tekkinud. Kui kliendid oma vahel suhtlevad, ei sega nende jutule vahele ega takista lõpuni rääkimast. Kui on tekkinud mõni probleem kliendil, et näiteks toit pole päris see, mis ta ootas või on seal midagi valesti, või vastupidi, siis olen ma leidnud peaaegu alati õige viisi kliendi probleemi lahendamiseks. Esimese asjana, kui klienti märkan, Teretan teda viisakalt, naeratusega. Aitan kliendil leida talle sobiva istekoha. Ka kliendid, keda ise ei teeninda, keda teenindab teine teenindaja, ka nendele ütlen tere või noogutan teretavalt. Kliendid minu teenindamise järgi ootama ei ole eriti pidanud, kuid kord juhtus küll, et väga palju inimesi sattus korraga restorani tulema ja lihtsalt ei jõudnud korraga mitmes kohas olla. Vabandasin kõigi klientide ees, et nii kaua aega läks aga kuidas saan teid aidata, mida pakkuda. Kui aga rahulikumaks hakkas jääma, siis mõni klient isegi kiitis, et ma sellega hakkama sain. 5
edutamine jms). Tulemuste saavutamise jooksev jälgimine ja kontroll on monitooring. Sisuks on hinnanguline tagasiside tegijale. Monitooringu teostajad võin ka olla koolitusjuht. Õige koolitus mängib väga suurt rolli töötaja arendamises. Selles töös mina koostan koolitusprojekti konkreetsele ettevõttele, konkreetsete töötajate jaoks. Ettevõtte nimi on OÜ Treegeri Kohvik, mis asub Paide linnas. Praegu käin selles ettevõttes praktikal. Minu arvamuses seal teenindajad ei teeninda kliente piisavalt hästi. Kohvik on väikese või keskmise suurusega ettevõte. Kirjutan hea koolitusprojekti, millest oleks igapäevatöös ka tegelikult abi ning mida oleks hea ja mugav kasutada. Projekti tasub luua juba ainuüksi sellel põhjusel, et asjad liikuma hakkaksid. Alguseks on vaja ,,vaadata otsa" kogu ettevõtte arengule tervikuna, luua üks sisukas ja eesmärgistatud koolitusprojekt ning järgida seda kõigi arengutegevuste juures
Maantee klass on maantee tehnilist taste iseloomustav tunnus, mis määratakse eeldatava liiklussageduse alusel jam is määrab maantee projekteerimiseks vajalike tee põhiparameetrite piirväärtused Maantee klassid on : 1. Kiirtee 2. I KLASSI MAANTEE 3. II klassi maantee 4. III klassi maantee 5. IV klassi maantee 6. V klassi maantee 1.Kiirtee on sellel lubatud kiirusel vastava kattega maantee mootorsõidukite liiklemiseks, mis ei teeninda vahetult teega piirnevaid alasid. Kiirteel on kaks eri sõidusuuna kulgevat vähemalt kahe sõidurajaga teed , mis on üksteisest eraldatud eraldusribaga või muu rajatisega. Kiirtee ei tohi samal tasandil ristuda teise teega ega raudteega. Kiirteele esitataavad nõuded Teelõikudel, kus on lubatud piirkiirus on üle 100 km tunnis peavad olema täidetud kiirtee seisundinõuded. 2.I klassi maantee on kattega ning mõlemas liiklussuunas vähemalt kahe sõidurajaga tee , mis ristub
