Ärieetika ja -etikett (0)

1.Vestluse etikett

1.1 Tutvustamine ja tervitamine

• Tuleb püsti tõusta
  
• Vaadake silma
  
• Naeratage
  
• Öelge oma nimi
  
• Andke kätt
  
• Esimensenatervitab ruumi siseneja
  
• Esimesena tervitab positsioonilt madalam (noorem vanemat)
  
• Käe ulatab esimesena positsioonilt kõrgem (vanem enne)
  
• Võrdsel postitsiooni puhul lähtutakse vanusest ja soost. Esimesena tervitab noorem inimene vanemat, mees tervitab naist, käe ulatab esimesena vanem või naine.
  

1.2 Hääl, toon

• Rahulik
  
• Toon ei tohi olla liiga kõrge ega liiga madal
  
• Oma hääletooni peab kontrollima, et teine inimene ei tunneks end halvasti (näiteks tuleks vältida ründavat hääletooni).
  
• Hääl peab olema kindel
  

1.3 Tööl

1.3.1 Külastajad

• Külastajad peavad jälgima antud äriasutuse sisereegleid
  
• Kui külastaja siseneb, siis bürooteenistuja tavaliselt tõuseb, sama kehtib ka lahkumise puhul.
  
• Kui büroos on mitu tooli, siis peaks külastaja ootama, et töötaja pakuks talle istet.
  
• Peab lähtuma põhimõttest aeg - see on raha.
  
• See, kelle juurde tullakse, peab olema õigel ajal õiges kohas
  
• Kui külastaja avastab, et ta on kohtumisele hilinemas, peab ta sellest viivitamatult teavitama
  
• Visiidipeaks lõpetama külastaja
  
• Kui külastaja siseneb ja töötajal on söök pooleli , siis viisakas on oma toit ära peita ja jätkata sellega siis, kui külastaja on lahkunud
  

1.3.2 Riietus

• Ei tohi olla ekstravagantne
  
• Ei pea olema kalli
  
• Viisakas, soliidne, tagasihoidlik
  

1.3.3 Töötaja kohustused

• Töötaja käitumine tööajal avaldab otsest mõju firma reputatsioonile
  
• Töötaja, kes astub kontakti kõrvaliste isikutega, räägib nendega firma nimel.
  
• Kõik halb peeguldub firma puudusteks.
  
• Ei tohi sattuda ega tekitada avalikku skandaale
  
• Ei tohi teisi inimesi taga rääkida
  
• Ei tohi välja rääkida siseinformatsiooni
  

1.3.4 Tööandja kohustused

• Hea tööandja ei tohi anda märku, et töötajad on justkui automaadid .
  
• Kui märkad töötaja juures vigu, siis teavitad sellest talle ja annad teatud aja jooksul võimaluse oma eksimust parandada
  
• Kui tööandja teeb ületunde, siis ta ei pea seda eeldama oma töötajatelt.
  
• Kui töötaja teeb vabatahtlikult ületunde, siis peab ta saama ka tasutud või teisiti ära märgitud.
  

1.4 Käitumismaneerid

• Viisakas – teretab, käitub hästi
  
• Abivalmis - igal võimalusel püüab aidata
  
• Hea kuulaja – kuuluab oma kaaslase vestluse otsast lõpuni, siis komenteerib. Ei sega vestlusele vahele.
  

1.5 Komplimendid

• Kompliment peab olema hea
  
• Kompliment peab olema tõene
  
• Peab olema lühike
  
• Peab hoolikalt mõtlema, mida ja kellele öelda
  

1.6 Vabandamine

• üks inimene valmistab teisele ebameeldivusi
  
• ajab ta segadusse
  
• tekitab talle kaotusi
  
• või koguni kahju
  

1.7 Keerulised situatsioonid

• Alati tuleb jääda rahulikuks
  
• Tuleb püüda lahendada probleem(id)
  
• Tuleb käituda ausalt
  
• Tuleks püüda vältida võimaliki kahjudetekitamisi
  
• Tuleks vältida skandaale
  
• Tuleks jääda viisakaks
  
• Tuleks tunnistada oma süüd
  
• Ei tohiks võtta KOGU süüd enda peale
  

1.8 Tervitamine, suudlemine

• Noorem vanemat
  
• Mees naist
  
• Alluv ülemat
  
• Saabuja kohalolijaid
  
• Võrde vanuse puhul lähtutakse soost ja vanusest
  

2. Igapäevane etikett

2.1 Mees ja naine

• Mees tervitab enne naist
  
• Mees laseb naise alati enne uksest sisse
  
• Mees pakub daamile istet
  
• Naine ulatab käe enne, v.a. Vanemad härrasmehed
  
• Kui mees tutvustab ennast, siis ta tõuseb püsti ( erand vanemad härrasmehed)
  
• Naine ei pea tutvustamisel püsti tõusma. Erand vanemad naisterahvad. Omavanuliste naisterahvaste suhtes oleks viisakas ennast koha pealt veidi kergitada.
  
• Mees kergitab kübara, naine naeratab ja viisakalt teretab.
  

2.2 Lifti ja eskalaatori juures

• Peaks jälgima häid kombeid
  
• Mees peaks naisterahva laskma uksest sisse esimesena
  
• Ei tasu trügida täis lifti
  
• Kui keegi on teisel inimesel ees, siis peaks ta liftist väljuma ja väljuja välja laskma