Kontrolltööküsimused Klienditeenindus logistikas (0)

Kontrolltööküsimused Klienditeenindus logistikas.docx.docx



1. Mis on klienditeenindusstandard? ettevõttesisene standard, mis reglementeerib klienditeenindajate suhtlemise,
käitumise ja probleemolukordade lahendamise klienditeenindusprotsessis 2. Mis on tarne täpsus? tarnijapoolne lubatud tarneajast kinnipidamise tõenäosus 3. Mis on tarnekindlus? klient saab õige koguse õiget toodet õigel ajal laitmatus seisukorras 4. Mis on tarnevõime? ettevõtte võime rahuldada nõudlust mingi kindla toote järele teatud perioodi
jooksul 5. Kuidas mõõdetakse tarnevõimet laost tarnimisel? enamasti ettevõtte poolt tarnitud ja kliendi poolt tellitud artikliridade arvu
suhtega x 100% 6. Milline viis tarnevõime mõõtmisel, annab parima tulemuse? vastavalt vajadusele, ühel juhul võib olla õigustatud ühe, teisel teise kasutamine
jne (täidetud tellimuste arvu alusel mõõtmine, tellimuste tarnitud artikliridade
alusel mõõtmine, tellimuste tarnitud tooteühikute alusel mõõtmine) 7. Kuidas laooperaator võib mõjutada tarnevõimet? Jah mõjutab tarnevõimet kuna laooperaator komplekteerib igapäevaselt
tellimusi. Võib panna vähem või rohkem ja sellega mõjutab. 8. Mida tähendab „perfektne saadetis” (OTIF – On Time In Full)? saadetis, millega seoses ei ilmnenud tarneahela vaadeldavas osas ühtegi viga
(puudust) 9. Mis tähendab logistikas paindlikus? võime tulla vastu klientide soovidele, mis on erinevad kokkulepitud
tegutsemismudelitest 10. Mida mõeldakse tarne paindlikkuse all? suurus, mis iseloomustab tarnija võimet tulla vastu kliendi soovile muuta
tarneaega, tarnitavat kogust ja/või tarne koosseisu 11. Ettevõtte tarnevõime tundub kliendi poolt vaadatuna tavaliselt madalam või kõrgem kui tarnija poolt mõõdetud?
Tarnevõime tundub kliendi poolt vaadatuna tavaliselt madalam kui tarnija poolt
mõõdetud tarnevõime


12. Kas on võimalik teenused toota valmiskujul ette? pole võimalik toota valmiskujul ette, kuid sageli on võimalik luua kõrge
valmidustase nende operatiivseks osutamiseks 13. Kes on ettevõttes „sisemised kliendid”? Sisekliendid on ettevõttes ettevõtte allüksused ja töötad, kes suhtlevad
välisklientidega ja vahendavad selle tooteid või teenuseid. 14. Mis on tellimustsükli aeg? ajavahemik tellimuse planeerimise alustamisest kuni tarne jõudmiseni tellija
valdusesse 15. Milleks on vaja kliente segmenteerida? eristamaks erinevate vajadustega kliente ja pakkumaks neile erinevat
teenindustaset 16. Mis peaks olema üldjuhul klienditeeninduse fookuses? minimaalsed klienditeeninduse kulud 17. Lähtuvalt millest tuleks määratleda teenindustase? klientide poolt soovitud ja aktsepteeritud tasemena 18. Kliendi silmis osutatavate teenuste kvaliteet seda kõrgem, mida? väiksem on erinevus kliendi ootuste ja tegelikkuse tajumise vahel 19. Mida tähendab klientide silmis ettevõtte usaldusväärsus? kliendi arvestused ja ootused, et ettevõte täidab korrektselt seda, mida on
klientidele lubatud 20. Mis on ettevõtete peamiseks probleemiks teenindustaseme ja selle saavutamiseks tehtud kulude puhul?
ei suudeta adekvaatselt siduda teenindustaseme ja kulude näitajaid 21. Mis on optimaalne teenindustase? teenindustase, mille puhul kulusid edaspidi vähendades hakkavad kliendid
tajuma teenindustaseme langust 22. Mida tähendab kvaliteetne toode? toode, mille omadused rahuldavad tarbimise käigus tarbijat 23. Kes otsustab selle üle, millised omadused peavad tootel olema? Toote tarbija 24. Mida tähandavad kvaliteetne tootmine või teenindamine? kliendi teadvustatud ja teadvustamata vajaduste ning ootuste rahuldamist


25. Kas teenuste kvaliteeti on võimalik määratleda analoogiliselt toodete kvaliteedi määratlemisega?
teenuste kvaliteedi määratlemine on enamasti keerulisem 26. Mis on üldjuhul subjektiivsem, kas toodete või teenuste kvaliteedi määratlemine? teenuste kvaliteedi määratlemine 27. Mis on kõige olulisemaks eesmärgiks ettevõttes kvaliteedijuhtimises? klientide rahulolu pidev säilitamine 28. Kes peaksid ettevõttes olema seotud kvaliteediküsimustega? kvaliteediküsimused läbivad ettevõtte kogu tegevust ja sellega on seotud kõik
töötajad 29. Milleks rakendatakse ettevõttes kvaliteedisüsteemid? täiustamaks oma toodet või teeenust ning püsimaks turuliidrite hulgas 30. Milline on ettevõtte, selle partnerite ja klientide ühine kvaliteedialane huvi? ettevõte peaks tagama toodete ja teenuste püsiva kvaliteeditaseme 31. Milline seos valitseb osutatavate teenuste hulga ja nende kvaliteedi vahel? mida rohkem osutatakse teenuseid, seda kõrgem on üldjuhul nende kvaliteet 32. Millised on kvaliteedi määratlemise peamised kriteeriumid logistikas? klientide vajaduste rahuldamine, toimingute teostamine kuluefektiivselt ja
võimaldamine tarneahela muudel liikmetel toimida kvaliteedinõudeid arvestades 33. Miline seos kehtib üldjuhul logistikas kvaliteedi ja efektiivsuse vahel? efektiivsust suurendades paraneb enamasti ka toimingute kvaliteet 34. Millised vead on kvaliteedi parandamise seisukohalt olulisemad? süsteemsed vead, kuna neid on palju ja neil on omadus korduda 35. Mis on vigade analüüsimisel kõige olulisem? leida vigade põhjused ja rakendada meetmeid, et vead ei korduks 36. Kas vigade kohta on vaja pidada statistikat? statistika pidamine on oluline, kuna see toob esile kvaliteedi arengu trendid ja
aitab kaasa süsteemsete vigade avastamisele