teenused, peojuht, fotograaf, meelelahutaja (Getter Jaani), kloun. ● Laiendatud toode – sisaldab kõiki teenuseid, mida pakub ka tavaline lasteaed. Lõunauinakud, lastega tegelemine, söök. 6. Turg ja tarbijaskond Kliendirühm Plaanitav turu osa Kliendirühma Kuidas ettevõte suurus Sinu profiil suudab neid profiile klientuurist rahuldada? Naised vanuses 15- 23,5 % Käivad tööl, vajavad Hoolime igast 25.a lapsehoidu lapsest, iga lapse sünnipäev vastab just tema ootustele.
Küll aga langeb traditsioonilise meedia tähelepanu enamjaolt ühele OÜ Reimanni Retkede juhatuse liikmele matkajuht Mart Reimannile, kes on viimastel aastatel osalenud aktiivselt ka erinevates matkateemalistes telesaadetes. Kuid kindlasti aitab ka selline tähelepanu ettevõtte poolt pakutavaid teenuseid müüa. Samuti on teenused kajastatud ka sotsiaalmeedias, omades lehekülge näiteks facebookis. Usun et turunduskanalid soovitud sihtrühma jaoks on sobivad ja piisavad ning klientuurist neil (eriti kohalikul tasandil) puudust ei ole. Kasutatud materjalid http://www.retked.ee/ https://www.facebook.com/retked/ http://www.maaturism.ee/index.php?id=ee&liige_id=384 https://www.inforegister.ee/10949260-REIMANN-RETKED-OU http://www.maaturism.ee/index.php?id=ehe-mark
Kolmas põhjus on valesti valitud asukoht. Tänapäeval on üsnagi oluliseks faktoriks ettevõtte edus, kas saab autoga treppi sõita ja kas parkimine on tasuline või tasuta. Võib olla on oluline just ühistranspordi lähedus. Alguses sellele ei mõelda, aga hiljem võib see saada määravaks. Samuti tuleb põhjalikult analüüsida, kellele on ettevõtte teenused või tooted üldse suunatud. Näiteks ei oleks eriti otstarbekas rajada mõnda brändi poodi Maardusse kui enamik klientuurist elab mõnes teises piirkonnas. Neljas oluline ja ehk kõige tähtsam tegur on personal, kellest sõltub ettevõtja edu kõige otsesemalt. Ettevõte peegeldab läbi personali oma põhiväärtusi ja suhtumist klientidesse. Kui kliendid sellega rahule ei jää on ettevõtja tulevik tume. See tähendab, et juba meeskonna komplekteerimisel tuleb hoolega valida, keda sa ennast esindama valid. Samuti tuleb arvestada, et inimesed omavahel hästi klapiksid, mis on arvestatav motivatsiooni allikas
10 KOKKUVÕTE Ükski ettevõtte ei toimi ilma klientideta. Nii sise- kui välisklient on firma alustalaks. Kuigi paljud ettevõtted keskenduvad vaid välisklientidele, tuleb siseklienti kohelda kui täisväärtusliku klienti. Tal on omad vajadused, soovid ning eeldused ettevõttelt, mis teenust pakub. Kui siseklient on rahul ning õnnelik, suudab ta seda ka edasi anda välisklientidele, kes moodustavad suurima osa klientuurist. Kokkuvõtlikult on sisekliendi rahulolu oluline selleks, et ta suudaks väliskliendile pakkuda kvaliteetset teenust, mille vastu tunneb ka ise huvi. Jälgides olulisemaid printsiipe, suudab ettevõtte tagada kvaliteetse teenuse nii sise- kui väliskliendile. 11 12 VIIDATUD ALLIKAD: Mitchell, J. Kallista oma töökaaslasi. 2008. Sisekliendi rahulolu. Tripod. 2015. [http://www.tripod
10 loeng kaubandusturunduses) Eelprotsessid- tarned- kaup Hiinast, ressursid-tehnika, ruumid, finants, inimesed Põhiprotsessid- E-kauplus müümine, teenindus, kaup kliendini järelprotsessid- kaupade tagastus, garantii Makrokeskkonna mõjutavateks teguriteks on majanduslik keskkond- suureneva töötuse, inflatsiooni puhul väheneks klientuur, suurenevate sissetulekutega aga kasvaks; tehnoloogiline keskkond- kui arendatakse välja tõhusam ja parem pesula kaoks kindlasti suurem osa klientuurist; ökoloogiline keskkond- külma ilmaga on tööd vähem, porise ilmaga rohkem. Mikrokeskkonna mõjutatavateks teguriteks on konkurentsisituatsioon- kuna on ka teine autopesula, siis võib-olla jäävad kliendid talle truuks ja seetõttu ei kasva minu klientide arv väga jõudsalt; hinna ja omahinna võimalikud arengud- oleneb kui palju on tarbijaid, kas hinda on ka võimalik tõsta või peab langetama. Täpsusta, kes on sinu ettevõtte hankijad ehk tarnijad.
