13 K O G E 14 K A M P A A N I A 15 S T E F F A N I KÜSIMUSED: 1. Selle märgiga toote ostja saab kindluse, et talunik saab õiglase tasu. 2. Nõukogudeaegne kaubandus. Nendega sai kaupu. 3. Harjavenelane ehk ... 4. Tänapäeva kaupluste vahel on tihe ... 5. Kellele kuulusid nõukogudeajal kauplused. 6. Kliendikaardiga saab kaupu ... 7. Talurahva suursündmus. 8. Info otsimisel arvestatakse enim kelle arvamusega? 9. Swot analüüs. 10. Maapoodide eelkäija. 11. Mis on kliendile oluline kauba ostmisel 12. Eesti linn,mis kuulus Hansaliitu. 13. Suur purjelaev. 14. Allahindlus ehk ... 15. T oitlustusettevõte pärnus( pitsa). 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 KÜSIMUSED: 1. Selle märgiga toote ostja saab kindluse, et talunik saab õiglase tasu. 2. Nõukogudeaegne kaubandus
LÄHTEÜLESANNE TURUNDUSPROBLEEMI LAHENDAMISEKS Üle-eestiline jaekaupluste kett soovib mõõta klientide rahulolu. Ettevõttel on üle-eesti 50000 kliendikaardi omanikku. 1. Uuringu eesmärgiks on uurida klientide rahulolu ning selgitada välja klientide probleemid. 2. Probleemküsimused · Kuidas hindate kliendikaardiga pakutavaid soodustusi. (1-5 pallisüsteemis) · Hinnake oma rahulolu pakutavate toodetega. (1-5) · Mis mõjutab teie rahulolu pakutavate toodete ja teenuste juures? · Mis häirib teid pakutavate toodete ja teenuste juures? · Hinnake seda, kuidas olete saanud oma vajadusi rahuldada antud jaekaupluses. (1-5) · Kuidas iseloomustate seda jaekauplust. (1-5) · Milliseid halbu kogemusi on teil olnud seoses antud jaekauplusega?
teha. Nõrkadeks külgedeks oli vähene vene keele oskus. Vahel tuli kahjuks ka liigne pedantlikkus, selletõttu venis mõne ülesande täitmine. 7 KOKKUVÕTE Minu praktika toimus 26.11.2012 01.02.2013. Praktika kohaks valisin Valga Rimi. Rimi valisin seetõttu, et soovisin saada kogemust suures ettevõttes ja kollektiivis. Praktikal olles sain arendada oma suhtlemisoskust ja vene keelt. Uueks oli mulle kliendikaardiga töötamine ja kampaaniad. Jäin praktikaga rahule, kuid õppisin sel aastal vähem kui eelmisel. 8 SUMMARY My practice took place 26.11.2012 - 01.02.2013. Practice place was Valga Rimi. I choce Rimi because I wanted to gain experience in large company and collective. I developed my communication skills and russian. New for me was working with client card and campaigns. I´m satisfied witsh this practice altought I leraner less
kliendikaardi omanikele 2100 - 2899 eur 3% 2900 - 3799 eur 4% 3800 - ... eur 5% Sadama Turult 5% soodustust (va. tubakatooted). 4. Kliendiprogramm igal nädalavahetusel on erinevad kliendipakkumised, iga kuu ilmub kliendileht. Mõlemad hõlmavad endas erinevaid tooteid, mis on kliendikaardiga ostjale odavamad. Kliendikaardiga on kliendil võimalik saada allahindlust 2-5%, olenevalt ostusummast poole aasta jooksul. 5. Kinkekaardid Sadama Turult on võimalik osta Aldar Marketi kinkekaarte, mis kehtivad kõikides Aldar Marketi kauplustes. Kinkekaardi summa saavad kliendid ise valida. 7 Kliendiprobleemid Põhiliselt tekivad klientidega probleemid hinnateemal alkoholiosakonnas. Kuna meil on teiste SuperAlkodega sama hinnasüsteem (hinnad avalduvad www.viinarannasta.com
150*230 54 30 125 1620 3750 Voodipehmendus 25*360 70 20 230 1400 4600 KOKKU: 51503 159775 i. Kinkekaardid ja kliendikaardid Kinkekaardid 100 krooni 100.- 250 krooni 250.- 500 krooni 500.- 1000 krooni 1000.- Kliendikaart 50 krooni 50.- Kliendikaardiga kehtib soodustus -5%. Kui kliendikaardiga ostmisel ostusumma ületab 1000 krooni, siis kehtib lisaallahindlus -5%. Kui ostu sooritakse e-poes ja ostusumma ületab 1200 krooni, siis kehtib allahindlus -7% ning tasuta kohaletoimetamine. Kui ostusumma ületab 1500 krooni, siis kingituseks ostja saab endale kliendikaardi. Püsikliendi sünnipäeval kehtib üllatusallahindlus. Üllatusallahindlus tähendab seda, et kliendile 12
