millistes piirkondades milliseid teenuseid eelisarendada. Mõõt: Suurendada eri regioonides eri toodete eelisarendamisel tellimuste arvu (10%). 1.1.4 Lausendid - Töötaja modifitseerib paketti - Paketil on leviala - Klient taotleb paketti - Rahuldatud taotluse põhjal vormistatakse leping - Lepingul on osapool - Töötaja on osapool - Klient on osapool - Pakett on tasuperiood - Perioodi lõpul väljastatakse arve - Arve koostatakse kliendilepingu alusel - Klient tasub arve - Klient vaidlustab arve - Klient esitab kaebuse - Tarnijalt ostetakse materjale - Ostmise aluseks on tellimus - Töötaja koostab tellimuse - Tarnija täidab tellimuse - Tellimusele väljastatakse ostu_arve - Töötaja koostab töökäsu - Töökäsk koostatakse kliendilepingu alusel - Töötaja täidab töökäsu - Laopidaja väljastab materjalid - Materjalid väljastatakse töökäsu alusel
5) lepingu täitmise või ennetähtaegse lõpetamise aeg. (5) Paberkandjal peetav kliendilepingute raamat peab olema nummerdatud lehtedega ja köidetud. (6) Kord kuus tehakse elektroonilise kliendilepingute raamatu andmebaasi kannetest väljatrükk, millele kantakse jooksvalt leheküljenumbrid. § 13. Eradetektiivi ja eradetektiiviühingu kohustused (1) Eradetektiiv ja eradetektiiviühing on kohustatud: 1) mitte rakendama kliendilepingu täitmiseks vahendeid ja viise, mis on vastuolus heade kommete ja tavadega; 2) loobuma kliendilepinguga võetud kohustuse täitmisest, kui selle täitmiseks tuleb rikkuda seaduse või selle alusel antud õigusakti sätteid; 3) esitama kliendile kogu teabe, mis on saadud seoses kliendilepingu täitmisega, välja arvatud teave, mille avalikustamine selleks mitteõigustatud isikule on keelatud seaduse või selle alusel antud õigusaktiga;
marketingialane informatsioon, lepingud, programmid, turu-uuringud, tehnoloogiad või muu informatsioon, mille kohta saab mõistlikult eeldada, et TÖÖANDJAL on huvi selle konfidentsiaalsena hoidmiseks. Kahtluse korral eeldatakse, et tegemist on konfidentsiaalse informatsiooniga ning TÖÖTAJA peab enne sellise teabe avaldamist saama selleks loa TÖÖANDJALT. 6.2 TÖÖTAJA kohustub kasutama talle TÖÖANDJA ja tema klientide vahel sõlmitud kliendilepingu täitmisega seoses teatavaks saanud informatsiooni ja andmeid üksnes Lepingu täitmiseks ning teeb kõik temast oleneva, et välistada Lepingu täitmiseks vajaliku konfidentsiaalse informatsiooni kättesaadavus Kolmandale Isikule. 6.3 TÖÖTAJA ei tohi avaldada Kolmandale Isikule talle Lepingu täitmise käigus teatavaks saanud informatsiooni, mille kohta saab mõistlikult eeldada, et Kliendil on huvi selle konfidentsiaalsena hoidmiseks
lojaalsust iseloomustav tunnus: kuivõrd klient peab ennast lojaalseks müüjale, teenusepakkujale või tootemargile. (Saul 2003) Käitumuslik lojaalsus jaguneb kolmeks (Kuusik 2005): 4 sunnitud lojaalsus – monopoolne surve kliendile; siin saab klienti täiendavalt survestada väljumisbarjääridega, näiteks järelmaks kliendilepingu ennetähtaegse lõpetamise korral; inertne lojaalsus – klient „ei viitsi“ vahetada pakkujat, vaid on rahul sellega, mis tal on; funktsionaalne lojaalsus – kliendil on mingid ratsionaalsed argumendid, miks eelistatakse üht toodet/müügikohta vm teistele, näiteks toote kasutamismugavus või kaupluse asukoht. Lojaalsuse alusel saab kliente segmenteerida (samas): 1