arvestused ettevõtte tulude ja kulude, kasumiläve, investeeringute ja rahastamise kohta. Stardikapital on ettevõtte tegevuse alustamiseks rahalises vääringus vajaminev ressurss, mida on vaja ajani, kuni laekuvad sellised tulud, mis katavad jooksvad kulud. Vajalik stardikapital arvutatakse välja äriplaani koostamise käigus ja see sisaldab kõiki kulusid, sh investeeringuid. Enamik klientuurist või äripartneritest kasutab internetti igapäevaseks asjaajamiseks ja äri korraldamiseks. Üsna tavapäraseks on saanud, et esimene koht, kust infot otsitakse, on internet. Seepärast peaks ka alustaval ettevõttel olema oma kodulehekülg. Ettevõtte kodulehekülge on võimalik teha ise, kasutades selleks tasuta tehnilisi lahendusi. Keerulisema kujunduse ja tehnilise lahenduse korral tuleks aga teenus sisse osta. Ettevõtte kodulehekülg võib selle kasutajale pakkuda
[email protected]. (http://www.south-estonia.com/firmast/) Põhiklientuuriks on hetkel Eesti korporatiivkliendid (ettevõtted, ühingud, turismiorganisatsioonid), kes ostavad South-Estonia DMC OÜ teenuseid ise ja pakuvad oma külalistele. Läbi nende on ettevõtteni jõudnud väliskülastajaid paljudest eri riikidest- nt Itaaliast, Soomest, Prantsusmaalt, Saksamaalt, Lätist, Leedust, Venemaalt, Kanadast, Poolast ja mujalt. Teine osa klientuurist on siseturistidest seltskonnad, sõpruskonnad, kes soovivad vaba aja korraldamist või huvitavaid seiklusi. Ning kolmandaks osaks on koolid ja neile peamiselt pakutavad linnaekskursioonid. Ettevõte on loodud 2009. aasta suvel Auli, Triinu ja Liisu poolt. Nende visiooniks on viia Tartu ja Lõuna-Eesti konverentsi-, incentive- ning elamusturismi kaardile koostöös heade partneritega. Missiooniks on siduda elamused kvaliteetseks tervikuks läbi personaalse teenuse ja koostöö
3.2 Kas suudad luua positiivse mälujälje nii, et klient tuleks tagasi just Sinu pärast? Positiivne mälujälg on aluseks püsikliendisuhetele. Kui teenindaja on meeldiv, kuid mitte pealetükkiv, soovivad kliendid tagasi tulla ja oma ostud järgmine kordki samas kohas sooritada. Minu kolleegid arvavad end põhiliselt sageli positiivset jälge jätvat ja seda on ka näha, sest Sadama turul käib üsna kindel grupp inimesi. Hea sõna küll levib, kuid enamus kohalikust klientuurist on siiski ise toreda kogemuse osaliseks saanud ja seetõttu tagasi tulnud. Alati; 12% Muu vastus; 6% Harva; 6% Sageli/tihti; 76% *Muu vastus: Ei oska vastata Graafik 4 7
Uute kaubanduskeskuste rajamine on oluliselt elavdanud ka kinnisvarafirmade tegevust. Samas pole vähemalt Tallinna suurelamurajoonides märgata massilist väikekaupluste sulgemist. Ettevõtlikud ärimehed on neid hulgaliselt rajanud elumajade keldrikorrustele ja abihoonetesse, leevendades nii Nõukogude aja lõpul puudulikult väljaehitatud infrastruktuuri elurajoonides. Sääraste väikekaupluste üheks eeliseks on lähedus, samuti müüjatest ja klientuurist tekkiv vahetu suhtluskond, mis on muidu omane just maapoodidele. Väidetavalt liigub osa salaalkoholist ja muust illegaalsest kaubast just mööda neid „nurgataguseid” müügikohti. (Kaubandus tänapäeval, s.a.) Ka osa lahtisi turge on liikunud kliendisõbralikuma ja mainekama kauplemisvormi suunas. Näiteks 1990. aastatel odavuse tõttu Soome turistide meelisostukohaks saanud Eesti 8