4 Ajavahemikul 19.08.2010-08.09.2010 ,,Selveri Koolilaat" Selveri reklaame olen veel näinud telekas, busside peal kleebistena, raadios kuulnud, tänavatel postide küljes. Selveri kodulehekülg Logo ja/või ettevõtte nimi peab olema näha kogu aeg, mis Selveril ka oli. Selveri kodulehekülg oli ka haarav, kus oli juttu kampaaniatoodetest, uudistest, liitumisest kliendikaardiga jms. Kodulehekülg oli kiire, mis ongi oluline. Esileht ei tohikski olla koormatud suurte ja aeganõudvate reklaamidega, mis avanevad kaua. Kiirus ja tähelepanu on internetis käibevahendid, kui ettevõttel neid ei ole, on ta kaotajate hulgas ja klient lahkub kodulehelt enne, kui ta ehk väga huvitava ja sisuka tekstini oleks jõudnud. Menüü oli asjalik, leidsin kõik, mida oli vaja. Oli olemas ka
kliendiga omaette. 2) Klienditeenindaja peaks olema eelkõige viisakas, ükskõik mis kliendiga, sest see on tema töö. 12 9 BUSSISÕIT RAKVERRE Tahtsin siis osta piletit Rakverre. Läksin bussi ning tegin seda, küsisin pileti Rakverre õpilase soodustusega ning kliendikaardiga. Kui ma olin öelnud kliendikaardiga, siis bussijuht vaatas mind väga imelikult, see oli buss, millel oleks pidanud kehtima ka kliendikaardi soodustus, kuid peale imelikku otsa vaatamist ütles ta, et ei meil ei ole mingeid kliendikaardi soodustusi, peale seda müüs ta mulle pileti ära ja oli väga ülbe olekuga. Analüüs: Minu arvates oli see paha teenindus, kuna bussijuht peaks ikka sõbralik olema, kui tal niipalju klientidega tegemist on päevas. Ta ei oleks pidanud nähvates seda ütlema,
MÄRKUS: · Selgita kliendile kõik arve punktid, tehnilistesse detailidesse laskumata. Vajaduse korral võta põhjalikuma seletuse saamiseks ühendust tehnilise nõustajaga või osakonna juhatajaga. · Kommenteeri tehtud töö iseloomu ja näita et see vastab töökäsus esitatule. · Nimeta ära ka tööd, mida tehti tasuta. Arve maksmine: Mine koos kliendiga kassasse arvet maksma. Võimaluse korral paku kliendile soodustähtaegu, järelmaksu või Peugeot kliendikaardiga maksmist ( Kuigi eestis ei ole see veel võimalik) NB! Loo kliendiga usaldusele rajanev suhtlemisõhkond, näidates, et mõistad võimalikke makseraskusi. See on väga tähtis kliendi lojaalsuse arendamisel. MEELESPEA ! · Valmistun igaks auto üleandmiseks: · Kontrollin, et sõiduk on valmis kokkulepitud ajaks · Kogun kokku kõik vajalikud dokumendid ( arve koopia või töökäsk, vahetatud osad, testitulemused) · Valmistan ette arve selgituse
hinnakujundusstrateegiast: 1) turuammutusstrateegia (koorevõtmine) - uuele tootele kõrge alghind 2) turuhõlvamisstrateegia - uuele tootele madala ja atraktiivse alghinna kehtestamine Pärast esialgset hinnastruktuuri- ja strateegia väljatöötamist on tihtilugu vaja hindu alandada või tõsta. Hinnasoodustuste tegemise eesmärgiks on kiirendada käivet kauba müügihinna vähendamisega. Hinnasoodustused võivad olla: hooajaallahindlus (sesoonirabatt) kliendikaardiga seotud hinnasoodustused hinnasoodustus tutvumispäeval tagasiostutasu Hindu diferentseeritakse mitmeti. Enamlevinud on: 1) tarbijajärgne 2) tootejärgne 3) asukohajärgne 4) ajajärgne 9. Müügitoetus Müügitoetus tähendab tarbijatega turundusprotsessis suhtlemist. Toetus - ostja ja müüjav vaheline informatiivne suhtlemine, et mõjutada hoiakuid ja käitumist. Müügitoetuse eesmärgid: info levitamine
- paljulapselisest perest on lapsed läinud oma elu peale ja vanematel on aega oma pesu ise pesta; - äriettevõtete puhul võib loobumise põhjuseks olla ettevõtte pankrot, teenusega mitterahulolu, konkurendi soodsam hind või meie ettevõttel puudub selline teenus, mida klient veel juurde vajaks. 4. Mida võiks pakkuda kliendile, et eristuks teistest konkurentidest (lisaväärtus)? Erinevalt meie konkurentidest teeme oma püsiklientidele (lepingulised ja kliendikaardiga) eripakkumisi ja nendeks on: 5 · Kevadel - talveriiete (mantlid, joped, kasukad) keemiline puhastus -20% - kardinate pesu -20% · Suvel - too kaks tekki pesta ja saad kahe padja pesu tasuta · Talvel - voodilinade ja tekikottide pesu korral padjapüüride pesu tasuta · Sügisel
o firmadele kokkuleppehinnad vaid Pärnu linnast, siis neil puuduvad teadmised terve maakonna teedest o kõrged hinnad E-Takso hinnakiri HINNAD KUNI 4 INIMEST 5-8 INIMEST Püsiklientidele kliendikaardiga linnas Sõidu alustamine 35.- 45.- 35.- Kilomeetri hind 12.- 17.- 11.- Ootetund 200.- 240.- 200.- (Andmed E-Takso koduleheküljelt seisuga detsember 2008) Tegutsevaid bussifirmasid Pärnumaal on 4: OÜ Bussireisid, Mulgireisid, AS Marsruut, OÜ Cargobus.
