............................................6 Visiooni maagia......................................................................................................6 Mida kliendid tegelikult ostavad?.......................................................................... 6 Klient on ülemus: efektiivne partnerlus ülemusega...............................................7 Keskenduge oma klientide jaoks parimatele tulemustele.......................................7 Väärtust lisavate strateegiate loomine....................................................................8 IV osa- Takistuste eemaldamine suurepäraste tulemuste saavutamise teelt..............8 Süsteemid ja struktuurid määravad asja................................................................ 8 Tulemuste mõõtmine lõbu ja kasu pärast...............................................................9 Kuidas klient ülemuseks muuta...............................................................
lahendustest. Kui lao juhtimise tarkvara on efektiivselt tööle rakendatud, aitab see ka kulusid oluliselt vähendada. Tänases keerulisemas majanduslikus olukorras on oluline, et lao juhtimise süsteem oleks piisavalt efektiivne. Viimane tähendab, et see peab aitama laovarusid optimeerida ning suurendada kaupade käibekiirust. Kiirsti arenev tehnoloogia on vähendanud inimtööjõu osakaalu kauba käsitsemisel ning ka arvestuse pidamisel. Paljulevinud suundumuseks on tarneahelas väärtust lisavate teenuste toomine kliendile võimalikult lähedale. Selle abil vähendatakse laovarusid ning suurendatakse varude käibe kiirust. Laod liiguvad üha enam multifunktsionaalsuse poole. Näiteks on Eesti ladudes hakatud lisaväärtusena pakkuma kaupade pakendamist, kojuvedu, toote kokkupanekut, ettevalmistust müügiks. Seega on võimalik kulusid optimeerida. Logistilisi ahelaid vaadeldakse üha enam väärtusahelatena ehk selliste ahelatena, milles
Kuid logistika struktuur sisaldab ka teisi struktuurse liigendamise tunnuseid, mida võib väljendada järgmise skeemiga (joonis 3). 4. Logistika prioriteedid läbi aegade. [5 p.] Logistika prioriteedid läbi aegade: kogukulude vähendamine; klienditeeninduse taseme tõstmine; rentaabluse ja likviidsuse tõstmine; kompromisside väljumine firmast ja kompromisside otsimine teiste firmadega, väärtust lisavate alliansside loomine. 1 5. Logistika teenuse taseme hindamise kriteeriumid (5). [5 p.] Teenuse taseme hindamise kriteeriumid: 1. Teenuse kindlus. S.o firma või süsteemi võime kinni pidada lepingust. 2. Paindlikkus. S.o süsteemi võime operatiivselt täita tarbija erisoove. 3. Juhtaeg. S.o ajavahemik tellimuse kättesaamisest kuni kauba kohale toimetamiseni. 4. Varude olemasolu. 5
viis ka osa meie ekspordi turust. Antud olukord sundis meid otsima uusi turge nii läänest kui põhjast aga ka efektiivsemat tootmisahelat, laondust, tarnet ja transpoti, et võistelda lääne turul pakutava kaubaga. 2007.aastal korraldatud uuringu järgi on Eesti logistika arengusuunadeks järgmised punktid:1. Logistika, eriti transporditeenuste laialdane väljasttellimine. Kasvab nõudlus intregeeritud logistikateenuste pakettide ja klientidele kohandatud, väärtust lisavate teenuste järele. Samas suureneb pidevalt klientide nõudlikkus logistikateenuste kvaliteedi ja paindlikkuse suhtes. 2. Ettevõttevaheliste partnerlussuhete areng. Tihenev kooperatsioon, protsesside integreerumine ja partnerlussuheted, eriti tellimuste täitmise valdkonnas. 3. Kasvav tähelepanu laondusele. Toimub laonduse tsentraliseerimine Balti religiooni pluss Soome, Rootsi ja Poola tasandile. Koos tsentraliseerumisega muutuvad üha tähtsamaks jaotuskeskuste asukohad