omandatud erialased nipid. Sageli just selle keele järgi tundsid käsitöölised üksteist ära. Meistri töökoja sai endale tema vanem poeg, keda õpetati koos teiste õpipoiste ja sellidega. Tulnuk-õpilane võis edaspidi jääda oma meistri juurde tööle. Kõigepealt aga kestis õpe kuni kaheksa aastat. Seejärel tuli kuni aasta töötada peremehele tänutäheks õpetamise eest. Siis võis õppinud käsitööline avada oma töökoja. Õpetaja-meister eraldas talle tavaliselt osa oma klientuurist. Nüüd tunnustati teda teiste käsitööliste hulgas täieõigusliku professionaalina. Kaupmehed Erinevalt talupoegadest, kelle elu ja tegevus olenes täielikult samuraidest, elasid kaupmehed enda kehtestatud reeglite järgi. Kuigi kaupmeestesse suhtuti põlgusega, hakkas raha ikka rohkem ja rohkem mõju avaldama ka samuraide seisusele. Kaupmehed rikastusid, kuna olid nupukamad, osavamad ja kiired tegutsemises
5.2 Kliendid OÜ Visiit SV põhiline toodang läheb Eesti turgu. Kohaliku turu põhilised kliendid on ehitusfirmad, kes ostavad puidumaterjali ning äriettevõtted, kes ostavad kaubaaluseid. Ehitusfirmad on enamasti keskmise suurusega või väike ettevõtted, kes esitavad aastas 10-20 tellimust, mis on keskmise mahuga. Suuremad ettevõtted tellivad materjali 4-5 korda aastas, kuid seejuures on need mitu korda mahukamad tellimused. Nende täitmine võib võtta kuni paar kuud. Väikese osa klientuurist moodustavad ka eraisikud, kes ostavad materjale oma isiklikuks tarbeks. Nende tellimused on väikesed ning sellega tuleb firmal tegeleda paaril korral aastas. 5.3 Konkurendid Firma põhilisteks konkurentideks on Rakvere firma OÜ Pandivere puit, Näpi Saeveski AS ja OÜ Pada saeveski. Tabel 2 Konkurentide kirjeldus Firma nimi Põhitegevus Asukoht Eelised AS Näpi · saematerjali tootmine ja Rakvere · asukoht- Eestit
Mõõt: Viia infopuuduse või kättesaamatuse tõttu mitte tellivate klientide hulk hinnanguliselt miinimumini. Eesmärk:Vähendada kulusid klienditeenindusele. Eelis: Klientide teenindamisel Internetikeskkonnas tekib märgatav kokkuhoid tööjõu vähendamise arvelt teeninuskontorites. Internetisüsteemide administreerimisega saab hakkama oluliselt väiksem hulk kaadrit. Mõõt: Vähendada klienditeeninduse kulusid 25%. Eesmärk: Saada ülevaade eri regioonide klientuurist ning tellitavate toodete konjunktuurist. Eelis: Ühtset toote- ning kliendibaasi analüüsides saab luua tervikliku pildi, millistes piirkondades milliseid teenuseid eelisarendada. Mõõt: Suurendada eri regioonides eri toodete eelisarendamisel tellimuste arvu (10%). 1.1.4 Lausendid - Töötaja modifitseerib paketti - Paketil on leviala - Klient taotleb paketti - Rahuldatud taotluse põhjal vormistatakse leping - Lepingul on osapool - Töötaja on osapool
esindajaid autojuhtideks. Autojuhtide jaoks ei ole projektis osalemine raha teenimise võimalus omaette, kuid kerge vaevaga on võimalik vähendada auto omamisega seonduvaid kulusid. Osaühing alustab reaalselt tegevust augusti alguses. Vaadeldaval ajavahemikul jaguneb tegevus kolme etappi, mis erinevad teineteisest teenindusmahu ulatuselt. Augustist kuni detsembrini 2003 teenindab ettevõte ligikaudu ühte kolmandikku potentsiaalsest klientuurist. Teisel perioodil, mis kestab jaanuarist juunini 2004, on see näitaja umbes 60%. Täisvõimsuse äriplaanis vaadeldaval ajavahemikul kuni aastani 2005 saavutab ettevõte juulis 2004. Nimetatud perioodi jooksul on plaanis koguda piisavalt kapitali, et hiljem muuta tegevust oluliselt kvaliteetsemaks ning kasutatavaks rohkematele turusegmentidele. Kavas on rajada oma keskused suurematesse linnadesse. Kui osaühing on saavutanud antud projektis ettenähtud suuruse, on ettevõttes kolm osakonda
