........................................................................................8 2.2. Hea kehakeel suhtlemisel.......................................................................................9 3. positiivne imago...........................................................................................................11 3.1. Mis on imago ja kuidas see tekib..........................................................................11 3.2. Imago ja bränding vajalikkus................................................................................12 Kokkuvõte.......................................................................................................................14 Viidatud allikad................................................................................................................15 2 SISSEJUHATUS
· Poliitikate ja seadusloome monitooring · Euroopa Liidu avalikkussuhete strateegia koostamine · Euroopa Liidu lobikampaaniad Treeningud · Meediatreening · Sotsiaalmeedia koolitus · Avaliku esinemise koolitus · Kliendikommunikatsiooni koolitus · Tekstikoolitus · Kriisitreening ja -simulatsioon Sündmused ja üritused · Pressikonverentsid ja meediaüritused · Klientide ja partnerite üritused · Konverentsid, koolitused · Seminarid Bränding · Brändikontseptsiooni väljatöötamine · Brändi turuletoomine Tekstid · Pressiteated · Artiklid · Blogitekstid ja muud sotsiaalmeedia vormid · Kõned · Brosüürid · Stsenaariumid · Aastaraamatud Muu · Kampaaniad Eestis ja välismaal · Sponsorlusstrateegiad · Lobby · Kontaktid oluliste huvirühmade ning meediaga Analüüs Esmapilgul tundub, et Hill&Knowlton Eesti pakub väga suures hulgas teenuseid samas kui
Kalev. Bränd kui poliitika või põhimõte. Nii bränd kui ettevõte on seotud eetiliste, sotsiaalsete ja või poliitiliste pühimõtetega. Ettevõtetm brändi ja tarbijat ühendab pühendumus nendele põhimõtetele. A la fair trade(the body shop, starbucks jne) osad inimesed eelistavad neid brände promovaid ettevõtteid kuna noh, nende vaated üritavad ka olla sellised kenad ja ,,maailmas hoolivad." · Igas kaubakategoorias võib esineda erinevatel tasemetel olevaid brände · "Bränding" ei pruugi läbida kõiki tasemeid/jõuda viimase tasemeni arvestades kaubakategooriat mõnes kategoorias on reaalne saavutada 2. tase, mõne puhul on reaalne saavutada kõrgem tase. · Brändid võivad taset muuta muutes strateegiat · Uus bränd võib taotleda arenguprotsessi mis iganes taset sõltuvalt kontseptsioonist/strateegiast 1 Tuntus - brändil on seda rohkem tarbijaväärtust, mida rohkem brändi tuntakse.
MEMO Kellele: dots Aira Lepik, PSP 6050 Avalikud suhted õppejõud Kellelt: Ermo Tambla, TSI RK-2 Kuupäev: 20.09.2010 Teema: Eesti suhtekorraldusfirmade teenuste analüüs Analüüsin oma iseseisvas töös suhtekorraldusfirma Hamburg & Partnerid (edaspidi H&P) pakutavaid teenuseid. NÕUSTAMINE Võrreldavad ettevõtted pakuvad võrdlemisi sarnaseid nõustamisteenuseid. Strateegiline ja taktikaline nõustamine on mõlemil pakutavate teenuste hulgas. Hill & Knowlton (edaspidi H&P) toob kriisinõustamise välja üldise nõustamise alateenusena. H&P seevastu pakub eralditeenust, kriisinõustamine, mille alaliikideks on eraldi väljatoodud simulatsioonid ja kriisiraamatud. Nõustamisteenused võrdlusalustel kattuvad. H&P nõustamise kohta on kodulehel rohkem informatsiooni. UURINGUD JA AUDITID H&P ei tegele ettevõttete maine uuringu ja analüüsiga. Muud sellealased teenused on pakutud. Lisaks rahulolu uuringutele, ...
