Iga Õ rikkumine katkestab tootevoo ja viib kehvale klienditeenindusele. 18. Mida tähendab perfektne tellimus klienditeeninduses ? Koguseliselt täielikult täidetud ja üle antud tellimuste %, õigeaegselt tarnitud tellimuste %, korrektsete dokumentatsiooniga tarnitud saadetise %, kokkulepitud tingimustel, vigastamata tarnitud tellimuste %. Perfektsest tellimusest võib eksisteerida erinevaid variatsioone, mis arvestavad liskas selliseid elemente nagu arvete korrektsus jms. 19. Mis on OTIF ? OTIF on perfektse tellimuse lihtsustatud variant, mis kombineerib sama põhimõtte alusel õigeaegselt kohale toimetatud tellimuste ning täielkult täidetud ja üle antud tellimuste tasemed. 20. Mis on ABC analüüs ? Analüüsi eesmärgiks on jaotada uuritav valdkond rühmadeks, millest igale kohandatakse vastavalt nende tähtsusele erinevaid lähenemisviise. ABC rühmitamisel on A rühm kõige tähtsam, ning sinna kuuluvad tooted, kliendid või tarnijad mõjutavad firma tulemusi kõige rohkem
LSP - logistikafirma, logistikateenuste osutaja (logistics services provider) LTL - täisautokoormast või -vagunist väiksem saadetid (less than truck load) MRP - materjalivajaduse plaanimine (material requirements planning) MRP II - tootmisressursside plaanimine (manufacturing resource planning) NVOCC - laevu mitteomav mereveoteenuste osutaja (non vessel operating common carrier). Kasutatakse ka lühendit NVO OTIF - klienditeeninduse mõõtarv, mis kombineerib õigeaegselt kohale toimetatud ning täielikult täidetud ja üle antud tellimuste tasemed. (on time in full) PLM - toote olelusringi haldamine (product lifecycle management) QR - kiirreageerimine (quick response) - tarnekontseptsioon RFID - raadiosageduslik tuvastus (radio frequency identification) ROP - tellimispunkt (reorder point)
Klienditeeninduse audit Klienditeeninduse mõõtmine eesmärkideks on ettevõtte positsiooni hindamine konkurentidega, ettevõtte arengu jälgimine ja stimuleerimine konkurentsivõime tõstmiseks. Perfektne tellimus (mõõtarvud): Koguseliselt täielikult täidetud ja üleantud tellimuste % Õigeaegselt tarnitud tellimuste % Konkreetsete dokumentidega tarnitud saadetiste % Kokkulepitud tingimuste, kahjustamata tarnitud tellimuste % OTIF (on time in full) perfektse tellimuse lihtsustatud variant, mis kombineerib sama põhimõtte alusel õigeaegselt kohale toimetatud tellimuste ning täielikult täidetud ja üleantud tellimuste tasemed.
See on kombinatsioon järgmisest mõõdikutest: · Koguseliselt täielikult täidetud ja üle andtud tellimuste % · Õigeaegselt antud tellimuste % · Korrektsete dokumentatsiooniga tarnitud saadetiste % · Kokkulepitud tingimustel, vigastamata tarnitud tellimuste % Kombineeritud mõõdik, mis arvestab samaaegselt täielikult täidetud ja üle antud, õigeaegselt tarnitud, vigastamata, korrektsete arvetega tellimuste osakaalusid. 19. Mis on OTIF? OTIF (on time in full) on perfektse tellimuse lihtsustatud variant, mis kombineerib sama põhimõtte alusel õigeaegselt kohaletoimetatud tellimuste (on time) ning täielikult täidetud ja üle antud tellimuste (in full) tasemed. 20. Mis on ABC analüüs? ABC analüüsi eesmärgiks on jaotada uuritav valdkond rühmadeks, millest igale kohandatakse vastavalt nende tähtsusele erinevaid lähenemisviise. ABC rühmitamisel on A rühm kõige tähtsam
