Nimetu (0)

5 VÄGA HEA

Eesti Hotelli- ja Turismikõrgkool
Reisikorraldus
RK11
Sandra Kavelitsh
KVALITEEDIPROBLEEM
Analüüs
Juhendaja : Valvo Paat
Tallinn 2014

SISUKORD

1.1Probleemi kirjeldus 4
1.2Probleemi põhjused 5
1.3Probleem väljatoodud Ishikawa diagrammis 6
2.1.Minu valitud lahendus probleemile 7

SISSEJUHATUS

Kvaliteeti kasutatakse sageli mõne toote või teenuse täiuslikkuse tähistamiseks. Mõnes kohas kasutatakse seda sõna märkimaks, et mingi materjal või toode/teenus vastab füüsilistele mõõdetavatele karakteristikutele, mis sagelion eristatud eriti range spetsifikaadi vormis. Lihtsamalt öeldes, tähendab kvaliteet kliendi nõuete täitmist. (Terviklik kvaliteedijuhtimine . Teooria ja praktika)
Kvaliteediprobleeme võib leida tänapäeval igal pool, kuna inimesed muutuvad järjest mugavamaks ning tahavad, et kõik teenused ja tooted, mis neid ümbritsevad oleksid kvaliteetsed. Kvaliteet ise tühja koha peal ei teki, teda on vaja juhtida ja rakendada. Kvaliteeditagamine tähendab toote või teenuse planeeritud ja süstemaatilist kvaliteediprobleemide ennetamist. Tuleb luua hea kvaliteedisüsteem. (Kvaliteedi mõiste ja hindamine)
Mina hoian väga kaua end vaos , kui tekib mõni kvaliteediga seotud probleem. Aga kui ma kord plahvatan, siis tahan õiglast lahendust ja siis järjekindlusest puudu ei tule. Probleeme on nii lihtsaid kui ka raskemaid ja viimaste puhul, et sõltu nende lahendamine üldse minust .
Selle töö probleemiks on üürikorteris logisev lauajalg , uuel, äsja ostetud laual. Sellist vigast lauda ma ju endale poes välja ei valinud.

1. PROBLEEM

Ostetud sai äsja söögilaud, mille valisin mitmete laudade seast. Minu otsust mõjutasid eelkõige laua hind, värvus, kõrgus ja see materjal, millest ta tehtud on. Tudengina ei saanud ma endale lubada kalli hinna eest täispuidust lauda ja ostsin täpselt paraja laua, mis sobib minu üürikorterisse.
Laua ostmist kaalusin pikalt ning otsustasin odava valge laua kasuks, millest ei oleks mul kahju, kui üürikorterist lahkun. Võib ette tulla, et ma ei saa seda lauakest kaasa võtta, sest uues korteris on see mööbliese olemas. Või siis hoopis olen selleks ajaks juba ostmas enda kortrit, mida tahaksin sisustada kvaliteetsemate toodetega.
Tänaseks seisab mul söögitoas laud, mis toodi eelmisel nädalal minu koju. Probleemiks on lauajalg, mis ei anna mulle rahu. See logiseb ja kriuksub, kui lauapinnale toetuda ning see on häiriv.

Probleemi kirjeldus

Minu probleem seisnebki selles, et laud, mis mulle koju toodi, on vigane, ebatasane . Mul on hirm sellele toetuda, sest see lauajala krigin on tugev ning kohati jääb mulje, et kohe-kohe vajub laud kokku. Tuleb välja, et kruvid , millega üks lauajalgadest on kinnitatud, on pisemad , kui teiste jalgade omad.
Kardan, et kui panen lauale midagi raskemat, siis need kruvid annavad järgi ning purunevad, tekitades laua kokkuvarisemist ja suurt kahju laual olevatele asjadele ning korterile.
Teiseks probleemiks on see, et lauajalg kriibib mu põrandat, sest see ei ole korralikult fikseeritud. Korter ei ole minu oma ja see tähendab seda, et kui välja hakkan kolima, siis peaksin põrandaliistud välja vahetama , mis on omakorda rahaliselt ja ajaliselt kulukas tegevus.
Need probleemid, ei lase mul rahulikult nautida laua taga einet ning samuti ei saa ma kutsuda õhtusöögile sõpru külla, sest hirm laua kokkuvarisemise pärast, on suur. Pean kogu aeg muretsema, et asju oleks võimalikult vähe laual, et põrand jääks terveks. Lisaks olen pettunud, et sain sellise kogemuse osaliseks.