3) võtab teenistusse ja vabastab sellest Riigikontrolli teenistujad 4) nimetab enda asendajaks ühe Riigikontrolli peakontrolöridest 5) tagab Riigikontrolli eelarve projekti ja majandusaasta aruande õigeaegse koostamise ning esitamise seaduses sätestatud korras 6) esindab Riigikontrolli tsiviilõiguslike toimingute tegemisel või volitab Riigikontrolli esindama mõne teise isiku. 7. Riigikontroll ja kodanik Riigikontroll ei osuta otseselt avalikke teenuseid ega teeninda elanikke, kuid Riigikontrolli poole saavad pöörduda teabenõude, märgukirja ja selgitustaotlusega kõik nii eraisikud kui ka asutused ja organisatsioonid. Riigikontrolli poole pöördumisel saab vastuse seaduses ette nähtud aja jooksul vastamise aeg sõltub sellest, kas tegu on teabenõude või märgukirja/selgitustaotlusega. · Teabenõudega saab Riigikontrollilt küsida mingit teavet, näiteks dokumenti, mis on juba olemas
kalleid ja/või tehniliselt liialt keerukuse tooteid. Vaatamata negatiivsetele külgedele on sellel kontseptsioonil ka tugev positiivne pool: pidevalt hoolitsetakse sortimendi laiendamise ja toodangu kvaliteedi tõstmise eest. Tootekontseptsioon Tootekontseptsiooni kasutamine on iseloomulik ettevõtetele, kes tegutsevad kõrgtehnoloogia valdkonnas. Näiteks rakendab seda edukalt elektroonikakontsern Sony, mille asutaja Akio Morita on öelnud: "Me ei teeninda turge, me loome neid." Samas võib tootekontseptsioon anda ka vastupidise tulemuse. Seda kogeti ülehelikiirusega reisilennuki Concorde puhul, mida ei suudetud pikka aega edukalt müüa, vaatamata lennuki tehnilisele täiuslikkusele. Põhjus peitus turu nõudmiste eiramises, st paljude linnalähedaste lennuväljade jaoks oli Concorde'i müratase liiga kõrge. Müügikontseptsioon Kui pakutav sortiment konkurentsieelist ei taga, jääb üle olemasolevaid tooteid müüa
Varsti kolis Moskvasse ka ema väiksemate lastega ning Anton jäi 16-aastaselt üksinda gümnaasiumit lõpetama. · Ta üüris võõrastelt toanurka ning elatist teenis tunniandmisega poisile, kes valmistus astuma junkrute kooli. Osa raha saatis perele. Need aastad muutsid Tsehhovi täiskasvanuks, õpetasid talle töökust ja distsipliini. · Õppimine oli raskendatud, sest Anton pidi pidevalt külmas poes kükitama ja kliente teeninda. Samas nõudis isa korralikke hindeid. · Isa bakaalkaupluses ja veinikeldris nägi ta iga päev ühtesid ja samu tuttavaid nägusid ühtede ja samade juttudega, kes olid poes nö pesa pununud. · Ema Jevgenia Jakovlena tegeles heategevusega. Seetõttu oli Antonil suur armastus loomade vastu ja ta ei suutnud nende julma kohtlemist vaadata. Kui kedagi peksti tulid tal külmavärinad
muutmine töö tegemise viiside muutmise või automatiseerimisega. Ümberkujundamisega muutub tegevuse teostusviis (käsitsitehtav tegevus muudetakse automatiseerituks – tegevust teeb tarkvara ilma inimese vahelesekkumiseta või poolautomatiseerituks – inimene teeb tegevust IT toega ehk kasutades tarkvara või kaotatakse üldse ära). Samuti võib muutuda tegevuse teostaja, n: klienti ei teeninda mitte klienditeenindaja, vaid klient teenindab end ise. Muutmise riskid on keskmised, samuti ka oodatavad kasud. protsessi ümberkorraldamine (process re-engineering) - protsesside teostuse põhimõtete muutmine organisatsiooni strateegilisel ehk terviktasemel. Äriprotsesside põhjalik ümberkujundamine, et saavutada dramaatilist paranemist toimimise sellistes kriitilistes näitajates nagu kulu, kvaliteet, teenindus ja kiirus
