Kordamisküsimused lk443 1.Mida mõeldakse teenindustaseme all? Teenindustaseme all mõeldakse klienditeenindusega seotud erinevate toimingute väljundite kvalikatiivsed ning kvantitatiiseid kirjeldusi. 2.Mida mõeldakse teeninduse kvaliteedi all? Teeninduse kvaliteeti käsitletakse kui kliendi tõsist otsust või hoiakut,mis sarnaneb rahuloluga ja kliendi võrdlust selle vahel, mida ettevõte on võimeline pakkuma sellega, mis ta tajub ettevõtte toimingute kohta. 3.Milles seisneb teenidustaseme kui tegevusnäitaja subjektiivsus? - 4
teenindamise eesmärgid. Eesmärgid peaksid olema spetsiifilised, mõõdetavad ja saavutatavad. 3. Loetleda oluline informatsioon ja valdkonnad, mida peaks sisaldama ettevõtte klienditeeninduse standard. • tellimuse täitmise aeg (tarneaeg, läbimisaeg) • toodete saadavus • tellimuspartii suuruse piirang • tellimuse esitamise lihtsus (mugavus) • tarnete sagedus • tarnekindlus • dokumentatsiooni kvaliteet • pretensioonide esitamise kord • teenindustaseme määratlemine • klienditeeninduse tehniline tugi • informatsioon tellimuse täitmise käigu kohta 1. Mida mõeldakse teenindustaseme all? Teenindustase on ühtaegu nii kvalitatiivne, kvantitatiivne kui ka kompleksne tegevusnäitaja. Teenindustaseme all mõeldakse klienditeenindusega seotud erinevate toimingute väljundite kvalitatiivseid ning kvantitatiivseid kirjeldusi. 2. Mida mõeldakse teenindamise kvaliteedi all?
vahendamisega ja suunatud vajaduste rahuldamine ning millega ei kaasne materjalide ja kaupade omandiõiguse üleminek. o On teada reegel, mida rohkem osutatakse teenuseid, seda kõrgem on teeninduse kvaliteet. o Teenindustase uuringud on näidanud, et kliendid määratlevad klienditeenindust veidi teisiti kui tarnijad. o Tihiti eelistatakse madalamat, kuid seeeest kindlamat teenindustaset, kui neile tegelikult pakutakse. Teenindustaseme hindamine. o Kompleksset klienditeenindust on võimalik jaotada teatavateks elementideks, mille taset on võimalik jälgida. o Jälgimiseks ja klienditeeninduse taseme hindamiseks on vaja need elemendid määratleda kvantitatiivsete eesmärkide kaudu, mõõtes teostatud teenindamist. o Klienditeeninduse tase on seotud üksikute mõõdetavate elementide tasemetega ja sellist seotust tuleks kasutadatervikliku klienditeeninduse planeerimisel.
...............3 Klienditeeninduse faktorid.............................................................................................4 Kontrollitavad tegurid klienditeeninduses.....................................................................4 Mittekontrollitavad tegurid klienditeeninduses..............................................................5 Klienditeenindusstandardi võimalik ülesehitus..............................................................5 Teenindustaseme mõõdikud...........................................................................................6 Klienditeeninduse parandamine.....................................................................................6 Halva klienditeeninduse tagajärjed.................................................................................6 Teenindustase.................................................................................................................7 Tellimustsükkel..................
Klienditeenindust on hakatud käsitlema kui ühendavat filosoofiat, mis määrab ära tee ja viisid, kuidas äri juhtida. Peatähelepanu on pööratud kliendi soovidele ja vajadustele, mitte protsessile endale. Klientide rahuolu pakkumisel tuleks jõuda tasemeni, et neil ei tekiks mingisugust vajadust võtta vastu alternatiivseid pakkumisi ega ka kontakte muude tarnijatega. Klienditeenindus kui tarnesüsteemi väljund K eesmärk peaks olema kulude vähendamine teenindustaset langetamata või teenindustaseme tõstmine kulusid suurendamata ning täiendava kasu toomine kliendile. Klienditeeninduse 4 tasandit: Põhiteenuse pakkumine põhjendatud hinna ja muutumatu kvaliteediga Tarnijate ja klientide koostöö info jaotamisel koostöö viimistlemiseks Teenuste valikuline parendamine ja uute teenuste kasutuselevõtmine koostöö tugevdamiseks ning laiendamiseks Uute võimaluste otsimine klientide rahulolu
tellimuste käsitlemist, vedude tellimist, ressursside juhtimist lao igapäevase töö korraldamisel, veoühikute ja veovahendite liikumise korraldamist ja jälgimist 4.Kui pikaks ajaks koostatakse strateegilisi plaane? Strateegilisi plaaane koostatakse vähemalt viieks aastaks,kus kajastuvad finants- ja muude ressursside vajadused. 5.Mis on logistilise strateegia eesmärk? Logistilise strateegia eesmärk on ettevõtte jaoks kulude ja teenindustaseme vahekorra optimeerimine. 6.Millel põhineb logistilise ahela juhtimine? Logistilise ahela juhtimine põhineb nõudmisel. 7.Mis on bencmarking ja kuidas võiks seda liigitada? Bencmarking on tegevus ,mille käigus ettevõte arendab oma tegutsemistavasid,võrreldes neid sobiva näidisettevõttega. Liigitada võiks seda missiooni ja visiooni firma edukamaks ja efektiivsemaks muutmisel.