Probleemi põhjused

Probleem alguse saab tehasest, kus laud juppidena kari pandi. Sinna lisati üks komplekt valesid kruvisid ning kahjuks keegi ei vaadanud karbi sisu üle.
Järgmiseks, inimene, kes laua minu kodus kokku pani, ei märganud kruvide erinevust ning laud pandi üles mul kodus nii, et keegi sellele raskust peale ei pannud . Ma ei osanud ka seda ette näha, kuna lauda pani kokku viisakas ja tubli tööline ning ma ei pidanud vajalikuks asja üle kontrollida lauale toetudes.
Probleem tuli avalikuks alles siis, kui lauda esimeseks õhtusöögiks katma hakkasin. Kostis vali krigin ja laua rappumine koos selle peal olevate nõudega. Probleemi ilmsiks tulekut põhjustab see, kui laual miskit asetseb. Tühjana seisev laud on väga kena ja ei oska aimatagi, millist tüli see võiks tekitada.

Probleem väljatoodud Ishikawa diagrammis

2. PROBLEEMI VÕIMALIKUD LAHENDUSED

Igale probleemile on lahendus, ka mu lauajala probleem leiab lahenduse. Esimeseks võimaluseks oleks parandada ise – see oleks kõige kiirem võimalus. Kuid selle miinus on kõrvalised kulud ehk uued kruvid ja parandamiseks kuluv aeg. Lisaks sellele, pean leidma tööjõu, kes selle ära teeb ning pean arvestama, et äkki ta tahab rahalist tasu.
Teine võimalus oleks võtta ühendust ettevõttega, kellelt laua ostsin ning lasta neil probleemida tegeleda. Ehk parandavad ise lauajala ära või saan uue laua ning probleemne laud saadetakse tehasesse. Üldiselt ei ole see minu mure, mis lauaga saab. Minu eesmärgiks on saada koju terve laud. Miinuseks on see, et hetkel ei ole mul aega sellega tegeleda, kuna on kiire periood elus.
Kolmas lahendus on lasta kellelgi teisel mu probleemiga tegeleda (ettevõttega suhtlemine ;nende poole saadetud töömeeste minu koju sisse laskmine , kui ma kohapeal pole ning nende töö ülekontrollimine), sest mul endal jääb puudu ajast hetkel. See ei tuleks mu puhul kõne alla selle probleemi puhul, sest eelistan iseseisvust ja ei taha selle probleemiga kedagi teist tüüdata.
Viimaseks variandiks on kaaluda võimalust uue laua soetuseks. Seekord mõnest teisest ettevõttest ja lauda lähemalt ja täpsemalt uurides. Miinus – rahaline väljaminek ja aeg, mida mul hetkel ei ole.

Minu valitud lahendus probleemile

Parandan ise laua ära, oma perekonna abiga. Mu kasuisal on kodus erinevaid ehitusmaterjale ning lisaks sellele, on ta ehitusalal pädev. Kui ma talt kenasti palun, siis usun, et ta leiab selle pisiprobleemi jaoks aega ning lepib sõnalise tunnustusega. Ei oleks probleemi kasuisale võtmete usaldamisega, et ta pääseks mu koju ja teeks asja ilma minu juuresolekuta korda.