tootmisele. Ideaalne tootmine on, kui tooted tarnitakse ja lõpptoode toodetakse täpselt õigeks ajaks, kui toimub nende müük. Lõpptoote jaoks vajalikud komponendid pannakse detailidest kokku just õigel ajal ja hangitud materjalid töödeldakse detailideks just õigel ajal. JIT on - Tootmisstrateegia, milles ei raisata materjali, tehakse asju õigeaegselt. - Juhtimisfilosoofia - väärtust mitte lisavate tegevuste minimeerimine, kõrge kvaliteediga tooted. - Põhimõte- õiged asjad, õigel ajal, õiges kohas. LEAN ehk säästlik tootmine – eesmärk on kasutada kõike vähem kui masstootmises (tööjõud, materjal, seadmed, investeeringud) jättes tootmise samaks. Säästliku mõtlemise 5 põhiprintsiipi: 1.) Määratle väärtus tarbija seisukohalt! 2.) Tuvasta väärtusvoog 3.) Loo väärtusvoog 4.) Tõmbamine- kliendi poolt 5.) Püüdle täiuslikkust
toote suhtes. Toodet saab "laiendada" nähtavate (tangible) või nähtamatute (intangible) komponentidega. Nähtavad komponendid on midagi käegakatsutavat, mis kliendi silmis on saadud n-ö kauba peale, ületades tema ootusi. Näiteks antakse autot ostes kaasa tasuta talvekummid, ostetud arvutiga tuleb kaasa tasuta tarkvara, korterit ostes saab sellega kaasa köögimööbli jms. Nähtamatud komponendid seonduvad mingeid kliendi ootusi ületavate ehk väärtust lisavate teenustega (kohaletoimetamine, nõustamine, koolitused, maintenance, tagasiostmine …) 8 Võimalik toode (potential product) hõlmab kõike, mida saab kasutada klientide ligimeelitamiseks ja hoidmiseks. Võimalik toode on see, mis on veel tegemata või mida on võimalik teha. Kõik tuumtootele lisanduvad tooteringid lisavad müüjale umbes 20% kuludest, kuid
ettevalmistavate, terminali -ja muude transpordioperatsioonidega ning nendega seotud kaupade edasitoimetamise käigus vajalikuks osutavate tunnustega. EKSPEDEERIMISLEPING VÕIB HÕLMATA: 1) kaubaveo, esindus ja vahendusteenuseid. 2) logistikateenuseid, tarneahela haldus ja nõustamisteenuseid. 3) kauba säilitamis -ja ladustamisteenuseid. LOGISTIKAFIRMA ERINEVUS EKSPEDEERIMISFIRMAST: logistikafirmast eristab ekspedeerimisfirmast väärtust lisavate teenuste osutamine. Veo eest on veodokumendi olemasolu korral vastutav veodokumendile määratud kaubasaatja, selle puudumisel vastutav veo eest vedu teostav füüsiline või juriidiline isik. ATP VEDUDE LUBATUD KÕRGEIMAD TEMPERATUURITASEMED: külmutatud või sügavkülmutatud kala, kalatooted -18 kraadi; külmutatud toiduained -12 kraadi, kiiresti riknevate toiduainete vedu. KONTAMINATSIOON- gaasiliste ainete tekitatud lõhnakahjustused, vedelike ja
lehti, mis mõned nädalad enne korjamist kaetakse otsese päikesevalguse eest. See aeglustab lehtede ,,küpsemist", muudab värvuse intensiivseks tumeroheliseks (klorofüll) ning soodustab magusust lisavate aminohapete teket. Kõige kvaliteetsemates matcha pulbrites on aminohapete osakaal kõige kõrgem ehk siis need on teistega võrreldes magusamad ja intensiivsema maitsega ning on seetõttu kasutusel eelkõige teetseremooniatel. Mitte nii kvaliteetseid pulbreid kasutatakse erinevatesse söökidesse/jookidesse lisamiseks, sh jäätis,
Eristumisstrateegiat võib lugeda õnnestunuks, kui eristumiseks tehtud kulutused on väiksemad kui selle tagajärjel saadud täiendav tulu. Eristuda võib kauba omadustes või kvaliteedis, turunduses, tellimuste täitmise ja kohale toimetamise süsteemis ehk logistikas. Eristumine logistikas seisneb eristumises tellimuste täitmise ja kohale toimetamise vallas. 1. Esiteks võib selleks olla mitmesuguste tellimuste täitmise ja kohale toimetamisega kaasnevate väärtust lisavate teenuste pakkumine, mille eest kliendid on nõus rohkem maksma, kui teenuste osutamine ettevõttele maksma läheb. 2. Teiseks saab ettevõte eristuda logistikaga nii, et täidab tellimused ja toimetab need kohale kiiremini kui konkurendid. 3. Kolmandaks võimaldab eristumist logistikas tellimuste paindlik täitmine, võimaldades kohandada toodet või teenust maksimaalselt kliendi soovidega. 4
