lepingutingimused peavad vastama võlaõigusseaduses sätestatule. Paketireis omab fikseeritud hinda. 3. Külalisest vasakult esitletakse vaagnaid, pudeleid, sest seda mugavam võtta parema käega (kahvel on samuti vasakul). Külalisest paremalt täiendatakse või koristatakse joogiklaase ning esitletakse pudelit ja kallatakse jooke, sest seda mugavam võtta vasaku käega. 4. Terviklik paljudest komponentidest koosnev ja külastajale teatud hinna eest kättesaadav külastuselamus, mis algab reisi kavandamisest ja broneerimisest, sisaldab majutust, toitlustust, transporti, reisiteenuseid, vaatamisvääsute ja ürituste külastust, osalemist harrastustegevustes, jms. 5. Külalisest vasakult serveeritakse leiba leivataldrikutele. 6. Miks on vaja rekreatsiooni ? -Anda reakreatiivse tegevuse kaudu elule ja tegevusele väärtust -Tagada töö ja puhkuse tasakaal -Meeskonnatöö edendamine -Suhtulus ja läbirääkimis oskuse arendamine -Indiviidi areng
3. Tarbija ei osale tootmises 3. Klient osaleb tootmises 4. Saab muuta omandiks 4. Ei saa muuta omandiks Mis on teenus? Elamus ehk kogemuste tervik, mis koosneb kahest poolest: - Mida klient saab? (Tehniline kvaliteet) - Kuidas ta saab? (Funktsionaalne kvaliteet) Teenindusprotsessi korraldus, teenindamine Tunded, mida klient kogeb suhtlemisel ettevõtte ja tema töötajatega + ettevõtte imago VT. C. Grönroos! Turismitoode ja teenus 1. Turismitoode on terviklik külastuselamus 2. Turismitoode on väga komplitseeritud toode ning koosneb mitmesugustest turismi- jt teenustest, keskkonnast, inimestest, subjektiivsetest teguritest jms 1. Turismiteenus on vastavalt Turismiseadusele: majutusteenus, toitlustusteenus, reisiteenus, giiditeenus Elamus 1. Külastuselamus 3. Toiduelamus 5. Ajalooelamus 7. Lõõgastuselamus 2. Teeninduselamus 4. Kultuurielamus 6. Tegevuselamus 8. Saunaelamus Turismiteenuste märksõnad 1
mahutab 120 inimest. Lisamiinusena jäi silma, et voldikus oli sõna ,,terrass" kirjutatud valesti. Voldikus oli juhatav kaart ning kontaktandmed, kuid kahjuks puudusid lahtiolekuajad. Kodulehel oli kõik vajalik informatsioon olemas, kuid raskesti leitav. Kodulehel oli meeldiv näha, et on olemas päevapakkumised ning nende hinnad, kuid pettumust valmistas tekstivormindus. Ettevõte pole unustanud üliõpilasigi, pakkudes neile ISIC- kaardi olemasolul 10% soodustust. Esimene külastuselamus Esmaskordsel külastusel, 21.september kell 12.30, pöörasime tähelepanu asutuse materiaalsele kvaliteedile. Hoone juurde jõudes jäi silma paar koristamata lauda terrassil. Lahkumisel, pool tundi hiljem, olid lauad endiselt koristamata. Prügikasti puuduse tõttu oli maja ees mitmeid sigaretikonisi ning muud väiksemat prahti. Positiivne oli näha eraldi sissekäiguga kaldteed erivajadusega inimestele ning lapsevankriga külastajatele
reisieesmärk on tegevus, mida külastatavas paigas ei tasustata. Mida on turismiks vaja? Turismi kui majandusharu moodustavad ettevõtted, mis loovad külastajatele vaatamisväärsused, infrastruktuuri ning teenused. Turismi nelja sektorina eristatakse majutust, reisitransporti, vaatamisväärsusi ning reisi organiseerijaid ( reisikorraldajad, bürood, organisatsioonid). Turismi lõpptooteks on paljudest komponentidest koosnev külastuselamus. Külastajate ootused, soovid ja vajadused moodustavad turismi nõudluse, turismisektorite valmisolek ja võime külastajate vajadusi rahuldada iseloomustab pakkumist. Mida on turismiks vaja? Puhkus Kultuur Loodus Haridus Tervis Äri Religioon Üritused Sõbrad & Sugulased Turism Eestis · Vaadates 2004.aasta turisminäitajaid
Meie rahvuspargid, liivased männisalud ja kaitsealade puisniidud on tõeliseks pärliks loodussõpradele. Mida on turismiks vaja? Turismi kui majandusharu moodustavad ettevõtted, mis loovad külastajatele vaatamisväärsused, infrastruktuuri ning teenused. Turismi nelja sektorina eristatakse majutust, reisitransporti, vaatamisväärsusi ning reisi organiseerijaid ( reisikorraldajad, -bürood, organisatsioonid). Turismi lõpptooteks on paljudest komponentidest koosnev külastuselamus. Külastajate ootused, soovid ja vajadused moodustavad turismi nõudluse, turismisektorite valmisolek ja võime külastajate vajadusi rahuldada iseloomustab pakkumist. Mida on turismiks vaja Klõpsake juhtslaidi teksti laadide redigeerimiseks Puhkus Teine tase Kolmas tase NeljasKultuur