3. TEGEVUSKAVA

Et probleem ära lahendada, siis jään selle juurde, et võtan ühendust kasuisaga ja palun tal endale appi tulla. Kuna tal on kodukontor, siis usun, et ta leiab väheke aega, et olukord üle vaadata.
Edasi suhtlen temaga selles osas, millal ta tuleks vajalike abivahenditega laua paranduseks minu juurde ja kaua läheb tal aega remondiks. Siis osan arvestada enda plaanidega – kas olen kodus sel ajal või pean jätma talle võtmed.
Kui pean jätma talle võtmed, siis arvatavasti saab kokkulepitud päevane aeg, mil olen koolis. Ei oleks jällegi probleemi kasuisal mulle võtmete tagastamisel, sest elan koolile lähedal ja kasuisa liigub autoga . Hea, mugav ja kiire.
Parem lahendus oleks, kui saan kokku leppida taga aja, mil viibin ise kodus. Jääb ära lisamure - võtmete probleem.
Kui laud on remonditud, siis saan viisakalt isa tunnustada heade sõnadega või siis kutsun ta ühel õhtul terve laua taha õhtusöögile.

KOKKUVÕTE

Igal inimesel on probleemid, mis on mingil määral vähem või rohkem tema igapäevaelu mõjutavad. Minu probleem oli häiriv ja vaikselt segas igapäevaelu. Mulle ei meeldi see tühine muretsemine asja pärast, milles ma süüdi ei ole.
Mu probleemis oli muresid mitmeid – suuri kui ka väikesed; nt põrandavahetus kriipimise tagajärjel ja et ei saa sõpru külla kutsuda. Arvan, et probleemile leidsin ma sobiva lahenduse, nüüd on vaja vaid kasuisaga ühendust võtta.
Ma ei taha asja ajada nii suureks, et esitan kaebekirja kuskile. See ei ole minu loomuses, teha suurt draamat nii pisikese asja pärast. Aga kui probleem puudutaks lähemalt inimese õigusi, siis ma oleksin seda teinud.
Kui laud on korras, siis saan rahulikult muretsemata suve oodata, kooli lõpetamisega tegelda ja sõpru õhtusöögile kutsuda.

Kasutatud allikad

1. John S. Oakland, Terviklik kvaliteedijuhtimine. Teooria ja praktika. 2006

.DOCX Laadi alla originaalfail 9 lk · .docx · 52 allalaadimist

100 punkti Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 100 punkti.

~ 9 lehte Lehekülgede arv dokumendis

2014-03-19 Kuupäev, millal dokument üles laeti

52 laadimist Kokku alla laetud

0 arvamust Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid

sassper Õppematerjali autor

Sarnased õppematerjalid

docx

Töökeskkonnaohutus Riskianalüüs Lääne-Viru Rakenduskõrgkool

LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL RISKIANALÜÜS Ainetöö Õppejõud: Kaie Kranich Mõdriku 2015 ÜLDINETÖÖKESKKONNA, TÖÖKOHA JA TÖÖTAJA TÖÖÜLESANNETE KIRJELDUS NING AMETIKOHA NIMETUS Minu töökeskkonnaks on minu ühiselamu tuba. Täpsemalt siis laud, mille taga teen oma koolitöid. Kuna enamus koolitöid teeme arvutis, valisin enda kodutööks kuvariga töötaja riskitegurite hindamise. Ühiselamus on õnneks tavaliselt piisavalt vaikne ja rahulik. Võrreldes kodus õppimisega, ei sega siin õppimist eriti miski. Töökohaks on toas olev laud, mis seisab toakeskel. Toas on kaks akent, mis valgustavad tuba hästi, kahjuks laud on aga toa keskel ja sinna ei jõua piisavalt loomulikku valgust õppimiseks. Laua kohal on säästupirnidega lamp, mille suunda saab õnneks reguleerides muuta. Laud on mõeldud õppimiseks neljale ning laua ümber on neli tooli. Küll aga ma ei kujuta ette, kuidas sinna n