osani, kus koormus oluliselt erineb ülejäänud osast. Koormusgraafik näitab selle punkt, kust alates tuleks bussid ringi pöörata, et väheneks ajakulu veootsa läbimiseks, st vabaneks buss uuele ringile minekuks. Vastasel juhul optimaalne intervalli ja busside arvu suhe teeks suuremale osale inimestele ooteaja asjata suureks. Koormusgraafikust saadav info – maksimum koormuspunkt kahe peatuse vahel on aluseks liini teenindustaseme planeerimisel. Ülesanne 3 Nimeta radiaalliini ja diametraalliini eeliseid ja puudusi - tugine ka isiklikule kogemusele. http://www.tricider.com/admin/37t17Ohf8vB/9idZa1YNHgn Radiaalliini eelised: Ei ole haruühendusi oma suhtelise lühiduse tõttu on kerge organiseerida mugavat transporditeenindust iga võrgu punkti jaoks. Liinil on ühtlane täituvus ja suurem regulaarsus (sõidukite liikumise vastavus sõidugraafikule). Radiaalliini puudused:
pakkuda talle vajalikke tooteid ning teenuseid, on logistika missiooni määratlemisel kesksel kohal tarbija. Kõik mis puudutab kaupu, transporti jms on seotud tarbijate soovidega. Tarbija otsustab miks, kuidas ja kas toimub. Logistika käsitleb kõikide toimingute ahelat alates materjalide hankimisest kuni valmistoodangu tarnimiseni tarbijaile. Eesmärgiks on seejuures kulude minimeerimine, tarnimine lühikeste tarneaegadega klientidele sobiva teenindustaseme ja paindlikkusega. Kõik see algab ideest. Idee midagi luua. Siis tuleb see idee maha müüa tarbijale ja sellest algab tootmine. Kogu see ahel lõppeb siis kui tarbija on oma toote kätte saanud ja on sellega rahul, alati jääb võimalus, et tarbijale ei sobi miski toote juures ja ta otsustab selle tagasi saata. Logistika all mõeldakse tootlikku ja kulusäästlikku hankimist, ladustamist ja transportimist ning jaotusega seotud materjalide ja teenuste plaanimist,
4)juhtimine ulatub üle organisatsiooni päride hõlmates planeerimise ja kontrolli organisatsiooni teiste üksuste tegutsemise üle 5)Ühine kõigile lükmetele kättesaadav infosüsteem teeb võimalikus koordimerimise organisatsioonide vahel 6)Liikmesorganisatsioonid saavutavad oma eesmärgid kogu tarneahela tegutsemise kaudu Logistika üldkonseptsiooni 3 eesmärk: Kulude vähendamine Invisteeringute optimeerimine Soovitatud teenindustaseme leidmine toodete ja tarbijate sihtgruppide lõikus Kogukulude arvestamisel tarneahels 3 tasandit: Makroökonoomika tasand(tooraine,turu,regiooni majanduskeskkond) Mikroökonoomiatasand(ettevõtte tasand,toote tehnoloogia,teenuste arendus,protsessi juhtimine) Indivüdi tasand(personaliinnovatsioon,huvitatavus,motivatsioon) Ettevõttel tuleb tegeleda 3 valdkonna jutmisega Finantsjuhtimine(rahaliste vahendite juhtimine) Tootmise juhtimine(toote ja tehnoloogia eest)
Funktsioone ja operatsioone, et vältida nende mittevajaliku kordamist (raiskamine ei tuleta tarbia käitumist) 5. standartiseerida vahendeid ja seadmeid et lihtsustada hüvitamist ja vähendada kulusid 6. väärtustada töötajate sotsiaalse ja eriala kompetentsi, sest mitte ahelad, protsessid ja struktuurid, ei loo uut väärtust, vaid nende taga on inimene Log. Üldkontseptsiooni 3 eesmärki:1)kulude vähendamine 2)investeeringute optimeerimine 3) soovitud teenindustaseme leidmine toodete ja tarbiate sihtgruppide lõiges Kogukulude arvestamine tarneahelas 1)makroekonomika tasend (tooaine, turu, tööjõu paiknemise ja regiooni majanduskeskkond 2)mikroekonoomika tasend (toode, tehnoloogia,teenuste arendusprotsessi juhtimine, ettevõtte tasand) 3)indiviidi tasend (personaalne inovatsioonvõimekus, huvitatavus) Ettevõttes tuleb tegeleda 3 valdkonna juhtimisega 1)finantsjuhtimine raha juhtimine 2)tootmise juhtimine
Logistilise strateegia eesmärk on saavutada konkurentsieelis firma olemasolu kindlustamise, äritegevuse laiendamisele kaasaaitamise ja kulusäästlikkuse parandamise kaudu. Seda võib saavutada , kas odavaimal viisil, st kliendi teenindustase jääb muutumatuks ja minimeeritakse tegevus- kui ka kapitalikulusid või kui muutumatute kulude taseme juures pakutakse paremat teenindust. Tulemusliku logistilise strateegia eesmärgiks peaks olema ettevõtte jaoks kulude ja teenindustaseme vahekorra optimeerimine. Strateegia kõrval on tähtis ka taktika ehk tegevuskava, milles määratakse kindlaks tegevused, mis on vajalikud strateegia teostamiseks. Strateegiline planeerimine on majandusüksuse pikaajaliste eesmärkide ja nende eesmärkide saavutamiseks vajalike abinõude kindlaksmääramine, liites kõikide huvirühmade huvid ja tulevikulootused. Strateegilisi plaane koostatakse vähemalt viieks aastaks, kus kajastuvad finants- ja muude ressursside vajadused.
Kui terviklikku klienditeenindust hakatakse jaotama mõõdetavaiks elementideks, leidub selliseid üksikuid elemente kümneid. Seetõttu on kasulik liigitada elemente suurematesse kategooriatesse teatud põhimõtete järgi. Juhul, kui kasvõi üks võtmeelement on jäetud teenusepakkuja poolt unarussse ja pole tasemel, võib see viia alla klienditeeninduse taseme tervikuna. Tähtsaimad teenindustaset iseloomustavad elemendid on tarnevõime, tarne täpsus ja tarne kindlus. Teenindustaseme all mõeldakse klienditeenindusega seotud erinevate toimingute väljundite kvalitatiivseid ning kvantitatiivseid kirjeldusi. Teenindustaset tuleb vaadelda lähtuvalt kahest erinevast vaatenurgast: kuidas tajub teenindustaset tarnija kuidas tajub teenindustaset klient Peab arvestama asjaoluga, et ostjate jaoks on olemas ainult kaks teenindustaset sajaprotsendiline või null.