-to... ehk "reisid kusagile" (millegi ihaldatu suunas liikumine) OOTUSED: Kliendi ootusi on oluline tunda selleks, et...: · ..klient ei peaks pettuma. · ..teada, mida pakkuda. REISIMIST TAKISTAVAD TEGURID: · Materiaalsed raskused · Töö takistab · Kartus · Perekond takistab INIMESTE PERSONAALSED ISELOOMUJOONED: TURISMITOODE/TURISMITEENUS EHK PAKKUMINE TURISMIS TURISMITOODE: Turismitoode tarbija seisukohast terviklik külastuselamus, mis tugineb füüsilistele, emotsionaalsete ning elamuslikele elementidele, koosnedes väga mitmesugustest erinevatest toodetest, teenustest ja viisist, kuidas neid külastajale pakutakse. Turismitoode põhineb puhtal füüsilisel keskkonnal, kohaliku kultuuri ja kogukonna positiivsel esitlemisel ning pakub külastajale midagi unikaalset identiteet, mis eristab konkurentidest.
koosmõjul, nagu : majutuskoha asukoht, keskkond, interjöör, eksterjöör, teenuse valik ja tase, teenindajate professionaalsed oskused ja välimus ning hotelli imago. Kui majutustoode puudutab ainult majutusettevõtet ja sellega seonduvat, siis turismitoode hõlmab kogu reisi. Majutustoode on turismitoote oluline komponent (loomulikult kui reis sisaldab ka ööbimist). Turismitoode on paljudest komponentidest koosnev külastuselamus, mis algab reisi kavandamisest ja tellimisest ning sisaldab majutust, toitlustust, transporti, reisiteenuseid, vaatamisväärsuste ja ürituste külastamist, osalemist harrastustegevustes jms. Turismitooted võib jagada kaheks: 1. kliendikesksed tooted kujundatud vastavalt kliendi soovidele ja vajadustele kasutades olemasolevaid võimalusi. 2. ressursikesksed tooted luuakse olemasolevast ressursist standardtoode ja otsitakse sellele kliente. Hotellimajandus
Turismimajanduse alused KORDAMISKÜSIMUSED EKSAMIKS 1. Mis on turism? Turism on inimeste sihipärane organiseeritud reisimine kindlatel eesmärkidel. 2. Mis on turismimajandus? Turismialane ettevõtlus, mis tegeleb reisi ettevalmistamise ja organiseerimisega, inimese sihtpunktis viimisega ning reisiprogrammi sisustamisega pakkumaks reisijale mugavat, huvitavat ja meeldejäävat kogemust. 3. Mis on turismitoode? Tooge näiteid. Turismitoode on terviklik külastuselamus, mis koosneb erinevatest toodetest ja teenustest, mida külastaja oma reisi ajal tarbib, nt. SPA-puhkus, kus külastaja saab erinevaid teenuseid. 4. Kuidas turismi liigitatakse (mille alusel)? Mida erinevad liigid (nt sisemine turism) tähendab? Siseturism, sissetulev turism, väljaminev turism, sisemine turism, rahvuslik turism, rahvusvaheline turism. 5. Kes on reisija? Iga inimene, kes reisib kahe või enama riigi vahel või kahe ja enama koha vahel oma riigis
on Eesti vanim, suurim ja usaldusväärseim. Estravel pakub klientidele personaalset teenindust lähtudes nende soovidest ja vajadustest. Reisibüroo lahendab kiirelt klientide mured, pakkudes seejuures kõrget teeninduskvaliteeti. Estravel valib koostööpartneriteks vaid usaldusväärsed ettevõtted, kuna klientide silmis on reisibüroo süüdi, kui mõnes majutusettevõttes on halb teenindus või ebameeldiv külastuselamus. Ka puudub Eestis reisibüroo, mis pakuks kõiki teenuseid nii sissetulevale-, sise- kui ka väljaminevale turistile. Suurimateks otsesteks konkurentideks Estravelile on Wris Reisibüroo, Baltic Tours, Reisiekspert ja Aurinko OÜ. Kaudseteks konkurendid Estravelile on väiksemad reisibürood, kellel puuduvad ressursid teenindamaks suuri tellimusi. Puudub ka tegevusvaldkonnas tegutsemise pikaajalisem kogemus ja sellest tulenev tugev kaubamärk. Lisaks konkureeritakse
kõik etapid ehk kogu teenindusprotsess peavad olema väga hästi korraldatud! Teada ja mõista tuleb ka seda, et kui mõnel etapil läheb midagi viltu, see on kliendile ebamugav, -huvitav või negatiivseid emotsioone tekitav, siis võib ta oma teekonna lihtsalt katkestada ja jätkata seda hoopis mõne teise ettevõtte suunas. Teema 2 teenindussõnavara elukvaliteet, heterogeensus, homogeensus, isiklik konkurentsivõime, kaup, klienditeekond, klienditeenindaja, kokkupuutepunkt, külastuselamus, lisateenus, teenindaja, teenindamine, teenindus, teenindusprotsess, teenindusteenus, teenindustegevus, teenus, teenuste disainimine, toode, tugiteenus, tuumteenus, tõehetk, täiendteenus, töörahulolu Teema 2 kordamisküsimused · Millised tööd või ametid sisaldava teenindustegevusi? · Miks võib igat tööd nimetada teenuseks? · Kas nt direktori, ehitaja, raamatupidaja, riigitöötaja ja õpetaja töö sisaldavad teenindustegevusi? Põhjendage.