rahvusvaheliste raudteevedude alal – Rahvusvahelise transpordi ja äriõiguse täiustamine – Koostöö raudteealaste majanduslike, ökoloogiliste, IT ja rakenduslike probleemide lahendamisel – Abinõude väljatöötamine raudteetranspordi konkurentsivõime tõstmiseks – Koostöö raudtee ekspluatatsioonilistes ja tehnilistes küsimustes – Koostöö teiste rahvusvaheliste organisatsioonidega , OTIF Asutatud 1985. Eelkäijaks oli 1893 asutatud Rahvusvahelise Raudteeliikluse Keskamet. Liikmesriike 42. Eesti Vabariik ühines 2004 ja esitas avalduse liitumiseks 2005, mis rahuldati 2008. Peakorter Bernis. • Eesmärgiks arendada ühtseid reisijate ja kaubaveo eeskirju (nt COTIF) • Raudtee infrastruktuuri kasutamise eeskirjade arendamine • Vagunite kasutamise
ettevõtte üldist müügiedu, on selles osas sihtide ja eesmärkide seadmine tõsine otsus, mille langetavad üldjuhul tippjuhid. o Mõnes ettevõttes võiks klienditeenindusstandard sisaldada näiteks järgmist eesmärki: 97% kõikidest tellimustest peavad olema täidetud ja täpselt ning toimetatud kliendile 24 tunni jooksul. Teenindustaseme jälgimine ja mõõtmine. Perfektne tellimus "on time in full" OTIF Perfektse tellimuse vahekomponendid on alljärgnevad: tarnitud täielikult kõik, mis telliti tarnitu täpselt kliendi poolt soovitud kuupäeval ja kellaajal puuduvad tarneprobleemid täielikud ja õigesti vormistatud kaubasaate dokumendid, veokirjad ja arved. Teenindustase ja kulud. Klienditeenindus on oluline komponent logistilise protsessi mudelis. Klientidele kesist teenindust pakkuda riskitakse sellega, et
tegevusi. 17. Mis on perfektne tellimus? Perfektne tellimus (perfect order) kombinatsioon järgmistest mõõtarvudest: a) koguseliselt täidetud ja üleantud tellimuste % b) õigeaegselt tarnitud tellimuste % c) korrektsete dokumentidega tarnitud saadetiste % d) kokkulepitud tingimustel, kahjustamata tarnitud tellimuste % Näiteks 0,95 x 0,90 x 0,97 x 0,96 = 0,80 ehk 80% täidetud tellimustest on täiuslikult täidetud. 18. Mis on OTIF? On time in full on perfektse tellimuse lihtsustatud variant. 19. Millised kriteeriumid iseloomustavad väärtust lisavat aega tarneahelas? 1) Kas protsess (või osa protsessist) muudab füüsiliselt toote olemust? 2) Kas protsess lisab väärtust tarbija jaoks? (tarbija on nõus maksma) 3) Kas protsess toimib õigesti juba esimesel korral? Väärtust mittelisavad tegevused: viivitused, transport, ladustamine, inspekteerimine. 20. Mis on aja kompressioon tarneahelas?
Mida tähendab perfektne tellimus klienditeeninduses? Perfektne tellimus (perfect order) kombinatsioon järgmistest mõõtarvudest: · koguseliselt täidetud ja üleantud tellimuste % · õigeaegselt tarnitud tellimuste % · korrektsete dokumentidega tarnitud saadetiste % · kokkulepitud tingimustel, kahjustamata tarnitud tellimuste % Näiteks 0,95 x 0,90 x 0,97 x 0,96 = 0,80 ehk 80% täidetud tellimustest on täiuslikult täidetud. 13. Mis on OTIF? On time in full on perfektse tellimuse lihtsustatud variant, mis kombineerib sama põhimõtte alusel õigeaegselt kohale toimetatud tellimuste ning täielikult täidetud ja üle antud tellimuste tasemed. 14. Mis on ABC analüüs? Pareto reeglil põhinev analüüs varude, klientide ja tarnijate paremaks haldamiseks. Sellise analüüsi eesmärk on: 1. välja selgitada ettevõtte jaoks olulisemad tooted, kliendid ja/või tarnijad; 2
Perfektne tellimus (perfect order) – kombinatsioon järgmistest mõõtarvudest: • koguseliselt täidetud ja üleantud tellimuste % • õigeaegselt tarnitud tellimuste % • korrektsete dokumentidega tarnitud saadetiste % • kokkulepitud tingimustel, kahjustamata tarnitud tellimuste % Näiteks 0,95 x 0,90 x 0,97 x 0,96 = 0,80 ehk 80% täidetud tellimustest on täiuslikult täidetud. 13.Mis on OTIF? On time in full on perfektse tellimuse lihtsustatud variant, mis kombineerib sama põhimõtte alusel õigeaegselt kohale toimetatud tellimuste ning täielikult täidetud ja üle antud tellimuste tasemed. 14.Mis on ABC analüüs? Pareto reeglil põhinev analüüs varude, klientide ja tarnijate paremaks haldamiseks. Sellise analüüsi eesmärk on: 1. välja selgitada ettevõtte jaoks olulisemad tooted, kliendid ja/või tarnijad; 2