Kui terviklikku klienditeenindust hakatakse jaotama mõõdetavaiks elementideks, leidub selliseid üksikuid elemente kümneid. Seetõttu on kasulik liigitada elemente suurematesse kategooriatesse teatud põhimõtete järgi. Juhul, kui kasvõi üks võtmeelement on jäetud teenusepakkuja poolt unarussse ja pole tasemel, võib see viia alla klienditeeninduse taseme tervikuna. Tähtsaimad teenindustaset iseloomustavad elemendid on tarnevõime, tarne täpsus ja tarne kindlus. Teenindustaseme all mõeldakse klienditeenindusega seotud erinevate toimingute väljundite kvalitatiivseid ning kvantitatiivseid kirjeldusi. Teenindustaset tuleb vaadelda lähtuvalt kahest erinevast vaatenurgast: kuidas tajub teenindustaset tarnija kuidas tajub teenindustaset klient Peab arvestama asjaoluga, et ostjate jaoks on olemas ainult kaks teenindustaset – sajaprotsendiline või null. Samuti tuleb teha vahet ettevõtte keskmise klienditeenindustaseme ja konkreetsetele klientide
teenindusettevõte võib arvestada, et kliendid on nõus seda mõnevõrra kauem ootama. Eeltoodu lähtub stereotüüpsest arusaamast: kallist asja peab kiiresti saama ja odavat asja võib kauem oodata. Mõningal juhul toimib eeltoodud stereotüüp sedavõrd, et kui soodushinda pakkuval ettevõttel ei ole konkreetse teenuse järele järjekorda, ei olegi see tühja teenindussaali nägeva kliendi arvates väärt pakkumine. 1.5 Teenindustase Teenindustaseme määrab ettevõttes kliendi vajaduste mõistmine. Et kliendi vajadusi mõista peab kogu personal olema teadlik firma missioonist ning eesmärkidest. Teenindav personal peab lähtuma kliendikeskse teeninduse põhimõtetest ning olema täielikult vastutav protsessi eest. (Ruul, 2002) Lähtuvalt teenuste eripärast saab rääkida teenindustaseme kujunemisest ühel või mitmel erineval suhtlustasemel. Nimelt kujuneb teenindustase teenuse puhul, mis koosneb
Logistika planeerimise ja juhtiise peamiseks eesmärgiks ettevõtte seiukohalt on selle kasumi, rentaabluse ja turuosa suurendamine. Selles mõttes kujutavad lõpptarbijad ja logistilises ahelas tegutasevad partnerid ettevõtte jaoks vahendeid püstitatud eesmärkide saavutamiseks. 114. Kelle huvidega on vaja arvestada logistiliste toimingute ümberkorraldamisel? Kliendi huvidega. Sest ümberkorralduse eesmärk on lao kuluefektiivsuse, teenindustaseme ja tarnevõime parandamine ning läbimisaja lühendamine, mis kokkuvõttes aitab suurendada tõhusalt kogu ettevõtte konkurentsivõimet ja turuosa. 115. Mis on materjalivood logistikas? Materjali voog on toodang (kauba kujul) Millele lisatakse erinevaid logistilisi või tehnoloogilisi operatsioone teatud ajaliste intervallide järel. Materjali voog muutub teatud kindlal ajahetkel materjali varuks. 116. Mis on pooltoodang?
· Pean rangelt kinni antud lubadustest. · Püüan rohkem avada töökäske eelnevalt, planeerimaks paremini nii enda kui ka kaastöötajate aega. · Kontrollin klientide liikumist vastuvõtus: · Suunates kõnesid · Ja suunates spetsiifiliste küsimustega inimesed kohe spetsialisti juurde. TÄHTSAIMAD PUNKTID: Oma lubadustest kinnipidamine ja hea töökorraldus tagavad: · Järelturustuse osakonna hea esitatuse. · Vastuvõtu teenindustaseme ja tööjõudluse tõusu. · Parem töökoja koormuse jaotamine. NÕUANNE: Suheldes kliendiga aegade määramisel , peab olema täpne! ÄRA ÜTLE: " Tulge siis, kui teile sobib, oleme avatud alates 07.30-st" või "Olen majas 17.00-ni " ÜTLE: "Kas teile sobiks kell 09.15 või kell 15.00" või " Ootan teid 17.30" Väldi telefoniliinide koormamist kliendi kõnedega! ÄRA ÜTLE : "Helistage millagi ja uurige, kas teie auto on valmis"
3.Ladustamine tarneahela osa, kus toodete liikumiskiirus on null. Ladustamine on vajalik majandulikult optimaalsete tellimuskoguste moodustamiseks. Veokogused on määratletud kasutatava pakke ladustamis- ja transporditehnoloogiaga. 9. Klienditeenindus logistikas Klienditeenindus ülesanded, mis on keskendunud tarbija vajaduste kindlaks tegemisele ja nende vajaduste rahuldamisele. Logistika ülesandeks on täita kulude ja teenindustaseme tasakaalustaja rolli. Samal ajal võib logistika toimida uute tegutsemisviiside ja konkurentsieeliste loojana. 10. Klienditeeninduse taset mõõtvad tähtsamad näitajad. Toote kättesaadavus, tellimustsükli aeg, toimetamise aeg ja kiirus, jaotussüsteemi paindlikkus 11. Logistika üldkulud, kulude kompromiss ostukulud, ja tellimiskulud; veokulud; veokorralduse ja ekspedeerimisega seotud kulud; tollimisega seotud kulud; laokulud, sh
testostudele analüüsi kõikidele dokumentidele, mis on seotud klienditeenindusega. Nende hulka kuuluvad ka ettevõttes kehtestatud teenindusstandardid, töötajatele korraldatud koolitused, tööjuhiseid, uuringuid jmt. Võimalik on kontrollida ja hinnanguid paluda väljaselgitamaks teenindajate vastavust antud organisatsioonis kehtestatud normidele. Ettevõte võib paluda ka võrdlust enda ja oma otseste konkurentide teenindustaseme võrdlust ja üldist hinnangut müügitegevusele ja teenindusele. Kontrollostule ja selle protsesside näiteks võin tuua Tallinna Kaubamajas korraldatud kvaliteedikontrollist Ilumaailmale. Enne testostude alustamist korraldatakse üldkoosolek igas osakonnas eraldi, kuhu on kutsutud nii Kaubamaja teenindajad, kui ka importijate poolt sinna saadetud konsultandid. Juhtkond annab teada perioodi pikkuse, mille jooksul ettevõtet võivad külastada kontrollkliendid. Soovitatakse olla