Hill & Knowlton Eesti Hill & Knowltoni asutaja John W. Hill avas esimese suhtekorraldusbüroo 1927. aastal Clevelandis. Hiljem võttis John W.Hill partneriks panga avalike suhete direktori Donald Knowltoni. Hill & Knowltoni esimene tütarettevõte Baltikumis Hill and Knowlton Eesti AS registreeriti 14. novembril 1994. Ettevõtte kuulub tuntud rahvusvahelisse ketti oli esimene ja mõnda aega ainuke PR-firma Eestis, mis pakkus klientidele suhtekorraldusalast täisteenust.Tänapäeval töötab Hill & Knowltoni 80 kontoris 43 erinevas riigis ligikaudu 2000 inimest. WPP Group plc. on üks maailma suurim kommunikatsioonigrupp pakkudes teenuseid nii kohalikele firmadele kui suurtele rahvusvahelistele korporatsioonidele. Hill & Knowlton on WPP Group plc. liige alates 1987. aastast. Samal aastal liitusid grupiga JWT Group, MRB Group ning kaheksa väiksemat ettevõttet Ameerika ühendriikidest ja Suurbritanniast. Hamburg & Parnerid Ettevõtte asutas 2005. aastal...
Sellised linnaruumid, nagu pargid, pehmendavad segregeerimist ühiskonnas ja linnas on sageli vaatamisväärtusena, meelitades inimesi kõigilt elualadelt. Avaliku ruumi tähtsus inimestele kuuluvate kohana on alati väga suur. 4. Riius Ulldemolins «Culture and authenticity in urban regeneration processes» Linna populariseerimine sai peamiseks linnaplaneerijate eesmärgiks. Uuring viidi läbi Barcelonas Reveli kvartalis. Linna bränding on muutunud oluliseks vahendiks rahvusvahelises linna edendamises ja turistide meelitamises. Infrastruktuur või sotsiaalne kontekst vastandatakse kultuurilise teguriga. Kultuur on väga oluline tegur linna arengus ja rekonstrueerimines. Kultuuri võib kasutada poliitiline ja majanduslik eliit, et rekonstrueerida linna, vääristada elamurajooni, jälgida ärikasutamist ja avalike kohtade kasutamist. Branding on nüüd keskendunud kultuuri kasutamise tugevdamisel ja linna rahvusvaheliselt
Ettevõtte riskiks on kaotada tarbijad, kes nende põhimõtetega ei seostu. ettevõte ja bränd suhestuvad sotsiaalse v poliitilise teemaga/suundumusega; tarbija “hääletab” , räägib ühiskonnas kaasa tarbimisotsusega. Tarbija “omab” nii brändi, ettevõtet kui ühist põhimõtet. Brändi sisulise “evolutsiooni” põhimõtteline mudel (Mary Goodyer 1996) • Igas kaubakategoorias võib esineda erinevatel tasemetel olevaid brände • “Bränding” ei pruugi läbida kõiki tasemeid/jõuda viimase tasemeni arvestades kaubakategooriat – mõnes kategoorias on reaalne saavutada 2. tase, mõne puhul on reaalne saavutada kõrgem tase. • Brändid võivad taset muuta muutes strateegiat • Uus bränd võib taotleda arenguprotsessi mis iganes taset sõltuvalt kontseptsioonist/strateegiast Brändi tarbijaväärtuse elemendid 1 Tuntus - brändil on seda rohkem tarbijaväärtust, mida rohkem brändi tuntakse.
räägib ühiskonnas kaasa tarbimisotsusega. Tarbija "omab" nii brändi, ettevõtet kui ühist põhimõtet. · Bränd kui religioon (TH): Tarbija USUB brändi misiganes bränd ka ei pakuks. Ta on nõus tasuma küsitud hinda ilma selle detailse põhjenduseta. Ta levitab usku, on kauba pühendunud misjonär. Kaubamärk/bränditunnus on sekti loov. · Igas kaubakategoorias võib esineda erinevatel tasemetel olevaid brände · "Bränding" ei pruugi läbida kõiki tasemeid/jõuda viimase tasemeni arvestades kaubakategooriat mõnes kategoorias on reaalne saavutada 2. tase, mõne puhul on reaalne saavutada kõrgem tase. · Brändid võivad taset muuta muutes strateegiat · Uus bränd võib taotleda arenguprotsessi mis iganes taset sõltuvalt kontseptsioonist/strateegiast Apple emotsionaalne/religioosne sõltuvus. Tunnused: kuuluvus st kuuluvus "sekti", kus kauba väärt omadused on dogmatiseeritud