Töökeskkond ja ergonoomika

pdf

Ristumine peateega ehk Muinasjutt kuldsest kalakesest

Jaan Tätte Ristumine peateega ehk Muinasjutt kuldsest kalakesest Moto: „Ma kirjutasin selle raha pärast.“ 1997 2 Tegelased: Osvald Koger Laura Siig Roland Räim Kaupo Koha Tegemiskoht: Siin Tegemisaeg: Nüüd 2 3 1. v a a t u s OSVALD: Ei saa jah. Mis siin aru saada on. Noh, head aega siis. 1. stseen ROLAND: Head aega. Lähme Laura. OSVALD: Tüdruk jääb siia. OSVALD (teritab süvenenult pussnuga. ROLAND: Oot, oot, oot. Räägib iseendaga, ilmselt on ta pikka aega OSVALD: Jah, tüdruk jääb siia. üksi elanud.): Teritan nuga. N?

Kirjandus

110

doc

Ristumine peateega

Taan Jätte RISTUMINE PEATEEGA Moto: ma kirjutasin selle raha pärast 2 Tegelaskujud: Osvald Koger Laura Siig Roland Räim Kaupo Koha Tegemiskoht: Siin Tegemisaeg: Nüüd 1. v a a t u s 1. stseen 2 3 OSVALD: (teritab süvenenult pussnuga. Räägib iseendaga, ilmselt on ta pikka aega üksi elanud.) Teritan nuga. Nüri noaga saab võid määrida, keedumuna pooleks lüüa, pükste pealt moositilka ära võtta. Terava noaga saab pehmet saia lõigata, tomatit lõigata, pliiatsit teritada, liha lõigata. (Teritab veel natukene aega ja lööb siis noa tugevasti laua sisse. Samaaegselt koputatakse uksele. Osvald istub liikumatult. Koputus kordub mitut puhku, kuni koputajad ise ukse avavad ja tuppa piiluvad.) ROLAND: Tere, meie koputasime. LAURA: Rola

Kultuur

docx

Töökeskkonna riskianalüüs

LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL Ärijuhtimise õppetool Ä15 RISKIANALÜÜS Ainetöö Õppejõud: Mõdriku 2015Üldinetöökeskkonna, töökoha ja töötaja tööülesannete kirjeldus ning ametikoha nimetus Minu töökeskkonnaks on minu tuba ja kui täpsem olla siis laud või voodi, kus ma oma koolitöid teen. Valisin endale teema kuvariga töötaja riskitegurite hindamise ja seda just sellepärast, et enamus koolitöid on vaja teha arvutis. Kodus ja kui veel täpsem olla siis enda toas on mul väga hea töökeskkond õppimiseks. Mul on siin piisavalt ruumi ja ka piisavalt vaikne, et tegeleda õppimisega. Nagu ma algul mainisin siis minu töökohaks on kaks erinevat kohta, ma teen kas tööd laua taga või oma voodis. Toas on piisavalt ruumi, tuba on avar ja ruumis olev valgus on piisav. Tavaliselt kui väljas on valge ja paistab päike, siis valgust

Ergonoomika

pdf

KALLIS, MA OLEN ÕNNELIK

KALLIS, MA OLEN ÕNNELIK LIIS LUKK Eesti Teatri Agentuuri 2015. aasta näidendivõistlusel äramärgitud 1 TEGELASED: ANN FELIX KAREEN TIM SAARA MEES 2 ESIMENE Varahommik. Felix seisab elutoa akna all. Toas on hämar ja teda pole õieti näha. Kuulda on köögist kostev gaasiboileri surin ja Felixi kiirenenud hingamine. Korraga hüppab ta diivani peale ja teeskleb magamist. Välisust püütakse avada, kuid see ebaõnnestub korduvalt. Lõpuks uks avaneb. Siseneb Ann. Luksudes. Ta püüab luksumist kinni hoida, aga see ajab teda hoopis naerma. Ann on leidnud üles lüliti. Valgus süttib. Felix ärkab. Ann püüab saapaid jalast võtta ja kukub pikali. FELIX Sa oled joonud? ANN (endiselt luksudes) Mina? Ei. FELIX Ära valeta. ANN No sai mõni kokteil joodud. Mis siis? FELIX Varem sa ei joonud. ANN Siis olid lapsed. FELIX