Sviithotell- kiiremini kasvav sektor, salong+kööginiss+saun+mullivann, vähe avalikke ruume, iluteenused kokkuleppel vms Kuurorthotell- erinev klientuur, maastikuline koht, vabas õhus aja veetmine Kasiino- 24h kasiino , luksuslikud toad, söökjook Konverentsi-koosolekute, seminaride pidamiseks, pakuvad ja lõbustusi, kaasaegne tehnika Säästuhotell- 1, 2* hotell, hinnaklass madal ja kättesaadavas asukohas Butiikhotell- luksus, eriline arhitektuur, privaatne Teenindustaseme järgi: Täisteenindus- hommikumantel, luksuslik sisustus, saunad, eksklusiivsete kaubamärkidega poed, mitmekesine toitlustus, pagasi tuppa, limusiin, ööp klienditeenindus. Kesktaseme teenindus- keskmise sissetulekuga rahvale, kodused mugavused, lisateenusteta, transport lennuväljalt, soodustused Piiratud teenindus- mugav, puhkus, vähesed lisad, hommikusöök, odav Liigitus asukoha järgi: lennujaama hotellid, maanteeäärsed, magistraaliäärne, kuurort. Liigitus õigusvormi järgi:
M Maksuamet on rahandusministeeriumi valitsemisalasse kuuluv valitsusasutus, millel on juhtimisfunktsioon ja mis teostab riiklikku järelevalvet ning kohaldab riiklikku sundi seaduses ette nähtud alustel ja ulatuses Manuaalne - käeline, kätega tehtav N Neto - puhtal kujul, pakend või kulud maha arvatud O Omakapital - raamatupidamiskohustuslase varade ja kohustuste vahe Optimaalne teenindustase - tase, mille puhul kulude edasisel vähendamisel hakkavad kliendid tajuma teenindustaseme jälgimist P Partii - kaubasaadetis Pooltoodang on selline toodang, mis on lõpetamata ühe ettevõtte piires Puhverladu - tooraine varujate ja tehaste vaheline tooraine/ materjali vaheladu, mille ülesandeks on tagada katkematu tootmine või tarbimine ebarütmilise varustamise korral või ka rütmilise varustamise korral, kui kaubakogused on väga suured Pöördkahvliga tõstuk - tõstuk, mida kasutatakse kõrgete ladude kitsastes vahekoridorides (1,7m) R
suurendamine, tootmise kvantitatiivse ja kvalitatiivse paindlikkuse suurendamine. Jaotuslogistika – juhib valmistoodangut efektiivselt tootmiskohast tarbimiskohani tagades kliendile ajalis- ruumilise kasulikkuse. 3 võtmeobjekti – klienditeeninduse tase, kulud ja tellimuse kättetoimetamie tsükli kestvus ehk ala kulu . 6. Klienditeenindus- strateegia, elemendid jne... Klienditeeninduse strateegia eesmärgid – 1. endada ettevõtte kasumit optimaalse teenindustaseme juures 2. viia ettevõtte sisemine potentsiaal vastavusse klientide vajadustega 3. fokuseerida jõupingutused selliste teenuste pakkumisele, mis annavad ettevõttele konkurentide ees täiendavaid eeliseid Klienditeeniduse elemendid – 1. Info tellimuse kohta. 2. Tellimustsükli faasid. 3. Tellimustsükli aeg 4. Tellimuse täitmise ettevalmistamine 5. Kvalitetsete tarnete osakaal 6. Kiired saadetised 7
TC=VC+NVC Keskmine kulu: e. Reageerimise alusel tegevusmahu muutustele (püsiv- ja muutuvkulud, segakulud, astakkulud) kogukulu vs täiskulu f. Funktsionaalsuse alusel (tootmis- ja mittetootmiskulud) omamise kogukulu g. Kulukandjatele kirjendamise alusel (otse-, kaud- ja üldkulud) 6. Logistikakulud a. Mõiste- kulud, mida põhjustavad mitmesugused logistilised toimingud, eelkõige kaupade ladustamine ja transport. b. Kompromisside näited kulude ja teenindustaseme vahel: c. Varudega seotud kulud varudega seotud omamise kogukulu: veakulud- täiendavad kulud transpordis, laonduses, klienditeeninduses jt logistikavaldkondades, mis on seotud toimingutega logistilise teenindamise vigade ja hälvete heastamiseks. loobumiskulu- kauba riknemine (toit), kauba aegumine (elektroonika), vargused, kahjustused. LIFO vs FIFO b
Ei pruugita koostada saatedokumente, kogu vajalik informatsioon saadetise kohta kajastub infosüsteemides ja saadetise markeeringul. pisipakid saadetis, mille kogukaal ei ületa 35 kg ja mis koosneb ühest pakkeühikust. Pisipaki pakkeühiku (veopakend, pakkeüksus) pikkus ei ületa kaht meetrit ja pikkus pluss ümbermõõt ei ületa kolme meetrit. ii. Turuga seotud tegurid iii. Klienditeenindusega seotud tegurid, sh teenindustaseme näitajad Transpordilogistika funktsioonid i. Kauba liikumistee kujundamine Marsruut veeremi teekond veol algpunktist lõpppunkti ring lõpetatud liikumise tsükkel marsruudil pöördumisega tagasi algpunkti intervall ajavahemik ükskõik millises marsruudi punktis kahe üksteisele järgneva auto vahel, mis töötavad sellel marsruudil ja mis liiguvad ühes ja samas suunas
Teeninduskultuur - Teeninduskultuur saab eksisteerida vaid siis, kui kõigi töötajate poolt ja kõigis tegevustes (mina ja kuidas) on prioriteediks klient, tema soovid, vajadused ja ootused (C. Grönroos alusel) - Teeninduskultuur tähendab ühiselt mõistetud ja jagatud väärtusi - Teeninduskultuuri eelduseks on teenindusmõttekultuur (teenindusmõttelaad) Eesti teeninduskultuur? - Paljudes kohtades on teeninduskultuur loodud, paljudes veel olematu - Iseloomulik on teenindustaseme väga suur kõikumine - Teeninduskultuurist ja selle tähtsusest räägitakse üldiselt veel vähe - EL-ga ühinemine tähendab ka vajadust senisest suurema tähelepanu pööramiseks teeninduskultuurile (tagasipöördumine Euroopasse!) Teeninduskultuuri laiem ja sügavam tähendus - Teeninduskultuur on osa kogukultuurist, selle põhjal antakse sageli hinnang kogu maa ja rahva kohta (kuidas?) - Teeninduskultuur mõjutab inimeste elukvaliteeti (kuidas?)