a tema enda kontaktandmeid), anda esindatava nimel nõusolekut kliendi andmete turunduslikuks töötlemiseks ja seda tagasi võtta. Kliendil on soovi korral võimalik esitada kirjalik volikiri kliendi enda poolt määratud ulatuses (näiteks üksnes teatud tehingu vormistamiseks). Sellisel juhul on esindajal võimalik tehinguid teha üksnes vahetus müügikanalis (nt EMT ja Elioni esindustes, tehniku visiidi käigus). Järelmaksu lepingu ja kliendilepingu sõlmimiseks on nõutav notariaalselt sõlmitud volikiri. VÕS allikad Võlaõiguse allikad on seadus ja tava (TsÜS §2 lg 1). Tava tekib teatud käitumisviisi pikemaajalisest rakendamisest, kui pooled 1 peavad seda õiguslikult siduvaks, kuid tava ei saa muuta seadust. §25 lg 1 alusel peavad majandus- või kutsetegevuses tegutsevad isikud
milles tuleb kajastada vähemalt järgmist: - auditi objekt - audiitorteenuse olemus - teenuse eeldatav ajakulu - vandeaudiitori või tema kutsetegevuse aruande allkirjastaja - tasumine ja tasumise kord Kõik vana seaduse ajal kehtinud lepingud tuleb viia kooskõlla uue seadusega 31.detsembriks 2010.a. Enne vandeaudiitori aruannet peavad kliendi juhtkonna liikmed kinnitama kirjalikult tegevjuhtkonna vastutuse. Kliendilepingu võib katkestada ainult mõjuvatel põhjustel. Klient peab audiitorile väljastama kogu auditiks vajaliku info ja peab võimaldama tutvuda kõigi vajalike dokumentidega. Vandeaudiitori töödokumente tuleb säilitada 7 aastat kui seadus ei näe ette teisiti, ükskõik millisel infokandjal. Audiitorettevõtja kannab varalist vastutust kliendile või kolmandale isikule süüliselt tekitatud varalise kahju eest. Vastutuse ülempiiriks on 10 kordne kliendilepingu tasu. Ja kui on tahtlik
Audiitori ja kliendi vahekord Ettevõttele valib audiitori tema kõrgeim juhtorgan. Kuna tavaliselt juhivad ettevõtteid palgalised juhid, siis vajavad omanikud sõltumatu eksperdi hinnangut aasta aruannete kohta, et need on vastavalt seadustele koostatud ja tõepärased. Et audiitori tegevus oleks põhjendatud peaks tema valimise alati fikseerima koosolekuprotokollis. Kui audiitorit vajatakse koosolekute vaheliselt perioodil, siis võib selle kliendilepingu sõlmida ka muu juhtorgan kuid ka sellisel juhul peaks audiitor nõudma valiku kinnitamist üldkoosoleku protokollis. Samuti tuleks toimida ka auditi väliste toimingute lepingute korral. Kokkuleppeliste toimingute korral on oluline kliendi lepingu detailsus, täpsus. Tuleks kokku leppida täpsed toimingud ja nende mahud omavaheline kommunikatsioon, ka tööde tasustamine. Kui klient pöördub lepingu sõlmimiseks audiitori poole peaks audiitor läbi viima küllaldase
Audiitori ja kliendi vahekord Ettevõttele valib audiitori tema kõrgeim juhtorgan. Kuna tavaliselt juhivad ettevõtteid palgalised juhid, siis vajavad omanikud sõltumatu eksperdi hinnangut aasta aruannete kohta, et need on vastavalt seadustele koostatud ja tõepärased. Et audiitori tegevus oleks põhjendatud peaks tema valimise alati fikseerima koosolekuprotokollis. Kui audiitorit vajatakse koosolekute vaheliselt perioodil, siis võib selle kliendilepingu sõlmida ka muu juhtorgan kuid ka sellisel juhul peaks audiitor nõudma valiku kinnitamist üldkoosoleku protokollis. Samuti tuleks toimida ka auditi väliste toimingute lepingute korral. Kokkuleppeliste toimingute korral on oluline kliendi lepingu detailsus, täpsus. Tuleks kokku leppida täpsed toimingud ja nende mahud omavaheline kommunikatsioon, ka tööde tasustamine. Kui klient pöördub lepingu sõlmimiseks audiitori poole peaks audiitor läbi viima küllaldase