· Töötulemused (töö efektiivsus, töö tulemused) · Vaimsed omadused (intelligentsus, loogiline mõtlemine, kontsentreerumine, mälu) · Füüsilised omadused (füüsiline võimekus, täpsus, kiirus) · Taust ja kogemused (perekond, haridus, töökogemus) · Praegune staatus ja elustiil (töökoht, kindlustatus, elustiil) 13. Tööandja bränd: selle olemus ning kujundamise eesmärgid ja võimalused Tööandja bränding on pikaajaline strateegia, mille eesmärgiks on juhtida töötajate, potentsiaalsete töötajate ja huvigruppide teadlikkust ning taju konkreetsest organisatsioonist. Tööandja brändingu eesmärgid: · Konkurentsieelise tekitamine tööjõuturul · Värbamisvajaduse rahuldamine · Organisatsiooni väärtuste kinnistamine · Töötajate sidumine, hoidmine, motiveerimine Tööandja brändi kujundamise vahendid (võimalused): Sisemine bränd: · Töölepingu tingimused
Tarbijad ise „toodavad“ sotsiaalseid suhteid/kogukonna, milles kaubad omandavad tähenduse. On siiski ka ratsionaalseid tarbimisargumente - usku toidavad ka tootearenduslikud võtted sh. seadmete ja tarkvara sujuv ühilduvus seadmete ja tarkvara omavaheline sõltuvus (omades üht on otstarbekas omada ka teist). Igas kaubakategoorias võib esineda erinevatel tasemetel olevaid brände. “Bränding” ei pruugi läbida kõiki tasemeid/jõuda viimase tasemeni. Arvestades kaubakategooriat – mõnes kategoorias on reaalne saavutada 2. tase, mõne puhul on reaalne saavutada kõrgem tase. Brändid võivad taset muuta muutes strateegiat. Uus bränd võib taotleda arenguprotsessi mis iganes taset sõltuvalt kontseptsioonist/strateegiast. Brändi tarbijaväärtuse elemendid: 1. Brändil on seda rohkem tarbijaväärtust, mida rohkem brändi tuntakse.
Pakkuda KOGEMUST, mitte kaupa Pakkuda USALDUST, mitte ausust Pakkuda EELISTUST, mitte kvaliteeti Taotleda ARMASTUST, mitte üldtuntust Luua PERSONAALSUST, mitte eristuvust Pakkuda TUNNET (nt. kasutamisrõõmu), mitte funktsionaalsust Pakkuda DIALOOGI, mitte kommunikatsiooni Olla PARTNER, mitte teenindaja Rakendada brändiloome ja –kommunikatsiooni teenistusse erinevad meeled: kasuta muusikat (helisid), värve, lõhnu, puutetunnet, maitset Tööandja bränding – strateegia, mis kasutab parimate töötajate leidmiseks ja hoidmiseks personalivaldkonna ja turunduse meetodeid. L. Svendsen-´´Igavuse filosoofia´´: Inimesed janunevad erinevuste järgi ja reklaamitööstus toob need mitteeksiteerivad erinevused välja e asjad tegelikult ei ole kvilteetsed e omapärased. Kuvandis sisalduvad nn brändi alustalad: • brändi assotsiatsioonid – märksõnad, millega tarbija nimetatud brändi seostab
1. TURUNDUSE MÕISTE, OLEMUS, KONTSEPTSIOONID Olemus: Turundus on osategevuste kompleks, mis hõlmab: turu-uuringuid, toote/teenuse kujundamist, turustuskanalite valikut, hinnapoliitikat, müügi toetamist ja müüki ennast. Mõiste: Turundus tähendab mõista kliendi soove ja vajadusi paremini, kui ta ise. Turundus on klientide vajaduste kindlaks tegemine ja rahuldamine ettevõttele kasumlikul viisil. Turundus ühendab mitmeid erinevaid valdkondi: reklaam, bränding, internet/multimeedia, toote/teenus, uuringud, turundusmeetmestik. Turunduse funktsioonid: koha, aja, koguse, valiku, info, väärtuse, omandiõiguse vahetamise mugavus. Turundus kui süsteem: Turunduse eesmärk: tarbijate vajaduste tundmaõppimine, nende rahuldamine ja samaaegselt ka ettevõtte enda eesmärkide saavutamine. Turunduse areng: Kaubanduslik ajastu Tootmis ajastuMüügiTurundus-osakonna