ettevõttele kauba ligitõmbavamaks muutmine maksma läheb. Proovitakse olla oma tegevusalal ainulaadne, mis aga võimaldab küsida suuremat hinda. Eristuda võib: kauba omadustes/kvaliteedis, turunduses või tellimuse täitmise ja kohaletoimetamise süsteemis ehk logistikas. 20. Mida kujutab endast eristumine läbi logistika? See kujutab endast eristumist tellimuse täitmise ja kohaletoimetamise vallas. 1) Tellimuste täitmisega ja kohaletoimetamisega kaasnevate väärtust lisavate teenuste pakkumine, mille eest kliendid on nõus rohkem maksma. Võimalike väärtust lisavate variantide nimekiri on pikk, aga näitena võiks tuua mööbli kokku panemine kohaletoimetamisel. 2) Tellimuste täitmine ja kohaletoimetamine kiiremini, kui konkurendid. 3) Tellimuste paindlik täitmine – ehk toote või teenuse maksimaalne kohandamine kliendi sooviga (nt eritellimused 4) Klienditeeninduse tase! 21. 5 tüüpi konkurentsieeliseid läbi logistika:
kasutama kõiki võimalusi efektiivsemaks tegutsemiseks ja tegevuskulude vähendamiseks. Cheks võimaluseks on logistiliste põhimõtete rakendamine ettevõtete juhtimises. Eesti logistikatrendid on vastavalt 2007. a. korraldatud uuringule (järjestatuna olulisuse alusel kahanevas järjekorras) järgmised: 1) Laialdane logistiline outsourcing, eriti transporditeenuste osas. Kasvab nõudlus integreeritud logistikateenuste pakettide ning klientidele kohandatud väärtust lisavate teenuste järele. Samas suureneb pideval klientide nõudlikkus logistikateenuste kvaliteedi ja paindlikkuse osas. 1) Ettevõtetevaheliste partnerlussuhete areng. Tihenev kooperatsioon, protsesside integreerimine ning partnerlussuhted eriti tellimuste täitmise valdkonnas. 2) Kasvav tähelepanu laondusele. Toimub laonduse tsentraliseerimine kuni Balti regiooni + Soome, Rootsi ja Poola tasandile (mainitud regioone varustavate tsentraliseeritud jaotuskeskuste rajamine)
kliendi ootusi toote suhtes. Toodet saab "laiendada" nähtavate (tangible) või nähtamatute (intangible) komponentidega. Nähtavad komponendid on midagi käegakatsutavat, mis kliendi silmis on saadud n-ö kauba peale, ületades tema ootusi. Näiteks antakse autot ostes kaasa tasuta talvekummid, ostetud arvutiga tuleb kaasa tasuta tarkvara, korterit ostes saab sellega kaasa köögimööbli jms. Nähtamatud komponendid seonduvad mingeid kliendi ootusi ületavate ehk väärtust lisavate teenustega (kohaletoimetamine, nõustamine, koolitused, maintenance, tagasiostmine ...) Võimalik toode (potential product) hõlmab kõik, mida saab kasutada klientide ligimeelitamiseks ja hoidmiseks. Võimalik toode on see, mis on veel tegemata või mida on võimalik teha. Kõik tuumtootele lisanduvad tooteringid lisavad müüjale umbes 20% kuludest, kuid määravad 80% ulatuses kliendi ostuotsust. Väärtust lisab logistika laiendatud toote kontseptsioonis. Kuidas lisada väärtust
O Hinnasoodustused kaupade kohaletoimetamine R I Riskide ja vigade T Tarne- ja varudega vähendamine E seotud kulude Likviidsuse ja rentaabluse E vähendamine suurendamine D Väärtust lisavate alliansside I Strateegiline loomine tarnijate ja D partnerlus vahendajatega FIRMA Joonis 4. Hankelogistika juhtimise strateegia Hankelogistika põhieesmärk on tootmisettevõtte materjalivajaduste (tooraine, pooltooted, tootekomponendid) rahuldamine maksimaalselt võimaliku majandusliku efektiivsusega.
Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR müügijärgsete teenusteni. Võib öelda, et kui ekspedeerija keskendub osale tarneahelast, siis integ- reeritud logistikateenuseid pakkuv ettevõte haldab suurt osa tarneahela tegevustest. Logistika- irmat eristab ekspedeerimisirmast väärtust lisavate teenuste osutamine. Sellisteks teenusteks on tavapäraselt saadetiste komplekteerimine, sildistamine, pakkimine ja ümberpakkimine, tellimuste töötlemine, tagastuste ja pakendiringlusega tegelemine jms. Ekspedeerimine
annaabi.ee 