toitlustusettevõtetele mitte kõige paremad (tahavad palju ja odavat süüa, mille omahind on küll ettevõttele väike, kuid saadav tulu samuti kasin), siis pakub ettevõte ka toitlustusteenust kiirema teenindusega. Klientide poolehoiu võitmiseks seame eesmärgiks ka arvestatava valikuga taimetoidumenüü. Eeldatavalt annab see konkurentsieelise teiste linna toitlustusasutuste ees. Teatud osa potentsiaalsest klientuurist püüab ettevõte enda poole meelitada nõnda, et pakutakse menüüs toite, mida on kliendil võimalik kaasa võtta. Selleks kavatseb ettevõte hankida ka firma sümboolikaga paberist (keskkonnasäästlik) karbid. Loodame, et see lahendab osaliselt "Chinaca" ruuminappuse. Teiseks tuleb eristada püsiklientuuri selle alusel, kas nad tarbivad "Chinakas" toitlustamisteenust või pigem eelistavad lõõgastuda alkohoolse joogiklaasi taga.
sees on ja vajadusel sobitama seda klientide jaoks. Oluline, et just see konkreetne klient tajuks sind empaatiliselt. Nõustajal on ülesanne ja eesmäkr kohanduda oma käitumisega. Kolm aspekti/dimensiooni, mis klientide jaoks on olulised: Nõustaja ekspertsus oluline on jätta kliendile mulje, et sa tead, mida räägid Atraktiivsus meeldivus. Nõustatav suudaks tajuda nõustajat võimalikult enda sarnasena. Parimas mõttes meeldivus. Et me ei eemalduks oma klientuurist pahaaimamatult nt oma välimuse pärast. Usaldusväärsus kõige keerulisem saavutada. Algab autentsusest, siirusest, kohalolekust. Ka laiemas tähenduses, nõustaja on kontaktis partneriga, on siiras, märkab tema probleeme. Märkab ka negatiivset. Küsida tagasisidet iseendale. Nõustamissuhte takistused: nt: Liigne sõltuvus: - Nõustaja kasutab oma positisooni kurjasti ära ja soodustab kliendi sõltuvust endast.
Nad olid ümber ehitatud vanadest garaazidest ja seetõttu mitte kuigi ruumikad. Igas töökojas oli kaks töökohta, mis polnud aga kuigi heas seisundis. Kõikjal vedelesid vanad rehvid, mis veelgi suurendasid ruumipuudust. Klientide jaoks polnud ooteruumi ette nähtud, ka istuda polnud kusagile. Jaanile näis, et just naisklientidele sellised töökojad ei meeldinud; - olemasolevast klientuurist puudus ülevaade, neid lihtsalt ei registreeritud. Seetõttu ei saanud ka teavet koguda selle kohta, kuidas remont on ennast õigustanud. - Konkurents rehviremondi alal muutus aina tihedamaks. Näiteks bensiinijaamad hakkasid pakkuma selles valdkonnas ööpäevaringset teenust, kuigi hinnad olid palju kõrgemad. Kuid seal oli võimalik ka puhata, juua kohvi ja osta esmatarbekaupu
Nad olid ümber ehitatud vanadest garaazidest ja seetõttu mitte kuigi ruumikad. Igas töökojas oli kaks töökohta, mis polnud aga kuigi heas seisundis. Kõikjal vedelesid vanad rehvid, mis veelgi suurendasid ruumipuudust. Klientide jaoks polnud ooteruumi ette nähtud, ka istuda polnud kusagile. Jaanile näis, et just naisklientidele sellised töökojad ei meeldinud; - olemasolevast klientuurist puudus ülevaade, neid lihtsalt ei registreeritud. Seetõttu ei saanud ka teavet koguda selle kohta, kuidas remont on ennast õigustanud. - Konkurents rehviremondi alal muutus aina tihedamaks. Näiteks bensiinijaamad hakkasid pakkuma selles valdkonnas ööpäevaringset teenust, kuigi hinnad olid palju kõrgemad. Kuid seal oli võimalik ka puhata, juua kohvi ja osta esmatarbekaupu
annaabi.ee 