Klienditeeninduse elemendid: · Turundselemendid (müügikülastuste arv, müügihinnad, maksetingimused, müügijärgsete teenindamise elemendid) · Logistlilse teenindamise elemendid (tellimustsükli aeg, tarneaeg, tarne täpsus, tarnekindlus) · Info- ja kommunikatsioonisüsteemi elemendid (tellimustsükli aeg, tellimise mugavus , info tellimuse kohta, süsteemi töö täpsus) Teenindustaseme võtmeelemendid logistikas: Tähtsaimad elemendid on tarnevõime, tarneaeg, tarne täpsus ja tarnekindlus, paindlikkus. Logistikas Kehtib tingimusteta nõue- 6 missiooni. Teenindustase sõltub paljudest erinevatest teguritest: · Tellimuse täitmise ja tarnimise kiirusest · Ostjale osutavate logistikateenuste struktuurist · Kaubavoogude kvaliteetsete ja kvantiteetsete parameetrite vastavusest tellija nõudmisele
lõpptarbija 19. Mis on oluline tegur logistilise strateegia püsivuse jaoks? Konkurentsieelis- mis leitakse strateegiliste plaanide ja tõhusa taktikalise tegutsemise alusel mis tagaks firma konkurentsivõime. Samas saab seda saavutada kulude minimeerimise või parema teenuse pakkumise teel. Log str eesmärk peaks olema kulude ja teenindustaseme vahekorra optimeerimine. 20. Mis tegurid mõjutavad majanduse tasakaalu? *Turg: tarbija nõudmised, geogr asend jne. *tehnoloogia- pakub uusi vahendeid *valitsuse regulatisoon: keskkonnakaitse nõuab korjet *konkurents- sunnib modifitseeruma ning arendama logistilist ketti. 21. Olulised märksõnad väärtusketi haldamisel. *klienditeeninduse efektiivsus (tellimistsükli aeg, tellimuste täitmise määr, aja usaldusväärsus, võimsuse vastavus kliendi
Traditsiooniliselt on püütud logistika abil kindlustada, et: · õige toode oleks 13 · õiges koguses · õigel ajal · õiges kohas · õige hinnaga · õige kliendi käsutuses Logistikatöö peamised eesmärgid on olnud: · kuluefektiivsuse saavutamine · optimaalse teenindustaseme ja teenindamise kvaliteedi saavutamine · paindlikkuse saavutamine klienditeeninduses Logistikas püütakse uurida lisaväärtuse loomist ettevõtete poolt ja väärtusahelate toimimist tervikuna. Logistika ei piirdu üksnes ettevõttesiseste toimingute uurimisega, vaid tegeleb logistilise ahela erinevate osapoolte uurimisega. Ühiseks eesmärgiks on logistilises ahelas kõigi teostatavate toimingute arendamine.
soovitud koguses“. Laiemas tähenduses määratletakse logistikat nii: „Logistika on materjalivoogude ja nendega seotud haldusprotsesside efektiivne planeerimine, teostamine, juhtimine ja jälgimine. Logistika käsitleb kõikide toimingute ahelat alates materjalide hankimisest kuni valmistoodangu tarnimiseni tarbijaile. Eesmärgiks on seejuures kulude minimeerimine, tarnimine lühikeste tarneaegadega klientidele sobiva teenindustaseme ja paindlikkusega“.Logistika on teadus materjalivoogude, teenuste voogude ja nendega seotud informatsiooni- ning rahavoogude juhtimisest ja püstitatud eesmärkide saavutamisest. Konkreetse ettevõtte seisukohalt võib defineerida logistikat järgmiselt: „Logistika on kaupade tootmise, hankimise ja jaotusega seotud strateegiliselt juhitud materjali-, informatsiooni-, raha- ja teenuste voogude integreeritud protsess, mille eesmärgiks on suurendada ettevõtte
mm/m, mis määratud kiirusel 80 km/h lainepikkustele 0,330 m. IRI nõutav väärtus on saavutatav katendikihtide arvu valiku ja paigaldusvahendite tasandusvõime arvessevõtu tulemusena. Väga heal maanteel <=1,39 Mis on liikluse makromudel ja mis mikromudel, mille poolest erinevad - makro-linnaosa tasemel, määrab ära teedevõrgu üksikute lõikude tõenäolise liikluse, kuid ei anna eraldi üksikute pöörete liiklust, mikro annab detailsed pöörded ja selle põhjal saab nende pöörete teenindustaseme. Mida eeldatakse juhul, kui veojõu arvutustes ei arvestata inertsi eeldatakse paigaldminekut või seismist. Mis on piketaaz - Tee telje tähistamine looduses, piketivaiadega trassi pikkuse ja kõrguse määramiseks; piketaazi normaalne samm on 100m. Mis on kogujatee ja millal seda vaja on - Maanteega põhiliselt samasuunaliselt kulgev tee, mille eesmärgiks on maanteel oluliselt vähendada ristmike ja pealesõitude arvu, kuid samal ajal tagada vajalik
Ettevõte ootab oma laolt paindlikku ja efektiivset tegutsemist. Ladu peab väljastama kaubad kõikide klientide poolt tehtud tellimuste alusel kokkulepitud ajalimiidi piires. See eeldab head ja läbimõeldud tööde planeerimist. Planeerimise eesmärgiks on saavutada lao majanduslikult tulus ja efektiivne tegevus, mida võib lugeda ka konkurentsieeliseks. Planeerimise lähtepunktideks võib pidada ettevõtte poolt määratud eesmärke lao teenindustaseme, tarnevõime, ringlemissageduse ja laoväärtuse kohta. Planeerimine teostatakse algul kõigepealt ligikaudse kavandamisena. Eelarve andmete alusel kavandatakse ligikaudne suunav lahendus, mille alusel tehakse otsused edaspidiste tegevuste kohta. Edaspidiste tegevuste planeerimisel vajatakse juba palju täpsemat informatsiooni. Selle põhjal alustatakse detailset planeerimist. 8 3. PRAKTIKA ANALÜÜS Minu tegevus praktikal algas laoruumide ning töötajate tutvumisega
25. Millest sõltub ristmiku läbilaskvus ? a. ristmiku tüübist b. liikluskorraldusest c. sõiduradade arvust d. liiklusvoogude jaotusest 26. Nimeta kaks lähenemisviisi ristmiku läbilaskvuse arvutamiseks. - leitakse konkreetse lahenduse ja liikluse jaotusega ristmiku läbilaskvuse kasutamistase, reservläbilaskvus ning viimase kaudu teenindustase - leitakse etteantud teenindustaseme jaoks vajalik liikluskorralduse tüüp, sõiduradade arv ja kanaliseerimise tase. 27. Millal tuleb ristmik projekteerida foorjuhitavana ? - seda nõuavad sõidukite ja jalakäijate liiklussagedus või kohalikud olud - samatasandilise foorjuhtimiseta ristmiku läbilaskvus on ammendumas - seda nõuab madal liiklusohutuse tase 28. Mida tuleb jälgida jalakäijate ületusradade kavandamisel ?