väljapoole, omavaheline suhtlemine on siinkohal väga oluline. Siseklientidena käsitletakse kõiki organisatsiooni töötajaid, kelle hea teenindamine organisatsioonis sees on eelduseks välisklientide heaks teenindamiseks. Siseklient: · teeninduseettevõtte töötajad · ettevõtte töötaja siseklindid on need töötajad, kelle töö tulemus sõltub tema tööst Jan Carlzon, SAS-i (Scandinavian Airlines System) endine tegevjuht on kirjutanud: ,,Kui te ei teeninda klienti, on teie töö teenindada kedagi teist, kes seda teeb" Siseklientidena mõeldakse siinjuures kõiki organisatsiooni töötajaid, kelle hea teenindamine organisatsioonis sees on eelduseks välisklientide (ehk nö päris klientide) heaks teenindamiseks. Välisklient. Välisklient on üksikisik, rühm, organisatsioon või ettevõte, kellele organisatsiooni tegevus on suunatud. Tema rahulolu tähtsustavad kõik organisatsioonid: kliendi rahulolu
arusaamise järel väärtustama hakkab ning ka ümbritsev keskkond talle seda meelde tuletab (ettevõttes toimuv koolitusel õpitut peegeldab), hakkab jää vaikselt liikuma. On vaja, et seesama uus käitumismall tuletaks end koolitatavale meelde rohkem kui see üks kord, mil ta seda koolitusel kuulis. Ma pean peamiselt silmas neid koolitusi, mis tellitakse ettevõttesse ühekordselt mõne konkreetse probleemi lahendamiseks: näiteks, kui kohviku juhataja tajub, et tema töötajad ei teeninda piisavalt hästi (või innukalt või sõbralikult) ja ta kutsub appi teeninduskoolitaja Need on töötajatele mõnusad ja pingevabad päevad, mis mööduvad tavaliselt soojas ja hästivalgustatud ruumis ning targa inimese mõtteid kuulates, tekib ka koolitatavatel endal palju tarku mõtteid. Aga kui koolitatav ei väärtusta seda muutust, mida tal tööalaselt vaja on, siis jääb külge hoopis mõni muu, põnevam mõte. Siis kerkib esile mõni tema jaoks hetkel isiklikus elus
tunnused võetakse aluseks maantee projekteerimisel 52. Eeldatav liiklussagedus-Arvestusaastale prognoositud liiklussagedus, mille alusel tee või tänav plaanitakse ja projekteeritakse 53. Ennustusaasta- aasta, millele koostatakse liiklusprognoos 54. Liikluse prognoos- teatud lähteoletustele tuginev liiklussageduse, ühissõidukite sõitjate arvu jne ennustus 55. Kiirtee - mootorsõidukite liiklemiseks lubatud kiirusele vastava kattega maantee, mis ei teeninda vahetult teega piirnevaid alasid. Kiirteel on kaks eri sõidusuundades kulgevat vähemalt kahe 4 sõidurajaga teed, mis on üksteisest eraldatud eraldusribaga või muu rajatisega. Kiirtee ei tohi samal tasandil lõikuda teise teega ega raudteega. Kiirteele sõidetakse kiirendusraja kaudu ja kiirteelt muud liiki teele aeglustusraja kaudu 56
protsessi ümberkujundamine (process redesign) - protsessi osade (alamprotsesside) muutmine töö tegemise viiside muutmise või automatiseerimisega. Ümberkujundamisega muutub tegevuse teostusviis (käsitsitehtav tegevus muudetakse automatiseerituks tegevust teeb tarkvara ilma inimese vahelesekkumiseta või poolautomatiseerituks inimene teeb tegevust IT toega ehk kasutades tarkvara või kaotatakse üldse ära). Samuti võib muutuda tegevuse teostaja, n: klienti ei teeninda mitte klienditeenindaja, vaid klient teenindab end ise. Muutmise riskid on keskmised, samuti ka oodatavad kasud. protsessi ümberkorraldamine (process re-engineering) - protsesside teostuse põhimõtete muutmine organisatsiooni strateegilisel ehk terviktasemel. Äriprotsesside põhjalik ümberkujundamine, et saavutada dramaatilist paranemist toimimise sellistes kriitilistes näitajates nagu kulu, kvaliteet, teenindus ja kiirus