Kasvanud turunõudluse korral võib olla otstarbekas kehtestada lisajuurdehindlusi. Erinevad hinnasoodustused. 1) koguserabatt kumulatiivne ( hinnasoodustus kasvavas kokkuvõttes mingi perioodi algusest), mittekumulatiivne (hinnasoodustus ühekordsete suurte ostude eest) 2) sesoonirabatt hinnasoodustus kauba ostmise eest mitte-hooajal (talispordikaubad) 3) skonto hinnasoodustus arve ennetähtaegse tasumise eest 4) krediit kliendikaardiga seotud hinnasoodustus 5) kaubanduse hinnasoodustus hinnasoodustus kaubandusettevõtetele mingite täiendavate funktsioonide enda kanda võtmise eest 6) väljamüügi hinnad hinnasoodustused erilisel väljakuulutamisel Allahindlused: 1) reklaamiallahindlus allahindlus müümisel neile, kes aitavad läbi viia meie reklaamikampaaniat 2) varude hoidmise eest 3) tõukeraha hinnaalandus saavutamaks müüjate huvitatust uute
(a) -hinnasoodustus kasvavas kokkuvõttes mingi perioodi algusest; (b) - hinnasoodustus ühekordsete suurte ostude eest. - Sesoonirabatt - hinnasoodustus kauba ostmise eest mitte-hooajal, näit. Talispordikaubad. - Skonto - hinnasoodustus arve ennetähtaegse tasumise eest, näiteks arve 2/10, net 30 tähendab, et arve peab saama tasutud kuu aja jooksul, kuid tasumisel esimese 10 päeva jooksul võib ostja arvest 2% automaatselt maha arvata. - Krediit v. kliendikaardiga seotud hinnasoodustused. - Kaubanduse (funktsionaalne) hinnasoodustus - hinnasoodustus kaubandusettevõtetele mingite täiendavate funktsioonide (ladustamine jne.) enda kanda võtmise eest. - Väljamüügi hinnad (hinnasoodustused erilisel väljakuulutamisel). Allahindlused (allowance) - Reklaamiallahindlus - allahindlus müümisel neile, kes aitavad läbi viia ettevõtte reklaamikampaaniat - varude hoidmise eest
vajadused ja soovid on veel teadmata ning välistatud ei ole ka olemasoleva klientuuri profiilide muutmine. Kliendiinfo kogumine ei ole lihtne ülesanne, eriti kui tegemist on suurettevõttega. Iga kliendikontakti korral tuleb paluda kliendilt võimalust tema andmete täpsustamiseks. Suuremate kaubanduskettide puhul on üheks lahenduseks kliendikaardi kasutuselevõtmine. Kaardi taotlemisel peab klient ära täitma põhjalikku ankeedi, mis võimaldab korraga palju infot saada. Tavapärased kliendikaardiga seotud lojaalsusprogrammid püüavad klienti ettevõtte küljes kinni hoida, tehes regulaarselt erinevaid soodustusi. Selline käitumine lojaalsust ei suurenda, kuid andmete kogumiseks on see hea võimalus. Kliendilt tööalase või isikliku informatsiooni küsimine võib tekitada delikaatse situatsiooni. Et sellist olukorda vältida, tuleb kliendile selgitada, milleks andmeid kogutakse ning neid kasutatakse ainult tema huvides. Samuti tuleb rõhutada, et
· Lojaalsete klientide · Uute toodete müügile võtmine premeerimine Müügitoetuse meetodid KLIENTIDELE Kupongide, korkide, kleepsude kogumine,Degustatsioonid, Demonstratsioonid, Tasuta tootenäidised (sämplid),Boonuspakid, preemiad, reklaamtooted, võistlused ja loosimised, SMS-mängud, Suurmüügid, Üleüldised allahindlused, Allahindlused kliendikaardiga, Punkti süsteemid, POP (point-of-purchase communication) EDASIMÜÜJATELE Ühiskampaaniad, Müügivõistlused, Müügiesitlused, Treeningprogrammid, Tootjakülastused, Tasuta tooted, Tasuta riietus, Punktisüsteem Müügitoetuse plussid ja miinused + Tõmbavad klientide tähelepanu ning pakuvad informatsiooni, mis võib viia ostuni ·Müügitoetuse puhul pakutakse ergutusvahendeid, mis annavad tarbijale lisandväärtust
annaabi.ee 