umbes 10% teab seda unepealt. Siit võib järeldada seda, et kui kliendiga kokkupuutuvad töötajad ei tea oma ettevõtte eesmärke, siis ei tegutse nad sihipäraselt ja klient ei tajugi tegelikult, mida see firma nendega jagada soovib (Ära jäta klienditeenindajat omapäi tegutsema! Director,2007,nr 7,50-51) 6 Eestis on väga märgatav teenindustaseme kõikumine. Ühelt poolt näitab see suurt potentsiaali head teenindust suudetakse aeg-ajalt pakkuda peaaegu kõikjal. Teiselt poolt näitab see aga seda, et teeninduskultuurile tervikuna on vähe tähelepanu pööratud. Eesti teeninduse üheks veaks on ka ebapiisav koostöö teenindajate vahel. Tihti ei osata iga kliendi küsimust lahendata ning tekib nn veaolukord, millest ei osata välja tulla, sest klienditeenindajal puudub täielik informatsioon firma töö kohta. Kui
3) Konservatiivne- võlakirjafondid Alaliigid- pensionifondid nii vabatahtlikud kui kohustuslikud. Plaanimajanduslik pangandus Turumajanduslik pangandus Klient seotud kindla pangaga Kliendil võimalus panka vabalt valida, olla mitme panga klient. Pangal võimalik klienti valida. Pangal polnud vaja teenindustaseme ja Konkurents pankade vahel, tegelevad panga tehnoloogia arendamisega vaeva arendamisega ise. Usaldusväärsus ja näha. Riik tegelev tehnoloogia määrab konkurentsi. Välistatud nii ettevõtete kui pankade Pankroti võimalus olemas. pankrotid. Laenud ja hoiused vastavalt riigi plaanile, Vaja riske hinnata ja juhtida, neid risk puudus. Riik määras kõik, intressid maandada. Nõudmisest ja pakkumisest jne
vähem ta tajub ettevõtte toimingute kohta rohkem ta tajub ettevõtte toimingute kohta 4. Mida tähendab klientide silmis ettevõtte usaldusväärsus? müügi- ja logistikapersonal peab kinni suusõnalistest lubadustest, mida on klientidele antud kliendi arvestused ja ootused, et ettevõte täidab korrektselt seda, mida on klientidele lubatud kinnipidamine kokkulepitud tarneaegadest tellimuste korrektne täitmine 5. Mis on ettevõtete peamiseks probleemiks teenindustaseme ja selle saavutamiseks tehtud kulude puhul? teenindustaseme määratlemine kvantitatiivsete näitajatega on raske kulude taseme kindlakstegemine ja kulude suunamine tegevustele / klientidele on raske teenindustase vaadatuna klientide poolt on madalam kui tarnija poolt, mistõttu tegeliku teenindustaseme märatlemine näib olevat võimatu ei suudeta adekvaatselt siduda teenindustaseme ja kulude näitajaid 6. Mis on optimaalne teenindustase?
edastavad paketi ilma, et oleks vaja teha uut edastamisotsust. Vastuvõttev servamarsruuter eemaldab sildi. MPLS suudab tagada, et kõik antud andmevoo paketid liiguvad magistraalis üht rada mööda. MPLS'i kasutavad juba paljud telekommunikatsioonifirmad ja teenusepakkujad ning kui see Internetis täielikult juurutatakse, siis peaks MPLS tagama nii reaalaja-audio ja video edastamiseks nõutava teenusekvaliteedi (QoS) kui ka teenindustaseme lepingud (servic level agreement - SLA) , mis garanteerivad ribalaiuse. "Juhmi võrgu" põhimõtteid järgides võimaldab MPLS rohkem otsuseid teha võrgu perifeerias MPLS töötab OSI mudeli teise ja kolmanda kihi vahel ja tihtipeale kui teda tahetakse liigitada, siis öeldakse ta kohta, et ta kuulub Osi mudel 2,5 kihti nagu ka näiteks ARP 3 = ATM (Asynchronous Transfer Mode) = '''Definitsioon ja ülevaade'''
kontaktvõrgu hooldamise kulud. Kaudkulud ehk liitkulud, näide: eesti raudtee reisiplatvormide hoolduskulu eeldusel,et neid kasutavad ka edelaraudtee kui ka elektriraudtee. Ühis- ehk üldkulud, näide: raudtee-ettevõtja infotehnoloogiakulud 5. Logistikakulud Logistikakulud-– kulud, mida põhjustavad mitmesugused logistilised toimingud, eelkõige kaupade ladustamine ja transport. Kompromisside näited kulude ja teenindustaseme vahel- Mida kiirem transport, seda väiksem varude kulu ja seda suurem transpordikulu. Mida paremini teenindatakse kliente, seda suuremaks lähevad transpordi- ja käitluskulud ning alternatiivkulu väheneb. Mida kiiremini varud käibivad, seda rohkeb raha kulub, kuid alternatiivikulu puudub. Mida rohkem ladusid, seda suurem varude kulu, aga väiksem transpordikulu. Varudega seotud kulud, sh varudega seotud omamise kogukulu, riski- ja veakulud, loobumiskulu, LiFO vs FIFO-
omavahel juba 32 teenindusorganisatsiooni 8 valdkonnast. Mida enam on uuringus osalejaid, seda täpsemini võimaldab see hinnata Eesti teeninduse üldist taset. Uuringulahendus areneb aga kindlasti koos teadmiste ja praktiliste kogemuste suurenemisega ning järgmistes etappides on plaanis ETIt veelgi täpsemaks ja objektiivsemaks muuta. ETI laienevale haardele viitab ka asjalolu, et sel kevadel viidi sama metoodika alusel läbi ka esimene Läti teenindustaseme benchmark-uuring. Siiski tuleb meeles pidada, et ETI on puhtalt võrdlusvahend eri valdkondade ja valdkondade siseste erinevuste kaardistamiseks. Teenindajate tegevuse arendamiseks, teenindusstandardite järgimise kaardistamiseks vms on aga abiks organisatsiooni spetsiifikast lähtuvad teeninduskvaliteedi süvauuringud, ikka samal mystery shopping meetodil. Viimase teeninduskvaliteedi kaardistuse põhjal on Eesti Teeninduse Indeks 3,3 (4-pallisel
1. Logistika ülesanded, milleks on logistikat vaja, kuidas on logistika arenenud? 1) Logistika ülesanne on toimetada toorained, materjalid ja valmistooted soovitud kohta, õigel ajal soovitud koguses. Tarne tuleb teha klientidele kooskõlas ettevõtte pakutava teenindustasemega viisil, et tarnijaettevõtte majandustegevuse tulemus oleks võimalikult hea. Seejuures tuleb looduskeskkonda võimalikult vähe koormata. Logistikat tuleb käsitleda ja uurida kui terviklikku protsessi, mille abil püütakse suurendada nii ettevõtte (tarneahela lüli) kui ka kogu tarneahela konkurentsivõimelisust. Lähtuvalt logistika arengu ja integratsiooni ulatuselt jaguneb logistika ühtlasi kolmeks suureks valdkonnaks – hankelogistika, tootmislogistika ja jaotuslogistika, millest Hankelogistika ülesanne on õige koguse ja sortimendiga, parima hinna/kvaliteedi suhtega vajalike materjalide toimetamine tarnijalt tootjani mõistliku tarneajaga ...