siis peavad sellest lugu ka kliendid. Mõtestage lahti järgnev tsitaat: „Puhastusteenindaja ei teeninda põrandaid, ruume ega seadmeid, vaid ruumides töötavaid või elavaid inimesi, keda kutsume
jaotuskanali valik; jaotuse ulatuse määratlemine; jaotuskanali juhtimine ja strateegia valimine. Igal turul on erinevatele toodetele välja kujunenud juba kindlad jaotuskanalid. Uute toodete puhul on väga raske turule siseneda ja kanalite valik ei sõltu mitte üksnes ettevõtte tahtmisest, vaid ka vahendajate valmisolekust ja koostöötahtest. Sageli on teatud vahendajatel oma klientuur, keda teenindatakse. Samuti ei teeninda osa vahendajaid juba olemasolevate klientide konkurente ning ei tohi unustada, et ettevõtte praegused ja potentsiaalsed tarbijad kuuluvad erinevatesse turusegmentidesse ja seepärast tuleb erinevatele segmentidele läheneda erinevalt – igale segmendile tuleb leida sobiv jaotuskanal. Tootjal on jaotuskanali valikul kolm erinevat võimalust: kas tegelda ise jaotuse ehk müügiga lõpptarbijatele; teostada müüki läbi erinevate vahendajate; kasutada mõlemat kanalit.
linnalähedast küla. Monofunktsionaalsed Eesti linnad on valdavas enamikus tööstuslinnad. Neid võib jagada kaheks alatüübiks suured ning väikesed. Eesti kohta suured tööstuslinnad on Kohtla-Järve, Narva ja võibolla ka Sillamäe. Nendes on mitmeid suuri ja olulisi tööstusettevõtteid, kuid nende linnade kultuuriline tähtsus on üsna madal ja ümbruskonna maaelanikke nad peaaegu ei teeninda. Narva on tööstuslinn juba ammu, Kohtla-Järve ja Sillamäe aga kasvasid linnaks alles põlevkivitööstuse arenedes. Narvat ja Sillamäed asustab peaaegu eranditult tulnukrahvastik, tulnukad on ülekaalus ka Kohtla-Järvel. Elanike arv neis on märgatavalt vähenenud ja moodustab Narvas 68000 ja Kohtla-Järvel (ilma Jõhvita) 47000, Sillamäe on märksa väiksem (umbes 17000). Kõigi kolme linna ümber moodustusid linnastud, mis nõukogude perioodi lõpuks hakkasid kokku
organisatsiooni eesmärkide ja nende saavutamise viisidega või mitte. Positiivse kinnituse viise töises tegevuses on mitmesuguseid (tabel 1). Tabel 1. Positiivse ja negatiivse kinnituse võimalused Materiaalsed Kaudsed Staatuse Suhtlemis- Tasu tasud kasud sümbolid tasud ülesandest Palk Meditsiini- Tööruumi Kompli- edutamine line asukoht mendid teeninda- mine Palgatõus Kindlustused Tööruumi Naeratus, Vastutus- ja tagatised sisustus tervitused rikkam töö Kasumi jaotus Puhkuse- Firma Kutse Edutunne reisid ja riietus lõunale puhkused Preemiad Kingitused Firma Kiitus ja kingitused tunnus- tamine
Intrastati statistilist aruandlust. Ekspedeerija võib tegutseda paljudes rollides olenevalt sellest, milliste teenuste osutamine on konkreetsel juhul kliendi ja ekspedeerija vahel kokku lepitud. Osu- tatavate teenuste skaala sõltub sellest, kui kaugele soovib ekspedeerija minna klientide teeninda- misel vastutuse ja riskide võtmisega. Ekspedeerijate teenindamisvõrgustik on viimase paarikümne aasta jooksul hoogsalt laienenud ja globaliseerunud. Lisaväärtuse loomisel on eriline koht riskide haldamisel. Tarneahelate riskide haldamine
annaabi.ee 