organisatsioonidel. Tatjana Koor 1 TÜ Pärnu kolledz Turismimajanduse alused Sügis 2010 Jrk.nr Küsimus / Vastus Punkte 2. Selgitage, mis on turismitoode. Tooge näide. 1 p. Turismitoode on terviklik külastuselamus, mis tugineb füüsilistele, emotsionaalsetele ja elamuslikele elementidele, koosnedes erinevatest toodetest, teenustest ja viisist, kuidas neid külastajale pakutakse. Turismitoode põhineb puhtal keskkonnal, kohaliku kultuuri ja kogukonna positiivsel esitlemisel ning pakub külastajale midagi unikaalset see on identiteet, mis erineb konkurentidest. Turismitoote kvaliteedi kujundab klienditeekonna terviklik kvaliteet.
hõlmab vähemalt üht ööbimist sihtkohas. Väljaminev turism on riigi residentide reisimine väljapoole riigi territooriumi. Sissetulev turism on riigi mitteresidentide reisimine riigi territooriumil asuvatesse paikadesse. Välisturism hõlmab sissetulevat ja väljaminevat turismi. Siseturism on riigi residentide reisimine riigi territooriumil asuvatesse, kuid väljapoole nende igapäevast elukeskkonda jäävatesse paikadesse. Turismitoode on terviklik külastuselamus, mis koosneb erinevatest toodetest ja teenustest, mida külastaja oma reisi ajal tarbib. Turismitoode tugineb füüsilistele, emotsionaalsetele ja elamuslikele elementidele ning viisile, kuidas neid külastajale pakutakse. Turismitoode põhineb puhtal keskkonnal, kohaliku kultuuri 2 ja kogukonna positiivsel esitlemisel ning pakub külastajale midagi unikaalset identiteet, mis
Pugesin suurest järjekorrast läbi ning palusin, et kiirustan väga ning jään lapse jõulupeole hiljaks, kui jään järjekorra lõppu ootama, ehk saaksin ilma järjekorrata kohe paki kätte saada. Teenindaja vaatas mulle otsa, naeratas lahkelt ning lausus, et muidugi, pole probleemi! Pani oma paberid käest ning läks minu soovi täitma. Olin meeldivalt üllatunud. · Positiivne- Üle pika aja oli see esmakordne külastus kus terviklik külastuselamus jättis väga positiivse ning meeldiva tunde sisse- funktsionaalne kvaliteet oli tasemel, mis isegi pani mind üllatuma. · Ettepanek- Sellise suure järjekorra puhul võiks vältida teenindajate võõrandumist ning jätta paberimajandus kolmanda isiku korraldada või hiljem, kui järjekord taandub ise käsile see uuesti võtta. 5. Viies külastus- Pärnu kandekeskus: Mulle pidi saabuma suurem hulk saadetisi.
Turismisektor pakub mitmekesiseid võimalusi nisitoodete ja nn elustiili ettevõtete loomiseks ning nende poolt osutatavate teenuste pakkumiseks Eestist huvitatud külastajatele. 3) Jätkusuutliku arengu oluliseks nurgakiviks on kogu elanikkonna kaasamine ühiskonna olulistesse otsustesse. Turismi arendamine saab olla jätkusuutlik vaid regioonide eripära ja kohalike elanike huvisid arvestades ning erinevate sotsiaalsete gruppide kaasamisel otsustusprotsessi. Külastuselamus kultuuri- ja loodusturismitoote pakkumisel põhineb peamiste tooteosade olemasolul: vajalik infrastruktuur kultuuri- või loodusväärtuse säilimiseks ja hoidmiseks, keskkond esteetilise ja emotsionaalse elamuse saavutamiseks ning arvestamine kohalike elanike elu-oluga. Eriti vajalik jätkusuutliku arengu tagamisel on arvestamine kultuurilise ja ökoloogilise tasakaaluga unikaalsete koosluste pakkumisel turismitootena.