2.Taktikalised otsused. Taktikalised otsused tarneahelas kannavad endas strateegia sõnumit. Keskendutakse meetmete valimisele, mis teenivad kulude vähendamist, parimate tegutsemispraktikate arendamist, ostmist strateegiliselt eelistatud tarnijatelt, logistikapartneri valikut, samuti ka laotegutsemiskulude vähendamise eesmärki. Ülesanne on välja selgitada alternatiivid ja töötada välja ettevõtte jaoks kõige väiksemate kulude, kõrgema teenindustaseme ja lühemate läbimisaegadega tingimused, sealjuures järgides strateegilist suunda. Need otsused hõlmavad materjalijuhtimist, varude juhtimist, planeerimise ja prognoosimise tegevusi. Taktikalisel tasandil otsustatakse näiteks, kuidas valmistada tooteid madalama hinnaga. Taktikaline otsus tootmises võib tähendada tootmise kontseptsiooni valikut kasutatava tehnoloogia raames. Otsustega ei kaasne tavaliselt suuri
kasutada tootmis- või kutsetegevuses. Hulgimüüjate põhilised funktsioonid: Turustus Kaupade koondamine ja sorteerimine Kaupade ladustamine Kaupade transport Jaekaubandus - müük vahetult lõpptarbijatele nende isiklikuks tarbimiseks. 1) sihtturg 2) kauba valik 3) teenused 4) hind 5) toetus 6) asukoht Jaekaubandusettevõtete klassifitseerimine: jae-ettevõtte suuruse alusel pakutava sortimendi alusel pakutava teenindustaseme alusel müügikorralduse alusel iseseisvuse astme järgi asukoha alusel 8. Hinnakujundus Laiemas käsitluses (majandusteoorias) - hind mehhanism kaupade ja teenuste jaotamiseks potentsiaalsete tarbijate vahel ning konkurentsi kindlustamiseks müüjate vahel avatud turumajanduses. Konkreetsemas ja kaasaegses tähenduses mõeldakse hinna all teatud kindlat rahasummast, mille peame ohverdama soovitud toote eest.
üksuses eraldi, kuid saadud tulemusedpeavad olema võrreldavad ning liidetavad.2) erineval ajal tehtud mõõtmis tulemused peavad olema võrreldavad mõõtmisel tuleb kasutada ajalise järjepidevuse printsiipi. 3)teenuste üksikute tunnuste mõõtmine tuleb teostadabselliselt, et selle tulemusena saaks tuletadanpraktilisi abinõusid nende valdkondade muutmiseks või parandamiseks.4) peab eristama kliendi jaoks olulisi näitajaid teenindustaseme kohta vähem olulistest.5) mõõtmis tulemused tuleb edastada mõõdetava struktuuri üksuse töötajatele ja neid selgitada. Teeninduse kvaliteedi mõõtmiseks rakendatakse erinevaid meetmeid:1. Kontroll ankeedi meetod. 2. Kliendirahulolu paromeetri meetod. Kontrollankeediga saab ära määrata kvaliteedi minimaalse tasandi, kugu kvaliteeditaseme mõõtmine on suunatud sellele, kas soovitud v ettenähtud tase on saavutatud või mitte. Nt kliendilaud ,blankettide kättesaadavus,
võimalik neil mõlemal vähendada sellega kaasnevaid riske. Pikaajaline koostöösuhe pakub osapooltele võimaluse teha käsitsemise efektiivsuse suurendamiseks vähese riskiga investeeringuid. Tehes valikut laopidamise kolme alternatiivi vahel, peab otsustaja suutma mõõta riskiastet, mis otsuses sisaldub. Võidakse otsustada, et teatud kliendi kaupu ei saa viia avalikku lattu, kuna leppetrahv halva teenindustaseme eest on väga väike ja teenuste ostjale vastuvõetamatu. Samas võib olla selline risk mõõdukas lepingulise lao puhul, kus toimub kliendipoolne juhendamine ja kontroll sooritatavate toimingute üle. Kolmandaks alternatiiviks on kontrollida riski läbi privaatlao omamise. 6.6. Laonduse komponendid Ruum, seadmed ja personal on laomajanduse kolm olulist komponenti, mis on enamasti üksteisest sõltuvuses. Laoruum kujutab endast üldjuhul tarbekaupa
ABC analüüs-. Eesmärgiks on jaotada uuritav valdkond (näiteks tooteartiklid, kliendid, tarnijad jne) rühmadeks, millele kohaldatakse erinevaid juhtimispõhimõtteid ja tegevusi. Kui tooted on grupeeritud, on võimalik tulemuste põhjal valida parim võimalik ladustamise strateegia. A-rühma toodete saadavus laos peab olema kindlasti suurem kui B- ja C-rühma toodete saadavus. C-rühma tooteid võib ühe variandina ladustada ka kesklaos, mis aitaks vähendada seotud kapitali (kahjuks küll teenindustaseme arvel). A-20%80% laoväärtustest; B-40%10% laoväärtustest; C-40%-10% laoväärtustest Transport-tarneahela peamine siduv lüli, mis annab materjalidele, toodetele ruumilisekättesaadavuse, kasutades sobivaimat veotehnoloogiat. Transpordikulud moodustavad paljude toodete logistikakuludest suurima osa. Laomajandus- Tooraine ja kaupade hankimisele järgneb nende paigutamine ladudesse. Põhjus: organisatsiooniliselt ei ole võimalik või majanduslikult otstarbekas hankimise ja tootmise
Turuinfo kogumine Edustamine Sortimendi kujundamine Täiendav töötlemine Jaekaubandus- kaupade müük lõpptarbijale isiklikuks, mitteäriliseks kasutamiseks. Jaekaubanduse funktsioonid: Tagama kaupade kohaletoomise Edastama tooteinfot Pakkuda garantiisid Logistika- kasumlik ja kliendi vajadusttele vastav materjalide, kaupade, teenuste ja info läbi kogu tarneahela toimetamise planeerimine, elluviimine ja kontrollimine. Logistika eesmärk: kindlaksmääratud teenindustaseme pakkumisega seotud kulude optimeerimine. 8. HIND JA HINNAKUJUNDUS Hinna olemus: hind on toote väärtus väljendatuna rahas ehk teisisõnu väärtuste kogum, mida ostja on nõus vahetama toote omandamisest või tarbimisest tulenevate kasude vastu. Hind on tähtis nii üksikorganisatsiooni kui kogu majanduse seisukohalt Äriettevõttes on hind toote turunõudluse peamine määraja, millest oleneb nii ettevõtte kogu müügitulu kui kasumi suurus.
