Langusfaasi strateegiad Investeeringute suurendamine, Investeeringute hoidmine endisel tasemel, Investeeringute selektiivne vähendamine, "Tühjakslüpsmine", Kiire reinvesteerimine TURUKESKNE, TOOTEKESKNE, FUNKTIONAALNE TURUNDUSOSAKOND HIND Hinnakujundusprotsessi mudel Hinnakujundust mõjutavad SISEMISED tegurid
annaabi.ee 
