Kvaliteedijuhtimissuesteemid (0)

5. KVALITEEDIJUHTIMIS-
SÜSTEEMID
KVALITEEDIJUHTIMISSÜSTEEM                               
Kvaliteedisüsteem  on vahend  kvaliteedijuhtimise  
teostamiseks, mis hõlmab organisatsiooni struktuuri, 
protseduure, protsesse ja ressursse.
Kvaliteedijuhtimine  seisneb  tervet  ettevõtet hõlmava 
kvaliteedisüsteemi loomises.
Kvaliteedisüsteemi rakendamine kui  investeering  peab kasu tooma
paranenud  konkurentsivõime ja sisemise efektiivsuse arvel. 
Kvaliteedisüsteemiga fikseeritakse: organisatsiooni struktuur, 
eesmärgid, kvaliteedijuhtimise vastutuskompleksid, protsessid, 
menetlused ja vahendid kvaliteedi realiseerimiseks.
Kvaliteedisüsteemi raames hinnatakse, miks ja kuidas üht või teist 
asja tehakse, dokumenteeritakse, kuidas asju tehakse ja 
väljendatakse tulemused, kuidas asjad tehti. 
Kvaliteedisüsteemi loomise 
eeldused 
Süsteemi loomisel peavad  osalema  ettevõtte  tippjuhid , kes 
vastutavad ka sel e eest, et süsteem leviks ettevõtte kõikidele 
tasanditele.
Protsess peab olema organiseeritud, koordineeritud ja 
ressurssidega tagatud. 
Protsessi toimimise eest vastutab sel eks määratud isik.
Eesmärgid ja edu mõõtmise kriteeriumid peavad olema 
määratud ülesannete  rakendamise  järjekorras. 
Tuleb määrata  prioriteedid , mil ele keskenduda esmaselt.
Kvaliteedisüsteemi 
loomine
I    HETKEOLUKORRA KAARDISTAMINE
 EESMÄRKIDE MÄÄRAMINE
 RESSURSSIDE JA AJA  PLAANIMINE
 SOBIVAMA STANDARDI VALIMINE
II   KVALITEEDISÜSTEEMI RAKENDAMINE
 TÖÖTAJATE KAASAMINE
 ETTEVÕTTE TEGEVUSTE JA STANDARDITE VÕRDLUS
III  KVALITEEDISÜSTEEMI PARENDAMINE
 PARENDATAVATE ÜLESANNETE ANALÜÜS
 PARENDUSÜLESANNETE MÄÄRAMINE
 KONKREETSESTE PARENDUSMEETMETE ELLUVIIMINE
IV  KVALITEEDISÜSTEEMI TÖÖSHOIDMINE
 KVALITEEDISÜSTEEMI TOMIVUSE EEST VASTUTAB SELLEKS MÄÄRATUD ISIK
 TOODANGU KVALITEEDI EEST VASTUTAVAD TÖÖDEJUHID/TOOTMISJUHID 
Kvaliteedisüsteemi toimimise eest 
vastutav  isik
KVALITEEDISÜSTEEMI TOIMIMISE EEST ON VASTUTAV KVALITEDIJUHT, KES ALLUB
OTSE ETTEVÕTTE JUHILE. VASTUTUS HÕLMAB:
I  AUDITID /HINDAMISED
 AUDITITE/HINDAMISTE PLAANIDE KOOSTAMINE
 SISEMISTE JA VÄLISTE KVALITEEDIAUDITITE VÕI HINDAMISTE LÄBIVIIMINE
 AUDITITE/HINDAMISTE TULEMUSTE KÄSITAMINE
II  MITTEVASTAVUSED , KORRIGEERIVAD JA ENNETAVAD TEGEVUSED
 SISEMISTE JA VÄLISTE MITTEVASTAVUSTE, KORRIGEERIVATE JA ENNETAVATE 
TEGEVUSTE  KÄSITAMINE JA JÄLGIMINE
III KVALITEEDIPOLIITIKA