3) Korrektsete dokumentatsiooniga tarnitud saadetiste % 4) Kokkulepitud tingimustel, vigastamata tarnitud tellimuste % (kahjustamata, kaotsi minemata, klient ei ole vastuvõtust keeldunud) Perfektsest tellimusest võib eksisteerida erinevaid variatsioone, mis arvestavad lisaks selliseid elemente nagu arvete korrektsust jms. Perfektsete tellimuste täitmist mõõdetakse järgmiselt: Perfektsete tellimuste täitmine = perfektsete tellimuste arv/ vastuvõetud tellimuste koguarv*100 19. OTIF (on time in full) on perfektse tellimuse lihtsustatud variant, mis kombineerib sama põhimõtte alusel õigeaegselt kohale toimetatud tellimuste (on time) ning täielikult täidetud ja üle antud tellimuste (in full) tasemed. 20. ABC analüüsi eesmärgiks on jaotada uuritav valdkond (logistikas näiteks tooteartiklid, kliendid, tarnijad) rühmadeks, millest igale kohandatakse vastavalt nende tähtsusele erinevaid lähenemisviise
Millised eesmärgid on klienditeeninduse siseauditi läbiviimisel? Selgitada välja lahknevused ettevõtte praktika ja klientide ootuste vahel Mis on klienditeenindusstandard? Saabunud tellimuse täitmise korra ja kliendi teenindamise eesmärkide kirjeldus Klienditeeninduse elemente on vaja võimaluse korral mõõta ja registreerida mõõtmistulemused Mida tähendab „perfektne saadetis” (OTIF – On Time In Full)? Saadetis, millega seoses ei ilmnenud tarneahela vaadeldavas osas ühtegi viga (puudust) Kes moodustavad väärtusahelas ülavoo ja kes allvoo? Tarnijad on ülavoog ja kliendid allvoog Mis on logistika juhtimise peamisteks eesmärkideks ettevõtte seisukohalt? Ettevõtte kasumi, rentaabluse ja turuosa suurendamine Mida mõistetakse efektiivsuse all logistikas? Võimet toota väikese ressursikuluga sellega
Kooskõlastatud transpordipoliitika rakendamine rahvusvaheliste raudteevedude alal Rahvusvahelise transpordi- ja äriõiguse täiustamine Koostöö raudteealaste majanduslike, ökoloogiliste, IT ja rakenduslike probleemide lahendamisel Abinõude väljatöötamine raudteetranspordi konkurentsivõime tõstmiseks Koostöö raudtee ekspluatatsioonilistes ja tehnilistes küsimustes Koostöö teiste rahvusvaheliste organisatsioonidega ii. OTIF ja Rahvusvaheline Raudteevedude Valitsusvaheline Organisatsioon · Asutatud 1985. Eelkäijaks oli 1893 asutatud Rahvusvahelise Raudteeliikluse Keskamet. Liikmesriike 42. Eesti Vabariik ühines 2004 ja esitas avalduse liitumiseks 2005, mis rahuldati 2008. Peakorter Bernis. · Eesmärgiks arendada ühtseid reisijate- ja kaubaveo eeskirju (nt COTIF) · Raudtee infrastruktuuri kasutamise eeskirjade arendamine · Vagunite kasutamise efektiivsemaks muutmine
väljanägemine ja korrasolek, teenindusvalmidus, professionaalsed oskused, keeleoskus, suhtumine klienti, paindlikkus, tarnepoliitika. 1. Mida tähendab „perfektne tarne“? Selleks, et oleks lihtsam ja arusaadavam rääkida tellimustest, mis on kliendi silmis igati korrektselt täidetud ja tellimustest, mille täitmisel on tekkinud mingid kõrvalekalded, on võetud kasutusele perfektselt täidetud tellimuse ehk perfektse tarne mõiste (OTIF – On Time In Full). Klient ei pruugi alati kõiki tarnetega seotud vigu märgata, mistõttu peaks perfektsete tarnete määra kindlakstegemisel lähtuma mitte kliendi, vaid tarnija vigade statistikast. Perfektsete tarnete osakaalu tõstmiseks on loodud head eeldused, kui tarnija registreerib kõik tarneprotsessis esinenud kõrvalekalded, teeb kindlaks nende põhjused ning rakendab parendusmeetmeid. Perfektne tarne = Perfektselt täidetud tellimused / Kõik esitatud tellimused * 100% 2
