Kvaliteedi kodutöö (0)

Kvaliteet 04.03.2014

Kvaliteet on asja, toote, teenuse, info omadus(ed) ja täpne vastavus otstarbele, vajadustele ja nõudmistele ehk standarditele, tarbimisomaduste kogum. Üldiselt liigitatakse kvaliteeti järgmiselt: Välimine kvaliteet ehk kvaliteeditase mida kogeb /mõõdab teenuse kasutaja ning sisemine kvaliteet ehk kvaliteeditase mida ettevõte on seadnud oma sisestele protsessidele (kauba ladustamine, tellimuste komplekteerimine).
Transpordis mõistetakse kvaliteedi all taset, millega transporditeenuse pakkujad täidavad teenuse kasutajate poolt etteseatud ja nendega kokkulepitud funktsionaalseid nõudmisi. Nähtavasti ei saa rääkida ” kõrgest kvaliteedist” või ”madalast kvaliteedist”, vaid pigem saame me rääkida kas kvaliteet on piisav või mitte.
Kvaliteet on väga tähtis näitaja kauba või teenuse valikul . Kvaliteet võimaldab firmadel eristuda teistest firmadest. Näiteks üks võimalikke eristumisviise on tarneaeg . Kui kaks firmat veavad sama kaupa sama hinnaga ning kui üks kahest firmast veab kaupa kiiremini seadmata kaupa ohtu, siis eelistatakse ilmselt seda firmat, kes teeb seda tööd kiiremini ehk siis kvaliteediga on lisaks eristumisele võimalik saavutada ka konkurentsieelis . Kvaliteet on tõhus tarbija ja margilojaalsuse kujundamise vahend, sest paljude tarbijate jaoks on just ennekõike tähtis kvaliteet ning kui firma oma tegevusega jätnud kvaliteetse teenuse pakkuja mulje, siis paljud kliendid eelistavad neid teistele firmadele. Kvaliteet võimaldab oma hinnale lisada kõrgema kasumi marginaali ehk kui firma tahab pakkuda kõrget kvaliteet, siis tuleb selleks teha ka kulutusi ning kuna paljude tarbijate jaoks on esmatähtis kvaliteet, siis on nad selle nimel valmis maksma ka natuke kõrgemat hinda. Teenindustaset transpordis iseloomustavad peamiselt järgmised kriteeriumid:

veosagedus – transpordivahendi väljumiste arv ajaühikus (tund, ööpäev jne)

veoaeg – ajavahemik, mis kulub transpordivahendil jõudmiseks lähtepunktist sihtpunkti

vedude regulaarsus – võime pidada kinni lubatud väljumiste ja saabumiste ajagraafikust

veoteenuse saadavus – võime osutada klientidele veoteenust just siis, kui selle järele on vajadus

veoste kaitstus – kaupade kaitsmine ebasobilike tingimuste eest, nagu löögid, müra, vibratsioon , temperatuur jne

vedude turvalisus – kaupade ja reisijate kaitstus õnnetuste ja varguste eest

vedude jälgitavus – võimalus jälgida/registreerida veovahendite kulgemist ja ajagraafikust

kinnipidamist ning võimalus teavitada muid veoprotsessi osalisi vastavatest muudatustest
Kokkuvõteks on kvaliteet toote, teenuse võime rahuldada tarbija vajadusi, eelistusi ja nõudeid ja tekitada uusi ostumotiive. Kvaliteet on väga tähtis kuna see võimaldab firmadel eristuda, see on üks konkurentsieelise saavutamise viise, see on tõhus tarbija ja margilojaalsuse kujundamise vahed ning samuti on kvaliteet tähtis sellepärast, et see võimaldab oma hinnale lisada kõrgema kasumi marginaali.
Karlis Strazdin
KS-31