 ETTEVÕTTE KVALITEEDIPOLIITIKA KOOSTAMINE, UUENDAMINE JA TEADVUSTAMISE 
PROTSESSI JUHTIMINE
IV KVALITEEDISÜSTEEMI ÜLEVAATUS
 KVALITEEDISÜSTEEMI REGULAARSE JUHTKONNA ÜLEVAATUSE 
ETTEVALMISTAMINE JA TULEMUSTE KÄSITAMINE
V KÄSIRAAMAT
 KVALITEEDIKÄSIRAAMATU KOOSTAMINE JA AKTUAALNE HOIDMINE
Vajadus kvaliteedisüsteemi järele 
Toimivuse, koordinatsiooni ja tootlikkuse 
parendamine,
suurem keskendumine ärieesmärkidele ja klientide 
ootustele,
toote/teenuse kvaliteedi saavutamine ja säilitamine, 
täitmaks kliendipoolseid esitatud ja eeldatavaid 
vajadusi,
tõendus praegustele ja potentsiaalsetele klientidele 
organisatsiooni suutlikkusest,
uute turuvõimaluste avamine või turuosa säilitamine,
kulude  kokkuhoid ,
sertifitseerimine.
Kvaliteedijuhtimine ja 
organisatsioonikultuur
ORGANISATSIOONIKULTUUR HÕLMAB VÄÄRTUSI, TÕEKSPIDAMISI, 
HOIAKUID JA KÄITUMISVIISE, MIDA PEETAKSE OLULISEKS JA ÕIGEKS 
ORGANISATSIOONI LIIKMETE POOLT. KULTUURI LOOMISEL JA 
KUJUNDAMISEL ON OLULINE ROLL TIPPJUHTKONNAL
ORGANISATSIOONI VÄÄRTUSED ANNAVAD ETTEKUJUTUSE SELLEST, MIS 
ON HEA JA MIS HALB, MIS ÕIGE JA MIS VALE
SELLEKS, ET ETTEVÕTTES SAAKS TULEMUSLIKULT JA EFEKTIIVSELT 
RAKENDADA KVALITEEDIJUHTIMIST, PEAB ETTEVÕTTE KULTUURIS 
SISALDUMA POSITIIVNE SUUNITLUS KVALITEEDIJUHTIMISELE KÕIGIL 
ETTEVÕTTE STRUKTUURI TASANDITEL
MUUDATUSED SAAVAD TOIMUDA AGA SIIS KUI  JUHTKOND  ON EESTVEDAV 
JA NÄITAB EESKUJU LÄBI OMA KÄITUMISE JA SUHTUMISE
Kvaliteedikultuur ja kohustused
NÕUDED JUHTKONNALE KVALITEEDIJUHTIMISE TEOSTAMISEKS 
ETTEVÕTTES:
 JUHTKOND PEAB KVALITEEDITEOSTAMISEKS JA EESMÄRKIDE 
SAAVUTAMISEKS TAGAMA PIISAVAD JA SOBIVAD RESSURSID
 KÕIK TÖÖTAJAD PEAVAD VASTUTAMA KVALITEEDI EEST OMA 
    TEGEVUSPIIRKONNAS
 KÕIK TÖÖTAJAD TULEB KAASATA KVALITEEDIJUHTIMISTEGEVUSSE 
 PERSONAL PEAB OLEMA PÄDEV JA KOOLITATUD (KA KVALITEEDIALASELT)
 KOOLITUS PEAB TOIMUMA SÜSTEEMSELT 
 TÖÖTAJAID JA NENDE  TÖÖTULEMUSI   TULEB HINNATA
TÖÖTAJATE KOHUSTUS KVALITEEDISÜSTEEMIS:
 JÄRGIDA KVALITEEDIPOLIITIKAT
 TEADVUSTADA OMA TEGEVUSE MÕJU KVALITEEDILE
 TEADMA OMA TÖÖKOHUSTUSI JA VASTUTAMA OMA TÖÖ TULEMUSTE 
EEST  
  NÄHA LAIEMALT TOOTE/TEENUSE MITTEVASTAVUSTE TAGAJÄRGI    
      ETTEVÕTTELE 

Document Outline

• Slide 1
• KVALITEEDIJUHTIMISSÜSTEEM
• Kvaliteedisüsteemi loomise eeldused
• Kvaliteedisüsteemi loomine
• Kvaliteedisüsteemi toimimise eest vastutav isik
• Vajadus kvaliteedisüsteemi järele
• Kvaliteedijuhtimine ja organisatsioonikultuur
• Kvaliteedikultuur ja kohustused