pannakse kõrvad kinni ning ei taheta midagi halba kuulda. See on see bränd, mida ma tarbin ja ma ei tahagi teada, mis seal sees on. Apple'l on ka vaimne juht Steve Jobs. Keegi ei saa teda ilmselt kunagi asendada Jobs jääb nagu Kristus. Sama moodi ka Savisaar mitte keegi ei suuda teda asendada. Keskerakonna mõtteline juht ongi tema. · Igas kaubakategoorias võib esineda erinevatel tasemetel olevaid brände · "Bränding" ei pruugi läbida kõiki tasemeid/jõuda viimase tasemeni arvestades kaubakategooriat mõnes kategoorias on reaalne saavutada 2. tase, mõne puhul on reaalne saavutada kõrgem tase. · Brändid võivad taset muuta muutes strateegiat · Uus bränd võib taotleda arenguprotsessi mis iganes taset sõltuvalt kontseptsioonist/strateegiast SKEEM: Tarbija kujutluse- ja kogemusepõhise brändikontseptsiooni kujunemine Algul brandi ei tunta
käsitletakse kõike seda, mis organisatsioonis alles jääb siis, kui inimesed koju lähevad: kliendi, tarnija ja koostööpartnerite suhete süsteem, organisatsiooni struktuur ja kultuur, plaanid, projektid, investeeringud.Vajalikud andmebaasid, protseduurireeglid. Konspektist: Intellektuaalse kapitali konseptsioon: materiaalne+intellektuaalne kapital.Ehk kui inimene firmast lahkub, siis tema poolt loodu jääb firmasse alles. Inimkapital emotsionaalne bränding kaup omandab lisaväärtuse, imidzi, ostukoha jms kaudu; 4.Mis on missioon? Millised on missiooni komponendid? Missioon organisatsiooni ja isiku tasandil.Kuidas toimub eesmärkide seadmine organisatsiooni, struktuuriüksuse ja ametikoha tasandil? Kuidas sõnastada tulemus-eesmärki? Näited, analüüs, mõtteid loetud kirjanduse kohta(nimeta allikad ja tooge välja olulisem loetust) Missioon- milleks oleme, mida tahame pakkuda.Korrigeeritakse/täpsustatakse 5-10 aasta tsüklis
· Assotsiatsioonide loomine (Ettevõtte, mis kasutab ,,rohelist energiat" saab oma toodete külge ,,Roheline Energia" märgi panna; loengus Kuusik jutustas veel tarkuse vee ideest, ettevõtte, mis ostab kontorisse tarkuse vett (vitamiinidega joogivesi), võib kasutada logot ,,Mõtlev organisatsioon", mis muidugi tõstab selle organisatsiooni mainet tarbijate silmis). Toote-teenuse sidumine (näiteks järelhoolduse pakkumine) Bränding Toodete sünergia Toode iseenesest on füüsilise, psühholoogilise ja sotsiaalse rahulolu kogum, mida tarbija saab läbi omandamise ja tarbimise. Kaup aga on vahetusprotsessi läbiv toode. Põhihüvist asjastatud kaupa teevad bränd, pakend, disain, kvaliteet, iseärasused. Sellest aga laiendatud kaupa teevad garantii, järelteenindus, installeerimine, transport ja krediit. Seega tootepoliitilisi otsuseid
tarbijavabadusega (Keller & Kalmus 2009). Läänelik tarbijakultuur hakkas Eestis arenema 1980-ndate lõpus (Keller & Kalmus 2009). Peale Nõukogude Liidu lagunemist täitis turumajandus kiiresti poeletid kõikvõimalike kaupadega ning andis võimaluse Nõukogude ajal kroonilise defitsiidi all kannatanud inimestele võimaluse tarbida kõike soovitud asju ühel tingimusel selleks, et tarbida, peab olema raha. 1990-ndad tõid kaasa uusi kultuurivorme nagu reklaam, bränding ja "soppamine" ning alates 1995-1997 võib rääkida nihkest tarbimise esteriseerumise, postmaterialiseerumise ning tarbijakultuuri rafineerituse poole (Keller 2004). Tänaseks võib öelda, et Eesti tarbijakultuur on jõudnud teatud küpsuseni (Keller & Kalmus 2009). Eesti inimestel on võimalik osaleda tarbijakultuuris samadel tingimustel nagu kõigil teistel Euroopa Liidu elanikel. Raudse eesriie kadumine annab võimaluse olla globaalne tarbija, nii
annaabi.ee 