Meedia

doc

Nimetu

Elust ja Enesest. Hey!.Räägin siis nata endast. Olen siuke ilus tüdruk Angela parimates aastates 14 blond ja selle üle uhke. Ema on mul siuke hoolitsev junnike (vabandust aga ta on lihtsalt vahel junn) ja isa siuke tegutsev ärimees. Siis on mul siuke elu nõme väikevend . Vahva kas pole. Mu parim sõbranna on Kerli on hull poiste sebija ja geto no ma ei või ! Ise olen siuke rich girl nagu, issi annab kõike mida tahan .Aga nüüd siis mu elust. * Täna hommikul kooli minnes märkasin et meie klassi on tulnud uus õpilane. Selgus siis et ta on must vanem (kujutate ette ma olen klaasi vanim , nüüd siis tema ...ooo eei ) ja hullem tibi kui mina (issand temaga läheb raskeks.) Nimi on tal Kaire ,ei tea kes küll paneks oma lapsele siukse nime . Järsku tuli mu juurde Kerli "Youks kuule sa seda Kairet tead ? Pidi mingi hull chick olema, kõik mingi sõbrustavad temaga ." "Hey Kerli , mida mina olen siin pomo mina olen chick, whf!

11.klass

docx

Põhjalik sissejuhatus filosoofiasse

Sissejuhatus filosoofiasse 1. Loeng Kursuse kirjelduse juurde tulevad slaidid! Järgmiseks korraks: Albert Camus, Sisyphose müüt, peatükid ,,absurd ja enesetapp" ja ,,absurdi müüdid" [email protected] Tõnu Viigi e-maili aadress http://www.tlu.ee/?LangID=1&CatID=2445 kõik, mis vajalik! EKSAM: 15. Jaanuar/22. Jaanuar! Kell 12.00 18.00(grupid) K-311 1. Loeng: Filosoofiline antropoloogia Kes on inimene? 1.Etoloogiline(teadus loomadest, nende käitumisviisidest) mõtteviis/strateegia inimest võrreldakse teiste loomadega. Mõtlev loom homo sapiens; keel kui informatsiooniedastusvahend. Filosoofid nii ei arva, tunnevad, et midagi olulist jääb puudu! Oluline on mis? Kes? 2. Eksistentsialistlik mõtteviis/strateegia Martin Heidegger ,,Sein und Zeit"(olemine ja aeg) 1927 20.saj kõige enam tsiteeritud filosoofiline raamat inimene=Dasein(siinolemine) inimene on see, kes on kohal, kes on siin. Ta ei asu vaid ühel territooriumil, vaid proitseerib end kogu maailmale. Ol

Filosoofia

doc

TEADLIKU KÜLASTAJANA TEENINDUSETTEVÕTTES

TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledz Ettevõtluse osakond Angelika Vihermets AÜEP-1 TEADLIKU KÜLASTAJANA TEENINDUSETTEVÕTTES Miniuurimus Juhendaja: Heli Tooman Pärnu 2011 TABEL Külastuse kuupäev Organisatsioon/Selgitus Kellaaeg Kirjeldus 29.11.2011 1.Nõmme Pubi/külastus 19:00 - 20:00 lk. 5 23.11.2011 1.Vapiano/külastus 17:40 18:30 lk. 9 04.12.2011 Nõmme Pubi/telefonisuhtlus lk. 7 22.12.2011 Vapiano/telefonisuhtlus lk. 12 30.11.2011 2.Nõmme Pubi/külastus 21:30 - 21:55 lk. 5-6 10.12.2011 2.Vapiano/külastus 21:00 23:00 lk. 10 19.12.2011 3.Nõmme Pubi/külastus 09:00 09:45 lk. 6 29.12.2011 3.Vapiano/külastus 13:30 14:15 lk. 10-11 25.11.2011 Nõmme Pubi/kirjavahetus

Teenindusfilosoofia

Rohkem sarnaseid