2) Kokkulepitud tingimustel, vigastamata tarnitud tellimuste % (kahjustumata, kaotsi minemata, klient ei ole vastuvõtust keeldunud) Perfektsest tellimusest võib eksisteerida erinevaid variatsioone, mis arvestavad lisaks selliseid elemente nagu arvete korrektsus jms. Perfektsete tellimuste täitmist mõõdetakse järgmiselt: Perfektsete tellimuste täitmine-- perfektsete tellimuste arv *100 vastuvõetud tellimuste koguarv OTIF (on time in full) on perfektse tellimuse lihtsustatud variant, mis kombineerib sama põhimõtte alusel õigeaegselt kohale toimetatud tellimuste (on time) ning täielikult täidetud ja üle antud tellimuste (in full) tasemed. 5.LOGISTIKA KOGUKULUD Logistika kogukuludeks on köik konspektis nr. 1 loetletud logistiliste tegeusega seonduvad kulud. Laiemas tähenduses võib logistika kogukuludeks lugeda kõiki tootmise ja müügiga mitteseotud kulusid
46 veoega Tellimustsükli faasidest on võimalik mõõta: ajavahemik tellimuse vastuvõtmisest kuni selle sisestamiseni tellimuse sisestamisest kuni komplekteerimise ja pakkimise lõpetamiseni saadetise pakkimisest kuni loovutamiseni loovutamisest kuni kliendini toimetamiseni Perfektne tellimus - ,,on time in full" - OTIF. Perfektse tellimuse võtmekomponendid on alljärgnevad: tarnitud täielikult kõik mis telliti tarnitud täpselt kliendi poolt soovitud kuupäeval ja kellaajal puuduvad tarneprobleemid ( puudumine, vigastused, vastuvõtmisest keeldumine) täielikud ja õigesti vormistatud kaubasaatedokumendid, veokirjad ja arved Perfektsete tellimuste arv kogu tellimuste arvust: Tellimuste täitmine = perfektselt täidetud tellimused / kõik esitatud tellimused x 100%
Sel juhul mõõdetakse näiteks: tellimustsükli aega tellimuse töötlemise aega läbimisaega laos veoega Tellimustsükli faasidest on võimalik mõõta: ajavahemik tellimuse vastuvõtmisest kuni selle sisestamiseni tellimuse sisestamisest kuni komplekteerimise ja pakkimise lõpetamiseni saadetise pakkimisest kuni loovutamiseni loovutamisest kuni kliendini toimetamiseni Perfektne tellimus - „on time in full” - OTIF. Perfektse tellimuse võtmekomponendid on alljärgnevad: tarnitud täielikult kõik mis telliti tarnitud täpselt kliendi poolt soovitud kuupäeval ja kellaajal puuduvad tarneprobleemid ( puudumine, vigastused, vastuvõtmisest keeldumine) täielikud ja õigesti vormistatud kaubasaatedokumendid, veokirjad ja arved Perfektsete tellimuste arv kogu tellimuste arvust: Tellimuste täitmine = perfektselt täidetud tellimused / kõik esitatud tellimused x 100%
Selleks, et oleks lihtsam ja arusaadavam rääkida tellimustest, mis on kliendi silmis igati korrektselt täidetud ja tellimustest, mille täitmisel on tekkinud mingid kõrvalekalded, on võetud kasutusele perfektselt täidetud tellimuse ehk perfektse tarne mõiste (OTIF – On Time In Full). Klient ei pruugi alati kõiki tarnetega seotud vigu märgata, mistõttu peaks perfektsete tarnete määra kindlakstegemisel lähtuma mitte kliendi, vaid tarnija vigade statistikast. Perfektsete tarnete osakaalu tõstmiseks on loodud head eeldused, kui tarnija registreerib kõik tarneprotsessis esinenud
annaabi.ee 