Audiitori ja kliendi vahekord/suhe Vastavalt seadusele- Ettevõttele valib audiitori tema kõrgeim juhtorgan. Kuna tavaliselt juhivad ettevõtteid palgalised juhid, siis vajavad omanikud sõltumatu eksperdi hinnangut aasta aruannete kohta, et need on vastavalt seadustele koostatud ja tõepärased. Et audiitori tegevus oleks põhjendatud peaks tema valimise alati fikseerima koosolekuprotokollis. Kui audiitorit vajatakse koosolekute vaheliselt perioodil, siis võib selle kliendilepingu sõlmida ka muu juhtorgan kuid ka sellisel juhul peaks audiitor nõudma valiku kinnitamist üldkoosoleku protokollis. Samuti tuleks toimida ka auditi väliste toimingute lepingute korral. Kokkuleppeliste toimingute korral on oluline kliendi lepingu detailsus, täpsus. Tuleks kokku leppida täpsed toimingud ja nende mahud omavaheline kommunikatsioon, ka tööde tasustamine. Kui klient pöördub lepingu sõlmimiseks audiitori poole
hinnatud õiglasesse väärtusesse. Audiitorile on teatavaks tehtud kogu oluline info, mis on vajalik ettevõtte õiglaseks ja õigeks hindamiseks. Lepingu võib sõlmida näiteks konkreetse auditi teostamise kohta, võib sõlmida tähtajalise lepingu näiteks üheks aastaks või leping võib olla ka sõlmitud tähtajatult pikemaks perioodiks. Kui on tegemist pikemaajalise lepinguga, siis peaks ettevõtte kõrgeim organ aktsepteerima igal aastal audiitori jätkuvuse. Pikemaajalise kliendilepingu korral võib tekkida vajadus seda aega-ajalt üle vaadata või korrigeerida: klient ei mõista audiitori töö eesmärke või ei soovi aktsepteerida töö ulatust; oluliselt on muutunud kliendi soovid audiitorile; on toimunud muudatused ettevõtte tippjuhtkonnas; on toimunud muutused kleintettevõtte suuruses või tegevuse iseloomus; õigusaktidega on kehtestatud uusi tingimusi. Esmakordne auditeerimine Esmakordseks loetakse auditeerimist 1. Ettevõttes, mida ei ole varem auditeeritud
vaadata raamatupidamise seisund ja muud asjaolud, mis võivad mõjutada teenuse tulemust. Kui audiitoril tekib kahtlusi, et tellimuse ajendiks võib olla igal juhul positiivse tulemuse saavutamine, või on teenuse osutamiseks liiga lühike aeg, tleks tal kaaluda pakkumise vastuvõtmist. Kui tegemist on mahukama auditiga, tuleks lepingus võimalikult täpselt fikseerida erinevate audiitorite funktsioonid ja vastutus, ning igaühe töötasu suurus, soovitavalt tunnitasuna. Kliendilepingu võib sõlmida ühekordseks auditeerimiseks või tähtajatu. Viimasel juhul on soovitav siiski iga-aastane üldkoosoleku kinnitus. Tähtajatu lepingu korral võib selle uuendamine olla paratamatu teatud perioodide järel (asjaolud muutuvad): 1) Klient ei mõista audiitori töö kõiki eesmärke või ei aktsepteeri selle ulatust. 2) Kliendi soovid auditi läbiviimisele on muutunud. 3) On toimunud muutused ettevõtte juhtkonna koosseisus.