KUIDAS TA SAAB? Mida tehniline kvaliteet (nt maitsev lõunasöök v kotitäis kaupa) Kuidas funktsionaalne kvaliteet (kõik e/v teenindajad hea t. et mainet hoida): - Teenindusprotsessi korraldus, teenindamine - Tunded, mida kl kogeb suhtlemisel ettevõtte ja tema töötajatega (nt sõbralik/mittesõbralik teenindamine, atmosfäär, usaldatavus, kiirus). + ettevõtte imago!!! 7. Mida tähendab definitsioon: Teenus on terviklik külastuselamus? Kliendi jaoks on see kogu protsess teenuse saamisel alates esmakontaktist lõpetades lahkumisega, saades kaasa tunded ja emotsioonid. 8. Millised on klientide põhiootused, vajadused, soovid, motiivid seoses teenuse ja teenindamisega? Nt hotellis: ootused hea teenindus, vajadused ööbida, süüa,pesta; soovid nt 4 jäätisepalli asemel 2. Järgmised vajadused ja soovid on suuremal või väiksemal määral kõigil klientidel: · olla teretulnud
rajatiste kogumid, mille levitamisel mängivad märkimisväärset rolli reisivahendajad. Turunduseplaneerimise protsess peab andma järgmistele küsimustele vastused: kus me praegu asume? Kus me sooviksime olla? Kuidas me seda saavutame? Kuidas me võime kindlad olla, et eesmärgini jõuame? Kuidas me teame, et oleme eesmärgi saavutanud? Terviklik turismitoode kujutab endast külastuselamust, milles on olulised kõik detailid ja ,,tõehetked". ! Turismitoode on terviklik külastuselamus, mis sisaldab endas reisi ajal tarbitud turismiteenuseid ja muid teenuseid. Turismitooted on tihedalt seotud reisi vältel klientide kogetud elamustega. Nad ootavad eelkõige positiivseid, meeldejäävaid elamusi. 69. Sihtkohatoote mõiste ja erinevad tasemed Riik: eristumine, inimesed, tooted, positsioneerimine, kättesaadavus Piirkond: kohaeripära globaalsete trendide ja külastajahuvide taustal Tooted (hotel, spa mõis talu), teenused (buss, lennuk)
Aastaringselt võiks rannavillades elada näiteks teisel korrusel, alumisel aga alustada pereäri. Kuurordi hooajalisust ei maksa karta see on aeg hoonete ja rajatiste renoveerimiseks ning kohalike elanike puhkamiseks. Talviseid üritusi võiks olla vähem, kuid pidevalt aastaringi erinevate traditsioonidega meele- lahutusi. Läbivaks jooneks peaks olema perekesksus nii kohalikul kui ka turismi- tasandil, mõlemal: teenusepakkuja ja tarbija poolel. Igakordne külastuselamus võiks olla kombineeritav erinevalt, see soodustab korduvkülastuste kasvu ja pikendab kohal- viibimise aega. Olemasolevate hotellide juurde peaks rajama välikohvikud ja -basseinid. Seeläbi saaks kuurordiala veelgi laiendada. Stiililt peaks olema iga asutus erinev ja suuremad spaa- hotellid tuleks liigendada erinevate teemade järgi. Kliendil peab kaduma tunne, et peatutakse ühes suures hotellis. Sellest kokku moodustuv kuurortlinn ühendaks ajaloo
koosseisu muutuseid taimekooslustes, põhjustades väiksema tallamistaluvusega taimede hävimist ning suurema häiringutaluvusega taimedele konkurentsieelise andmist; • külastajate poolt põhjustatud müra ja vibratsioon; • prügistamine, vandalism; • isetekkelised puhkekohad, lõkkekohad, rajad; • piirkonna sotsiaalse taluvuse ületamine – kohaliku kogukonna häirimine; • müra, häiritud külastuselamus; • kõige eelneva mitmesugused kumulatiivsed koosmõjud. 46 Kaitsealade külastuskoormuse hindamise juhend: seiremeetodite arendamine ja rakendamine Kõik need mõjud on otseselt või kaudselt seotud kaitsealadel toimuvate rekreatiivsete tegevustega. Kuigi inimesed saavad kaitsealal viibides erinevaid tegevusi harrastades positiivse laengu, ei pruugi tegevuste mõju tegevuskeskkonnale ehk kaitsealale endale olla
annaabi.ee 
