Kvaliteet kordamisküsimused (1)

Mis on   tootekeskse kvaliteedikäsitluse sisuks ?
Kvaliteet on toote erinevate omaduste summa ja seda saab väljendada mõõdetava suurusena. Toote erinevused kajastuvad kvaliteedis puuduste või lisadena.
Mis on tegevuskeskne kvaliteedikäsitlus?
Tootmise vastavusse viimist ja kohandamist tootele esitatud nõuetega. Eesmärk on probleemide ennetamine ja kulude minimeerimine. Kui toode ei vasta esitatud nõuetele ega tarbija ootustele, on tegemist hälvetega, mille kõrvaldamine nõuab lisakulutusi.
Mida mõeldakse   kliendikeskse kvaliteedikäsitluse all?
Käsitlus lähtub kasutamiskõlblikkusest ning kliendi ootuste ja nõudmiste täitmise vajadusest. Kliendikeskne kvaliteedikujutlus hõlmab toote kõrval ka hooldus- ja teenindusprotsessi .
Mida mõeldakse   väärtuskeskse kvaliteedikäsitluse all?
Käsitlus arvestab eelkõige toote või teenuse kvaliteedi ja selle hinna suhet. Selle käsitluse järgi ei ole mistahes heade omadustega kallis toode kvaliteettoode.
Millised peaksid  olema ettevõtte peamised kvaliteedieesmärgid?
Kva­liteedijuhtimise eesmärk on kliendi rahulolu pidev tõst­mine. Ettevõtte jätkuva edukuse nimel tuleb olla klien­dikeskne, kuna nemad kujundavad ettevõtte käibe ning­ kasumi.
Milline on  konkurentsivõime struktuuri prioriteetide hinnanguline tase?
Toote konkurentsivõime saavutamise   teguriks on selle kvaliteet. Konkurentsivõime struktuuri eesmärkide hinnanguline tase kirjanduse andmetel on 4/3/2/1 st, et konkurentsivõime strateegia kujundamisel tuleb pidada esmatähtsaks toote kvaliteeti, seejärel selle hinda, siis kulude vähendamist toote tarbimisaja jooksul ning viimasena teeninduskulusid.
Mida on raskem hinnata, toodete või teenuste kvaliteeti? Põhjendada vastust.
Teenuste kvaliteeti,sest erinevatel inimestel on teenuste kvaliteedi osas erinevad ootused.
Mis on teenuse   tehniline kvaliteet?
Tehnilist kvaliteeti mõjutavad osutatavate teenuste hulk, teenuse osutamiseks kasutatavate seadmete ja süsteemide tehniline  tase ja teenindava personali professionaalsus . Mida rohkem osutatakse ettevõtte poolt teenuseid, seda kõrgem on selle teeninduse kvaliteet.
Mis on teenuse   toimimise kvaliteet?
Toimimise kvaliteet sisaldab teenuse osutamise kiirust ja operatiivsust, paindlikkust, personali teenindusvalmidust ja võimet   arvestada teenuse osutamisel kliendi eripära.
Mille alusel hindavad kliendid üldjuhul neile pakutavate teenuste kvaliteeti?
Teenuse kvaliteedi hindamise aluseks on üldjuhul kliendi ootused ja kogemused.
Missugustel  põhjustel rakendatakse ettevõtetes enamasti kvaliteedisüsteeme?
Põhjused kvaliteedisüsteemide kasutuselevõtmiseks on järgmised:

• teostusvõime, koordinatsiooni ja tootlikkuse parendamine
  
• ettevõtte eesmärkide ja klientide ootuste täpsem uurimine
  
• toote kvaliteedi parendamine, et see rahuldaks paremini klientide ootusi ja vajadusi
  
• kindluse saavutamine juhtimises, et eesmärgistatud kvaliteeditase saavutatakse ja suudetakse hoida
  
• tõendamine ettevõtte klientidele, et organisatsioon on võimekas
  
• sertifitseerimine
  
• võimalus konkureerida samadel tingimustel nagu muud organisatsioonid.
  

Millised on      ettevõtte kvaliteedijuhi peamised tööülesanded?
Kvaliteedijuht koordineerib kvaliteedialast tegevust ettevõttes
Mis on PDCA ?( plan-do- check -act)mis koosneb planeerimisest,rakendamisest,tulemuste mõõtmisest ,ülevaatuse ja meetmete rakendamisest
Millised on      kvaliteedi määratlemise peamised kriteeriumid logistikas?
Klientide vajaduste rahuldamine , toimingute teostamine kuluefektiivsel viisil ,tegutsemine   ahelas või võrgustikus selliselt , et ka ülejäänud lülidele on loodud  eeldused toimida kvaliteetselt
Mis on logistika   formaalne kvaliteediprotsess?
Logistika formaalne kvaliteedi protsess koosneb 6 etapist . Nendeks on : organisatsiooni kohustumus , klientide nõudmised ja vajadused , toimingute teostamise hetketase , kvaliteedi strateegia , täideviimine ja jätkuv parandamine.
Millised võiksid      olla logistikaettevõtte peamised kvaliteedieesmärgid?
Eesmärkideks võiksid olla: kliendile antud lubadused täidetakse , tööprotsessid    toimuvad kindlate , kokkulepitud ja asjaomastele töötajatele teatavaks  tehtud reeglite järgi, iga töötaja teab oma vastutust ja volitusi ning on vajalikul määral   informeeritud , töötajad   on töökohustuste täitmiseks vajalikul määral väljaõpetatud ja kompetentsed , töökvaliteeti   jälgitakse, mõõdetakse ja hinnatakse , vead parandatakse ja puudused kõrvaldatakse esimesel võimalusel.