korterist mõned asjad varastab, siis ilmselt ei saa öelda, et lepingulised kaitsekohustused ulatusid varastamise ärahoidmise kohustuseni. Siin võiks kohaldada deliktiõigust. VÕS kommentaarides: A müüb B-le mootorsõiduki, millel on tehnilised rikked. Nende rikete tõttu sõidab B vastu puud. Kas lepingulise kohustuse eesmärgiks oli ära hoida keavigastus või mitte? 3-2-1-181-15, kus leiti, et kui advokaadi tegevus väljub kliendilepingu raamidest, siis ei kujuta see käitumine endast lepingu rikkumist ja nõuded on võimalikud deliktiõiguse alusel. § 1044 lg 3 kui lepingulise kohustuse rikkumisega põhjustatakse isiku surm, kehavigastus või tervise kahjustus, siis võib kannatanu alati valida, kummal alusel (lepinguõigus või deliktiõigus) ta oma nõude esitab. Praktikas tüüpilised juhtumid: kutsehaigused, tööõnnetused, arstivastutus (tervishoiu teenuse osutaja vastutus). 3-2-1-48-15
katki. Ta viib saapad poodi tagasi, kuid müüja keeldub neid ümber vahetamast, kuna tegemist on allahinnatud kaubaga, mida ümber ei vahetata. 1) Subjektid – Piret ja Tallinna Kaubamaja 2) Objektid – Saapad ja raha 3) Kontroll – Piret on füüsiline isik, TK on eraõiguslik juriidiline isik – aktsiaselts, kui äriregistrist vaadata. Peast me ei tea, mis TK on, seega õigussuhe puudub. AS müügidirektor sõlmis advokaadibürooga kliendilepingu. Advokaadibüroo advokaat koostas lepingu alusel õigusarvamuse ja nõudis selle eest raha. AS keeldub raha tasumast, kuivõrd müügidirektoril puudus õigus AS-i esindada. Kas leping on kehtiv? 1) Subjektid – AS ja Advokaadibüroo 2) Objekt – raha ja teenus 3) Kuna me ei tea, mis liiki juriidiline isik Advokaadibüroo on, siis õigussuhe puudub, kui Advokaadibüroo oleks AS, siis oleks õigussuhe olemas. 4) Kui Advok. Oleks AS, siis me saaks kaasust lõpetada
Objekt on raha Subjektide kontroll: ou y ja as x Sisu:as laenab oü y raha ja oü y peab talle tagastama põhisumma ning intressi 20% laenusummast. Põhikirjas on märgitud ainult ühine esindusõigus kuid see peab olema ka registris. Üldkoosolek keelas see ei puutu asjasse.(registris pole kantud, seega kehtib) KEHTIB. 206. Kaasus: AS müügidirektor sõlmis advokaadibürooga kliendilepingu. Advokaat koostas lepingu alusel õiguse arvamuse ja nõudis selle eest raha. AS keeldub raha tasumast kuivõrd müügi direktoril puudus õigus AS esindada. Kas leping on kehtiv? Subjektid AS ja advokaadibüroo Objekt:teenus ja raha Kontroll: advokaadibüroo Isikut ei ole olmas. Õigussuhe puudub. 207. Kuidas elukoht muutub? Kui isik avaldab soovi 208. 8.a poiss laenas sõbrale taskuraha, kas tehing kehtib? Kehtetu 209. Mis on eraõigus, millega tegeleb?
Kaitsja võib omal algatusel ja advokaadibüroo pidaja nõusolekul keelduda kaitsekohustuse võtmisest või loobuda võetud kaitsekohustusest, kui 1) ta on advokatuuriseaduses sätestatud korras vabastatud kutsesaladuse hoidmisest või kui kahtlustatav/süüdistatav on esitanud nõude, mille täitmiseks peab kaitsja rikkuma seadust või kutse-eetika nõudeid; 2) kaitsekohustuse täitmine selle kaitsja poolt rikuks kaitseõigust; 3) kaitsealune on rikkunud kliendilepingu olulist punkti. Kaitsja taandumise alused: 1) isik ei või olla kaitsja, kui ta on olnud või on samas kriminaalasjas kriminaalmenetluse muu subjekt; 2) isik ei või olla kaitsja, kui ta on varem samas või sellega seonduvas kriminaalasjas kaitsnud või esindanud teist isikut, kelle huvid on olnud kaitsealuse huvidega vastuolus. Kaitsja taandamise alused: 1) Kohus taandab kaitsja määrusega omal algatusel või kohtumenetluse poolte taotlusel, kui kaitsja on end näidanud asjatundmatu
seerida ja selle kohta on olemas lausa riiklik standard EVS-EN 15038 (Standardikeskus 2007). Standardi järgi koosneb teenusekvaliteet lühidalt järgmistest aspektidest. • Põhinõuded – juhtimine – töötajate kvalifikatsioon – töötajate enesetäiendamine – tehnilised ressursid – kvaliteedijuhtimissüsteem • Teenuseosutaja suhtlemine kliendiga – töö teostatavus ja vastuvõtmine – kliendilepingu sisu – kliendiinfo kasutamine 190 Toimetamine, kvaliteedikontroll ja hindamine • Tõlketeenuse osutamise kord – projektijuhtimine – ettevalmistamine – tõlkimine – toimetamine Standardi 15038 kasutamisel kvaliteedinõuete alusena tuleb pide- valt meeles pidada, et ta reguleerib peamiselt tõlkimisel osalevate isikute ringi ja nende pädevust, sedagi üsna üldsõnaliselt (nt oodatakse
annaabi.ee 