Kahe kasti meetod on tellimuspunktil põhinev tellimusviisi liihtustatud rakendus sele meetodi korral hoitakse kaupa kahes kastis kui esimene kast tühjeneb võetakse kasutusele teine kast, koos teisekasti kasutuselevõtmisega tellitakse uus kast. Optimaalse suurusega kaubapartii leidmiseks tuleb võtta arvesse nii tootmist, marketingi ja ka ostu. Nende tegevuste koostöö peab olema tihe, et ost võiks toimuda võimaliult healt baasilt 66.Klienditeenindus laonduses ja logistikas. Teenindustaseme näiturid. Klienditeenidnust peetakse logstiliste süsteemide üheks kõige tähtamaks valdkonnaks. Kõik logistilised tegevused peaksid olema korraldatud nii et need toetaksid klienditeeninduse eesmärke.Klienditeenindus on väljundiks ettevõtte jõupingutustele logistiliste toimingute teostamisel. Tarnevõime- on võime rahuldada nõudlust mingi kndla toote järele teatud perjoodi jooksul, tarneaeg-ajavahemik mis kulub tellimuse vastuvõtmise hetkest kuni hetkeni
seotud haldusprotsesside efektiivne planeerimine, teostamine, juhtimine ja jälgimine. Logistika käsitleb kõikide toimingute ahelat alates materjalide hankimisest kuni valmistoodangu tarnimiseni tarbijaile. Eesmärgiks on seejuures kulude minimeerimine, tarnimine lühikeste tarneaegadega klientidele sobiva teenindustaseme ja paindlikkusega“. Logistika on teadus materjalivoogude, teenuste voogude ja nendega seotud informatsiooni- ning rahavoogude juhtimisest ja püstitatud eesmärkide saavutamisest. Konkreetse ettevõtte seisukohalt võib deineerida logistikat järgmiselt: „Logistika on kau-
- võtmeteguriks lõpptarbija 27. Millest alustada väärtusketi ehitamisel? Väärtusketi ehitamist alustatakse kliendi vajadustest või isegi nende ületamisest . 28. Mis on logistilise strateegia eesmärk? Luua konkurentsieeliseid (strateegiliste plaanide ja tõhusa taktikalise tegutsemise abil). - odavaim viis: teenustase sama, minimeeritud kulud - konstantsed kulud, parem teenindus Tulemusliku log. strateegia eesmärk kulude ja teenindustaseme vahekorra optimeerimine. Pikaajaliste eesmärkide ja nende saavutamiseks vajalike abinõude kindlaksmääramine. Vähemalt 5 aasta plaan, ressursside vajadused; olulisemaid tegureid nõudlus. - hinnata nõudlus, sihtturgude potentsiaal turusegmentide kaupa - valida sihtturud, SWOT ja BM analüüs - sõnastada tarneketi üldised eesmärgid, kavandada parim võimalik organisatsiooni struktuur - määrata struktuuri alternatiivid
Logistiline tegevus veonduses on eelkõige veonduse strateegiline planeerimine. Transpordi teenuse ja hanke ostu teenused sisaldavad: 1) transpordiliigi valiku 2) sõidukitüübi valiku liigi sees 3) vedaja valiku 4) lepingusõlmimise 5) suhete püsivaks muutmise Nii transpordi liigi kui ka sõiduki tüübi valikul lähtutakse põhimõttest, et mõlemad peavad sobima firma kulude ja teeninduse eesmärkidega. Valitakse liik, mis annab transpordi kulude ja teenindustaseme parima vahekorra ja veokitüüp, mis sobib kõige paremini soovitud transporditeenuse osutamiseks. Transpordi riigi valikuid mõjutavad tegurid kaubaveol: 1) riigi suurus, kultuuriline taust 2) geograafia ja kliima 3) riigielanike ja tööstuse ruumiline paigutus, demograafiline struktuur 4) transpordi infrastruktuuri olemasolu ja võrgu suhteline tihedus 5) majanduse struktuur 6) valitsuse transpordi poliitika 7) investeeringud ja maksusüsteem
Saatja Mida pole vaja transpordipakendi väljatöötamisel arvestada? Pakendi atraktiivsust lõpptarbijale Millistel vedudel on pakendi kulu osatähtsus transpordihinnas kõige olulisem? Siseriiklikel vedudel Konteinerite kasutuselevõtust tulenevalt ei ole kiirenenud mahukaupade käsitlemine Mis on optimaalne teenindustase? Teenindustase, mille puhul kulusid edaspidi vähendades hakkavad kliendid tajuma teenindustaseme langust Mida tähendab kvaliteetne toode? Toode, mille omadused rahuldavad tarbimise käigus tarbijat Kes otsustab selle üle, millised omadused peavad tootel olema? Toote tarbija Kvaliteetne tootmine või teenindamine tähendavad kliendi teadvustatud ja teadvustamata vajaduste ning ootuste rahuldamist Kas teenuste kvaliteeti on võimalik määratleda analoogiliselt toodete kvaliteedi määratlemisega?
vajalike aja-, materjali-, seadme- ja rahakulude arvutlusega. eelarvestamine (eelarve koostamise mõistes)- tulude-kulude tasakaalustamine enne ürituse alustamist Ettevõtte põhi- ja funktsionaalsed strateegiad i.Logistikastrateegia- Logistikastrateegia on ettevõtte äristrateegia osa, ühtlasi ka üks nn funktsionaalseid strateegiaid ii. Logistika strateegilise planeerimise põhieesmärk kulude ja investeeringute vähendamine, teenindustaseme tõstmine iii. Süsteemne planeerimis- ja juhtimistsükkel Strateegiline hankimine/ostmine (tarnijasuhete juhtimine)- Strateegiline hankimine on pidev protsess, mis: tasakaalustab ettevõtte sise- ja väliskeskkonda; integreerib ettevõtte põhi- ja valdkondlikud (funktsionaalsed) strateegiad ning äriprotsessid hangete ja ostude valdkonnas; sünkroniseerib võimalused ning tulemused (sisendid ja väljundid) i
annaabi.ee 
